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文档简介

管家部员工行为制度1.前言管家部员工作为公司长期合作的重要力量之一，其言行举止直接关系到公司形象和客户口碑。为维护公司形象和员工形象，重视管家部员工行为管理是公司长久发展的重要前提。本文旨在建立管家部员工行为制度，以此规范员工工作行为，提高工作效率，保障公司利益。2.管家部员工工作守则2.1工作纪律管家部员工对于工作的认真态度，刻苦精神，不论何时何地都要看作是最重要的任务。为此，需要员工遵守以下工作纪律：严格按照工作时间规定，按时上班，不早退，不迟到。不得将个人事务带到工作岗位上，不进行个人娱乐活动，不游戏，不上网。工作期间不得喧哗、抽烟、吃东西。工作场所要时刻保持整洁，工作档案要保证安全防护。2.2客户服务规范管家部员工是客户的主要接待人员。应树立良好的服务意识，遵守以下规范：对客户诚恳、真挚，遵守礼仪。对客户的服务态度要热情、具有亲和力，让客户感到宾至如归。客户的私人隐私充分保密，告知客户有关公司服务的宣传资料，介绍公司的优质监管服务。对客户的投诉，需在第一时间反馈给公司，积极采取措施解决问题。2.3工作标准为确保工作质量和效率，管家部员工必须顺应以下标准：遵循公司的标准工作程序，提供优质、高效的管家服务。熟练使用相关管家服务软件、设备等工具，能够熟练操作各种安全保障措施。按照客户要求，严格按照规定完成任务，时限为上请明确，不得推延或私自更改。完成客户交办的其他工作任务。3.管家部员工行为禁止管家部员工在服务中不允许出现以下行为：与客户发生不正当关系，利用职权进行贪污受贿和其他赃款行为。盗取客户资产，泄露客户隐私。在工作中产生与客户不必要的联系、占用客户时间。不遵守公司工作流程、违规操作行为，损害公司利益和声誉。4.行为标准制定为了保证管家部员工工作的有效性和行为规范，公司应制定以下标准：建立管家部员工工作考核制度，为员工评职升级和奖励提供依据。为提高员工忠诚度和履职能力，建立员工培训和评估机制，通过培训培养人才，使他们能够具备与时俱进的专业知识和技能。建立绩效考核制度，根据员工能力水平和工作绩效给予合理报酬，激励员工发挥最大价值。5.风险防范和应急响应管家服务是一项高危工作，需要注意风险和应急响应。公司应制定风险防范和应急响应方案，公布于全公司。针对管家服务程序中的风险点将重点加强培训，明确应急处理措施，确保在遇到突发事件时能够及时有效地处理。6.总结管家部员工行为制度是公司事业发展的一项重要举措。严格遵守管家部员工工作纪律和行为规范，合理应用风险防范和应急响应方案，不

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