拜访客户心得体会

第页共页拜访客户心得体会拜访客户心得体会拜访客户心得体会1我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的桔祥航空商务部客户中心进展了为期一周的实习，令我受益良多。在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的理解。然后就开场了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户，两天下来我旁听了一百多个，从而大概理解了客户中心呼叫中心的主要业务：一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。二、特殊旅客效劳，主要包括无人陪伴儿童(UM)、特餐申请、轮椅申请等。三、咨询效劳(包括不正常航班、行李、机场等指南)。四、常旅客效劳(办理、补办会员卡，补登积分等)。五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。六、投诉受理。实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱升舱换开、退票、查看每日支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前的培训和地服部实习时都有接触到，比拟重要的内容是升舱换开，主要步骤包括(1)查看电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段(3)输入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价(4)输入OI原电子客票号#1000(单程，往返程且第一段已使用为200，往返程且皆未使用为1200)。退票指令为：ETRF航段序号/FCNY票面金额/PRNT/打印机序号，然后在IPS(环讯支付)上提交申请，通过后7-15天打回原卡(扣除相应退票费)。实习后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实习，1楼客户中心主要接待散客，提供售票和打印行程单等效劳，同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意前方可开票)。此外我还旁听了每天进展的例会，例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如接通率、日话务量等)，近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”，抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度，并列入考核标准当中。从例会中我看到了桔祥航空“平安、正点、精致效劳”的效劳理念。在客户中心的时间虽然短暂，却让我感触亮多。刚开场时，是体会到他们工作的不易：平均每人每天要接听上百个、工作长班的一天要上班十二小时(采用的是综合工时制)，每天各项数据都要考核，因为客户中心的特殊性(全年每天24小时无休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比拟冲动的客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并做好记录，并及时上报，跟踪反坤·····但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要承受严格的长期培训和考核，来掌握各项效劳知识，进步自己的专业程度，同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断进步员工的业务程度，可以说，这是做好客服的根本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是理论经历太少，业务才能有限，我通过一周的实习，也学到了不少业务方面的知识，例如假设旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K(旅客已订票但座位未订时)通过指令：SD航段序号/舱位等级/LL人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印，外站不能打樱同舱更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改费(单程50元)等。可以说，客户中心是一个对业务程度要求非常高的部门，所以必须每天学习才能真正进步工作效率和客户满意度。其次，神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”，在客户中心，良好的效劳态度就是生命线，只有真正爱岗敬业，才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号，而是一种精神、一种态度，表达在你接听每个的态度中，也表如今你对客户的及时反响上。可以说，业务不熟可以通过多练习来得到加强，但是假如态度不端正，一切皆无从谈起。这一点上，客户中心的同事根本都做得很好，虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同，但是他们问心无愧。拜访客户心得体会2经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点：第一，对产品认知度缺乏首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的缺乏，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进展解答。对他们的业务员与导购进展培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，进步工程成功率。然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有承受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进展有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进展了宣传。在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐浸透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品承受和理解，加快空气能热水器的开展脚步。第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建立严重滞后。有个别经销商在一些工程报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违背规那么的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速开展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其别人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，假如有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。(除特殊情况外)对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水开展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。拜访客户心得体会3昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构，学到了很多拜访客户的知识，之前在其他公司时也有拜访过客户，但都是目的性很强，客户有需求了我们才去拜访他们，达成共识后直接签合同。但是如今的公司性质和之前是有区别的，所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学习，感受到了拜访客户需要把自己的专业度表达出来，这样才能让客户更坚决的相信和认可咱们。首先拜访客户的第一步就是自己必须思路明晰明确，然后和客户几句客套话拉近关系，打破生疏的感觉营造轻松的气氛，然后问他们要几张A4纸来给他们公司做个咨询，根据商业形式的六大模块来询问他们公司的情况，例如：理解他们公司的开展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销形式、管理形式、盈利形式、同行业间的影响力。