电梯岗位实操手册

1亲爱的兄弟姐妹：欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们电梯部的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解电梯部，清楚电梯部的主要工作和做为一名电梯工的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！

前言3企业理念企业理念企业理念相关测试通过对企业理念、经营理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们是什么样的团队？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？7、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的商品？8、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的价格？9、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的环境？10、我们承担零售业的责任，为社会提供什么样的服务？5123

爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！每个胖东来人应具备以下基本要求：基本要求6每个电梯员工应具备以下要求：1、年龄:18—30岁2、身高：1.60—1.70m3、体重：50—60kg，与身高成比例4、学历：高中以上学历5、五官：清秀端庄（裸露部分无明显疤痕，如刺青等）6、品质：吃苦耐劳，积极热情，认真负责

基本要求71.掌握岗位职责。2.清晰工作流程。3.明确工作标准。4.强化个人专业技能。5.优化细节服务。

希望通过本课教程学习，使各位参与培训的员工，熟练掌握并应用以下相关技能，为顾客提供一个温馨、干净的购物环境！教学目标8教学目录二、仪容仪表一、岗位职责三、工作标准四、工作流程五、服务规范六、专业技能七、应急措施

八、电梯发展史910第一章：岗位职责1、上班不准迟到、早退，到指定地点签到、签退。2、按照进场标准走员工通道，禁止：穿拖鞋、携带物品、背包等。3、做好签到后的准备工作，按时参加晨会。4、做好迎宾前的准备工作，不在电梯内化妆、盘头。5、必须严格执行考勤制度，须请假者，必须履行病、事假手续。6、未经允许不准私自调替班。7、上班期间不准在卖场大声喊叫、喧哗。8、上班期间不允许接打私人电话、长时间会私客、做与工作无关的事。9、不准串岗、空岗。10、上岗前不准吃带异味食品、不准酒后上岗。11、上班期间注重自己的言行举止，做到自然、有礼、精神饱满。上班时间规范制度11第一章：岗位职责12、上班期间不允许外出或在商场内买东西（着工装买东西时不允许带工卡）。13、上班期间不准携带商品、货物乘坐客梯，未经允许不坐货梯上下楼。14、按时完成主管布置的工作、按工作标准完成。15、及时提醒顾客不文明行为。16、卖场内顾客休息场所，身着工装或上班期间不准在其休息。17、私人物品放在更衣柜内或指定位置。18、上、下班期间不准带工卡，穿工装。19、下班后不准带工卡在卖场内购物或长时间占用公共设施。20、晚班下班后不准遗留过夜垃圾。21、下班后及时发平安短信。22、就餐区就餐后不准长时间逗留，维护好就餐环境与秩序。23、交接班时把遗留问题交接清晰，落实到位。24、在规定的时间内将出现的问题整改完毕。12第一章：岗位职责25、参加会议、大型活动时，手机应关机或调为无声，遵守现场纪律。26、特殊天气及时做提示信息及防护措施。27、卖场内不准抛、扔商品、物品。28、在卖场内看到果皮、纸屑等垃圾主动捡起放入垃圾桶内，做到随时清洁。29、公司及部门下达的各项制度及规定认真、准确及时的传达和落实。30、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路；乘手扶梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便；与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。31、捡到物品或顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录。32、上下班必须走员工通道进出。33、下班时，私人物品与所购买商品分开装,并出示小票。131、不准酗酒，酒后闹事。2、到正规游泳馆游泳、不准私自在野外游泳。3、与外人矛盾、纠纷，不能影响正常工作。4、严禁在外聚众寻衅滋事、打架斗殴。5、不准出入色情场所。6、严禁参与赌博。第一章：岗位职责员工工作场所以外的行为规范14第一章：岗位职责交通安全规定1、不准酒后驾驶机动车。2、驾驶机动车，必须携带驾驶证和行驶证。3、驾驶机动车不准闯红灯、超速、逆向行驶、疲劳驾驶。4、摩托车驾驶人（包括助力车、踏板式电瓶车）及乘坐人员正确佩戴头盔。5、员工上下班遵守交通规则，非机动车、行人不准进入机动车道，不准横跨交通护栏，横过道路需走斑马线。6、驾驶机动车必须系好安全带。7、不准穿拖鞋、高跟鞋驾驶机动车。8、不准驾驶机动车（摩托车）吸烟、不准接打电话及其他妨碍安全的行为。9、驾驶机动车不准超载、超长、超宽、超高载物。10、驾驶机动车不准超员，不准私自载货，空机动车不准私自载客。11、禁止服用违禁药品驾驶机动车。12、禁止机动车乱停乱放。15

第一章：岗位职责1、仓库区域内不准使用明火。2、不准携带易燃易爆等危险品进入商场。3、根据时代消防部门培训计划参加消防培训、考核。4、消防部门提出的整改要求，要按时完成，整改后及时上报。5、所有员工不许在商场任何区域内吸烟。6、不准占用、阻塞、遮挡安全出口、楼道及其他安全疏散设施，通道保持畅通。7、商场门外5米内不准停放车辆，堆放货物、杂物，要保持消防车道畅通。8、消防设施、器材放置区要保持道路畅通，不准私自阻挡、遮挡、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。9、禁止在消防设施、器材上休息和放置物品。消防安全制度1610、积极参加消防演练，态度认真、动作利落、熟练流畅、服从指挥。11、防火卷帘门下禁止堆放物品。12、牢记本岗位的消防安全职责，熟悉本区域防火重点部位，熟悉卖场地理环境，熟练掌握本岗位的消防器材操作技能。13、落实班前、班后安全检查制度，发现隐患及时上报。14、配合消防安全巡查人员的工作，承担相应的责任。15、仓库内货物与灯具、线路、开关、监控器等保持一定的距离（消防安全规定：垂直距离不少于50cm）。16、营业结束后，所有应关闭的电源必须处于关闭状态17、必须按照使用标准操作设备、工具等。第一章：岗位职责消防安全制度171、不准在配电箱周围存放易燃易爆品、水杯或阻挡配电箱操作的物品。2、不准故意损坏电气设备及线路。3、用电设施损坏后及时通知维修，不准带故障使用。4、临时用电使用后及时通知电力人员拆除。5、打扫电气设备必须关闭电源，不允许用湿手、湿抹布擦拭。6、插头必须插到位，插座周围不许放置水杯、杂物。7、增加电器设备必须经电力人员批准。8、严禁私自充电（手机、充电宝、电动车等）。9、未经批准，非电工人员禁止进入配电室或机房重地。第一章：岗位职责用电安全制度181、掌握家庭灭火器、灭火毯和防毒面具的使用方法及注意事项。2、家用电器不使用时拔掉插座，一个插排不能插过多电器，以免超负荷引起电线短路发生火灾。3、发生电器火灾时不要惊慌，首先关闭电源，一定要记住不要直接用水，用棉被将其盖灭，以防触电或电器爆炸伤人。4、油锅起火应迅速关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖，还可向锅内放入蔬菜灭火，切勿向锅内倒水灭火。5、燃气罐着火要用湿被褥、湿衣物捂盖火，并迅速关闭阀门。6、身上起火，不要乱跑，就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。7、寒、暑假期间加强对孩子的安全、素质教育，不去河边玩水，避免人身伤害；不是自己的东西坚决不要。8、家中不要放大量现金和贵重物品，入睡前关闭好门、窗，以免丢失财物。第一章：岗位职责家庭消防用电安全19岗位职责一、员工的岗位职责二、课助的岗位职责三、处长的岗位职责一、电梯员工的岗位职责一个素质良好的司机，能使自己掌握操控的电梯一直处于良好的运行状态，对平时电梯上所出现的小问题能自行解决，大问题能及时通知合格检修人员处理，使电梯故障减少，延长电梯使用年限。1.负责电梯的各项日常工作，熟悉电梯的性能及操作规范。

