客户经理现状

PAGEPAGE1客户经理现状第一篇：客户经理现状客户经理队伍现状谈来源:烟草在线专稿作者:高雷更新日期:20XX-1-22烟草在线专稿客户经理制度在烟草行业已经实行了很长一段时间了，目前客户经理的角色已经逐步到位，功能也在不断的发挥，前台地位也在不断凸显，在烟草公司的正常经营活动中起到举足轻重的作用。然而，就目前的客户经理情况而言，实际工作与原则上的客户经理有着相当大的差距。本人是一名客户经理，就自己的所知和体会谈谈当前客户经理的现状，也许有些方面欠妥当，请读者原谅。当前客户经理队伍仍然存在三大方面的问题：一、品牌形象得不到很好的体现客户经理作为烟草公司的形象代言人，自身素养、文化水平、道德水平和职业操守应该与其职业相吻合，个人的服饰和携带物品也应该很规范。当前客户经理的实际情况是什么呢？顾大失小，不重视细节的失误，服饰的杂、乱、差，没有职装的保守、端庄；随身物品往往是塑料袋或者纸袋，里面装着乱七八糟的物品，没有条理性。这样的感觉给客户的感觉是不正规，无条理、没有品味，从另外一个侧面也反映了公司的管理混乱和对客户经理的不重视，从而导致了客户经理与客户交流中得不到尊重，说话没有分量。这种情况主要是由于公司对客户经理职业服装的忽视、客户经理自身的综合素质和客户经理交通工具制约。二、工作流于表面，没有深度客户经理的工作是脑力工作和体力工作的结合，侧重于脑力劳动。随着对客户服务的要求的深入，客户经理就更加需要进行更多的脑力劳动。但是现在不少的公司对客户经理的销售指标侧重的较多，这样就导致了客户经理疲于应付，大作表面文章，不能很好的将服务工作深化、细化。客户经理由于天天在市场上走访，对销售前景、销售走势、存在问题等了解的比较多，但是却能解决的少。在服务客户和处理投诉上很多是按部就班，就事论事，不能举一反三，总结创新。这主要是因为客户经理要应付公司的各种考核，只有这么做，因为公司在某种程度上已经给客户经理的工作划好了范围，客户经理不能超越，否则就是自找麻烦，影响自己的收入。这样就是客户经理在服务客户方面，流于表面，走马观花，重过程不重结果，主要是掌握一个大的流程，却不能对细节进行发现和思考；对于各种文字性的资料往往是分析比较肤浅，不能发现本质，总结规律，提出解决问题的方法，为失误总是找客观理由，不从自身找原因。这样的解决最好的办法就是将考核机制进行改革，不能让客户经理每天在为自己的岗位所担心，尽管说是“有压力才有动力”，但是压力太大，不就成为阻力吗？三、执行力不能很好的到位执行力不强是不少企业的通病。许多问题往往不是出在政策上、理论上，而是出在执行力上，执行走偏，执行力从上至下的逐层递减。执行力不力的主要表现是：一是决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。二是计划在执行过程当中经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行。三是制定的政策在执行过程中力度越来越小，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效。由于部分客户经理对工资待遇不满意、缺乏责任心，团队不合作、缺乏全局观念和大局意识、制度不完善、企业文化不务实和渠道不畅通等原因导致了执行力不力，使客户经理在工作过程重缺乏说服力，让客户难以入耳、入心，即使听了也不能很好的执行。如何通过高效运营，提高执行力，我认为要做好几件事：首先烟草企业要提高员工的执行力，那么作为领导者就要以身作则，树立起一个榜样，便于员工学习；其次为各级员工树立明确的目标，确定执行力的方向；再其次加强团结合作，培育团队合作精神；提高客户经理的工资待遇；最后建立完善配套的考核管理机制。第二篇：客户经理客户经理：夏季应注意安全走访（通讯员郭钰）炎热的夏季已经来临，作为工作在一线的客户经理，不仅要做好客户服务，更要注意自身安全走访，防止中暑。为此浦口分公司于近期开展【夏季走访市场注意事项】的培训活动。培训内容要求客户经理在走访市场时应尽量避开白天高温时段，可以根据他们的习惯，对走访时间进行动态调整，早出早回。每天关注天气预报，及时做好防暑降温工作。夏季是雷雨多发季节，备好雨具。同时，为预防中暑，还可以在走访时身上带一些防暑降温的饮料或药品。