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文档简介

台球厅收银员工作程序制度一、工作时间1.1上班时间收银员的上班时间安排根据店内营业时间、人员安排情况等因素进行调整。一般情况下，收银员应在营业时间开始前15分钟到达工作岗位，准备当日的收银工作。上班期间，持续关注顾客，确保顾客质量服务。1.2下班时间收银员按照店内规定时间营业结束后，应根据工作任务和营业情况安排下班时间。下班前，收银员应将现金、刷卡和在线支付等全部交接清楚，做好收银报表和日结工作。二、工作内容收银员的岗位职责主要包括顾客服务、收银流程处理、档案管理、信息汇报等。2.1顾客服务收银员应热情地接待顾客，耐心解答顾客咨询，维护店内秩序和安全。在确保营业收入的前提下，保持良好的服务态度和维护店铺形象。2.2收银流程处理收银员应当按照店铺的收银流程处理顾客的购买和结账等流程。在处理现金、刷卡和在线支付等支付方式及找零的流程中，应确保流程正确、清晰、快捷和安全。2.3档案管理收银员应严格管理店铺的收银档案，包括收银号码、流水账、日结报表等。对所有交易进行记录，及时并准确反映实际业务情况。并制定有效的存档管理制度，确保收银报表专业化和准确性。2.4信息汇报收银员应严格遵守店铺相关规定，及时、准确向店长汇报业务情况，如进、出货量、顾客人数、收银金额等，为店里的经营决策提供必要的数据。三、责任制度3.1收银流程收银员工作岗位上，只有按照店铺规定的收银流程进行处理，才能保证流程的质量，写明流程规定，加强日常管理，严禁逾期处理未结账项行为。3.2手续规定收银员应当保护顾客的隐私，不能随意泄漏顾客的支付信息等相关手续任何信息。在处理手续时，不得接受泄密的支付方式，以及允许赊账或者退款。3.3管理要求店铺将对收银员进行日结资金清点，对差额金额进行清理处理。收银员工作中不得有乱账或者虚假流水，若将来因处理不当或者管理不善而对店内造成损失的，将要承担相应的责任。四、工作考核店铺将根据收银员的工作实际情况，结合员工表现、流水和消费情况等进行考核，将考核结果的优劣反馈给收银员。对考核结果较差的收银员，店铺将采取相应的改善措施。五、总结经过制度的规范和管理，台球厅收银员的工作岗位上将更

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