2.负责轿厢内的卫生清洁工作。3.电梯工上班期间不得擅自离岗或把电梯交给无操作证的人员驾驶。

4.电梯工应对顾客服务热情周到，举止端庄，礼貌大方，不得与顾客发生争执。

5.电梯工及时劝止顾客在电梯内抽烟或破坏公共设施等行为，不能处理或解决时，应立即向上级主管汇报。

6.电梯运行中提醒顾客注意自身的人身安全和财产安全。

7.电梯运行中如发现有异常情况，应停止运行，立即通知维修人员进行维修，并向上级主管报修。

8.能独立处理电梯运行中出现的一般的突发状况与故障。

9.根据顾客的要求，准确安全的将其送到所要到达的楼层。第一章岗位职责20二、课助的岗位职责1.必须服从上级主管的分配及管理，认真落实每天的各项日常管理工作。2.认真传达会议内容，并保证落实到每位员工。3.检查监督电梯工的日常工作情况并负责考核。4.负责对电梯工的培训工作，包括企业理念、专业技能等。5.负责人员调配，合理安排工作。6.能妥善处电梯课遇到的突发事件。7.处理和协调每位员工工作中遇到的问题并及时向上级汇报。8.检查电梯内的石材保养情况，经常和石材保养人员进行沟通。9.负责协调人员送宾15分钟后（根据客流量）关电梯内的空调并切断电源，锁好电梯。第一章岗位职责21三、处长的岗位职责1.负责保洁部各项日常工作的管理及考评。2.把公司会议精神及活动信息及时、准确地传达给员工。3.督促员工按工作标准执行各项工作。4.组织培训员工学习岗位专业知识，加强安全教育。5.处理工作中的突发事件，并向上级主管汇报。7.配合部门主管处理好突发事件。8.完成上级主管下达的临时任务。9.处理和协调每位员工工作中遇到的问题并及时向上级汇报。第一章岗位职责2223

通过以上对岗位职责的学习，回答下边相关的问题：第一章：岗位职责1如何遵守我们的规章制度？2交通安全规定的内容？34我们的岗位职责都有那些内容？工作期间突然停电怎么办？24仪容仪表面部要求手部要求工装要求胸卡要求鞋子要求袜子要求第二章仪容仪表25仪容：

1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海不能遮住眼睛，发脚侧不过耳，后不过颈。2、面部：淡妆上岗，牙齿清洁、口腔清新。3、佩戴：饰物可戴手表、项链、耳钉，不准其他另类饰品。4、手部：手部清洁干净，指甲常剪及清洁,可涂淡粉色、健康色指甲油，站立时右手压在左手上。仪表：1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中。2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用彩色红底工装照，字迹清晰。3、鞋袜：穿公司指定鞋袜。化妆要求：肤色透亮、眉形清晰、妆容自然，涂适合肤色的唇彩或口红；第二章仪容仪表26女员工冬装头发梳洗整齐无头屑妆容清新自然工卡字迹清晰佩戴左胸前工装整洁、纽扣齐全裤子长短适中指甲常剪及清洁，站立时右手轻压左手穿公司指定的鞋袜27女员工夏装头发梳洗整齐无头屑妆容清新自然工卡字迹清晰佩戴左胸前工装整洁、纽扣齐全指甲常剪及清洁，站立时右手轻压左手裤子长短适中穿公司指定的鞋袜28和耳朵成水平第二章仪容仪表

头发标准：1、头发梳理整齐，不能有乱发。2、发髻要与耳朵成水平，不可佩带过于夸张的头饰。3、刘海不能遮住眼睛，偏刘海要用发卡卡住，低头时不能挡住眼睛。（发卡不能用过与明显的颜色，用黑为为佳）

4、头发要勤洗、勤打理，不能有头皮屑，要保持清爽干净。29眉形轮廓明显眼影

面部要求：

1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。

2、上岗前眼影要涂淡色眼影，颜色不可过于夸张。

3、上岗前必须涂抹淡色唇彩或唇膏。

4、上班期间不允许吃带有异味的食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。涂上睫毛膏会使眼睛看起来非常的精神上岗前必须涂抹唇彩第二章仪容仪表30手部要求：1、手部要保持清洁、滋润。2、指甲不能过长（从手心看，手指以上0.2CM）。3、指甲缝无污垢，指甲油可涂透明色、健康色。鞋子要求：1、统一黑色皮鞋。2、要保持鞋面、鞋跟清洁无灰尘。袜子要求：夏季:女，黑色丝袜口罩佩戴标准：佩戴统一口罩配饰：可带手表、耳钉、项链，不可戴手链、戒指、耳环等首饰，身上不允许挂钥匙等挂饰。第二章仪容仪表31为什么我们要保持良好的仪容仪表1为什么我们要保持干净整洁的仪容仪表？通过以上仪容仪表的学习，回答下边相关的问答训练：2为什么应该佩戴工卡让顾客看清有关信息？3为什么员工时刻保持个人清洁卫生？4如果我们的指甲过长会有什么后果？？仪容仪容相关测试

