运营部门年终总结7篇

第页共页运营部门年终总结7篇运营部门年终总结7篇运营部门年终总结1根据20xx年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面效劳标准标准、效劳标准标准、营运风险管控有效、队伍建立专业精进等六个方面的目的，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。下面结合我的详细分管工作，谈谈20xx年来的成绩与缺乏，就营运重点工作与目的作报告：一、工作思想积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作开展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目的，不断进展管理创新和效劳创新，着力提升营运条线的客户效劳才能和销售支持才能。二、支营运条线有五项重点工作1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承当了比拟大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔效劳都需要配合调整，任务非常艰巨。目前公司领导一个工作小组进展统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司亲密配合，确保实现顺利切换。2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们效劳质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的根底上，进一步弘扬营运条线效劳明星的典范精神，不断提升营运队伍的素质。3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目的。4、积极配合保监局对我公司进展兼业代理有关情况调研工作。5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的打破。三、我们下一步的目的和梦想1、营运体系。我公司的目的是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这工程标无疑会改变以前营运体系比拟混乱的场面，能给我们的工作带来更大的改良和支持。2、柜面效劳。以往公司的柜面效劳手段相比照拟落后，各家分公司的标准不一，只从我司开展柜面标准化建立，统一公司的对外形象，实现标准、标准的柜面效劳后，我司的柜面效劳逐渐有了很大的改良。3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目的是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从根底工作抓起，对每一个环节和每一个细节进展观察、分析^p，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理方法。我们的梦想是“领先行业、效劳最好”。我们不断总结以往的工作经历。并在之前工作的根底上严密配合、共同努力，争取在两三年内，在效劳程度方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“效劳最好的寿险公司”!运营部门年终总结2转眼间一年的光阴即将过去，回想在这一年中我们也获得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与缺乏之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓效劳、抓标准，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业标准，观看效劳标准的《营业厅xx培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的效劳窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的间隔，因为营业窗口是联络客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到抚慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友谊，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却创造了许多价植。二、定期组织培训，进步营业人员自身的业务程度这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进展学习，使大家能及时理解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进展推广，更好的效劳于每一位用户。三、注意效劳与开展并重，齐心协力完成各项任务指标自从今年x月开场全省对营业厅绩效考核方法进展了统一调整，从原来单一的抓效劳管理，调整为效劳与开展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务开展等。自从x月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共开展了g网世界风x户、g网非世界风x户，c网掌宽x户、租机x户(包括老用户维系)、携机x户，完成话费xx万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中获得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到快乐和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。四、20xx年的工作思路1、抓效劳，进步员工自身主动效劳意识。在每一个尽可能为用户效劳的地方设立亲情效劳，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的效劳案例由前台人员与其他营业员进展分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的进步。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关挪动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，进步高对新事物的认知和承受才能。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习才能。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达才能。3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进展解决。运营部门年终总结3xx年即将过去，新的一年即将降临，在过去的一年里，在公司领导的亲切关心和领导下，湖南悦泊智能泊车科技邵阳分公司在五月二十日正式运营。公司自成立以来，公司凭借完善的行业管理形式以及先进的管理制度，致力成为城市占道停车收费管理工程的领航者。公司秉承“效劳群众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话”的核心价值观积极将企业自身的开展与地方行业的开展方向相契合，以科学的管理，有特色的拓展收费规模，有效益的推进经营开展，努力做到做一个工程，树一杆旗帜。目前公司正在积极地参与到邵阳市文明城市，绿色交通的创立中，以“和谐共赢”的方针开展，使得湖南悦泊智能泊车科技的企业形象深化人心，为公司的将来开展创造动力。公司下设总经理办公室，运营部，督察部，行政人事部，财务部，设备部。公司运营之初，就加强对员工的企业文化教育，把“效劳群众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话”的企业精神深化到员工工作的方方面面，为进步企业形象，树立企业品牌打下根底。一、运营部目前运营状况城区第一期收费区域为10条路段共698个泊位，详细为邵水西路、邵水东路、大兴街、曹婆井、红旗路、城北路、长兴街、遥临巷、五一南路、东大路〔广场〕。现阶段我司员工共有187名，其中收费管理员总数为155名，后勤保障人员及管理团队为32名，通过半年多的专业技能培训，两次脱岗全体员工强化培训与管理改良已初步实现了稳定的管理体制与良好的企业文化气氛。运营部现阶段根据所启动收费路段，共划分为四个班组，由一名运营部经理，一名运营部经理助理，五名班组班长对运营部日常工作进展统筹管理。管理层之间经过半年时间的磨合，已形成良好的工作气氛和管理机制。自5月20日正式启动收费以来，收费区域停车泊位平均停车周转率由2.7次/天/个稳步提升至81次/天/个，车辆违停率由原来的4.1辆/公里降到当前0.2辆/公里,降幅达95%.标准停车率到达97.5%,市民满意度调查到达92.5%。乱停乱摆现象更得到了有效的治理。通过经济杠杆的手段使得收费路段的空置停车泊位更多，交通状况明显好转;运行期间，未发生一起有社会负面影响的冲突事件，网络和媒体都给予正面报道和肯定。二、存在的主要问题和改良措施部门目前存在的主要问题有：1、收费路段尚未全部开启，物价局文件尚未恢复，小街小巷未纳入收费区域，盈利程度低，城市影响力一般。2、树立公司及部门的正面形象，使公司深化民心，获得市场口碑。3、部门基层管理者管理程度和素质有待进步。4、部门员工素质参差不齐，需加强培训和人员交换，挖掘现有各班组路段收费潜力。5、收费设备的实用性和信号问题还待进一步改良。改良措施：1、加强与交警部门及物价局的沟通交流，加速启动剩余收费路段工作。及时理解政策变化，争取明年上半年恢复物价局文件内收费时间及免停时长。合理规划小街小巷的收费路段方案，探究最合适小街小巷收费方案。对内不断排摸,对外灵敏运用现有收费路段，挖掘收费潜力，树立公司形象。2、日常工作以效劳为先导，提供给车主及市民优质的停车效劳；积极参与社会各项慈善事业，赢得媒体及市民良好的口碑。3、加强基层管理者日常培训工作，采用奖惩及晋级制度激发基层管理者之间的竞争意识。4、加强员工督查力度和对优秀员工奖励力度，改善员工培训的内容和手段，加速员工的人员调整和交换。5、加强与设备供给商沟通，遵循时代开展需求，做好设备更换或系统晋级准备工作，与联通公司进一步开展合作，务必确保设备使用中的通讯正常。三、xx年工作思路，设想和战略安排1、努力进步工程盈利才能xx年设定A类收费路段的全城启动及小街小巷纳入收费区域、物价局文件恢复及管理手段的流程化和标准化的工作目的。在工程管理上不断创新和探究，创新是公司的生命，在当前形式下，要在竞争剧烈的市场站稳脚跟，保持竞争优势，创新是我们唯一的出路。要在工程运作形式、工程管理、风险防范等各方面进展创新，完善工程管理体系，进步工程的可操作性。2、加强人才的培养力度公司要加速建立和完善人才培养、引进和交流制度。以工程作为人才培养工作平台，探究、建立公司人才培养机制。结合鼓励机制管理课题，探究人才鼓励方案。调整充实所属公司领导班子和公司部门负责人，坚持德才兼备的用人标准选好配好青年骨干。