部门经理年终工作总结合集15篇

第页共页部门经理年终工作总结合集15篇部门经理年终工作总结合集15篇部门经理年终工作总结1转眼间我到xx工作已经xx年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个刚毕业的大学生成长为一个可以纯熟掌握大局部业务的员工。后来从xx调至xx从事产品经理岗们工作，静心回忆这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的工作状况总结如下：一、加强学习、进步素质我今年年初从xx调到xx从事产品经理工作，以前对资产业务接触比拟少，并且各项业务变化比拟多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，进步自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给效劳。作为一名产品经理，我深化体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众效劳的一张名片，是客户与我行联络的枢纽，怎样更好地效劳好客户是我要学习和进步的'地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的效劳客户。在加强业务学习的同时，我还用心认真学习政治理论，进步自身政治素质。二、脚踏实地、勤奋工作作为一名产品经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是xx业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的忽略给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析^p要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的平安。三、存在缺乏对挖掘现有客户资，客户好中选优，进步客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性，多干少说，在理论中完善进步自我。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强效劳意识，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀产品经理。部门经理年终工作总结220xx年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在缺乏的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回忆过去，展望将来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。一、努力协调各部门，根据销售方案安排消费根据公司销售的方案，统筹考虑原材料，消费设备，人员安排等各方面的因素，来确定消费产品的先后顺序。制定产品的消费工艺参数，安排各部门消费。协调消费车间，前道，复合车间和检验车间二、工作求真务实，开拓创新在20xx年新产品的'创新上，我们有了新的打破。我们经过长时间的研究讨论和理论的尝试，成功的消费出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需要购置压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己消费；在20xx年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和理论的过程中，我们大胆使用新的材料来减少本钱进步产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20xx年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年消费3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年消费xx00米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品消费2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。三、不断学习，认真总结无论是旧产品的改良还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，进步自己的理论程度。对于新产品的研发，需要考虑新产品消费前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际消费来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、考虑和反复的理论，最后得到我们的各项工艺参数，确保消费出合格的产品。四、今后努力的方向1、努力学习，勇于理论，理论结合理论，进步综合素质和业务才能，为本职工作作出自己的奉献。2、强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美妙的明天。以上汇报如有缺乏之处，敬请各位领导和同志们批评指正。部门经理年终工作总结3本人于20xx年x月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探究，有打破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地理论和积累，自身素质和才能得到了较大进步，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：一、立足本职，完成各项工作作为一名行政经理，我可以充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都表达出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、____接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他效劳工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，防止因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。1、注重学习，努力提升工作才能坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力进步自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此进步自身素质和才能。2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目的完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告xxx份。校对、印委、行政、工会、团委各类文件共xxx份。向市建委上报各种文字材料xxx份，做到了及时、准确、标准，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。3、热情细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉2860余个，收发材料xx余份，接听率xx%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电xx余个，都可以及时、耐心的为用户解答。承受、处理、反响市建委xxx效劳平台，市消费者协会xxxx、市长信箱、市人大、政协提案，累计xx余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访xx次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治施行方案，分别于20xx年x月、x月和今年x月集中开展了综合整治活动。活动期间每天搜集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。