提升电梯整体环境卫生，为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的环境，让顾客充分享受在时代广场购物带来的快乐和满足。第三章工作标准32电梯日常卫生标准1.通风换气，保持轿厢内空气清新无异味。2.保证地面干净、无垃圾，无脏渍。3.层门、层显、召唤按钮盒，干净、无手印、无水印。4.轿厢门、玻璃、扶手、镜面不锈钢要洁净光亮无手印、污渍及水渍等。5.凳子、灭火器、摄像头要保持无灰尘，无破损，能正常使用。6.边、角、缝、地坎无尘土和杂物等。7.隔天早上用84消毒液对按键、扶手进行消毒。8.抹布要叠放整齐，摆放到指定位置。第三章工作标准3334（1）空气清新、无异味（2）根据客流量调整电梯内温度，温度调整适中（3）地面：干净，无垃圾，无污渍电梯内空气清新无异味第三章工作标准第三章工作标准六楼到负一楼的层门、层显、召唤按钮盒：干净、无手印、无水印召唤按钮层门层显第三章工作标准轿厢门、玻璃、镜面不锈钢、扶手：洁净光亮无手印、无污渍无水印等。玻璃扶手镜面不锈钢轿厢门第三章工作标准摄像头，凳子：无灰尘，无破损，能正常使用第三章工作标准灭火器手柄处干净不锈钢瓶体无尘土、手印灭火器底座无尘土、无死角电梯内数字按键、灭火器数字按键：无手印无脏渍隔天消毒39地面要时刻保持干净无污渍、杂物等轿厢内地面第三章工作标准40不锈钢：无手印、水印无尘土、无污渍电梯内不锈钢底边、层门地坎:地坎里无尘土、杂物第三章工作标准电梯周清卫生标准1.观光梯外玻璃及地台无灰尘，无垃圾；2.轿顶、轿顶夹缝无灰尘，无水印；3.电梯门口安全触板内侧干净，无灰尘；4.南货梯内木背板、西客内背板干净，无脏渍；5.外观光、东客五楼外不锈钢擦拭干净无灰尘，无水印。6.地坎内夹缝无白点，无脏渍第三章工作标准轿厢外挂石干净、无垃圾、无灰尘轿厢外玻璃洁净光亮外轿顶上无尘土杂物第三章工作标准观光梯外玻璃及地台4243无尘土、无污渍、无死角无尘土、无污渍、无死角电梯内轿顶、轿顶夹缝第三章工作标准层门夹缝无尘土、无污渍、无死角44电梯内层门夹缝、挡板第三章工作标准挡板干净，无污渍、无尘土、无手印45电梯—更衣室卫生标准更衣柜：无污渍、无灰尘、无死角桌面：无灰尘、无死角地面：保持干净、无杂物更衣室门：无手印、无污渍沙发、凳子：无污渍、无灰尘及死角镜子：无水印、无粉尘、无死角更衣柜夹缝：无水印、无粉尘、无死角私人物品：不乱丢乱放、分类叠放整齐摆放指定位置茶杯：干净整齐、摆放到指定位置第三章工作标准第三章工作标准47第四章：工作流程员工工作流程1

课助工作流程231.营业前2.营业中3.营业后48员工流程-营业前（8:50-9:00）第四章工作流程1.进场2.签到3.整理仪容仪表4.集合开班前会（周三）班前检查：1.打开轿厢内操纵箱，把电梯由独立调成自动。2.打开风扇、照明等开关。3.根据季节调控电梯空调温度（流动岗）。4.试运行电梯，进行安全检查。清洁区域卫生：

1.清洁电梯轿厢内外卫生（层轿门、玻璃、扶手、不锈钢、地面、镜面、边角及凳子、灭火器、层显、摄像头）2.清洗工具(负一楼卫生间水池）摆放于指定位置。3.9:25再次整理仪容仪表(工装、工卡、碎发、唇彩）、静候迎宾员工流程-营业前（9:00-9:30）第四章工作流程做好随时性服务1.随时为顾客提供亲情服务、微笑服务等。2.做好导航服务，做到耐心、详细、准确指引。3.主动做好安全提示工作。4.热情、礼貌迎接顾客，将顾客安全准确送到所到楼层。5.及时调节电梯内温度。安全防护1.做电梯安全防护工作（预防夹手、夹包等）2.处理电梯运行中发生的紧急情况及突发状况及时通知维修人员并上报主管打扫轿厢内卫生1.打扫迎宾前遗留卫生区域，接受卫生检查，及时整改2.保持轿厢内卫生（玻璃、地面、镜面、扶手、不锈钢）填写日清、周清、温度表、1.每天上午填写清洁表，温度表2小时统计一次员工流程-营业中（9:30-12:50）第四章工作流程员工流程-营业中（12:50-13:00）第四章工作流程打扫轿厢内卫生1.打扫轿厢内卫生（玻璃、地面、镜面、扶手、不锈钢）做好接班前的准备2.换班后清洁负一楼至六楼轿厢层轿门填写交接表1.电梯硬件设施、卫生、人员有无全班替吃饭及特殊情况员工流程-营业中（13:00-21:00）第四章工作流程交接班：填写交接表，电梯硬件设施、卫生等特殊情况服务（随时性服务）1.随时为顾客提供亲情服务、微笑服务等；2.做好导航服务，做到耐心、详细、准确指引；3.主动做好安全提示工作；4.热情、礼貌迎接顾客，将顾客安全准确送到所到楼层；5.联系流动岗及时调整电梯内温度，每两小时填写一次温度表。安全防护1.做好电梯安全防护工作（预防夹手、夹包事件及危险行为）2.处理电梯运行中发生的紧急情况及突发状况及时通知维修人员并上报主管清洁轿厢内卫生1.迎宾中保持轿厢内卫生（玻璃、地面、镜面、扶手、不锈钢）2.送宾前20分钟左右人流量小时把轿厢内细节卫生清洁一遍（轿厢内门、玻璃、扶手、不锈钢、镜面、层显、摄像头）注：（16:30-18:30是吃饭时间，每班40分钟）

员工流程-营业后（21:00-21:30）第四章工作流程下班前准备1.送宾15分钟后，确定送完楼上顾客将电梯驶回基站2.配合流动岗关闭空调、照明、电源开关、锁电梯3.签退，换工装4.离开卖场员工流程-营业后（22:00左右）22:00左右给主管发平安信息54第四章工作流程周清观光梯外玻璃及地台每周擦拭两次（周一、周四）；轿顶、轿顶夹缝每周打扫一次；电梯门口安全触板内侧每周一次；南货梯内木背板、西客内背板用万用清洁剂擦拭；外观光、东客五楼外不锈钢每周擦拭一次；地坎内夹缝每周擦拭一次；东客、南客梯、客货梯、货梯外门流动岗每周用万用清洁剂擦拭一遍；轿厢内底边不锈钢每周用双立人清洁剂擦拭一遍。55营业前（8:50-9:00）上岗前准备1.进场2.签到（自己）3.整理仪容仪表4.检查员工出勤情况、仪容仪表5.集合，开会安排工作（视情况而定，总结巡场发现的问题，