通过这样的理解与询问，来判断出他们当前需要改良及提升的地方，理解他们的专注点，需要什么样的学习，打算怎么去实行，这时我们可以把我们课程的优势展示给他们，怎样可以帮到他，假如他们学习后会到达怎样的一个程度，讲给他们听，看他们的反响，假如他们当场承受就可以立马成交，假如他们有所考虑和犹豫，就再一步跟进。如今自己主要是对专业知识的加强学习，因为专业度不够，所以与客户沟通时就没有自信心，总是怕容易说不到点上，老是什么事情就有恐惧心理，这是我从如今开场就需要改变的！拜访客户心得体会4客户是代理金融网点开展的重要基石。网点的开展才能主要表达在客户维护及拓展才能方面。我省邮政此次开展的“感恩心邮储情——六进六访”客户大走访活动集客户维护与拓展于一身，用一声声问候、一句句关心、一个个细节，表达了陕西邮政代理金融对客户的感恩之心和深沉友情。开展客户走访，有利于我们发现存在的问题，改良经营效劳程度。通过实地走访，请客户帮助我们指出效劳工作中的问题，认真听取客户对效劳的意见和建议，虚心承受客户批评，同时对客户给予的包容和理解表示感谢，对客户提出的意见和建议虚心承受、诚意改良，使客户感受到邮政金融的真诚，不断进步网点的经营效劳程度。开展客户走访，有利于把握市场机遇，推动代理金融业务开展。面对瞬息万变、竞争剧烈的金融市场，不管是蔬果销售旺季、岁末返乡人潮，还是拆迁征地赔偿，各家金融机构都在抢夺市场，步步紧逼。我们选择主动出击，走出网点、走近客户、走入片区，机遇总是大于挑战。客户走访使网点的效劳触角延伸到片区各个角落，使我们清楚地掌握片区资金动态和市场变化，有针对性地提升网点外销售管理程度，提升了片区市场的运作开发才能，推动了旺季业务的快速开展。开展客户走访，有利于提升队伍素质，拓展片区市场。代理金融从业队伍是一支年轻、新颖的力量，能否披荆斩棘、乘风破浪，有强劲的业绩表现，还需要更多实战打磨。从生疏的面孔到熟悉的笑容;从没有经历的即兴交流，到明确目的和规划的专业逻辑;从走访准备、走访过程、走访总结，到获得客户的行动承诺，“六进六访”活动让片区客户认识、熟悉了这支队伍，感受到这支队伍的真诚与专业，使网点通过实地走访熟悉了跑市场的'方法和技巧，提升了团队的协同配合和销售开发才能，有效拓展片区市场，形成了开展的内生动力。开展客户走访，有利于维护客户关系，提升客户忠诚度。客户信息是根底，分层分级是前提，归户管理是根本，维护营销是目的。优质客户作为我们的战略性资，需要我们更多的关注和关心，全面、深化的客户走访可以更好地满足优质客户被尊重的情感需求。与此同时，通过上门走访这种最直接、最真诚的沟通方式，使客户感觉到邮政人的诚意，加深了对邮政金融业务的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。拜访客户心得体会5昨天下午有幸的和我们公司刘总一起去拜访了风信子整形美容机构，学到了很多拜访客户的知识，之前在其他公司时也有拜访过客户，但都是目的性很强，客户有需求了我们才去拜访他们，达成共识后直接签合同，但是如今的公司性质和之前是有区别的，所以到一个新的环境就要抱着一个空杯的心态去学习，感受到了拜访客户需要把自己的专业度表达出来，这样才能让客户更坚决的相信和认可咱们。首先拜访客户的第一步就是自己必须思路明晰明确，然后和客户几句客套话拉近关系，打破生疏的感觉营造轻松的气氛，然后问他们要几张a4纸来给他们公司做个咨询，根据商业形式的六大模块来询问他们公司的情况，例如：理解他们公司的开展史、规模体质、产品定位、客户消费群体、营销形式、管理形式、盈利形式、同行业间的影响力，通过这样的理解与询问，来判断出他们当前需要改良及提升的地方，理解他们的专注点，需要什么样的学习，打算怎么去实行，这时我们可以把我们课程的优势展示给他们，怎样可以帮到他，假如他们学习后会到达怎样的一个程度，讲给他们听，看他们的反响，假如他们当场承受就可以立马成交，假如他们有所考虑和犹豫，就再一步跟进。如今自己主要是对专业知识的加强学习，因为专业度不够，所以与客户沟通时就没有自信心，总是怕容易说不到点上，老是什么事情就有恐惧心理，这是我从如今开场就需要改变的!拜访客户心得体会6销售员在拜访顾客的时候，总是找不到适宜的理由。假如销售员想要到达高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能到达事半功倍的效果。(1)很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的时机，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下终究在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访时机。(2)销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比方一个是经理、一个是参谋，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。(3)销售员可以利用各种于产品有利的信息，比方一份报纸、一份杂志等。比方你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。(4)销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。(5)借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。(6)销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。(7)假如销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。(8)遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个时机去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。(9)以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关心的感觉。(10)公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的理解。(11)销售员可以让顾客填写调查问卷，比方我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的效劳态度是否满意等。(12)假如销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。拜访客户心得体会7销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师科尔史密斯一.根本功1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。老实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。2.销售人员应当具有高尚的职业道德：应该不断进步自己对所效劳企业的忠诚度。要对客户一视同仁。应该客观公正地评价自己的竞争对手。3.进步技能的四个“必须具备”1)顽强的学习精神2)有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量防止先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进展反响、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。3)严谨的时间管理方法4.销售人员必须具备的根本礼仪：讲究个人卫生，穿着要整洁。着装打扮要合体、适度。仪容仪表要能表达自己的个性要努力创造积极的谈话环境应与客户保持适当的间隔应尽量防止以自我为中心或沉默寡言应积极寻找客户感兴趣的话题5.需找潜在客户必须坚持的原那么:相信销售是一项非常艰辛的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购置法、采集法。寻找客户时要积极转变思维;客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、傲慢自大型、优柔寡断型、慎重稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、疑心型，销售对不同心