通过不同的手段和途径使公司青年员工尽快成长起来，逐步形成一支具备城市交通优化开展的专业人才队伍。3、进一步标准公司内部管理加强员工自身建立，进一步加强思想道德教育，学习意识教育、效劳意识教育，不断进步员工的业务程度及管理程度，使公司成为一个懂专业做实事的集体。进一步加强迫度建立，严格按照现代企业制度的要求标准经营管理，实在做到科学管理，依法办事，依规办事。进一步加强公司领导班子和员工队伍建立，努力打造一支团结务实、开拓创新、锐意进取、廉洁高效的管理团队。进一步加强作风建立，实在营造一种遵纪守法、吃苦耐劳、勇于拼搏的工作气氛。进一步加强目的管理考核体系建立，明确任务，落实责任，严格奖惩，真正建立一种奖勤罚懒、奋勇争先的竞争机制，激发全体员工的工作热情，形成团结一心，合力奋进的精神风貌。4、将来开展方向按照公司工程开展的战略、不断拓展探究工程的运营之路，将湖南悦泊智能泊车科技打造成为国内首屈一指的城市交通建立的综合性效劳提供商，以先进管理形式和技术支撑的企业开展目的。湖南悦泊智能泊车科技将以城市占道停车收费管理咨询，城区停车场建立投资管理咨询，城市交通优化投资管理咨询三大主营业务为主线，立足区域优势和重大工程为湖南悦泊智能泊车科技运营形式。运营部门年终总结4本人自参加到xx，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用xx这一平台提升自身的组织协调才能，回忆历程，收获和感触颇多。(一)强化品牌形象，进步业务素质。运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、老实敬业，细心学习别人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所进步。(二)严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准那么，在工作中，以制度、流程标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动承受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。(三)强化运营工作职能。工作中，注重团队建立等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是获得了一定的打破。在xx运营部，这一年来获得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为运营部经理一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我罗列了以下的工作方案及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;3、理解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。5、熟悉本组员工的工作状况，分析^p容易出现的问题并提出解决问题的根本要领;6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并催促完成;7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进展招商;以及对于明年公司品牌晋级，对一些意向商户的储藏。9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与筹划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;12、主持本组会议，分析^p工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目的;13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;5、完成上级领导下达的其他工作任务;公司领导让我担任经理，这不是权利的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为xx的将来，奉献自己的力量。运营部门年终总结5一、20xx年来主要工作回忆(一)岗位调整前的人力资部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目的责任书。2、招聘工作随着集团公司的快速开展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进展了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司根本制度、打造一流员工团队、执行才能提升培训等内容进展了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上4、离任管理工作办理员工离任手续，进展离任面谈，防止劳动纠纷的发生。(二)岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于x月x日调整至xx运营部，并工作至今，由于xx领导班子及招商运营部同事对招商前期的根底工作进展的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并获得较好的招商业绩。1、完成了《xx可行性研究报告》、《xx工程方案书》的定稿;《xx手册》的定稿及印刷工作并大量使用《xx手册》开展招商工作;公司文化墙的`制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目的商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进展汇总及解答，并完成了____的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目的商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了xx货场、xx交易市场、xx的大型机械市场、xx汽车城、xx汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的根底。xx在一期陆路物流园区共开工建立xx栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息效劳区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺xx间，目前以招商完成xx间，剩余待招商的空铺xx间，商铺招商完成率为xx%。另外，公司根据市场调研，又开发建立了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建立办公室xx间，目前招商完成xx间，剩余xx间，收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为平米，共计收取经营场地租赁费xx万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。1、一期陆路物流区开发建立的xx单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“xx”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓重的商业气氛。真诚的希望举集团之力，力争园区于XX年5月前整体开业，以此奠定xx在xx物流行业的龙头地位。三、存在的缺乏和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，获得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带着好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回忆一年来的工作，我感到困难虽比料想的多，但解决困难的方法更多，能获得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我坚信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。运营部门年终总结6在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚分开学校步入社会的时候，怀着无比冲动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中探究着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经历的我们比别人更多了一份困难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材的一名新员工。这一年可能是我步入社会最困难的一年，因为不管人生阅历与工作经历，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助渐渐学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一：(产品化)熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是渐渐熟悉要销售的产品，根本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目的应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，理解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，理解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助渐渐的做到心里有数。渐渐的懂得如何更有效的去理解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描绘，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了根底，节省了时间。二：(产品报价的灵敏性)等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开场我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不理解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析^p价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网翻开公司的市场却是令人头疼的一件事情，如今是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开场都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比方国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，渐渐的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，渐渐的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从阅读量，搜索排名，网站更新速度，效劳工程等多个角度分析^p。