是否有全班安排替吃饭）传达最新上级领导会议内容[周一]课助工作流程第四章工作流程课助流程-营业前（9:00-9:10）

（巡查）

1.巡查并核实各电梯内不锈钢底边有无残留污渍白点，是否需安排人员用不锈钢清洁剂清洁2.电梯有无受保护，开电梯有无发现不正常现象课助工作流程第四章工作流程课助流程-营业前（9:10-9:25）1.检查各电梯是否正常运行，有无异常情况，及时上报主管且与维修人员联系进行维护2.检查各电梯内空调是否正常工作，温度是否适宜3.辅助打扫观光梯卫生（周清）4.查各岗位员工的卫生、仪容仪表、清洁工具是否整理完毕准时进入电梯静待迎宾5657营业前（9:25-9:40）配合并安排人员在一楼观光梯口迎宾，维持秩序做好防护工作(根据客流量调整时间）营业中（9:40-12:00）巡查电梯：（服务）1.检查迎宾工作是否正常有序进行2.查员工服务用语的使用，如迎宾语、送宾语、致歉语及八大礼貌用语的使用3.查员服务情况，工作状态、包括服务姿态：站姿、坐姿及手势4.查员工面部表情及与顾客互动情况，是否做到对老弱病残的搀扶、关爱5.查员工报楼层情况，语速、语音是否标准，是否加入感情，亲切自然6.查电梯员工导航的运用情况，能否及时、准确的给顾客以指引课助工作流程第四章工作流程（仪容仪表）1.查员工工装着装情况，是否有褶皱或破损情况2.仪容仪表、妆容是否合格，指甲、配饰是否合格（突发事件的掌握情况）1.查电梯防护工作是否提示到位，以避免意外事件的发生2.查员工电梯专业知识的掌握情况，能否及时发现问题、处理一些简单的电梯故障并及时通知电工、主管3.查突发事件的掌握情况，是否能处理一些紧急状况，并做到顾客满意（硬件设施）1.查各电梯硬件设施有无损坏:层楼显示、轿厢内按键、是否工作正常2.查各电梯内公共设施消毒情况并检查记录表营业中（9:40-12:00）巡查电梯：课助工作流程第四章工作流程（卫生）1.查各电梯卫生打扫进行情况，如层门，地坎、凳子、不锈钢、空调出风口等2.查各电梯轿厢内空调温度是否适宜（根据天气及客流量情况及时调整）（沟通）1.空闲时与员工沟通工作中是否遇到问题以便及时调整2.闲时与员工沟通生活中居住环境及家庭情况，及时了解关心员工内心情绪，及时疏通调整心态（其它工作）完成上级领导分配的临时工作安排并负责传达到每位员工课助工作流程第四章工作流程营业中（9:40-12:00）巡查电梯：营业中（12:00-15:00）吃饭、休息（节假日加班另行安排）营业中（15:00-15:10）1.签到（自己）2.整理仪容仪表3.检查员工出勤情况课助工作流程第四章工作流程营业中（15:10-16:30）巡查电梯：（服务）1.检查迎宾工作是否正常有序进行2.查员工服务用语的使用，如迎宾语、送宾语、致歉语及八大礼貌用语的使用3.查员服务情况，工作状态、包括服务姿态：站姿、坐姿及手势4.查员工面部表情及与顾客互动情况，是否做到对老弱病残的搀扶、关爱5.查员工报楼层情况，语速、语音是否标准，是否加入感情，亲切自然6.查员工工装着装情况，是否有褶皱或破损情况7.仪容仪表、妆容是否合格，指甲、配饰是否合格8.查电梯员工导航的运用情况，能否及时、准确详细的给顾客以指引

（卫生）1.查下午轿箱内卫生保持情况2.查各电梯内下午空调温度是否适宜（根据天气及客流量情况及时调整）

课助工作流程第四章工作流程营业中（15:10-16:30）巡查电梯（突发事件的掌握情况）1.查电梯防护工作是否提示到位，以避免意外事件的发生2.查员工电梯专业知识的掌握情况，能否及时发现问题、处理一些简单的电梯故障并及时通知电工、主管3.查突发事件的掌握情况，是否能处理一些紧急状况，并做到顾客满意（硬件设施）1.查各电梯硬件设施有无损坏2.查层楼显示、轿厢内按键、是否工作正常3.查各电梯内公共设施消毒情况并检查记录表（沟通）1.空闲时与员工沟通工作中是否遇到问题以便及时调整2.闲时与员工沟通生活中居住环境及家庭情况，及时了解关心员工内心情绪，及时疏通调整心态课助工作流程第四章工作流程营业中（16:30-18:30）替三名员工吃饭营业中（18:30-19:00）1.分析汇总当日工作情况，发现的问题及时协调解决2.对工作中发现的问题，硬件设施等问题及时与领导沟通并通知相关人员整改和维修；3.巡查各电梯员工工作是否有序进行4.当日工作中随时完成及传达上级领导分配的工作任务5.签退。营业后（22:00左右）收到所有员工的平安短信后给主管发平安短信课助工作流程第四章工作流程64每周召开一次工作会议总结上周工作情况，交代本周工作重点每周和员工谈心了解员工工作和生活中情况，给予帮助每月培训员工一次加强员工工作技能和职业素养每年适时组织员工聚会或出外游玩放松心情，增强彼此之间的了解，加强同事之间的团结协作能力电梯课助工作计划表第四章工作流程第五章服务标准一、服务用语

迎宾语+介绍语+送宾语

二、肢体动作

站姿+面部表情+手势三、亲情服务四、服务禁忌651.迎宾语(您好)早上好/欢迎光临（胖东来）时代广场/请问您到几楼？(姨、叔、哥、姐、美女、帅哥、小朋友、宝宝等）您好，咱到几楼？/请问咱都是到几楼的吗？一、服务用语第五章服务标准66672.询问语(姨、叔、哥、姐、美女、帅哥、小朋友、宝宝等）您好，请问到几楼？请问有x楼的吗？请问咱都是到几楼的吗？x楼和x楼请问还有其他楼层的吗？一、服务用语第五章服务标准3.应答语好的，X楼，您稍等/还有到其他楼层的吗？/咱都是到X楼的吗？4.报楼层：根据需要报楼层报楼层与层门开启相吻合语言亲切，语速适中不快不慢报楼层语音加入感情、亲切、动听；一、服务用语第五章服务标准6869一、服务用语第五章服务标准5.送宾语x楼到了，请慢走x楼到了，请慢走，祝您购物愉快x楼到了，请慢走，祝您用餐愉快x楼到了，您慢走，欢迎下次光临备注：报楼层时可将楼层大致品牌分类介绍给顾客例如：三楼男装、运动装到了您慢走70一、服务用语第五章服务标准6.让凳子语(姨、叔、哥、姐、美女、帅哥、小朋友、宝宝等）准确尊称：里边有凳子坐这休息一下吧？小朋友，这里有凳子坐这里休息一吧？小朋友，给奶奶/爷爷让个凳子吧？谢谢了。不好意思帅哥，麻烦您给让个凳子吧？谢谢您~一、服务用语7.介绍语结合送宾语一楼：超市、珠宝、化妆品，名烟、名酒、肯德基，茶叶鲜花，一楼到了请慢走。二楼：精品女装女鞋，彩妆饰品，美发美甲，二楼到了请慢走，祝您购物愉快。三楼：精品男装、运动休闲装，健身器材，韩国烧烤土大力，三楼到了请慢走，祝您就餐愉快/购物愉快。四楼：品牌服饰、床品家居、童装童玩，四楼到了请慢走，祝您购物愉快。五楼：电器、电玩、电影院，餐饮、手机、VIP，数码冲印，五楼到了请慢走，祝您玩的开心/购物愉快/就餐愉快。负一楼：图书、音像、停车场，眼镜专厅，负一楼到了，欢迎您下次光临！第五章服务标准71备注：

