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文档简介

商城经营管理制度奖惩制度一、制度目的为了规范商城经营行为，提高经营管理水平，激励员工积极向上，本制度旨在建立完善的奖惩制度。二、奖励措施1.销售额奖励1.1每月销售额达到100万元，奖励2000元；1.2每月销售额达到200万元，奖励5000元；1.3每月销售额达到300万元，奖励10000元；1.4每月销售额达到500万元及以上，奖励20000元。2.客户信誉奖励2.1客户评价满意度达到95%以上，奖励1000元；2.2客户评价满意度达到98%以上，奖励2000元；2.3客户评价满意度达到100%，奖励5000元。3.商品质量奖励3.1商品退换率低于1%，奖励1000元；3.2商品退换率低于0.5%，奖励2000元；3.3商品退换率低于0.1%，奖励5000元。三、惩罚措施1.销售失败罚款1.1没有完成月度销售任务，罚款1000元；1.2连续两个月没有完成月度销售任务，罚款5000元。2.服务质量处罚2.1客户投诉率达到10%以上，罚款1000元；2.2客户投诉率达到20%以上，罚款5000元。3.违规行为处罚3.1擅自涨价，罚款1000元；3.2擅自发放优惠券，罚款500元。四、奖惩标准执行1.奖励标准执行1.1每月统计销售额、客户评价满意度和商品退换率情况；1.2奖励金额从制度实施日开始计算；1.3奖励金额发放形式采取现金或物品礼品相结合的方式，由公司负责发放。2.惩罚标准执行2.1每月统计销售失败、客户投诉率和违规行为情况；2.2惩罚金额从制度实施日开始计算；2.3惩罚金额从下个月的工资中扣除。五、奖惩制度评估制度执行满一个月后，由公司成立专门小组对制度进行评估。评估按照以下指标进行：制度执行的有效性；对员工积极性和工作态度的影响；对商城经营管理水平的提高的程度。在评估中，如果制度存在不合理和不科学之处，公司可以进行适当的改进和调整。六、制度执行方式该制度由公司人力资源部门制定并负责执行，制度执行的过程中需要严格按照制度内容执行，不能随意违反或更

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