5、认真负责，加强行风建立工作编写、制定了公司20xx年行风建立施行方案、公司行风建立汇报材料、20xx年度公司行风建立工作总结，以及行风建立工作的整改报告。监视、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的效劳。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了总分值。6、多方联络，做好水价调整工作积极配合公司做好水价调整相关工作，屡次同省内各地市水司联络，理解，掌握最新水价动态。7、积极投稿，多方面宣传供水工作及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章xx篇，《中水务》报发表稿件xx篇。8、加强培训，进步员工整体素质加强本岗位员工培训教育，制订学习方案，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，进步了员工整体素质。9、参加活动，树立公司良好形象积极参加各种活动，代表公司参加了xx市根底产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国xx周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。二、存在缺乏及努力方向1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作才能有待于进一步进步。2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。在新的一年里，加强专业知识的学习，努力进步业务素质，通过多看、多写进一步进步写作程度。积极主动做好领导的.参谋，利用各种方式加强同各部门之间联络沟通，进步工作效率。获得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的效劳和业绩来推动公司的开展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中水务辉煌时刻的到来。部门经理年终工作总结4作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务根底工作，全面预算管理，参与经营决策，发挥支撑效劳，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目的，到达了预期效果。履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监视工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是：1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。2、组织做好会计核算和监视，建立健全收入稽核制度。3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金平安，负责税务检查、各种审计协调工作。4、对月报、季报、年报的'真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进展了分类归档。催促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进展了全面的维护、管理，对财务专用软件进展了清理、杀毒和备份。5、经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进展了严格把关。下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况：1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况。2、对于本单位的重大问题都及时书面或向公司财务部汇报。3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。4、协调工作情况方面，我认为根本做到了这点。〔1〕我认真遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。〔2〕认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，获得了良好的效果。〔3〕在平时工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经历，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的开展和繁荣做出一点奉献。部门经理年终工作总结520xx年，在公司的正确领导下，在公司各部门的积极配合下，我按照公司的工作精神和工作部署，以科学开展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力做好自己分管的工作，较好地完成了工作任务，获得一定的成绩。现将20xx年工作情况详细总结如下：一、认真学习，进步思想觉悟20xx年，我和部门人员认真学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，进步政治思想觉悟，在思想上与公司保持一致，坚决理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到忠诚于公司，把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益，努力为公司创造经济效益。我和部门人员培养吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，服从公司领导的工作安排，严密结合岗位实际，完成各项企贷工作任务。我和部门人员树立效劳思想，坚持“精益求精，一丝不苟”的原那么，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得合作银行和广阔客户的满意。二、刻苦钻研，掌握业务知识担保工作是一项高收益、高风险的行业，要做好担保工作，为公司创造效益又防止发生金融风险，需要掌握扎实的业务知识。为此，我和部门人员充分利用业余时间，认真学习国家金融法律法规，认真学习银行业务办理知识，认真学习担保业务知识。在认真学习掌握国家金融法律法规、银行业务办理知识和担保业务知识的根底上，我和部门人员仔细理解外地担保公司的工作情况和工作经历，借鉴外地担保公司的成功先进经历，运用到自己的担保业务上，促进我们公司担保业务开展，既支持银行业务开展，解决客户资金需求，又为我们公司多创造经济效益。三、尽心尽职，完成工作任务我是企贷部门经理，主要负责公司企业贷业务。我按照公司的工作精神和工作部署，增强自己的工作责任心和工作紧迫感，带着部门人员刻苦勤奋、尽心尽职工作，力争全面完成公司布置下达的工作任务，创造良好经济效益，为公司可持续开展做奉献。(一)获得20xx年良好工作成绩20xx年，我和部门人员按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成了工作任务，获得了较好的工作成绩。20xx年全年，我部门为公司创造个人贷款业务净利润达万元，创造企业贷款业务净利润达万元，其中我本人创造个人贷款业务净利润25万元左右，创造企业贷款业务净利润达130万元。(二)积极拓展担保业务作为企贷部门，我深化认识到只有争取到担保业务，才能为公司创造效益，为此，我把主要工作精力和时间放到拓展担保业务上。我和部门人员在当前金融同业竞争剧烈的情况下，振奋工作精神，充满工作干劲，积极拓展业务，力争创造优良业绩。在拓展业务中，我和部门人员持续推进客户效劳和各项业务安康开展;坚持创造的价值追求，始终做到艰辛奋斗，敢闯敢试，在剧烈竞争中不断扩展业务。同时，我和部门人员全面理解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的担保效劳需求施以不同的策略，务必争取到客户。我和部门人员不知疲惫地奔波游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户，争取把数额大、效益好、风险小的优质客户争取到手，促进公司担保业务开展，获取更好的经济效益。(三)加强与合作银行的联络我们公司做担保业务，离不开合作银行的支持，我把很大精力放在与银行的联络上，建立良好的业务合作关系。