教师管理与沟通的策略童宏保

教师管理与沟通的策略童宏保1第1页，课件共87页，创作于2023年2月我的研究领域（教育·经济·管理）1.教育：国家教育考试制度新保守主义教育观2.经济：学校经济学3.管理：教育人力资源管理校长发展/班主任发展/

师生发展/学校管理咨询2第2页，课件共87页，创作于2023年2月3第3页，课件共87页，创作于2023年2月讲座提纲1.管理与沟通为何重要2.管理公理（管理理论）3.班级管理（组织行为）4.师生沟通（群体行为）5.师生成长（教育收益）4第4页，课件共87页，创作于2023年2月1.管理与沟通为何重要？1.1我国教育问题诉求1.2教师专业标准要求1.3班主任胜任力要求5第5页，课件共87页，创作于2023年2月1.1我国教育问题诉求协同与创新不足管理与沟通低效6第6页，课件共87页，创作于2023年2月1.2教师专业标准要求7第7页，课件共87页，创作于2023年2月1.3班主任胜任力要求中小学班主任工作规定

8第8页，课件共87页，创作于2023年2月教师胜任力模型组织管理能力正直诚实创造性宽容性团队协作反思能力热情沟通技能尊敬他人分析性思维稳定的情绪9第9页，课件共87页，创作于2023年2月班主任胜任能力

第七条选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查以下条件：

（一）作风正派，心理健康，为人师表；（GA

）（二）热爱学生，善于与学生、学生家长及其他任课教师沟通；（SA）（三）爱岗敬业，具有较强的教育引导和组织管理能力。（SA）

《中小学班主任工作规定》教基一［2009］12号10第10页，课件共87页，创作于2023年2月2.管理公理有人处就有管理管理要遵循规律所有管理遵循PDCA循环原理11第11页，课件共87页，创作于2023年2月2-1.戴明环PDCA12第12页，课件共87页，创作于2023年2月2-2.管理1449过程:1个中心、4个阶段、4个环节、9项工作1确定目标2目标展开3目标实施4目标考评上级目标主客观条件环境干扰1.论证决策2.协商分解3.定责授权7.考评成果8.实施奖惩9.总结经验4.咨询指导5.反馈控制6.调节平衡反馈：追加决策或进入新循环计划阶段P执行阶段D检查C与总结阶段A目标管理过程图13第13页，课件共87页，创作于2023年2月2.3学校里的主要职位与角色校长：教育者、领导者、管理者（教师的教师：价值引领）教师：教育者、管理者（学生的教师：“成人”的引领）班主任的三重角色：中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是中小学生健康成长的引领者，班主任要努力成为中小学生的人生导师。14第14页，课件共87页，创作于2023年2月班主任的角色功能人生导师（教育者）:

达目的引领者（领导者）:

指方向实施者（管理者）:

用手段15第15页，课件共87页，创作于2023年2月领导者与管理者

——管理大师德鲁克的名言管理者：把事做正确。

Dothingsrightly.

领导者：做正确的事。

Dorightthings.

有效的领导者：把正确的事做正确。

Dorightthingsrightly.16第16页，课件共87页，创作于2023年2月管理的黄金定律1.只有一个上司2.只可越级检查，不可越级指挥3.只可越级申诉，不可越级汇报17第17页，课件共87页，创作于2023年2月3.班级管理3.1目标计划（Plan）3.2组织实施（Do）3.3检查监督（Check）3.4总结反馈（Action）18第18页，课件共87页，创作于2023年2月

优秀班集体形成的5个1标志一个可以描绘的共同愿景一个和谐权威的领导核心一系列模块专题教育活动一句响亮的价值引导口号一套适合学生发展的制度19第19页，课件共87页，创作于2023年2月3.1目标计划3.1.1目标3.1.2原则3.1.3建议20第20页，课件共87页，创作于2023年2月3.1.1.目标（1）目标定位：培养什么样的人（2）目标责任：把班级建设成什么、我能为班级做什么（3）目标方向与方法：怎么培养人——做正确的事+正确的做事=？（4）目标周期：长期目标、中期目标、短期目标21第21页，课件共87页，创作于2023年2月3.1.2.SMART原则S（Specific）——明确性M（Measurable）——衡量性

