物业客服岗位职责

—物业客服岗位职责物业客服的岗位职责1

1、帮助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；

3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、看法搜集，按时处理客户反应的'各类问题，和客户保持良好的合作关系；

5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；

6、做好各类物业合同及档案管理工作；

7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业客服的岗位职责2

1、严格遵守公司和本工程部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；

2、熟识本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的.数量和居住情况；

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热忱、耐烦地解释和解决业主提出的相关问题；

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、依据物业管理托付合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；

7、把握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业客服的岗位职责3

岗位职责

1.接待来访（住户、租户及其他客户），记录看法、建议并做出合理处置；

2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工；

3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用；

4.为业主开通门禁卡、车卡；

5.对物品开具出门证明；

6.做好业主开通自然气的登记及解释工作；

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求

大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先；物业管理、酒店管理、旅行管理等相关专业者优先。

物业中心客服岗位

物业客服的.岗位职责4

1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡察过程中发现的问题，做好上报、跟进及反应工作；

2、把握客户日常生活中的物业需求，按时做好信息反应，完成客户信息的`核对工作；

3、完成管辖区内物业费的收缴工作；

4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作；

5、帮助完成小区内组织的各类社区文化活动；

6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务；

7、开展经营类业务工作；

8、完成公司领导布置的其他临时性工作任务。

物业客服的岗位职责5

1、依据工程服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主（住户）投诉，并定期或不定期走访业主（住户），了解业办法见或建议。

3、负责工程服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项按时赐予订正。

5、负责业主（住户）的反应工作，确保对于业主（住户）的投诉、报修或临时解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。

6、负责帮助工程经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主（住户）的调查结果进行统计和分析。

8、负责搜集有价值的`物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责工程服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服的岗位职责6

1.负责工程的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作；

2.负责按时、精确、合理地处理业户的投诉；

3.按时响应客户的`服务需求，组织协调解决客户的问题，并赐予反应，XXX限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度；

4.负责依据公司流程及标准，按时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作；

5.领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责7

1.管理及布置客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标；

2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度；

3.统筹社区文化策划工作；

4.工程市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等；

5.交办其他工作任务。

物业客服的岗位职责8

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

2.负责监督工程各部门工作执行，协调各项工作开展顺当，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

4.物业、环境品控统筹管理、工程费用结算管理；甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

5.负责部门全年年度培训计划的`统筹与落实，协作工程完成人才梯队的培育

物业客服的岗位职责9

接待来访人员，接听日常询问和投诉电话，解答业主的.询问和投诉，并做好《值班信息记录表》，按时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。搜集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，搜集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼看法书跟进修理回访。

负责向各租户发出书面缴交各项费用的通知书或者电话催缴。

完成上级交给的其他工作。

物业客服的岗位职责10

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录；

2.受理客户来访、查询、托付、投诉等事宜，并帮助有关部门按时解决，并做好回访工作；

3.指导部门建立健全工程客户档案、房屋档案，对档案内容按时进行更正，保持档案内容的时效性；

4.担当工程专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和看法；

5.担当帮助客户成立客户委员会、召开客户大会工作；接受客户委员会监督，听取客户看法，提出整改措施并落实；

6.定期公布物业修理、更新费用的收支账目，接受客户监督；

7.帮助工程经理编写部门定期培训计划和培训资料；协作人力资源部，实施年度、月度培训计划；

8.协作综合管理部，担当与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作；

9.帮助协作相关公安部门、社区，组织工程综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作；

10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识；

11.协作品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的`检查考核细则，落实巡察检查制度，持续改进。

物业客服的岗位职责11

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责工程费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责工程客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜见，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的'业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服的岗位职责12

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥当保存各类表单。投诉处理率要到达XX%，重大投诉要按时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、强化与业主的联系，定期征求看法和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户根据物业规定标准施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、帮助客服经理做好社区文化活动的'策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟识所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到精确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求：

1、全日制高校专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压力量、协调力量及应变力量，语言表达力量强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能顺应轮岗换休制度。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

物业客服的岗位职责13

1客服部经理

1.1严格遵守本公司的《职业标准》各各项管理规章制度。

1.2全面负责本部门的工作。

1.3负责本部门的工作布置，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

1.4协调与相关部门的工作联系。

1.5按时拟定工作计划和总结。

1.6定期召开工作例会。

1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

1.8负责策划、组织、总结社区活动。

1.9接待客户来访。

1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作赐予详细指导。

1.11负责催促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

1.12对日常工作中难以解决的.问题，按时汇报部门经理。

2客服部前台职员

2.1严格遵守公司的《职业标准》和各项管理规章制度。

2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务工程。

2.5为客户办理养犬证、暂住证。

2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

2.9应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。

2.10按规定认真完成每日工作记录。

2.11随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题按时向部门经理汇报。

2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

3客服部管理员

3.1严格遵守公司的《职业标准》和各项管理规章制度。

3.2每月按时收取电话费。

3.3每月月末做现金日记帐月结。

3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

3.5每年按时收取供暖费。

3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

3.7每日按规定将现金上缴财务。

3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

3.9标准接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

3.10办理出门条。

3.11接受客户投诉、听取住户看法和建议，按时向相关部门反映。

3.12按时了解小区住户改变情况，并与相关部门沟通信息。

3.13帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

3.14催促养犬客户按时办理养犬证。

3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服的岗位职责14

物业客服上海伊锦辉置业发展有限公司上海伊锦辉置业发展有限公司，伊锦辉职责描述：

1、擅长沟通和协调，能调发动工的主动性、保质、保量地完成各项工作。

2、热忱接待业主/租户，按时处理有限投诉，并做好相关记录，反应整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，协作工程交房的相关工作。

7、其他领导交办的工作。

任职要求：

1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。

2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作