我除了处理与协调所有合作银行的事务外，着重搞好与银行的关系，使银行可以信任我们公司，信任我们公司的经济实力和业务才能，放心让我们公司开展担保业务，以便为公司带来更多的担保业务。(四)树立优质效劳意识在开展担保业务中，我和部门人员以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的效劳，进步对客户的吸引力;坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，真诚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我们公司优质效劳形象，为今后进一步扩展业务打下扎实根底。四、工作思路(一)努力拓展担保业务始终把拓展担保业务放在各项工作的'首位，加强对市场担保业务的调查分析^p，努力掌握第一手资料，争取有更多的优质担保业务。努力为公司创造效益。(二)加强业务知识学习担保业务随着形势的开展，也必定有新的变化，要始终加强业务知识学习，更加熟悉国家法律法规，熟悉担保业务，可以进一步做好各项担保业务，不存在知识缺陷和才能缺乏的问题。(三)强化优质效劳意识担保业务是个效劳行业，只有强化优质效劳意识，努力为合作银行效劳，努力为客户效劳，才有不断的业务。因此，必须强化优质效劳意识，通过优质效劳，获得合作银行的信任，获得客户的信赖，促进担保业务开展。20xx年，我和部门人员认真学习，努力工作，虽然完成了工作任务，获得一定成绩，但是与公司领导的要求相比，还是需要继续努力和进步。今后，我和部门人员要继续加强学习，努力理论，求真务实，开拓创新，发奋努力，攻坚破难，把各项工作进步到一个新的程度，为担保业务工作又好又快开展，做出应有的努力与奉献。部门经理年终工作总结620xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在xx年末的时候，我已经意料到今年的困难之处——xx年我们是在打，xx年那么是在治理。说到这里，我们还真的没有意料到xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，xx年就没了。这就意味着xx年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下总结。一、组织机构和人力资xx年末——xx年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和进步车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人开展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，分开了课堂和老师，他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望自己成为秀的团队中的一员。但是我们无论个人才能还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐分开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这局部人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进展科学考核，并使他们的工作才能和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进展定期的培训，对现有的老员工进展严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有很多一局部工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反响的过程，分工完毕时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监视以及检查〔或者说验收〕。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三、市场开发和维护xx年工作中最漂亮的就是家装渠道的'成功开发，但是xx年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资的利用率到达，但是我们的努力似乎没有获得过多的好成绩。那么xx年我们应该从什么方向上来改变这个场面呢？我认为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析^p，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有一定销售才能但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再理解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争改变乾坤；最后才是那些才能一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否那么得不偿失。工装市场更糟糕。xx年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些方案重新装修的小型企业都会将方案推延。总之就一个字——难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的根本建立。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在xx年是空白，xx年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在探究最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有方法确立方向。所以我们在xx年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争进步我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进展，我相信只要我们能坚决的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。xx年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析^p，并找到性价比的传播方法，并作好一系列的'效劳工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购置。四、业务部局部经历教训的总结和检讨1、各组实力的失恒。当我们指定xx年销售任务的时候，我们过多的把业绩目的理想化了，却无视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如游戏开场的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句话，直到如今我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理——人定，胜天！我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话，直到如今我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细考虑一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比拟公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶然会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监视，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教导深化在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多____的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方的缺点不是难事，但是假如想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少典范，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不承受，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点对抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉得让其他同事认可是的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享。