A（Attainable）——可接受性R（Relevant）——实际性T（Time-based）——时限性

22第22页，课件共87页，创作于2023年2月3.1.3.建议A.观念：成事非做事B.过程：（PDCA）C.实施：共同参与规划学生自主管理教师监督引领23第23页，课件共87页，创作于2023年2月3.1.4.计划计划：Why；What；Who；Where；When；How。计划要具体细致，责任到人。注意事项与检查办法24第24页，课件共87页，创作于2023年2月3.2.组织实施3.2.1.培养班干（结构）3.2.2.学风建设（环境）3.2.3.班组活动（行为）3.2.4.家校互动（扩展）25第25页，课件共87页，创作于2023年2月3.2.1.培养班干

①严要求、树表率②交任务、压担子③走正路、教方法④重常识、讲激励激励的黄金圆环26第26页，课件共87页，创作于2023年2月3.2.2.班风建设：第一效应班风/学风：稳定、有特色第一效应：好的开头是成功的一半，第一次就把事情做好。第一件事、第一节课、第一个主题、第一个会议、第一个星期、第一个月、第一个学期行为养成习惯的21-90规律。27第27页，课件共87页，创作于2023年2月哈佛经典：气质养成与好习惯培养

一、沉稳二、细心三、胆识四、大度五、诚信六、担当

28第28页，课件共87页，创作于2023年2月培养好习惯，成就好未来

好习惯从细节做起

好习惯带来好心情

好习惯造就好生活

好习惯成就好前程

好习惯赢得好人缘29第29页，课件共87页，创作于2023年2月3.2.3.班组活动：系统化（1）班组例会：体系化（2）专题讲座：模块化（3）团队训练：系列化（4）德育活动：行为化30第30页，课件共87页，创作于2023年2月3.2.4.家校互动：立体化了解现状：理解家长对子女学习的期望，不要只是班主任的事，成绩是家访提高的（沟通、监督、反馈、评估）结论：让家访成为提高学习成绩的良好渠道、成为学生愉快的事31第31页，课件共87页，创作于2023年2月3.3.检查监督：360

注重规制：规矩方圆

尊重学生：静待花开制度执行：不流形式赏罚分明：公平公正32第32页，课件共87页，创作于2023年2月3.4.总结反馈：精细化日周细清：OEC每月小结季度中结学期总结年度大结总结反馈不只是生活，更重要的是学习33第33页，课件共87页，创作于2023年2月3.4.1.教师的管理理念：

爱、理解和尊重1.爱学生需要表达2.理解学生：让他/她从容成长3.尊重学生，也会赢得学生的尊重案例：《我在前面等你》34第34页，课件共87页，创作于2023年2月纪律上“严”与“宽”学习上“紧”与“松”管理上“抓”与“放”形象上“威”与“信”关系上“亲”与“疏”3.4.2.五项适度原则35第35页，课件共87页，创作于2023年2月哲理的故事——思考适时的沉默——冷静正确的批评——是非勇敢的担当——责任适度的管理——自主真诚的微笑——沟通3.4.3.六种常用策略36第36页，课件共87页，创作于2023年2月4.沟通4.1沟通效能4.2沟通技巧4.3无效沟通4.4有效沟通（与学生、家长、同事）37第37页，课件共87页，创作于2023年2月4.1沟通的效能：亲其师信其道先爱教师，再爱教师的教育成功沟通就是成功的教育教育问题很多是沟通的问题。“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。38第38页，课件共87页，创作于2023年2月4.1.1沟通原则——知彼解己