1.在工作环境内必须使用“八大礼貌用语”，即“您好/欢迎光临/请/谢谢/对不起/不客气/再见/欢迎下次光临”。2.当遇到顾客不满意时，应说：不好意思、行、好、请稍等、非常抱歉。当超出自己权限时，应立即上报主管解决。

3.客流量比较大的时候要及时跟顾客解释，提醒顾客不要拥挤，注意安全，先下后上维持好秩序。

4.致歉语：电梯满员时应跟顾客说：电梯已满员，不好意思，请您等下一趟，谢谢你的合作与理解/让您久等了。5.如有顾客咨询，耐心、准确、详细解答。第五章服务标准72导航：要求电梯司机熟悉商场里的商品，各楼层经营的物品种类以及物品的具体位置。1.整体导航：知道每个楼层的商品类别，如一楼超市、珠宝、化妆品、名烟洋酒、肯德基、茶叶、鲜花；另外：当顾客问数码冲印在几楼？不要只告诉顾客在五楼，还要在顾客将走出电梯时告诉他路线怎么走，这样会给不熟悉商场的顾客节省时间，避免造成不必要的麻烦。2.共性商品：有的商品在多个楼层都会有，顾客询问这类商品时，我们要把有这个商品的楼层都说上，再告知顾客各楼层的档次，当顾客选定某楼层时，我们要告知其路线怎么走，尽量为顾客节省时间。第五章服务标准二、肢体动作

1、眼神：眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。为顾客提供服务时，面带微笑，两眼平视对方，或注视顾客的眉毛以下，下额以上的三角区，使顾客感觉亲切、礼貌、自然，得到了尊重。

2、表情:

精神饱满、面带笑容、语言亲切。

3、手势：当电梯门打开时手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，挡住光幕或一手按键，手掌与地面成45度角。同时平视顾客，面带微笑，给顾客以真诚友善之感。（老、弱、病、残等要有主动搀扶手势）

4、站姿：抬头挺胸收腹，打开双肩。不依不靠，不要双手插兜、叉腰、抱胸。右手轻握左手放于体前小腹处，双脚小V字或丁字型开。

5、蹲姿：上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起。

6、走姿：从容自如，轻快稳健，精神饱满，跨步均匀。

7、坐姿：抬头挺胸打开双肩，一脚在前，一脚轻踩凳子支撑杆，右手轻握左手放置小腹处第五章服务标准74

1.眼神“眼睛是心灵的窗户”，眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。要求眼神“柔而不腻、定而不厉”。

2.表情精神饱满、面带笑容语言亲切第五章服务标准二、肢体动作7576第五章服务标准3.迎宾手势：当电梯门开时，一手手心向上，手腕与手掌保持一个平面，手臂弯曲上扬迎宾，右手自然顺势紧贴门框，挡住光幕，迎接顾客进入电梯；手势标准：当电梯门打开时手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，挡住光幕或一手按键，手掌与地面成45度角；二、肢体动作77第五章服务标准4.送宾手势：当电梯门开时，右手自然顺势紧贴门框，挡住光幕，送顾客出电梯手势标准：当电梯门打开时手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，挡住光幕或一手按键，手掌与地面成45度角二、肢体动作78第五章服务标准5.站姿（客梯）：不依不靠，按标准站姿站立，不许双手插兜、叉腰、插入口袋；站姿标准：双肩打开，右手轻握左手放于小腹处，抬头挺胸，双脚小V字或丁字形站立二、肢体动作79第五章服务标准6.坐姿：精神饱满，坐姿端正，上身挺直，不依不靠；坐姿标准：双肩打开，抬头挺胸，右手轻握左手放于腿上，双腿并拢，一只脚放于凳子上，另一只脚紧贴在前方；二、肢体动作80第五章服务标准三、亲情服务：精神饱满，面带笑容，目光柔和，亲切自然，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。81第五章服务标准亲情服务：（1）及时搀扶老、弱、病、残、孕等顾客，提醒扶好扶手或帮扶坐凳子休息服务标准：上前一步，亲切准确称呼：“叔、姨、姐、哥”等，您慢点，小心坐凳子休息一下，扶好扶手，电梯很快的，马上就到，请您稍等；第五章服务标准亲情服务：（2）主动帮忙推拉宝宝车的顾客进出电梯服务标准：一手挡住光幕，一手上前一步主动帮忙推拉宝宝车进入电梯，提醒小心慢走；8283亲情服务：（3）主动上前帮助推轮椅车、宝宝车、购物车的顾客顺利进出电梯服务标准：微笑上前一步主动帮忙推轮椅车的顾客进出电梯，提醒小心慢走第五章服务标准84第五章服务标准亲情服务：（4）适当与小朋友互动微笑亲切与电梯内小宝宝、小朋友适当与小朋友进行互动；互动标准：面带微笑，和蔼可亲，与孩子进行互动：“宝宝几岁了？/宝宝真漂亮等”使宝宝开心，活跃气氛，给顾客一个好的购物心情，体现我们的爱心服务当宝宝走出电梯时，我们提醒小朋友慢点85第五章服务标准亲情服务：（5）维持好先出后进的秩序语气和蔼亲切，维持好顾客先出后进的秩序维持秩序标准：当电梯门开时，根据客流量调整声音大小，语气和蔼可亲，告知顾客电梯上楼或下楼的，“您好，哥/姐/叔/姨，电梯下楼，上楼请稍等，麻烦先出后进，谢谢！/您好，麻烦门口不下楼的请稍让，谢谢！”四、服务禁忌1、不得以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客。在为顾客服务的过程中，不得显示出不耐烦神色，不得对顾客的问题不答复、不解释（工作以外的问题可根据情况）。2、不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。3、禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划。4、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。尽量不使用否定语，更不得以貌取人。