xx年末我有方案要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经历，失败更需要承受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。部门经理年终工作总结7XX年，在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的大力支持帮助下，我按照集团公司的工作精神和工作部署，以科学开展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力做好各项工作，较好地完成了工作任务，获得良好成绩。现将XX年个人工作情况详细总结如下：一、加强自身学习，进步业务管理程度。XX年，我认真学习集团公司的工作精神、制度规定与工作纪律，进步业务管理程度，在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一致，坚决理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在各项工作的首位，时刻维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原那么，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得集团公司领导和广阔客户的满意。二、尽心尽职工作，完成全部工作任务。我是集团公司xx经理，负责营销中心的市场拓展、工程预算编制、合同会谈以及工程中标后工程分包等工作。我深化认识到这些工作都是集团公司的`重要工作，关系到集团公司的经济效益和长远开展。为此，我增强自己的工作责任心和工作紧迫感，按照集团公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职工作，全面完成工作任务，获得较好成绩。1、业务获得良好成绩。XX年，我带着属下干部员工振奋精神、鼓足干劲、抢抓机遇、顽强拼搏、辛勤努力工作，获得良好业务成绩。2、积极拓展业务渠道。业务是集团公司生存、开展的根底和根本，XX年我把拓展业务渠道作为工作中的重中之重，集中精力、集中时间，全力投入到拓展业务中，主要开展四方面工作：一是积极开展关系营销。努力开发“三大客户”资，利用品牌优势对大客户资关系从上到下贯穿延伸，从而使整个领域和整个公司开展成为我们集团公司的客户。二是积极参加展销推介会。我带着员工不定期参加一些行业展销推介会，如国际酒店论坛等，在推介会上广交朋友，建立关系，努力寻求高端客户，为我们集团公司业务开展打下坚实根底。三是积极寻找战略合作伙伴。我在继续与大型有实力的地产公司建立战略合作伙伴关系的同时，积极寻找新的战略合作伙伴。通过这些举措既可节约集团公司大量营销本钱，又为集团公司积累更多的人脉关系，使集团公司的业务根底更扎实更结实。四是实行营销方式多样化。XX年除了稳固开展传统营销形式之外，我不断学习和尝试各种营销方式及手段，找到符合集团公司开展战略的宣传营销方式，采用差异化营销、效劳营销、情感营销和体验营销等现代营销形式积极拓展业务，来满足不同客户的消费需求。随着信息网络技术的开展，开展网络营销已是大势所趋，我在积极探究网络营销的方式方法，力争做到我们集团公司祖先一步，实现网络营销。3、加强日常管理工作。管理出效益，只有不断加强日常管理，才能促进工作提速增效。XX年在加强日常管理工作中，我着重做好四方面工作：一是建立坚强营销团队。通过一年的学习培训和理论磨合，初步建立了一支坚强的营销团队，整个营销团队积累了丰富的销售经历，充满斗志，可以齐心协力应对各种困难及突发事件，对明年业务充满信心，力争获得更大成绩。二是健全完善工作制度。我编制了相关流程及制度，制定绩效考核方法，定期组织培训，进步技术人员和营销人员的业务素质，做到技术人员可以参与业务洽谈，营销人员可以掌握专业技术知识，把整个营销中心培养成真正意义上的“技术型营销团队”，为更好地开拓业务夯实人力资根底。三是建立材料数据库。我组织预算人员建立材料数据库，使本钱核算更为准确，进步工程中标率。四是积极引进工程经理。自XX年xx月份承受工程分包工作以来，我已引进xx的工程经理xx人，建立工程经理评估体系，为今后工程施工奠定深沉根底，确保工程合格，争创工程优良。三、XX年存在的缺乏问题。XX年，我认真努力工作，虽然完成了工作任务，获得良好成绩，但是跟集团公司的要求和不断开展的形势相比，还是存在一些缺乏问题，经梳理归纳，主要有四方面问题：一是市场定位不够明晰。大而全的市场开拓形式，缺乏工作重点，加上人力资短缺，工程管理不够到位，影响了集团公司的开展。二是品牌建立薄弱。主要是集团____设计平庸，画册、宣传片内容严重滞后，与集团公司实际情况不符，使集团公司的对外形象不够靓丽，社会声誉不够上乘。三是工程管理不够到位。由于工程采取分包形式，加上管理没有及时跟进，致使工程管理存在失控现象。四是资质浪费。目前我集团公司资质已在业内处于程度，各项资质配套齐全，但由于相关技术人员配套一直未能跟上，导致没有专业人员配合，使得很多投标时机白白浪费，影响了集团公司的业务开展。这些存在的缺乏问题，我要引起高度重视，向集团公司提出建立性意见，与集团公司相关部门一起采取有效措施，实在加以改良和进步。四、XX年工作思路。我在总结XX年获得成绩和存在缺乏的根底上，根据XX年的市场形势，结合集团公司实际，提出以下XX年工作思路：1、加强市场开拓。我要进展市场细分，明确市场定位，做到立足一线城市，辐射二线三线城市，主攻旅游地产、战略伙伴的批量精装商品房，兼顾国际五酒店，对接高端兼顾中端，放弃低端工程，增强集团公司的市场核心竞争力，具备行业突出优势地位，促进集团公司业务快速开展。2、加强品牌建立。品牌是集团公司的形象和声誉，在开展业务上具有举足轻重的作用，我要花精力加强品牌建立，一是在行业内影响力较强的网站、杂志登载广告，扩大集团公司的影响力;二是积极参与社会活动，让集团公司多亮相，进步集团公司的社会知名度。3、加强工程管理。在工程管理中着重加强监管力度，采取分局部项工程监控验收、穿插检查、内部自检等形式，控制工程质量，确保不出现工程质量问题，努力争创优良工程。4、加强客户管理。建立CRM客户管理体系，将客户划分级别和不同界别，采取相应的跟进方法及力度，防止应个人经历及程度，错失工程时机。派专业较强、跟单经历较为丰富的业务骨干担任部门带头人，对大客户进展专人、专项跟进。5、施行差异化营销。在差异化营销中，要找准营销亮点。一是我们集团公司xx个一级资质的总包优势，用详细的案例和数据分析^p出不同专业选择不同承包商施工所浪费的本钱，幕墙、机电智能化、空调、内装由一家公司施工，即可节约本钱，又能保障工期;二是节能环保成熟技术，我们集团公司目前在空调节能，幕墙节能方面都具有一定的经历和优势;三是资本运作，我们集团公司在与风投公司合作酒店工程建立方提供融资渠道，掌握在工程中的话语权。6、加强营销团队建立。继续以营销总监牵头，团队作战进展业务跟进，总部营销中心业务主办主要负责信息搜集，配合总监跟进工程。总监可以选择独立跟进工程，也可与其他总监合作跟进工程。同时充分利用外派人员搜集当地工程信息，落实工程进度，协助营销总监跟进工程。除此之外，借助专业信息公司进展信息搜集和业务跟进，既能节约企业用人本钱又进步跟单率。7、加强区域市场拓展力度。通过XX年的努力，各区域市场份额已初见分晓，对重点工程及区域要派驻专业团队进展业务拓展。确定重点工程及区域，要考虑已有在建工程，并在当地具有一定影响力的地区。XX年，我认真努力工作，较好地完成任务，获得良好成绩。进入新的XX年，我要继续加强学习，深化管理，按照集团公司的工作精神和工作部署，以求真务实的工作作风，以创新开展的工作思路，发奋努力，攻坚破难，把各项工作进步到一个新的程度，全面完成XX年工作目的任务，为集团公司可持续开展、创造更好的经济效益，做出应有的努力和奉献。