2023年服务行业技能考试-服装销售员考试参考题库带答案

2023年服务行业技能考试-服装销售员考试参考题库带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.综合密押题库(共50题)1.什么是丙纶？2.合成纤维3.粘胶纤维织品燃烧时有哪些特征？4.怎样和顾客交流？5.纳米技术应有哪些好处？6.销售的两条黄金法则是什么？7.纯棉衣物为什么会褪色？8.下架货9.怎样去除衣服上的圆珠笔？10.在服装面、辅料中，使用最多的是（）和针织物。11.陈列和销售之间的关系是什么？12.皮肤黑为什么不能穿红色衣服？13.贡绸缎的哪些特征？14.棉织物西裤的特点？15.何时是接近顾客的最好时机？16.针织物上的标志：t25什么含义？17.粘合衬压烫的工艺参数是（）、压力、时间。18.扣点19.鞋底分几种材料？20.述盒装衬衫陈列原则。21.粉朴盒的作用是什么？22.毛板23.烘干机是按能量烘干衣物最大容量设计的，也就是说，过载会使烘干时间更长，并使部分衣物不能被完全烘干而留有湿斑。24.举例阐述产品优点与利益的区别。25.每家厂商退货商品金额须高于（）方能办理退货。A、100元B、120元C、150元26.棉质品的鉴别方法是什么？27.蓖麻席的好处？28.牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的（）中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色了。29.绒布有哪些特征？30.盘点（）进行排面盘点。A、晚上6点以后B、晚上8点以后C、营业结束后31.羊绒.羊毛为什么会起球？32.暂时缺货应怎么样？33.跨季换货34.述清仓商品的处理。35.袖肥36.单档促销期货架卡颜色为（）。A、单白B、双黄C、蓝色37.绵纶燃烧时有哪些特征？38.旅游鞋在护理上应注意哪些问题？39.滞销1商品：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于0，食品连续（）天（含）以上，非食品连续（）天（含）以上未销售之之商品。40.尾货41.怎样正确洗涤羽绒制品？42.当羊毛衫不穿时，我们应该怎么样收藏？43.什么是华达呢？44.服饰盒装衬衫陈列（）码必须系领带。A、41B、42C、4345.怎么量衬衫的合适尺寸？46.什么是二八法则？47.（）是将商品转售或提供其他商业用途并进行交易的中间商。48.新买的纯棉背心、汗衫，用（）浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。49.维纶燃烧时有哪些特征？50.如何清洗床上用品？第2卷一.综合密押题库(共50题)1.服饰磁针长度规格（）。A、18mmB、20mmC、22mmD、50mm2.肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服？3.熨平机操作程序开电源——启动机器——开进蒸汽阀一圈后——开旁通阀二分钟后关闭——看压力表上升到0.2MP后，完全打开进蒸汽阀——烫布草完毕后，关进蒸汽阀看压力表降到0时，方可关机。4.由皮板和毛被组成的衣料是（）A、绒面革B、人造革C、仿裘皮D、动物毛皮5.核心竞争力可分为？6.毛发纤维7.动物毛皮按照毛皮皮板厚度、毛被长短及外观质量，可以分为小毛细皮、（）、粗毛皮和杂毛皮等四类。8.胸部较小型如何选择内衣？9.服饰负库存产生原因最主要有（）。A、尺码串号B、条码错误C、子母号码10.营业前的准备工作有哪些？11.什么是羊毛纤维？12.毛衣洗涤时易褪色，如果用（）先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，洗得干净不褪色，还能延长穿用年限。13.鞋按季节分为哪几类？14.服装原料主要由（）组成。A、动物纤维和植物纤维B、天然纤维和化学纤维C、蛋白质纤维和矿物纤维D、长纤维和短纤维15.