Seekfirsttounderstand,

thentobeunderstood沟通有两大原则：1.自己充分表达意思2.对方容易了解真义39第39页，课件共87页，创作于2023年2月为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。她是人与人之间意见传递的方法；是人与人之间思想联系的桥梁；4.1.2沟通的定义双向交流正向互动主动表达聆听对方什么是正确沟通什么是错误沟通单向表达消极被动只说不听只听不说40第40页，课件共87页，创作于2023年2月发送者筛选反馈编码解码信息接收者筛选途径途径干扰环境环境干扰4.1.3卓越沟通模型41第41页，课件共87页，创作于2023年2月二、沟通的流程背景噪音符号化思想（2）举例：我爱你！说出来（用嘴—听觉）；写出来（用笔—视觉）；做出来（拥抱—触觉）；示出来（眼神—视觉）。（途径）思想（1）收符号理想的沟通：思想（1）=思想（2）符号还原

教师和学生沟通：能用眼睛就别用脸，能用脸就别用嘴，能用嘴就别用手（拍肩、摸头等除外），要杜绝用脚和学生沟通，42第42页，课件共87页，创作于2023年2月好教师的特征：合作、民主仁慈忍耐兴趣广泛和蔼可亲公正幽默言行稳定一致有兴趣研究学生问题处事有伸缩性了解学生精通教学技术不受学生欢迎的教师：脾气坏、无耐心不公平，偏爱不愿帮助学生对学生要求不合理忧郁、不友善讽刺、挖苦学生外表讨厌顽固罗嗦不停言行横霸骄矜自负无幽默感4.1.4比较两种教师形象：沟通好坏的结果43第43页，课件共87页，创作于2023年2月55%7%38%语言文字语气、语调（美）艾伯特·梅热比公式沟通双方相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言文字（7%）

你来了。你来了！你来了？

例1：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我作业做得好，于是……叔叔亲了我妈妈也亲了我。

例2：我的体育考试成绩没达标。？！

例3：我没说他偷别人的钱例4：男人没了女人就会发疯表情4.1.5沟通不只是语言44第44页，课件共87页，创作于2023年2月①我没说他偷别人的钱②我没说他偷别人的钱②我没说他偷别人的钱④我没说他偷别人的钱⑤我没说他偷别人的钱⑥我没说他偷别人的钱45第45页，课件共87页，创作于2023年2月4.1.6沟通的重要案例：谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。评比：中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次），小林被评为优秀教师。

内部结果：小李两班100%；小林两班80%。46第46页，课件共87页，创作于2023年2月管理就是沟通戴尔·卡耐基:一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！杰克·韦尔奇：管理就是沟通！研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。47第47页，课件共87页，创作于2023年2月沟通无处不在！如果你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰……现代人，必须学会沟通，因为你别无选择！48第48页，课件共87页，创作于2023年2月成功源自沟通的逻辑成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通。

49第49页，课件共87页，创作于2023年2月4.2.沟通艺术同理心：沟通的金钥匙50第50页，课件共87页，创作于2023年2月4.2.1.同理心（empathy）EQ理论：移情、同感、共情。指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。51第51页，课件共87页，创作于2023年2月将心比心同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。常言：“人同此心，心同此理”。52第52页，课件共87页，创作于2023年2月4.2.2.两层同理心“同理心”分为表层同理心和深层同理心。表层同理心：就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。深层同理心：是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的意思。53第53页，课件共87页，创作于2023年2月

4.2.3.案例：不同老师与一个高考落榜生的对话我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。54第54页，课件共87页，创作于2023年2月不同老师回答内容第1位老师你为什么感到如此悲伤呢？第2位老师你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。第3位老师因为高考失败了，你感到很失望，很难过。第4位老师因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。第5位老师你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。55第55页，课件共87页，创作于2023年2月NO.1:你为什么感到如此悲伤呢？在第一层次的回应中，老师似乎根本没有留意这个学生所说的话，当他问学生为什么感到如此悲伤，是个十分不适合的问题，说明老师根本没有去感受这个学生的内心状态。56第56页，课件共87页，创作于2023年2月NO.2:你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。在第二个层次中，老师的回应虽然在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十分表面的感受，所以在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不够。57第57页，课件共87页，创作于2023年2月NO.3:因为高考失败了，你感到很失望，很难过。

