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文档简介

店管理规章制度一、前言本店管理规章制度是为了规范门店的运营和管理，维护消费者的合法权益和提升门店的经营水平，制定的一系列标准化操作流程、岗位责任和管理要求。二、员工管理1.离职与辞退（1）离职原则员工可以向店主提出离职申请，但必须提前5个工作日通知店主。（2）辞退原则发现员工工作中出现违规行为或“零差评”超过2次以上，店主可以提出辞退。2.岗位职责为了做好店务及服务工作，根据岗位设置对员工的岗位职责做出如下说明。（1）营业员保持店面干净整洁，维持商品陈列的良好形象。热情、耐心地对待顾客，提供优质服务。对商品及促销活动进行宣传和推广。处理门店客户关系、建立客户档案。货品出库、入库及盘点管理。（2）收银员根据顾客购物清单，对商品进行扫描并开具结算单据。统计销售额、记录收入及票据管理工作。及时向顾客提供各项服务。（3）安保员维持店内的秩序和安全，对店员及顾客的情况进行背景调查及安全检查。开展监管工作，确保店内财产、公共设施及人员安全。3.服务规范（1）服务流程服务流程由顾客进店―商品选择―收银结算―确认单据―离店组成。（2）服务态度积极主动：主动问候，主动解答顾客问题。热情周到：用完善的服务解决问题，赢得顾客的信任。耐心细致：耐心向顾客解释产品信息和消费细节，让顾客有宾至如归之感。4.店面管理（1）店内卫生保洁店内每日定时进行全面的物品擦拭和设备的清理，店员每日自行清理其所负责区域。（2）商品管理从发货到入库、陈列、销售、库存管控，商品应遵循严格的操作规范。（3）门店环境店内环境要体现亲和温馨、清新自然的感觉，店面处于整洁有序和趣味性的统一。三、缴纳保险为了让员工的利益得到保障，员工必须参加保险。1.年金保险年金保险是为了员工在退休时能够获得一定的经济保障而制定的制度。员工应该认真学习保险知识，并及时缴纳年金保险。2.失业保险在员工因种种原因丧失了工作之后能够获得一定的经济保障，失业保险无疑是一种非常重要的保险制度，员工应该定期地交纳失业保险以获得重要的保障。四、总结作为一份店管理规章制度，其最主要的目的就在于规范店内运营和管理，确保店内员工的岗位职责能够得到明确而又精准地规定，这对于店内之后的发展也可以为店内员工的进步提供有力的保障。因此

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