第五章服务标准8687电梯安全使用乘坐电梯礼仪电梯司机“三好”、“四会”电梯行驶前的检查电梯行驶中的注意事项电梯停驶后的注意事项第六章专业技能我们要具备专业的岗位知识，清晰的工作流程，明确自己的工作目标，在专业的基础上，不断完善服务标准，提升专业能力，服务更贴心，让我们真正成为爱的使者88一、电梯安全使用1.电梯司机、维修、保养人员需经过专业培训考核，取得资格证后方能上岗。2.电梯需经特种设备检验机构检验，取得年度《安全检验合格证》后方能使用。3.电梯维修保养必须由有资质的单位和人员承担。4.电梯司机应对电梯进行班前检查和试运行，当电梯运行一切正常后，方能投入运行。5.电梯运行期间，发现有不正常现象，应停止运行，立即通知维修保养人员进行处理。第六章专业技能6.工作期间，司机不得擅自离岗，需暂时离开轿厢时，应切断电源，锁好电梯，不得将电梯交给无操作证的人员操作。7.必须听从电梯司机的指挥，电梯运行中，不得推动轿厢门，发生故障时，应利用电梯内的呼叫电话与外界联系，不得扒撬门，以防出现剪切、坠落危险。8.电梯内严禁吸烟。9.电梯严禁载易燃、易爆、剧毒等危险物品及超长超宽的物品，非载人电梯严禁载人。10.工作结束后，司机应把电梯驶回基站，关好电梯轿门，切断电源，驻停。第六章专业技能90二、乘坐电梯礼仪1.严禁超载运行。2.电梯内严禁吸烟及不文明行为。3.维持好电梯秩序，先下后上，运行中不得推靠轿厢门。4.非工作人员严禁乱按操作部位。（自动电梯除外）5.严禁携带易燃、易爆、腐蚀物品，剧毒危险品及超长超宽物品乘坐电梯。6.乘坐电梯如遇故障，切勿惊慌，请通过轿厢内的通讯装置与电梯管理人员联系或按警铃报警，以便营救。7.所带物品不得有碍安全操作。8.下列人员乘坐电梯必须有人陪同：（1）未满七岁儿童。（2）严禁心脏病或高血压患者。（3）盲人、孕妇、低能者、精神病患者。第六章专业技能91三、电梯司机“三好”、“四会”三好：管好、用好、修好1.管好：自己所开电梯，未经批准不许他人操作，更不允许无证人员操作；轿厢内设备完好齐全，不得丢失。2.用好：严格遵守安全操作规程，防止事故；不超载使用，保持内部与周围设备、操纵盘整洁。3.修好：弄懂电梯的性能与工作原理，在维修工的指导下进行日常保养，参加电梯的检修与验收工作，在与维修工配合时，监护维修人员的安全。第六章专业技能92四会：会使用、会保养、会检查、会排除简单故障1.会使用：熟悉本台电梯的操作程序和安全操作规程，正确合理操纵、使用电梯。2.会保养：厅轿门地坎清洁，保证厅轿门开闭灵活、可靠。保持轿厢清洁，零件完整、有效。3.会检查：司机要勤看。勤听、勤摸、勤检查，通过听、看、摸、闻的情况及时发现隐患，尽早排除故障。4.会排除简单故障：能排除一般简单故障（如厅外按钮卡住造成本层呼梯开门，不关门起车；地坎不清洁造成门关闭不到位不起车等）。在出现紧急情况时能采取应急措施把乘客安全送出轿厢至层楼，出现故障后及时报修。参加故障的排除、分析工作，总结经验，提高使用水平。第六章专业技能93四、司机在电梯行驶前的检查司机在电梯运行前，认真听取上一班司机介绍运行情况，并对电梯做运行前检查。1.开启层门（或层门自动打开）进入轿厢前，必须确认电梯轿厢在本层后再进入轿厢，切勿盲目闯入造成跌入井道事故。2.开启轿厢照明，检查操纵盘上各按钮、开关、指标灯是否完好。3.检查层、轿门是否灵活可靠，自动门装置动作是否正常，层、轿门地坎槽内有无杂物4.检查门联锁是否良好，厅门关闭后不能从外扒开，轿门和厅门未关闭到位时，电梯应不能启动。5.工作前，将电梯试运行数次，应逐层停站，注意平层准确度是否在规定范围内，电梯运行中有无异常，异响。6.操纵盘上各按钮、开关、层楼显示应正常。对外联络装置，如电话、警铃应完好正常。7.厅、轿门电梯、门梯锁开关工作应正常。如门未完全关闭则电梯不能启动，层门关闭后不能从外面扒启，层门与轿门开闭无卡阻和异响。第六章专业技能94五、电梯司机在电梯运行中注意事项1.电梯司机在工作时间应坚守工作岗位，不擅离电梯。如必须离开，应将轿厢停于基站，切断操纵盘电源开关或电梯锁梯，关闭层门。2.轿厢的运载重量，不允许超过电梯额定载重量和规定乘客人数。3.不允许乘客电梯经常做为载货电梯使用。4.不准装运易燃易爆等危险品。如遇特殊情况，需经管理部门批准、并采取安全保护措施。5.不允许在电梯正常行驶中，而无异常情况时，打独立按钮做消号等操作。6.劝告乘客勿倚靠厢门。7.应提醒乘客对称平稳站立。第六章专业技能95五、电梯司机在电梯运行中注意事项8.运载货物时，应尽可能平稳地将货物放在轿厢中间，或对称平稳码放，避免放在轿厢一边或一角落，避免运行中倾倒。9.货梯载重应注意对无重量标记的货物，切勿低估其重量，当超载装置报警时说明超载，应卸货后再起动。

10.制止乘客在轿箱内蹦跳，以免安全开关或安全钳误动作而发生困人事件及其它故障。

11.在轿厢未停妥站，不准开启轿门与层门使乘客出入，以防造成伤亡事故。

12.任何人不得在层、轿门之间骑跨位置逗留，避免出现剪切事故。第六章专业技能96六、电梯停驶后的注意事项

1.当日工作结束后，电梯司机必须将电梯返回基站停放。

2.电梯司机必须对当日的运行情况分析汇总，对存在的问题及时报告给上级主管及维修人员。

3.工作结束后，司机必须将各个地坎槽内的杂物垃圾清理掉。

4.必须关掉轿厢内照明、风扇、空调及电源开关，关好层门轿门，锁好电梯。

第六章专业技能一、电梯遇故障如冲顶或蹲底

电梯正常行驶中，突然发生失控现象，如超速冲顶或蹲底，这时轿内操纵箱上的开关都不管用1.此时电梯司机要保持镇静（因为我们的电梯是很安全的）2.设法安抚顾客情绪（可以给顾客科普一下电梯知识，或者说些能放松情绪的话语）3.决不允许扒开轿门跳出轿厢或其他企图，及时通知维修人员。4.如果轿厢未能停止运行，电梯司机必须告诉顾客赶快提起脚跟，用脚尖支撑全身重量，下蹲，双手扶住轿厢，防止因轿厢冲顶或蹲底而发生伤亡事故。5.若货梯内有货物，应扶好货物，避免倒后伤人，并耐心等待维修人员采取措施。第七章应急措施97

