行政事务管理制度总台值班管理制度

行政事务管理制度总台值班管理制度一、制度背景为了提高公司在行政事务管理方面的效率，保障公司内部各部门的日常工作顺利进行，完善公司的行政管理机制，特制定本制度。二、制度目的本制度的目的是规范公司行政事务管理总台的值班管理制度，明确值班人员职责、工作内容、工作要求，保障公司内部此项工作有序开展。三、值班管理职责1.行政事务管理总台主任行政事务管理总台主任是整个值班管理制度的主要负责人，他/她负责对整个值班工作进行统筹协调、总体安排，对重大、紧急问题的处理负有直接责任。2.行政事务管理总台值班员行政事务管理总台值班员需要保证在规定时间内到位，认真执行本制度，按照规定开展各项工作。具体职责如下：负责接听公司内部电话，根据问题类型进行分类处理。负责接收公司内部来访者，进行登记和引导。负责对公司内部各种机房、会议室、电梯等设施进行管理和维护。负责对公司行政事务管理总台所辖区域的安全保卫工作和巡查，对发现的问题及时报告并处理。负责对公司内部各部门的工作情况进行及时掌握和报告。四、值班管理内容1.值班时间公司行政事务管理总台设有早晚、节假日值班，每天设有两次值班，具体时间如下：早班：07:30~12:00；晚班：13:00~18:30；节假日值班时间视公司实际情况而定。值班时间表由行政事务管理总台主任统一安排并组织实施，每月初发布下个月具体值班时间表。2.值班安排值班安排是每个月初进行一次，由行政事务管理总台主任负责制定安排，同时安排值班员的调休。3.值班管理要求值班员到位之后，必须填写值班记录表格，并按规定进行工作，确保公司内部各项工作秩序良好。具体要求如下：值班期间必须保持电话畅通，对来电来访者客户进行及时处理，所有问题必须保密。值班期间要进行相关设施的巡检维护，如：空调、电梯、门禁等设施，对出现的问题要及时上报。在处理问题时，值班员应有礼貌、耐心、细心，对来电来访者客户的咨询和意见要耐心解答，并对涉及到公司安全保卫、机密等事项的问题要及时上报。值班记录表必须详细、准确，包括来电来访者的基本情况、问题类型、处理过程和处理结果等所有要素。值班期间不能离开值班岗位，如有必要请在其他同事到位后协调离岗处理相关事宜。五、值班管理考核为了保证公司行政事务管理总台值班工作的顺利进行，对值班人员的工作情况进行监督和考核。1.考核指标值班人员按规定到位的数量和出勤率；值班记录的完整性和准确性；应对突发事件的能力和处理效率；巡查、维护设备及各项工作任务的完成情况；工作态度和服务质量。2.考核方法考核由行政事务管理总台主任统计考核分数进行综合评定，每月底进行一次评定。3.考核内容每月对值班人员的考核结果进行排名，排名前三次之内的人员给予奖励，在工资、休假等方面进行鼓励。排名后三的人员将被责令改正，如持续工作能力不达标，甚至会进行停职处理。六、制度的执行和解释权本制度自发布之日起立即执行，如有未尽事宜，由行政事务管理总台主任进行解释并进行补充完善。对本制度做出的解释和补充完善经报总经理审批后正式执行。七、制度的修订和废止本制度在执行过程中发现问题或需要符合公司内部规定的，可以进行修订；如某些条