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，确实是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的时机就更大，能接到询盘时机就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个【关键词】：^p语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联络信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供给商主动寻找买家才能获得更多的时机。注册免费的网站，就应该勤快更新，否那么很快发布的信息就会被吞没(2)通过搜索引擎找客户，详细的操作方法，产品的【关键词】：^p语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多议论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有时机寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多工程的信息，根据提供的信息，我们去核实工程的真实性，让业务员去跟进。(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的工程信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样打破这个障碍下面再仔细议论。四：工作中处理客户的条理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比拟快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比拟方便，对于客户，我把联络过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析^p，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与，工程的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过之后很久就不联络了，也说不定突然那一天再联络，这样子也算对客户的尊重，等再打的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-消费单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，消费出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个工程用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。六：产品的市场分析^p：(1)市场需求分析^p，如今做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到如今的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖优势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争时机，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。(2)竞争对手与价格分析^p，如今市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当剧烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有优势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的优势，去捕捉市场这很重要。七：20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的工程没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20xx年方案在去年的工作根底上取长补短，重点做好以下几个方面(1)根据区域销售情况与市场的情况，自己将方案主要放在了北方与沿海的沿边城市(2)怎么通过网络找些我们产品相关的工程信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的工程信息，这是我的责任(3)积极配合代理商销售，效劳好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断进步自己的综合素质，为企业的再开展奠定人力资根底。(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。(6)由于同行竞争剧烈价格下滑，20xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合行情，市场行情的出厂价格。八：公司的问题，(1)公司从一开场管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改良的，不要到了最后都来问我用了多少料，工程经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能略微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是工程经理应该做到的(2)工程信息，这是令人头疼的一个事情，每次工程信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个工程我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个工程地回来，应该把你理解的工程情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个工程的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些效劳，这个工程的关键点在哪里，这个工程的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该略微搞明白，我们公司如今就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个工程废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多工程我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个工程都是内部关系当陪客，10个工程总有1个工程不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好工程信息，我们总是对于每个工程持消极的态度，总说这个工程是做陪客，假如这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以工程拿到手我们人员应该好好分析^p这个工程的质量，还有工程的及时性，很多时候汇报一个工程，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个工程的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找时机我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。瞬息间，对于我来说不平凡的20xx即将过去，参加济南凯诺新型建材，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开场学习我完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的时机，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20xx年的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司，也祝济南凯诺新型建材的明天会更好!运营部门年终总结7回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于炽热状态，加上很多网民是通过网络来理解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销形式。回忆即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目的上，紧紧围绕公司提出各个目的展开工作，紧跟工程组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进展反思，不断地对工作的经历进展总结分析^p，从怎样引入有效流量，如何进步转化率，尽量使整个工程组的各个工作程序化、标准化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，到达新层次，进入新境界，只有不断地对自己进展反思，这样的创始新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经历、汲取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向将来。为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将20xx年的工作做如下简要回忆和总结：1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的效劳，如今已浸透到生活中的各个细节，每个人既是享受效劳的“客户”，又是为“客户”提供效劳的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为效劳顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的效劳。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个效劳细节的要求,给我们一个时机还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。缺乏之处：没有和工程组各成员保持良好的沟通。2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比拟炽热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作