夏天由于天气炎热，容易使人精神冲动、易怒，容易使人产生疲劳感，因此在走访客户前客户经理一定要调整好心态。最后应注意天气炎热时的行车安全。第三篇：客户经理客户经理“135”工作法汇报讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸，今天由我向各位领导汇报客户经理“135”工作法。下面，我先向大家做一自我介绍，我叫关晖，大学本科学历，在客户经理岗位上已经工作了4年了，在07年取得了中级营销员资格，现在是七里河营销部的一名中级客户经理。首先，向大家介绍一下我所服务片区的基本情况。我服务的片区北起硷沟沿，东至华林路，西至兰工坪这三条呈人字形排列的主干道为骨架，涵盖周边骆驼巷、建西东路、兰州理工大学以及上西园的部分区域。另外我的片区大部分属于少数民族聚集区，在这并不大的一片区域却伫立着大大小小六、七座清真寺，每逢少数民族节日，气势甚为壮观。我服务的客户共153位，其中食杂店138户、便利店11户、娱乐服务5户、超市2户、其他类客户是6户。其中网上订货的客户达到149户，占全部客户的97.38%。接下来，我向各位领导汇报今天的核心内容，即我如何应用客户经理“135”工作法开展营销服务工作的。“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理和市场经理开展服务营销工作的方法。一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程；三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面；五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。在一条主线的引领下，客户经理和市场经理从“客户、品牌、市场”三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。对我自己来说，“135”工作法给我带来了一个全新的工作方法，我的工作更轻松了，自身工作水平也在不断提升。第一，我的工作思路更加清晰了。从客户需求出发，到客户需求得到满足，五步操作，每步都有操作规范及信息系统支持，我的工作需要做什么、怎么做、做到什么程度，非常明确；第二，我能够自主管理，包括工作内容及时间，工作法把工作的主动权还给了我这个最了解市场、最了解客户的人，我可以根据市场、品牌、客户的实际表现自主安排拜访时间和拜访内容，使我的拜访更加切合市场实际和客户实际，工作的效率和有效性大大提高了。我和我所在的团队在工作法的应用过程中相互学习，共同成长，与客户逐步建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。以上就是今天汇报的全部内容，不妥之处敬请各位领导批评指正，谢谢大家！第四篇：客户经理HR工具箱-职位模版客户经理本范例仅供参考,请酌情修改后再使用岗位职责1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、分析客户需求，维护与指定公司关键顾客的关系，寻求机会发展新的业务；4、管理、参与和跟进项目进展；5、建立管理数据库，跟踪分析相关信息；6、向公司提供市场资讯及所属客户信息。任职资格1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上销售行业工作经验，有客户经理工作经历者优先；3、性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力，较强的公关能力、应变能力和谈判能力；4、具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力；5、能适应长期出差。第五篇：客户经理银行保险渠道总监：职位描述：1、负责分支行一级的渠道拓展及日常维护；2、根据分公司经营目标制定银保渠道经营策略及行动计划；3、负责银保渠道销售体系预算执行管理；4、建立健全绩效管理体系，推动网点数量和产能的提升；5、完成分公司下达的任务指标。银行保险经理岗：1.根据总公司及分公司的战略规划、经营计划，制定部门工作计划，定期跟踪、控制、调整，达成公司下达的各项目标；2.根据部门的经营目标，进行分对分销售渠道的开拓、沟通和维护；3.