部门经理年终工作总结8自20xx年x月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的互相认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到xx这个大家庭当中。二是在对酒店的管理形式和客构造有了根本理解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期到达效劳质量明显进步的要求。至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经历和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过xx天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质效劳的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目的。一、工作总结这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到如今人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算根本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表如今对客效劳方面有这么几点，一是缺乏主动热情效劳意识，没有耐烦心，态度僵硬，二是责任感差，比方对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去理解和催促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，表达在工作上就是不细心，如对账目的处理就比拟粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词剧烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合标准的行为，总台效劳要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的效劳标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。二、严以律己，改正缺乏作为一年多来的工作回忆，希望在今后的`工作中，从以下四个方面来改正自己缺乏之处，以便更好更顺利的开展工作。1、在工作中要擅长理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的才能素质，争取成为本职工作方面的能手。2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和成认工作中的缺乏。4、加强内部管理，调发动工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。三、进步管理者素质酒店是一个青春职场，酒店效劳应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态效劳才有质的飞跃，在此根底上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，效劳质量才能进步。1、管理人员要有大局观〔目光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步〕。2、管理人员要有承当责任的勇气〔遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失〕。3、管理人员要尽力做到公平；公正和公开〔员工才是企业开展的根底，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大〕。管理人员要有调发动工积极性的才能〔这一点尤为重要，酒店的工作大局部都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，假如任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作可以完成，那也是提供的不合格产品〕俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，效劳质量的上下取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到效劳的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。部门经理年终工作总结9因为工作需要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务开展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。详细工作汇报如下：一、推动存款、借贷的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人借贷业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的根底上，净增..万元，完成分行下达方案的64.1%，各项借贷比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭借贷管理方法〔试行〕》，xx支行成为首批可以创办个人船舶按揭借贷的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动三农工作的持续开展，全力降低三农借贷的风险。以“农商通”、“惠农卡”和“小额借贷”作为支撑点继续推动三农工作。搜集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良借贷的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一局部，震慑一局部，上门催收一局部，暂缓一局部”的方案，对于小额农贷的不良借贷，进展严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新业务开展，理财产品和黄金销售实现零的`打破。针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励方法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开场每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部创办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。四、注重信誉卡业务的开展。严格控制信誉卡增量的优质性，防止货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信誉卡的客户群体中。对于存量白金信誉卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户群体进展分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信誉卡正确消费，合理积分，防止恶意兑现、恶意透支。高积分、高分期、高奉献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味兑现客户给予降额和信誉锁定，推动信誉卡业务良性、安康、可持续的开展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带着个金部和网点客户经理，积极开拓信誉卡消费分期还款以及信誉卡分期付款购车业务。20xx年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信誉卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大奉献。五、贵宾团队建立有一定的成效，但任重道远，仍需努力。银行之间的竞争无论如何剧烈，其本质不过是对优质客户资的争夺。