山庄物业安全管理部员工绩效考核细则

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山庄安全管理部员工绩效考核细则

1.0目的:加强安全管理部的日常管理,增强员工的工作责任心和团队协作能力,展现山庄的形象,更好地为顾客提供优质的服务。

2. 0适用范围:适用于山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。

3. 0职责3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。

3. 2安管班长负责对本班安管员进行考核。

4.0考核内容:

4.1根据不同职务,对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。

4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。

4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。

(包括:文化、法律、专业知识、军事技能、执行和落实工作的水平、敢于创新的能力、分析解决问题的能力、应变能力、组织指挥协调能力、独立工作能力、连续作战不怕苦的能力等)。

4.4工作态度和作风。

(责任心、作风纪律、团体协作能力、群众的关系等)。

4.5工作绩效:完成的质量、时间和效率、贡献大小等。

4.6日常管理工作:礼仪礼貌、服务意识的具体体现、工作品质效率的具体体现、制度落实及消防安全管理的具体体现、综合能力及素质的具体体现。

5.0安管员考核评定细则:

5.1此考评成绩作底、评选年度优秀员工的主要依据。

考评成绩直接与本人工资挂钩,每分值为10元整、情节严重造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。

5.2安管部考核评定根据平时表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合能力。

5.3凡当月综合考评被扣分的安管员,一律取消当月评选优秀安管员的资格。

5.4依据此考评细则当月考评成绩低于90分的安管员,安管部给予口头警告处分一次。

考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员,安全管理部给予书面警告处分一次。

5.5依据此考评细则当月考评成绩低于80分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员,上报管家中心给予通报警告处分一次,并将工资降为试用工资标准。

凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不及时整改的安管员,上报公司给予辞退处理。

5.6安管部主管、班长在发现安管员违反规定的,立即签发《奖罚通知单》,注明违规内容,经违规人员签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。

5.7安管员因工作优异可以加分奖励的,由安管部主管填写《奖罚通知单》,经安管员本人签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。

5.8本绩效考核细则施行连带责任制:一个安管班一个月内被部门主管(含)以上领导累计扣分达6分时,扣除该班班长当月绩效考核总分5分,累计扣分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。

6. 0优秀安管员考核评定细则:

6.1管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定,评定名额控制在安管部总人数的1/10,总人数不足10人的按10人计算,不能被10整除的人数忽略不计。

6.2每月8日前在安管部采取投票选举产生候选人(人数=评定名额__2),每名安管员可投2票但不得重复对单人投票,由安管主管主持但不参加投票,得票最高的前几名安管员为参评候选人。

6.3班长不参加优秀安管员考核评定,但可以投票。

6.4每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选,确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。

7. 0安管员的考核评定标准:

7.1有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成绩:7.

1.1未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。

扣2分7.

1.2公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。

扣2分7.

1.3在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。

扣2分7.

1.4因工作失误造成业主固定车位被占的。

扣2分7.

1.5进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。

扣2分7.

1.6为顾客开车门时、不积极主动问好的。

扣3分7.

1.7接听电话未使用礼貌用语和普通话或接听态度不佳的。

扣3分7.

1.8在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。

扣3分7.

1.9仪容仪表不符合要求:留长发、胡须、大鬓角、染头发的。

扣3分7.

1.10工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。

扣4分7.

1.11在工作场所或在岗位上吸烟的。

扣5分7.

1.12因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。

扣5分7.

1.13在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。

扣5分7.

1.14擅自进入公司财务部门或经理办公室的。

扣6分7.

1.15因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。

扣10分7.

1.16工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。

扣10分7.

1.17安管员利用职务之便进行不正当行为。

扣10分

7.2有违反以下任何一条行为将影响工作质量、效率考核成绩:

