影响旅游消费行为的主观因素

影响旅游消费行为的主观因素第1页，课件共42页，创作于2023年2月

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要自我实现需要马斯洛需求层次需求层次理论第2页，课件共42页，创作于2023年2月第三章影响旅游消费行为的主观因素第3页，课件共42页，创作于2023年2月个性心理特征个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格第4页，课件共42页，创作于2023年2月第一节气质与旅游行为一、气质的定义：一个人心理活动的稳定的动力特征“江山易改，本性难移”，其本质就是气质第5页，课件共42页，创作于2023年2月体液学说胆汁质：能忍受强的刺激，坚持长时间的工作而不知疲倦，精力旺盛，外向，但情绪变化快，脾气暴躁多血质：活泼好动，言语行动敏捷，反应速度，注意转移快，外向，善交际，但兴趣多变，情绪不稳定粘液质：反应速度慢，兴奋性低但平稳，举止平和，头脑清醒，做事踏实，但循规蹈矩。抑郁质：多疑，内心体验深刻，易走极端，胆小，孤僻。@第6页，课件共42页，创作于2023年2月胆汁质代表人物:王熙凤第7页，课件共42页，创作于2023年2月多血质代表人物:贾宝玉第8页，课件共42页，创作于2023年2月黏液质代表人物:薛宝钗第9页，课件共42页，创作于2023年2月抑郁质代表人物:林黛玉第10页，课件共42页，创作于2023年2月胆汁质黏液质多血质抑郁质

第11页，课件共42页，创作于2023年2月二、气质类型对旅游倾向的影响（一）旅游产品的选择（二）旅游服务的反应（P45）第12页，课件共42页，创作于2023年2月第二节性格与旅游行为性格：一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式性格有好坏之分而气质没有好坏之分通常分为内向型和外向型两大类第13页，课件共42页，创作于2023年2月第14页，课件共42页，创作于2023年2月能力是人们顺利完成某种活动并影响活动的效率的个性心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力第15页，课件共42页，创作于2023年2月如何通过一定方式了解旅游者的心理活动（补充资料）善于观察：观察是一种有目的、有计划的知觉，观察是人对现实的感性认识的一种主动形式。1、观察旅游者的衣冠服饰：我们在观察一个人的时候首先看到的是他的服饰，服饰会反映出一个人的文化修养和社会阶层及职业等特点2、观察旅游者的体形、肤色、面部轮廓：这里主要是指国家和地区间的人民都带有所生活的环境的一些特点例如：人们常说东北大汉第16页，课件共42页，创作于2023年2月第17页，课件共42页，创作于2023年2月第18页，课件共42页，创作于2023年2月如何通过一定方式了解旅游者的心理活动（补充资料）3、观察旅游者的面部表情：通过对旅游者面部表情地观察可以客观地反映出他的心理活动例如：人悲伤时会哭泣，高兴时会笑等等4、观察旅游者的手势、头势、走路姿态等5、听旅游者的言语特点等6、观察旅游者的行李用具7、观察旅游者的生活习惯第19页，课件共42页，创作于2023年2月

面部表情面部表情（facialexpression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。第20页，课件共42页，创作于2023年2月第21页，课件共42页，创作于2023年2月第22页，课件共42页，创作于2023年2月第23页，课件共42页，创作于2023年2月第24页，课件共42页，创作于2023年2月第25页，课件共42页，创作于2023年2月第26页，课件共42页，创作于2023年2月

剧中的警探在查案时，透过别人细微的身体语言、表情或声线，看穿对方故意隐藏着的事实真相，靠观察微表情断案，每每屡破奇案。第27页，课件共42页，创作于2023年2月两剧的热播，使“读心术”成为热门词汇，也告诉大家：人心并非深不可测，人的相貌、表情、言行举止里均蕴含着心理、情感的密码，根据人们在社交中的面部表情、身体姿势、声调以及语言方面的表现去揣摩人们的真正意图，就能读懂人心，了解真相。第28页，课件共42页，创作于2023年2月

肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。这里说的肢体语言既包括身体与四肢所表达的意义，也包括面部表情在内。肢体语言与读心术有专家指出：细微表情变化确实能反映人内心深层的东西，但相对来说，人的肢体语言比面部表情更诚实。第29页，课件共42页，创作于2023年2月一个人要向外界传达完整的信息:单纯的语言成分只占7%,声调占38%,另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达。而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。

第30页，课件共42页，创作于2023年2月小动作背后的真相摸鼻子：通常表示掩饰第31页，课件共42页，创作于2023年2月指尖搭成塔尖：表示深具自信研究指出，若紧张时双手十指是难以一下对准的第32页，课件共42页，创作于2023年2月手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心。第33页，课件共42页，创作于2023年2月抿嘴唇，挠头，表示窘迫紧张，不知所措第34页，课件共42页，创作于2023年2月用手抚额头眉骨处，如擦汗状表示羞愧第35页，课件共42页，创作于2023年2月咬指甲表示缺乏安全感第36页，课件共42页，创作于2023年2月嘴微张，眼睁大，表示错愕第37页，课件共42页，创作于2023年2月常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等有可能显示自信不足，心神不宁第38页，课件共42页，创作于2023年2月肢体语言表达的意思挺得笔直（抬头姿势）说明对谈判和对话人持中立态度侧向一旁说明对谈话有兴趣低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度第39页，课件共42页，创作于2023年2月