旅行社的实习报告4篇

第页共页旅行社的实习报告4篇旅行社的实习报告4篇旅行社的实习报告篇1作为一名学旅游的学生，能到旅行社实习是个很好时机，以下是我实习报告。光阴荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要分开生活学习了四年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增加理论经历，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业才能，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进展为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得时机，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。20xx年1月1日—3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进展了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际理论相结合的时机。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织构造有了初步的理解，在理论中使我认识到旅游业的一些根本情况，以及其对地区乃至国家经济开展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，进步了实际的操作才能。一、实习单位简介海南通达假日旅行社位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监视管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务程度高的业务筹划人员及训练有素、纯熟各种语言、效劳程度高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质效劳”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最正确效劳。我从1月初应聘进入公司至分开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，方案团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的理解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资，海南省的旅游业开展前景非常的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游开展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会理论，能对海南旅游业有更进一步本质性的理解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学才能、动手才能、理解才能、为人处事才能以及思维才能等。进一步稳固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和进步理论联络实际的才能，更好的为建立社会伟大事业而奋斗。三、实习内容及收获〔一〕办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作才能等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！经过一个月根底性的工作后，我与公司同事和领导进展了互相理解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，进步了自己为人处事的才能。〔二〕旅游市场调研随着市场经济的不断开展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一局部，有着最为根底和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次理论性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听教师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶然有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会理论相结合的绝佳时机，所以我本人非常的慎重与认真。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进展了调查问卷设计，以及调研对象分析^p，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开场了。回到公司，我们进展问卷统计与分析^p后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析^p后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识理解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多缺乏之处，需要更努力地不断学习进步。四、对海南旅行社开展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与考虑，以及平日在学校里教师悉心的教育，我对海南旅行社的开展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业剧烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到如今，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为剧烈地竞争。第二，优秀员工流失问题。如今很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想分开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12。1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进展的各种调控后，如今稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的本钱，严重地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢？1、优化旅游道路，进步旅游效劳质量。2、做好客户效劳，让顾客开心地来，满意地走。