如何介绍过季或调价商品？16.洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上（），然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗。尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。17.库存调整单必须经部门经/副理核准，单品售价超多少元？需经店总核准后、交ALC输入。（）A、100元B、150元C、200元D、50元18.羊毛、羊绒、蚕丝类服装怎么样熨烫？19.陈列的含义是什么？20.怎样去除衣服上的牛奶污渍？21.商品摆放应注意些什么？22.今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）A、纽约B、巴黎C、伦敦D、米兰23.服饰的基本陈列（）；（）道具。24.服饰陈列衣架头一律朝（）。A、左B、右C、随意25.翻领松量26.什么是薄花呢？27.顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？28.夏布有哪些特点？29.棉质的洗涤方法？30.（）和面料展都是服装市场调研的重要信息来源。31.撞款32.外贸货33.什么是天然纤维？34.最早使用品牌的是（）A、美国专利药物制造商B、Levi’s公司C、日本百货业D、英国御用商品制造商35.S811报表上商品状态有（）。A、状态1B、状态6C、状态8D、状态436.什么是蚕丝纤维？37.中国消费者的行为特点是什么？38.果汁的清洗？39.白色衣物上的顽渍很难根除，（），把白色衣物浸泡，大约15分钟后清洗即可。40.什么是蚕丝？41.在销售过程中如何应对博识型顾客？42.属于色织布的是（）A、牛仔布B、靛蓝花布C、电力纺D、华达呢43.可以使用小圆牌的陈列配件或区域为：（）；（）；（）。44.零售店的最基本决策是（）A、确定销售产品种类B、确定目标消费群C、确定商品价格D、确定店面位置45.服装工艺46.外贸服装原单货47.起烫48.玉米纤维有什么特点？49.什么时间购的鞋穿上最舒服？50.什么是阿克力纤维？第1卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案: 丙纶外观似毛绒丝或棉，有蜡状手感和光泽，弹性和回复性一般，不易起皱，比重小，轻，服装舒性好，能更快传递汗水，使皮肤保持舒适，强度耐磨性都比较好，经久耐用，不耐高温。2.正确答案: 以石油、煤、天然气及一些农副产品等低分子作为原料制成的单体后，经人工合成获得的聚合物纺制成的化学纤维。3.正确答案: 燃烧时同棉织品相同。4.正确答案: 说话口气要委婉，拒绝对方时先要说对不起，决定权最好交给顾客，熟悉顾客的偏爱。 不厌，开票，收票，提醒顾客消磁。 应让顾客稍等，我们以最快的速度给顾客修复好。5.正确答案: 1拒水、拒油、拒污 2抗菌、护理、保养、洗涤6.正确答案: 1准确发问 2积极聆听7.正确答案: 那是因为为了保证棉的特性，在染色的时候不可以高温，所以会发生褪色的现象，（化纤染色要高温，所以化纤不褪色，在高温的情况下也会褪色）8.正确答案: 就是从货架上撤下来，另外处理的货品。9.正确答案: 用酒精拍打污痕后用洗洁精清洗干净10.正确答案:机织物11.正确答案: 1、商品陈列面积大小变化引起的销售额的变化对于相同的商品来说，店铺改变顾客能见到的商品陈列面，会使商品销售额发生变化。陈列的商品越少，顾客见到的商品的可能性就越小，购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买冲动。实践证明：货位由4减少到2货位，销售额减少48%，3货位减少到1货位，销售额减少68%。货位由2增加到4货位，销售额增加40%，并且某种商品的陈列面积与其市场占有率成正比。 