因此，注重贵宾团队的建立和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比拟全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进展较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目的，还需努力。在市分行的评比中，20xx年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。6、注重网点转型和优质文明效劳。根据网点建立转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进展转培训工作。利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质效劳，制定《xx支行文明优质效劳管理奖惩方法》，组织个金部人员不定期对各机构进展检查督导，号召大家不因暗访而优质效劳，而应该“让文明优质效劳成为一种习惯！”回忆这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。部门经理年终工作总结10紧张与繁忙的20xx即将过去，回忆这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，进步员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程，稳步进步工作效率。2、物品管理与本钱控制方面：控制物资、开节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制本钱费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工实在的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那么，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔，起到承上启下的作用；以身作那么，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。一、20xx年的工作方案1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。2、大力进步人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。3、通过培训工作进步在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，进步工作效率。二、存在的缺乏1、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务程度参差不齐，需进一步加强。三、针对以上缺乏的整改方案1、继续加强对各岗位的`培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对出现的问题追究相关责任人。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改良。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为进步房务部的效劳程度、管理程度、培训程度，质检工作、增强员工的凝聚力，进步员工的根本素质，配合酒店施行品牌建立工作而奉献自己的力量！部门经理年终工作总结11转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万，其他1800万，根本完成年初既定目的。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想〔方案是在1500万左右〕，大口径蝶阀〔dn1000以上〕销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但企业自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们消费销售型企业来说，质量和效劳就是我们的`生命，假如这两方面做不好，企业的开展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：消费周期方案不准，消费调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不答复或者模糊其词，造成客户对企业抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与企业“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因企业内部门价格体系不完好，所以不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到企业的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部门已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想；业务比拟纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人工作人员作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二那么销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在企业各个部门门，企业应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门门领导管理，而且企业领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到企业的效劳和真诚，比方货物的包装、明晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。部门经理年终工作总结12春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克制困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将降临之际将的情况做如下汇报总结如下：一、销售情况销售x台，各车型销量分别为x台;x台;x台;x台;x台。其中销售x台。销量x台，较增长x(私家车销售x台)。二、营销为进步公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个互相交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，登载报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台播送1400屡次并组织销售人员对已经购车用户进展积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关心。公司并在9月正式提升任命xx为厅营销经理。期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的`营销做出奉献。三、信息报表报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命xx为信息报表员，进展对公司的报表，在期间任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了奉献。四、档案管理为完善档案管理，特安排为档案管理员，主要有搜集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。最近一段时间公司安排下我在xx行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经历，取长补短，现对于的做如下安排：1、详细理解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我们的市场竞争力。3、每日召开晨会，理解车辆销售情况，安排日常，承受销售人员的不同见解，互相学习。