3、开发新的旅游资，创造竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资本钱。5、完善企业管理制度和人力资管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。五、总结通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地理解。同时，在进展理论与实际相结合的过程中，灵敏运用了自己的专业知识，展现了自己的才能，也发现了自己存在的许多缺点。在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校教师对我无私地培养与教育。通过这次的实习报告，让我学到很多专业的知识，也学到了很多课堂上学不到的东西，再一次感谢公司给我的时机和同事的帮助。旅行社的实习报告篇2一、实习目的：在旅游理论中去应用自己的所学知识，进步自己的专业技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在平时中积累计调操作团队的细节，真正做好计调的工作。二、实习时间：6月5日至6月10日三、实习单位：xxx集团国际旅行社宝中旅游四、实习主要内容：旅行社对我这个实习生要求是很严格的，从实习的第一天起每天都必须按时上班，但是公司却要求你到点才能下班，假如有事要加班，老板会认为这是理所当然的，毕竟自己是来实习学经历的，就没什么抱怨了。为了可以尽快的做好计调，我也是非常的努力，熟悉计调工作流程、积累一些工程、查找突发事件的处理方法，这都让我睡眠时间大大的减少了。不过这一切都为自己把握时机做足了准备，老总常说“时机只会给准备好了的人”。虽然实习完毕了，但实习期间学到做人做事的道理却让我终身受益。这在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。在这里，我感谢宝中旅游得意的同事们以及尊敬的得意的幽默的.沈总、陈总、小许、小卢、小苏，感谢你们对我的照顾和指导。谢谢你们！旅行社的实习报告篇3我在桂林美景旅行社雉山路营业部进展了为期17周的毕业实习。实习的内容主要是负责旅游接待(负责接待旅游咨询、住宿、订票等等)，兼职导游。我很清楚这项工作与我所学的涉外文秘专业不相符，但考虑到有局部工作是与文秘工作有相似一面，而且我已获得导游证，想借时机多理解旅游这一行业，并找时机尝试导游工作。为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业知识得以理论，我给自己设定了两项任务：1.将能应用到实际工作中的文秘知识得到实在动用;2.进一步理解旅游行业。这两项任务一直贯穿整个实习过程。我实习所在的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企业桂林连通运输集团公司所辖，创立于20xx年。经多年经营拼搏，该社已开展成为目前桂林市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴士(美景旅游车队)及出租汽车(泰安出租车队)250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素质的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待才能，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社(连续3年、20xx年荣登广西十级社第二名);桂林十强国内社(连续6年);20xx年、20xx年桂林市级“青年文明号”称号：连续多年桂林市“优秀导游员集体”称号，连续多年桂林市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布桂林市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出才能。并与其它社合作成功组织了桂林至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组客数量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉奖和广阔市民的称赞。桂林美景旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，互相交换客，以最优惠的价格，最优质的效劳，建立良好的朋友与业务关系，共同为开展和繁荣旅游市场而努力。在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是锻炼、培养了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、锻炼时机，也还没有正式上班。虽有很多时间去理解和熟悉业务经营内容，但工作才能和工作技巧迟迟得不到进步。不得不成认，这两个月给了我充足的时间让我将文秘知识运用到工作中。文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。1.两者都具效劳性。秘书工作人员是以领导为效劳中心;旅游接待员是以游客为效劳中心，效劳的对象比秘书工作人员的要复杂得多。2.日常琐事是根本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打，收发，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，教师也指导过，工作起来还算上手，因为这些工作与所学专业相似，所以我以对文秘工作者的要求来标准自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业知识运用到其中并认真做好。在工作中我屡次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上标准书写提出了科学的建议，这些都得到教师和同事的肯定。鉴于平时做事用心，为人正直，谦虚好学，我渐渐得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的时机学到更多业务知识，获得更多的社会经历，交际才能得到很大的进步，工作更有自信。从第三个月(四月)开场，我正式工作。一、我的旅游接待工作旅游接待主要环节是熟悉经营业务和接待效劳。在竞争剧烈的旅游效劳行业，价格是个很重要的因素，但效劳态度与效劳质量更重要。下面是旅游接待员要注意的几个方面的功夫：(一)微笑待人旅游接待面对的都是自己效劳的对象，因此需要微笑对待每一个人。一个笑容就是好意的信使，获取别人的理解。一个微笑，一句问候能改变别人的心情，可以创造和谐气氛，构造一个良好的工作环境，只要我们与游客的谈话是在微笑中进展的，即使我们无法到达游客提出的要求，他们也不会生气，还会谅解我们的难处。(二)注意形象问一声好，倒一杯水，让一个座，引一个路，看起来都是小事，但是人们对形象的评判标准，就是透过这些细微之处的。