2、商品陈列高低变化引起销售额变化商品陈列高低不同，会有不同的销售额。根据实践经验证明：在平视及身手可及的高度商品售出概率约为50%；在头上及腰间高度，售出概率为30%；高或低于视线之外，售出可能性仅为15%。 3、陈列时间变化引起的销售额变化陈列时间的变化，也会引起销售额的变化。一项调查结果显示：店铺陈列的促销效果第一天为100%，第二天90%，第三天降为80%，第四天为60%，第五天为35%，第六天仅为30%。可见，保持陈列新鲜感很有必要。12.正确答案: 因为人的皮肤本身发黄，加上肤色黑，再穿红色，红色本身就是重色，会衬托出肤色黑里透红，所以不能穿。13.正确答案: 表面光滑，细腻，手感柔软，光泽好，色泽亮丽，有很好的弹性，质地紧密平易变形14.正确答案:棉织物虽采取的面料，主要是柔软舒适，透气性好，适于一年四季，特别是经水洗和防皱处理后，做成西裤，从质朴中透出浓郁的休闲生活气息15.正确答案: 过早会使顾客紧张，过晚会失去好时机，正确的方法有以下几种： A：当顾客与你目光接触时； B：当触摸商品时； C://当顾客寻找营业员时。16.正确答案: t表示涤纶t25就是针织物含涤纶25%17.正确答案:压烫温度18.正确答案: 主要是指商场对专柜营业额的提成的百分比19.正确答案: 一.皮底 二.橡胶底 三.塑料底 四.聚胺脂底20.正确答案: 先分长、短袖，再按先素后花，颜色由浅至深，同一色系中区分价格带，陈列时一列一色，尺寸上大下小，尺码分布依下而上为38、39、40、41各一层，42+43一层，除42+43一层横放，期于竖起摆放，41一层必须系领带，大拇指商品陈列在分类最前端，自有品牌按参照物陈列右方（名勋）。21.正确答案: 将适量爽身粉将装入盒内，再以轻拍宝宝的皮肤，盒盖可锁紧设计，不慎倾倒时，爽身粉不易外洒。22.正确答案: 将裁剪图中的各个部位沿着轮廓线剪下，便可得到净板，在净板的基础上加放出缝份，得到的即是“毛板”。23.正确答案:正确24.正确答案: 优点是某个特征所具有的优点，与具体的人没有关系。如同炒股票，如果一支股票涨了，这就好像是优点，而只有股民套现了，才是实现了利益。优点是所有持股人都体会到了，但利益只对那些套现的人才有意义。25.正确答案:C26.正确答案: 一般织品表面有棉织杂质，仔细观察表面有毛绒，用水紧握时有褶皱，抽出县委观察，可见县委短部整齐，棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。27.正确答案: 蓖麻被被成为“中国草”，一直以来用于夏季衣料，处理后用于席上，蓖麻具有天然的抗菌防臭的功能，并且对皮肤有一定的营养作用，特别适合赤膊的人使用。28.正确答案:浓盐水29.正确答案: 触感，柔软，保暖性好，穿着舒适，布面外观色泽柔和。30.正确答案:C31.正确答案: 羊绒衫在加工过程中必须要经过一道缩试工序，羊绒衫的手感才会丰满、光滑，具有良好的回弹性，但是这也很容易引起部分绒毛游离到织物表面，在穿着羊毛衫或洗涤过程中，不断的经受摩擦，从而纠缠成球，所以羊毛沙起球是正常现象32.正确答案: A：向顾客委婉致歉；B：留下联系方式；C://有没有货及时与顾客沟通33.正确答案: 跨季度换货，比如说拿春夏季卖不掉的货跟上家换秋冬季的新货，拿秋冬季卖不掉的货跟上家换春夏季的新货。34.正确答案: 1）在服饰区域专门辟出一块区域作为清仓区域，并请美工制作KT板表明折扣数。 2）当清仓商品无法作为一杆一色及全码陈列时，可做一杆两色陈列。35.正确答案: 是指在袖子结构中，袖根（袖深线）部位的围度，是决定袖型设计的一个重要因素。36.正确答案:A37.正确答案: 燃烧时卷缩，溶化冒百烟，火焰小，有燃融物滴落，可趁热抽丝，气味同烧油漆，灰烬呈黑色、光亮、坚硬的球体。38.正确答案: 旅游鞋在穿着的过程中，严禁鱼油、酸、碱类及其它腐蚀物质接触，严禁在热源上烘烤和在阳光下暴晒，污渍应及时清洗，以防鞋子腐烂；切勿踏碰尖锐硬物。39.正确答案:20、3040.