二、电梯常见故障如断电或卡梯电梯突然断电时，轿箱内的应急照明灯会立即自动照亮1.电梯司机首先明白咱们的电梯是很安全的，自己要镇定；2.安抚乘客不要慌乱，电梯有安全钳、限速器，很安全，不要害怕；3.及时清楚地将电梯位置告诉维修人员以便及时获救；4.等待期间适当的与顾客互动，转移顾客注意力；5.坚决制止顾客自行扒开轿门离开轿厢。

三、电梯运行中发生火灾时1.电梯司机和顾客必须保持镇静；2.关掉照明、风扇等开关，将电梯停在就近的楼层，打开独立按钮；3.一边疏散顾客，不允许再乘坐电梯，一边用电梯内的灭火器扑火；4.同时找人拨打消防室电话或按下电梯外的报警按钮。

四、电梯操纵盘突然有麻电现象应立即就近停车，切断电源开关，疏散顾客。通知维修人员进行检查。

第七章应急措施98五.夹包事件预防第七章应急措施及时提醒拿衣服或带包的顾客不要靠门太近，劝请顾客尽量往里边走1.及时向顾客道歉。一边使劲扒门，一边往外拉包或衣服，切忌用力过大2.看看包有没有夹坏，如有毛病要及时通知主管并拿到售后进行维修。3.若无大碍，再次向顾客致歉。99六.夹手事件预防：1.在轿厢内及时提醒宝宝离门口远一点，若电梯内人很多，挤不进去，则提醒宝宝背对着门站立，并随时关注孩子的动作2.提醒电梯外侯梯的顾客照看好孩子，并在黄线以外等候电梯第七章应急措施100处理方法：1.首先向顾客致歉，承担自己的责任2.一边使劲把门向中间拉，一边和家长一起往外拉孩子的手，切勿用力过大。

3.把宝宝当作自己的孩子来疼，关心查看孩子伤势。4.让宝宝握握小手，看是否伤到筋骨，若孩子无大碍，家长表示没事，则再次致歉：回家后出现问题我们会承担责任，并留下对方号码以便回访5.若伤势较重，及时通知主管带孩子就医。第七章应急措施101七.案例分析因客流量比较大，顾客很久等不上电梯第七章应急措施102正确处理方法：顾客：“为什么刚才不停？我等好半天了！你会不会开电梯呀？”司机：“姐，不好意思让您久等了，客流量大，刚才满员了没停，请您见谅！”顾客：“哦，这样啊，不好意思啊，美女！”司机：“谢谢你的理解，祝您购物愉快。”第七章应急措施103第七章应急措施成功案例（电梯停电）场景：电梯从负一楼上一楼，内有两位老人一名儿童和两个年轻人，商场突然停电，电梯内应急灯亮司机：大家别害怕，这应该是停电了，不过没事，咱们的电梯质量是全国数一数二的，非常安全，再说咱们商场停电时间一般不会超过1分钟，估计马上就好了。同时由于电梯里比较黑，司机打开手机手电筒，搀扶两位老人坐下，马上给主管和电工打电话，等待期间，怕小朋友害怕：“阿姨手机里有好玩的游戏，你先拿着玩一会儿，咱马上就能出去了。”根据经验，知道时间不会太长，于是向他们讲关于电梯的安全知识……1分钟左右，电力恢复，电梯正常，再次向顾客致歉的时候却听到他们连连的道谢声……成功案例（醉酒顾客吸烟）司：“不好意思哥！咱这儿是无烟商场，为了你的健康和商场安全，我帮您把烟掐灭吧？”客：“哪儿那么多废话呀？赶紧走！”司：“真不好意思哥！咱还是把烟掐灭再走吧？到一楼广场的时候您再抽行吗？”客：“看你那赖种样儿！你走不走？不走滚一边儿去！（并把司机推出门外准备自己开走）”司：“咱这里面真不能抽烟，因为装有烟感报警器！您还是把烟给我，我帮您掐灭吧？”客：“掐灭？你知道我这一根儿烟多少钱吗？二十多块一根儿！掐灭你必须得赔我！”顾客骂了几句，就把燃着的烟戳到电梯司机手里，司机手都被烧红了，但还是忍着痛把烟丢进垃圾桶里，面带微笑把顾客送到站。顾客临走时拽着司机的工卡客：“我看你就什么名字我投诉你！xxx你必须得赔我烟。”司：“实在是对不起了哥！您慢走！欢迎您下次光临！”顾客扭头儿骂骂咧咧的就走了。第七章应急措施1051、国外发展史：

随着科学技术和社会经济的发展，高层建筑已成为现代城市的标志。电梯作为垂直运输工具，承担着大量的人流和物流输送，其作用在建筑物中至关重要。中高层写字楼、办公室、饭店和住宅楼，服务性和生产部门如医院、商场、仓库、生产车间等，拥有大量的乘客电梯、载货电梯等各类电梯及自动手扶梯。随着经济和技术的发展，电梯已成为现代物质文明的一个标志。世界上第一台以蒸汽机为动力、配有安全装置的升降机，是1852年由美国人伊莱沙•格雷斯•奥的斯发明的。1889年美国奥的斯升降公司推出了世界上第一部以直流电动机为动力的升降机，诞生了名符其实的电梯。

1900年开始出现交流感应电动机驱动的电梯。1903年出现槽轮式（即曳引式）驱电梯，为长行程和具有高度安全性的现代电梯奠定了基础。第八章电梯的发展史106在二十世纪前半叶，电梯的电力拖动，尤其是高层建筑中的电梯，几乎都是直流拖动。直到1967年晶闸管用于电梯拖动，研制出了交流调压调速系统，才使交流电梯得到快速发展。80年代随着电子技术的完善，出现了交流变频调速系统。信号控制方面用微机取代传统的继电器控制系统，使故障率大幅下降，电梯的速度也由0.5m/s，发展到目前13.5m/s的高速电梯。现代电梯向着低噪音、节能高效、全电脑智能化方向发展，具有高度的安全性和可靠性。第八章电梯的发展史107