适当的穿着，得体的举止表达一个人的素质，一个部门的窗口形象及效劳的专业化。(三)效劳专业作为旅游接待员，必须对自己的业务范围和内容了如指掌，对游客的提问能对答如流。工作有条不紊，有效率。与工作相关的行业的知识也得有所理解。(四)额外效劳除了做好自身的本职工作外，旅游接待员通常要提供良好的额外效劳。比方游客问及哪家餐馆好，可以告诉他哪家好不廉价，哪家土特产物美价廉，哪里有银行，哪有网吧，哪里好玩等等。你知道的东西越多越好，对当地越熟越好。经常，游客是看在旅游接待员热情，效劳态度好，有耐心而返回继续请你效劳。二、我的导游工作“当地交通的活地图，当地概况的活百科，当地为客人排忧解难的活诸葛，谈笑风生的活神仙，为人诚信的活广告，敢为人先的活典型。”这是做好导游工作的标准。导游员应当如何进步自己的导游技巧和艺术呢?我根据带团经历所得和一些经历丰富的导游的指点，得出以下几点看法：(一)更新观念，创新进步导游员一定不要墨守成规，只满足于考导游时学会的那点根底知识，要与时俱进，赶上时代潮流，学习新思想、新观念。当前，导游员必须树立以下新观念：市场观念，诚信观念，国际程度观念，游客主导观念等等。导游工作是项综合性的艺术工作，它极需要创新进步，创新就是在学习前辈的根底上，进展再创造，再进步，应在导游手法上，要“标新立异”，“要战略上高人一筹，战术上招招领先”。“导游，是旅游的灵魂，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”，可进一步讲“创新是导游的灵魂，没有创新，导游艺术就不会开展、进步”。但是，“创新”是项非常艰巨的思维活动。(二)刻苦不断，嘴皮常练“之美，全靠导游之嘴”，“看景不如听景”，这是人们对导游“嘴功夫”溢美之词。“只有导游一片嘴，调动游客两条腿”，这是人们对我们导游“嘴功能”的称道，是我们的嘴“引导游客去探究美、发现美、享受美”，我们的嘴调动游客的腿跟随我们，以完成整个的游程。但是，这张“嘴”练好是不容易的，“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，我们导游必须练好这张“嘴”。假设没有一张好“嘴”，导游就像没有枪的战士，没有尽职!建议广阔导游员同仁们，要努力向姐妹艺术学习，要多听评书，多听相声，多看话剧，向老一辈艺术家学习，学习他们的艺德，学习他们的艺术手段。(三)全面开展，口笔并重全国近十次的导游员大赛中，都进展笔试和口试的比赛，评委对口试格外重视，占分比例比拟多。几次全国性的导游大赛，口试平均成绩约80分，笔试成绩约60分。然而，最后评出来的“十佳”导游，都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期理论和调查当中发现，“嘴皮子”是导游程度展示的方式，而“笔杆子”是导游根本修养的功底，没有深沉的文字程度，导游“嘴皮子”进步是缺乏根底的!因此，导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。“笔”的功夫能促进“嘴”的功夫，“文才”能进步“口才”。(四)擅长总结，汲取教训在导游人员中，经常发生这样情况：两个学生毕业于同一学校，分配到同一旅行社，经过二三年后，一位成为出色的导游，一位平平常常，没有起色。一查原故，但凡进步快、导游出色的，准是擅长总结的人，准是擅长从自己、从别人身上汲取经历教训的人，这是规律，也是常理!真正成功的导游，应当有这样的信念：同样一个问题，不允许自己两次都答不出来;同样一个接待工作的忽略，不允许发生两次!惟有如此，才会日新月异，天天上进。(五)注重细节，学会自查在西方导游界里，流传这样四句话“小事是重要的事”(Smallisimportant),“小事是漂亮的事”(Smallisbeautifull),“小事办不好，费事就不少”(Smallmeansalots),“导游无小事”(Tourguidehasnosmall)。中国的导游员，应当记住这四句话，时时刻刻办好“小事”。导游要从导游各个环节、各个程序入手，注意细节，不能模糊。如接一个旅行团，在接待过程中，吃、住、行、游，导游讲解、效劳、语言、艺术……样样都好，每个游客都称道，满意。大家怀着满意愉快的心情，准备在机场与得意的导游辞别，万万没有想到，导游不好意思地说：“对不起大家，返程机票没给大家办好!”这时全团再也没有称赞，代之出现的是愤怒，生气，甚至谩骂，这一项机票工作没办好，前功尽弃，最后得到的是投诉和批评，这就叫100-1≠99=0!导游要学会自查，建议大家常常用个录音机，录下自己的导游词。接团后自己仔细听听，你准会发现不少缺点，需要改良。用导游语言的特点检查自己是否运用了导游语言进展导游，就会发现可改良之处很多。(六)做到“五勤”，全面进步导游在游客心目中是“学者”，是“万事通”，是“活字典”，要想不令游客绝望，我们必须养成严谨的学风，以治学的态度对待导游工作，进步导游艺术。为此，建议大家养成“五勤”习惯和作风。“勤动腿”，迈开你的腿，请教于一切有学问、有经历的学者和导游;“勤动口”，不耻下问，向人民学习，向民间学习，向自己学生学习，以丰富自己;“勤动眼”做到开卷有益，读有关风光风情之书，读任何书，都注意结合导游工作;“勤动手”，学会事事记，将别人，同行好的导游词，好的表达方式，好的句子都记下来;“勤运脑”，将动腿、动口、动眼、动手，搜集到的信息、知识、经历、好句子进展分析^p、归纳、研究升华，形成自己的知识、风格和作风。实____结：毕业实习阶段是大学生生活的重要阶段，是大学生参加工作的前奏，是大学生从学生身份到社会工作者这一社会角色的转变的过程，是人生的一个重要转折点。一步入社会，我们就是社会新的血液和力量。但毕竟还年轻，我们的工作经历、社会经历都缺乏，我们更需要学习，学会生存，学会吃苦，学会生活。通过这一实习阶段，我成熟了很多，思维更缜密了，同时也为以前没有珍惜学习时间深感愧疚。经过这17周的成长，我相信以后无论从事什么工作我都能适应，朝着自己的理想努力。以上是我的实习的一些不成熟的看法和感受，请教师给予指正。旅行社的实习报告篇4暑假期间得益于英语教师的大力推荐，我来到了xx旅行社实习，这是段很难忘的实习经历，值得用笔墨来记录。去旅行社上班的第一天，就闹了个为难：我找不到旅行社的地址。虽然最后在好心人的协助下找到了旅行社，但还是在约定的时间内迟到了。对此，我惴惴不安心想：第一天上班就迟到会不会给对方留下不好印象呢。结果证明这种担忧完全是多余的，接待我的是海峡旅行社的郭经理，为人和蔼，他不但没有因为我第一天上班就迟到而面露不悦，相反他一直为没跟我讲清楚道路而自责。一位经理为实习生如此着想让我很感动。在郭经理的安排下，我开场了在海峡旅行社的实习。实习生的上下班时间也同正式员工一样每天早上8点上班，下午6点下班，俨然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做清扫卫生、泡茶、整理自己的办公桌这些琐事。做完这些事就是开电脑看最新的热点线路、关心下最近的热门景点，因为我是新手，对公司的很多业务并不熟悉，所以郭经理就安