组建一支销售队伍，并进行考核、激励、督导，协调团队之间、团队与部门各岗位、团队与各相关部门的关系，达成部门销售指标；4.主持部门日常工作，分配、指导各岗位工作，根据部门工作需要，协调与其他相关部门的关系，达成工作目标；5.根据市场情况的变化，及时制定应急方案并实施，保证经营目标的顺利完成；6.收集市场相关渠道的产品、策略、方案等有用信息，为总公司银保制定策略提供相应的数据与依据；7.根据下属各岗位职员的工作表现，进行工作指导、评估，提高部门工作效率、绩效。银行保险渠道经理：岗位描述：1、负责对客户经理的培训以及银行的培训。2、负责撰写渠道业务分析报告、市场调研报告。3、对客户经理进行日常管理。4、负责银行保险业务的宣传推广活动的策划，并组织实施。5、负责对业务竞赛和推广活动的配合和具体落实。6、负责跟踪并落实各种业务推广方案和激励方案。7、对重点客户、重点网点进行维护。8、及时处理突发事件。1、规划、组织团队的销售活动，完成公司下达的各项考核指标；2、全面负责所辖银行渠道的各项工作，包括与所辖渠道的银行各层级负责人进行有效沟通，保持良好的合作关系，在巩固已有网点的基础上开发新网点；3、及时和客户经理沟通，熟知所辖渠道银行网点的情况，如遇重大问题需及时上报主管领导，同时负责组织和实施银行人员的各项培训工作；4、负责对本团队客户经理的日常指导与培训，传授销售技巧，并协助客户经理完成考核指标；5、搜集、总结渠道业务信息，向公司和部门汇报，协助公司制定本团队的市场策略；6、接受公司和部门的监督和管理，严格执行公司和部门的决定，协助部门负责人完成对渠道销售和相关方面的管理；7、配合公司做好客户经理的招聘工作；8、遵守各项法律法规和职业道德规范并严格遵守公司、部门的各项规章制度和各项规定，包括奖惩办法等；9、完成公司或部门委派的其他工作。银行保险渠道业务部经理岗：工作职责：1、规划、组织团队的销售活动，完成公司下达的各项考核指标；2、负责与所辖渠道的银行各层级负责人进行有效沟通，保持良好的合作关系3、全面负责所辖银行渠道的各项工作及新网点的开发4、负责对本团队客户经理的日常指导与培训5、负责本团队的日常管理工作（包括活动管理、销售激励、客户经理日常考核等）；6、搜集、总结渠道业务信息，制定本团队市场策略；7、配合公司做好客户经理的招聘工作；8、协调所辖客户经理之间的关系，建立一支高绩效、高素质、高凝聚力的良好团队银行保险部营业部经理：主要工作职责：1、达成公司下达的营业部首、续期保费目标与品质指标。2、负责营业部内理财经理的推荐与招聘。3、负责所辖理财经理的活动量管理与训练辅导，填写各项活动管理工具、调研表格等材料。4、指导所辖理财经理做好网点沟通、客户服务、异常事件处理等工作。如遇问题，及时向上级汇报。5、协助渠道经理将公司业务政策、网点销售、客户服务等事宜与银行支行、重点网点沟通协调，确保业务顺利进行。6、负责营业部内外部培训、会议、营销活动的规划与实施。7、核对营业部范围内各项业务数据。8、定期向上级汇报所辖营业部业务开展情况及业绩提升办法。9、直辖网点经营参照理财经理工作职责。1、领导银行保险销售团队，并对该渠道进行战略性引导；2、开发新的合作银行；3、与银行保持良好的合作关系，确保公司向银行提供最佳服务；4、招募并培养区域销售经理及银行网点销售经理；5、负责将银保团队培养成高绩效，高质量，高成长率的精英团队银行保险理财规划师：1、银行关系的维护。2、对银行技能的培训。3、为银行客户设计风险管理和投资理财规划银行保险部客服专员：能协助完成公司制定的业绩目标银行保险培训策划岗：岗位职责：1、负责市场和同业信息的调研、汇总和分析，并撰写业务分析报告；2、根据公司银行保险发展规划，制定和开发银行保险培训课程；3、产品宣传和业务推广方案的策划与实施；4、相关培训资料的编写和培训方案的实施；5、对培训效果进行评估，完善培训规划客户经理：1、完成公司赋予的各项岗位责任；2、网点维护与经营；3、遵守公司规章制度，参加公司各项会议和培训，填写活动管理工具；4、公司交办的其它各项工作。1、负责在银行网点的银行保险业务推广，确保销售业绩的达成2、定期与所辖渠道银行网点/支行各层级人员的沟通，建立并保持良好的关系；3、对所辖渠道网点/支行各层级相关人员进行产品知识、理财销售技能、销售管理等相关内容培训；4、分析所辖渠道网