老师若要与学生产生积极的沟通效应，最低限度要能达到第三个老师这样的同理。对学生表达的表面感受有正确的了解，没有对学生较深的感受做出回应。58第58页，课件共87页，创作于2023年2月NO.4:因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。

第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表达了学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。59第59页，课件共87页，创作于2023年2月

NO.5:你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。60第60页，课件共87页，创作于2023年2月第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。

61第61页，课件共87页，创作于2023年2月4.3.无效沟通：你向信息62第62页，课件共87页，创作于2023年2月缺乏“同理心”的教师忌语：1.你真给我们班丢脸；2.你再这样，我就找家长来学校了；3.我教这么多年书，没见过你这样笨的；4.你把这道题再给我抄50遍；5.别人都懂了，怎么就你不懂；6.你不愿意上课就出去；7.你就不能像XX同学那样，笨得象猪；8.你真让我失望；9.你真是无可救药了；10.你给我站起来。63第63页，课件共87页，创作于2023年2月

沟通语言“你怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”“你这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”“你英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”你向信息

特征：主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀手。64第64页，课件共87页，创作于2023年2月沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒过度忠告或建议“你拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以为是”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望”对于学生的成长无益不愿积极的聆听无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨”自卑、不安、反抗65第65页，课件共87页，创作于2023年2月4.4有效沟通4.4.1有效技巧4.4.2常见方式66第66页，课件共87页，创作于2023年2月4.4.1有效沟通小技巧1.灵活使用否定词把同样的意思表达得不那么咄咄逼人2.善用“吗、吧、啊、嘛”语气词让学生感到你的说话口气不那么生硬67第67页，课件共87页，创作于2023年2月技巧1：举例我认为你这样说法绝对错了！你不认为你这种说法是对的。我觉得这样不好！我并不觉得这样好。68第68页，课件共87页，创作于2023年2月技巧2：举例你不要强调理由！你不要强调理由嘛！快对老师说实话！快对老师说实话吧！69第69页，课件共87页，创作于2023年2月4.4.3班主任有效沟通常见方式1.有效帮助步骤2.有效批评步骤3.有效评价与反馈过程70第70页，课件共87页，创作于2023年2月4.4.3.1有效帮助步骤71第71页，课件共87页，创作于2023年2月4.4.3.2有效批评步骤72第72页，课件共87页，创作于2023年2月4.4.3.3有效评价与反馈过程1.反馈的目的：支持和激励学生的良好行动帮助学生看到真实的自我2.内容：要具体、客观、富有建设性3.表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性4.性质：具有现实性和即时性5.结束：注意近因效应6.提升：分享结果73第73页，课件共87页，创作于2023年2月4.5与家长沟通科尔曼报告：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、同伴、教师这说明什么问题？《中小学教师职业道德规范》：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合。74第74页，课件共87页，创作于2023年2月4.5.1教师与家长合作的误区⑴利用家长⑵排斥家长⑶教师话霸⑷推卸责任⑸告状家访75第75页，课件共87页，创作于2023年2月4.5.2与家长沟通的基本要求⑴加强联系，统一认识⑵设身处地，置换角色⑶尊重理解，一视同仁⑷真诚交流，沟通情感76第76页，课件共87页，创作于2023年2月4.5.3约谈是与家长沟通的重要方式1.做好准备工作2.营造宽松的气氛3.避免使用专用术语

4.要以平等身份与家长交谈

5.谈孩子缺点时要注意方式6.交谈时不要谈及别的孩子7.交谈完了要肯定约谈收获

8.约谈完毕后，教师要小结小结内容6W：WHO谁提出约谈；WHOM参加了约谈的是谁；WHICH提出了哪些问题;WHAT解决方案和措施是什么；WHEN约定了什么时间继续沟通；HOW有关措施实施情况怎么样。77第77页，课件共87页，创作于2023年2月4.6与同事的沟通4.6.1教师沟通障碍4.6.2