2、国内发展史

据统计，我国在用电梯34.6多万台，每年还以约5万～6万台的速度增长。电梯服务中国已有100多年历史，而我国在用电梯数量的快速增长却发生在改革开放以后，目前我国电梯技术水平已与世界同步。

100多年来，中国电梯行业的发展经历了以下几个阶段：

1.对进口电梯的销售、安装、维保阶段(1900～1949年)，这一阶段我国电梯拥有量仅约1100多台；

2.独立自主，艰苦研制，生产阶段（1950～1979年），这一阶段我国共生产、安装电梯约1万台；

3.建立三资企业，行业快速发展阶段（自1980年至今），这一阶段我国共生产、安装电梯约40万台。目前，我国已成为世界最大的新装电梯市场和最大的电梯生产国。

2002年，中国电梯行业电梯年产量首次突破6万台。中国电梯行业自改革开放以来第3次发展浪潮正在掀起。第1次出现在1986～1988年，第2次出现在1995～1997年。我国电梯年产量增长里程碑见下表。

第八章电梯的发展史108我国电梯年产量增长里程碑：（单位：实际年产量/万台）1983突破5千台0.511986突破1万台1.131993突破2万台2.411998突破3万台3.022001突破4万台4.672002突破6万台约6.20

第八章电梯的发展史109

1900年，美国奥的斯电梯公司通过代理商Tullock＆Co.获得在中国的第1份电梯合同——为上海提供2台电梯。从此，世界电梯历史上展开了中国的一页。

1907年，奥的斯公司在上海的汇中饭店（今和平饭店南楼，英文名PeacePalaceHotel）安装了2台电梯。这2台电梯被认为是我国最早使用的电梯。汇中饭店建造于1906年，系6层砖木混合结构。1908年，AmericanTradingCo.

成为奥的斯公司在上海和天津的代理商。

第八章电梯的发展史110截至到1949年，上海各大楼共安装了进口电梯约1100台，其中美国生产的最多，为500多台；其次是瑞士生产的100多台，还有英国、日本、意大利、法国、德国、丹麦等国生产的。其中丹麦生产的1台交流双速电梯额定载重量8t，为上海解放前的最大额定载重量的电梯。

1951年冬，党中央提出要在北京天安门安装1台我国自己制造的电梯，任务交给了天津（私营）从庆生电机厂。4个多月后，第1台由我国工程技术人员自己设计制造的电梯诞生了。该电梯载重量为1000kg，速度为0.70m/s，交流单速、手动控制。第八章电梯的发展史

1952年，上海交通大学设置起重运输机械制造专业，还专门开设了电梯课程。1954年，上海交通大学起重运输机械制造专业开始招收研究生，电梯技术是研究方向之一。

1966年，永大机电公司成为我国台湾省第1家电梯专业公司，1985年该公司建成台湾第1座电梯试验塔。

1971年，上海电梯厂试制成功我国第1台全透明无支撑自动扶梯，安装在北京地铁。1972年10月，上海电梯厂大提升高度(60多m)自动扶梯试制成功，安装在朝鲜平壤市金日成广场地铁。这是我国最早生产的大提升高度自动扶梯。

1974年，机械行业标准JB816-74《电梯技术条件》发布，这是我国早期的关于电梯行业的技术标准。

1976年，上海电梯厂试制成功总长为100m，速度为40.00m/min的双人自动人行道，安装在北京首都国际机场。

1979年11月，由郗小森等译的《电梯》一书由中国建筑工业出版社出版，该书由日本木村武雄等著。这是我国早期的电梯专业书籍之一。第八章电梯的发展史1121982年4月，天津市电梯厂、天津直流电机厂、天津蜗轮减速机厂组建成立天津市电梯公司。9月30日，该公司电梯试验塔竣工，塔高114.7m，其中试验井道5个。这是我国最早建立的电梯试验塔。

1984年6月，中国建筑机械化协会建筑机械制造协会电梯分会成立大会在西安市召开，电梯分会为三级协会。

1985年，中国正式加入国际标准化组织电梯、自动扶梯和自动人行道技术委员会（ISO/TC178），成为P成员国。国家标准局确定中国建筑科学研究院建筑机械化研究所为国内归口管理单位。1987年，国家标准GB7588-87《电梯制造与安装安全规范》发布。该标准等同采用欧洲标准EN81-1《电梯制造与安装安全规范》（1985年12月修订版）。该标准对保障电梯的制造与安装质量有十分重要的意义。第八章电梯的发展史113

1989年2月，国家电梯质量监督检验中心正式组建。经过几年发展，中心采用先进方法进行电梯的型式试验并签发证书，目的是保障在国内使用的电梯的安全性能。

1992年7月，国家技术监督局批准成立全国电梯标准化技术委员会。8月，建设部标准定额司在天津市召开全国电梯标准化技术委员会成立大会。1993年1月5～9日，天津奥的斯电梯有限公司通过了挪威船级社（DNV）进行的ISO9001质量体系认证审查，成为我国电梯行业最早通过ISO9000系列质量体系认证的公司。截止到2001年2月，我国共有约50家电梯企业通过了ISO9000系列质量体系认证。1993年，天津奥的斯电梯有限公司被国家经贸委、国家计委、国家统计局、财政部、劳动部、人事部评为1992年新增全国“大一”型工业企业。在1995年全国新增大型工业企业名单，上海三菱电梯有限公司入围国家“大一”型企业。第八章电梯的发展史1141994年10月，亚洲第一高、世界第三高的上海东方明珠电视塔落成，塔高468m。该塔配置奥的斯公司电梯、自动扶梯20余部，其中装有中国第1台双层轿厢电梯，中国第1台圆形轿厢三导轨观光电梯（额定载重量4000kg）和2台7.00m/s的高速电梯。

1995年7月1日，由经济日报社、中国日报社、全国十大最佳合资企业评选委员会主办的第8届全国十大最佳合资企业颁奖大会在西安市举行。中国迅达电梯有限公司连续8年荣获全国十大最佳合资企业（生产型）光荣称号。天津奥的斯电梯有限公司也获得了第8届全国十大最佳合资企业（生产型）光荣称号。1995年8月，国家电梯质量监督检验中心建成电梯试验塔。塔高87.5m，有试验井道4个。第八章电梯的发展史115

1998年12月10日，奥的斯电梯公司在亚太地区规模最大的培训基地——奥的斯中国培训中心在天津举行开业典礼。

1998年10月28日，位于上海浦东的金茂大厦落成。该楼是目前我国最高的摩天大楼，楼高420m，88层。金茂大厦安装电梯61台，自动扶梯18台。其中两台三菱电机公司额定载重量2500kg、速度9.00m/s的超高速电梯是我国额定速度最快的在用电梯。

1999年，中国电梯行业企业纷纷在因特网上建立自己的主页。

1999年，奥的斯公司在北京、天津、