7.2.1 非本部门的事件不及时汇报处理的扣2-5分

7.2.2 交接班时、岗位工作交代不清楚、物品移交不清点的。

扣3分

7.2.3 不爱护公物但未造成损坏的。

扣3分

7.2.4 上下班没有按规定统一列队的。

扣3分

7.2.5 未按正规程序交接班的。

扣3分

7.2.6 不按规定使用对讲机或讲与工作无关话题、干扰他人正常通信的。

扣3分

7.2.7 因工作失误但未造成公司经济损失。

扣3分

7.2.8 开会、集合和其他、集体活动迟到、早退的。

扣4分

7.2.9 不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的。

扣4分

7.2.1 0值班时打与工作无关的电话或接听私人电话超过三分钟的。

扣5分

7.2.1 1上班时间无故未配带对讲机影响工作安排的。

扣5分

7.2.1 2上班迟到10分钟以内的。

扣5分

7.2.1 3巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的。

扣5分

7.2.1 4不如实反映工作情况欺瞒领导的。

扣5分

7.2.1 5值勤时不按规定擅自坐岗的。

扣5分

7.2.1 6上级领导布置的工作拖拉不决或消极对待的。

扣6分

7.2.1 7上班时看书报、听音乐、吃零食、干与工作无关事情的。

扣6分

7.2.1 8不服从工作安排、工作消极怠工、顶撞领导的。

扣8分

7.2.1 9未经上级批准擅自换班、换岗的。

扣8分

7.2.2 0因工作失误给造成公司经济损失,设施损坏的除赔偿损失外。

扣5-10分

7.2.2 1上班迟到10分钟以上20分钟以内的。

扣10分

7.2.2 2未经上级许可自行停止岗位工作的。

扣10分

7.2.2 3擅自脱岗、离岗、窜岗的。

扣10分

7.2.2 4拉小团体有损内部团结、和团队协作的。

扣10分

7.2.2 5故意损坏公司设施设备及工作用品的除赔偿损失外。

扣10分

7.2.2 6上班前喝酒或喝带酒精的饮料而影响工作的。

扣10分

7.2.2 7上班时睡觉打盹的。

扣10-20分

7.2.2 8员工内部打架斗殴,影响内部团结的。

扣20分辞退

7.3有违反以下任何一条行为将影响到制度落实及安全管理考核成绩:

7.3.1 无特殊事由用电话请假或他人转告的。

扣2分

7.3.2 对各部门电话号码、直接领导电话号码不熟悉者。

扣2分

7.3.3 车辆指挥控制不严、造成乱停乱放的。

扣2分

7.3.4 上班时间制服和皮鞋很脏的。

扣3分

7.3.5 消防设施、设备不会简单操作的。

扣3分

7.3.6 当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题的。

扣3分

7.3.7 在工作岗位上军姿和交通手势不规范的。

扣3分

7.3.8 在工作岗位上向顾客或领导敬礼动作不规范的。

扣3分

7.3.9 未经部门同意私自顶班和顶岗的。

扣5分

7.3.1 0擅自将工作品带离公司的。

扣5分

7.3.1 1发现他人有违纪过失行为知情不报的。

扣5分

7.3.1 2发现可疑人员不能及时有效制止者。

扣5分

7.3.1 3上级领导查岗不主动配合、消极对待、不主动问候者。

扣5分

7.3.1 4无故不按时签到的或提前签到的。

扣5分

7.3.1 5在工作记录本上乱写乱画、撕毁书页、填写不仔细认真的。

扣5分

7.3.1 6未经管家中心同意擅自带人参观小区的。

扣5分

7.3.1 7公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙有损形象的。

扣5分

7.3.1 8对外来车辆出门时不开厢检查的。

扣5分

7.3.1 9对外来访客和外来车辆不进行确认的。

扣5分

7.3.2 0车辆指挥不当造成交通事故的。

扣8分

7.3.2 1违反公司制度将及公司资料透露给他人的。

扣10分

7.3.2 2将业主住宅编号和电话号码透露给他人的。

扣10分

7.3.2 3控制可疑人员及物品进出不严的。

扣10分

7.3.2 4岗位职责不清楚、项目基本情况不清楚而影响工作的。

扣10分

7.3.2 5擅自改动工作操作流程、不服从班次安排的。

扣10分

7.4有违反以下任何一条行为将影响到综合能力及素质考核成绩:7.

4.1在上岗、集会时接听手机、小灵通的。

扣3分7.

4.2不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。

扣3分7.

4.3在公司内参与或鼓励参与任何形式赌博的。

扣5分7.

4.4捏造假事实、骗取病假或事假的。

扣6分7.

4.5捡到物品不上交或私自藏挪公司物品的。

扣5-10分7.

4.6挑唆同事之间关系、影响内部团结的。

扣6-15分7.

4.7散布有害公司利益的谣言的。

扣10-20分7.

4.8拾到贵重物品不上交的。

扣10-20分7.

4.9私拿公司较贵重物品的。

扣20分辞退

7.5有以下表现者将直接在考核成绩中具体体现加分:7.

5.1被评选为当月优秀安管员的。

加5分7.

5.2出色完成部门或班组工作任务得到公司领导表扬的。

加5分7.

5.3提出合理化建议、促进部门节约成本或提高工作效率的。

加5分7.

5.4及时纠正或举报他人违纪行为,维护部门、公司声誉的。

加5分7.

5.5得到客户(业主)或其他部门表扬、为公司及部门赢得荣誉者。

加5分7.

5.6创新管理,并有初步成效的。

加5分7.

5.7积极配合部门领导搞好班组团结、有突出表现的。

加5分7.

5.8能及时发现并处理安全隐患、防止事故、为公司挽回损失的。

加5-50分7.

5.9拾金不昧者、价值在