4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以进步销售人员的销售技能、效劳技能、团对意识、礼仪等。5、增设和开展二级销售网点，制定完好的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的打破开展，使我们的销售更上一层楼。6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。9、一日形式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。部门经理年终工作总结13回忆这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，获得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部门职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部门全体工作人员的辛勤劳动和艰辛努力。这一年来，我作为科技部门的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，详细的可以概括为如下五个方面：一、加强管理、保障平安银行科技工作中，平安为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障平安的最有力手段就是制度，我本着这一原那么，屡次与部门门内部门人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进展了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进展。并且，在部门门全体工作人员的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的平安稳定运行是科技部门工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个根底上谈下一步的开展，才可以充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的平安运行，在年初时，为部门门内部门装备了挪动值班，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率到达99%以上的目的。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力获得了预期的效果。二、科技工程、重点施行在科技工程方面，20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的工程很多。首先，我们要支持业务部门门参与剧烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门门提出了一些工程需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了效劳功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户构造起到了重要的推动作用和支撑作用。以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反响，总行今年已对这些问题进展了一些相应的改良。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。三、把握全局、团结协作我觉得，科技部门是银行中至关重要的职能部门门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析^p有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部门分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。科技部门门身为银行的二线效劳管理部门门，加强同有关人员和相关部门门的团结和协调，是做好科技效劳工作的重要条件。为了搞好部门门内部门工作人员的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心承受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部门工作人员，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权利，责权利相统一，从而限度地调动了科技部门工作人员的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。四、内强素质、外树形象一年来，我非常注意加强科技部门工作人员的思想作风和纪律建立，限度地发挥科技部门的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门门形象。一方面我对科技部门工作人员做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵抗和克制各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我非常注意加强自己的管理程度和业务才能的.进步，不断培养自己指导理论、驾驭全局的才能，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于理论，敏于考虑，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。作为一名要害部门门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部门，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名工作人员。作为工作人员的领导，我始终坚持要给工作人员创造学习和锻炼自己的时机，让每位工作人员都能在工作中进步自己，完善自己，丰富自己的工作经历，使得工作人员在工作中寻找到自身的社会价值。五、总结经历、改良缺乏经过一年多的工作，获得了一定的成绩，使自己的才能也进步了不少，但是还存在很多缺乏的地方。1、由于我参加工作时间不长，社会经历还不是很丰富，管理才能还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我可以逐渐的完善自己，进步自己的工作程度。2、深化基层较少，由于科技部门自身工作压力比拟大，工作量较为繁重，很少到各业务部门门和各支行去理解业务人员的工作状况，不可以及时理解业务人员的工作状况，通过科技手段改良业务人员的工作环境。20xx年是我行求开展的一年，从科技角度更应该加大对一线工作人员的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：1、深化基层理解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，进步业务人员的工作效率。2、加大系统平安管理力度，保障系统稳定运行，为一线工作人员及客户提供稳定的系统环境。3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，标准业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进展标准控制。4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。5、及时快捷的相应业务部门门提交的各项系统开发需求，为业务部门门的市场拓展做好技术方面的支持。回忆过去，展望将来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微缺乏道的。由于自己程度有限，才能有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为XX的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。部门经理年终工作总结14以往的努力让本年度的部门经理工作终于告一段落，我明白部门管理工作的重要性并认真履行好相应的职责，因此我很重视工作的完成并管理好所在的部门，对我来说团队获得开展才意味着一年的付出没有白费，而