正确答案: 卖剩的货和工厂出货剩下的货，统称尾货。下架货也是尾货的一种。41.正确答案: 羽绒制品局面有脏，可局面洗涤，用湿水浸湿毛巾平放在洗涤部位，三分钟后取下湿毛巾，涤上中性肥皂后用软毛刷蘸、清水、顺丝路轻刷，直至污迹，皂液去净。整衣洗涤时，先浸入清水15-20分钟，再挤出衣服内的水，放入30℃以下的中性皂液中浸泡，几分钟后，将衣服铺平，用软毛刷轻刷，先刷里，再刷面，然后刷衣袖正反面，最后在阴涂通风处凉干，干后轻拍衣服后面，恢复羽绒蓬松，洗涤时应选择晴好天气，勿在阴雨天洗涤，否则会导致羽绒蛋白质，脂肪分解，产生异味，臭味。42.正确答案: 收藏前必须先洗净、晾干、熨烫，待冷却后叠好后平放，切忌挂放，以免悬垂变形，存放处要避光、通风、干燥，放些防蛀、防霉剂。43.正确答案: 又名轧别丁，手感滑糯而实，质地紧密且弹性，布面光洁平整色柔和自然44.正确答案:B45.正确答案: 首先看领子，领口系好后，有1—2指间距为合适，袖子的长度要盖过腕骨，比西装袖子略长一厘米左右，身长可以束在裤子中为合适。46.正确答案: 百分之八十的业绩是百分之二十的老顾客带来的。47.正确答案:批发商48.正确答案:开水49.正确答案: 近燃烧边收缩，初燃时火焰较小，无烟，而后火焰逐渐增大，冒黑烟，气味同电压气味相似，刺鼻，在烬呈黑色块状，易碎。50.正确答案: 要选用温和的洗涤剂，不要用漂白的洗涤剂，以防退色，浸泡要用温水，清洗时深色浅色要分开第2卷参考答案一.综合密押题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案: 帮顾客选择一些中色调的衣服。不要给肤色对比太明显的就可以。3.正确答案:正确4.正确答案:D5.正确答案: 产品竞争、价格竞争、形象竞争、服务竞争6.正确答案: 动物毛囊生长具有多细胞结构由角蛋白组成的纤维。如：绵羊毛、山羊绒、骆驼毛、兔毛、马海毛。7.正确答案:大毛细皮8.正确答案: 可用功能文胸传穿略大一点，促进血液循环，加大活动空间，选择按摩型、定型罩杯文胸9.正确答案:A,B10.正确答案: 1.备齐上足商品 2.搞好卫生 3.备足售货用品和工具 4.检查自己的仪容仪表 5.调价商品11.正确答案: 来自羊毛的纤维，能带来温暖与蓬松的舒适感12.正确答案:凉茶水13.正确答案: 单鞋、凉鞋、中空鞋、棉鞋14.正确答案:B15.正确答案: 不能说款式陈旧、淘汰品等要讲究用词。比如说这部分商品是厂家回报社会才降价的16.正确答案:约30分钟17.正确答案:A18.正确答案: 羊毛、羊绒、蚕丝类，不宜直接针对料面熨烫，只需用蒸汽远距离熨。19.正确答案: 就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方。其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。20.正确答案: 它不是一种很难去除的污渍，但快速去掉后会留下难以去除的气味，对于湿的可用肥皂在温水中洗净，如污渍已干，可蘸上柠檬汁擦洗再用肥皂洗净21.正确答案: 根据顾客购买习惯，商品连带性和季节的变化，适当调整；便于营业员操作，即货架间距离要适当；应分清每类商品的规格品种，分类规划。22.正确答案:D23.正确答案:四臂架、圆盘架24.正确答案:A25.正确答案: 是控制驳领外口线长度的一个量，为使用方便，常将其转换成定数，进行表达和应用。翻领松量是驳领配制时必不可少的重要技术参数。26.正确答案: 质地较薄，手感滑爽，穿着舒适、挺括、吸湿好、透气好27.正确答案: 1.留意 2.兴趣 3.联想 4.欲望 5.比较 6.信任 7.决定 8.满足28.正确答案: 夏布是中国传统纺织布，织物颜色洁白，光泽柔和，穿着时有清汗离体，挺括凉爽的物点29.正确答案: 翻洗翻晒、不宜长时间浸泡，手洗、水温在35度以下，不能暴晒、不能用加酶洗衣粉洗，深浅衣服药分开洗。30.正确答案:纤维31.正确答案: 即大家卖一样的货。