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文档简介

物业员工礼仪管理制度一、前言物业是为业主提供服务的行业。作为服务行业的从业人员，物业员工的礼仪得当与否将直接影响到业主对物业服务的满意度，也将影响物业公司的信誉度。为了规范物业员工的形象和行为，提高服务质量，制定本《物业员工礼仪管理制度》。二、适用范围适用于所有从事物业服务的员工，包括但不限于门卫、保安、管家、清洁工、技工等。三、基本要求良好的仪表形象，穿戴整洁规范。职业操守良好，遵纪守法，恪守职业道德。热情周到，礼貌待人，善于沟通。务实高效，有效协调处理问题，确保按时完美完成物业服务任务。积极学习，不断提高职业技能，提高服务水平。四、详细规定1.良好的仪表形象穿着：员工的服装应符合公司规定，干净整洁、大小合适、非过时。发型：应梳理整齐，男士头发不宜过长，女士头发应整洁、不影响工作。皮肤：应保持面部整洁，特别是手部卫生，养成勤洗手的好习惯。面容：员工应尽量呈现亲和、自信、稳重的面容，不应出现口香糖、手指在口鼻眼处乱摸等不雅行为。2.良好的职业操守遵纪守法，尊重客户，维护公司形象。不得收受业主礼品、礼金等贵重物品。严格遵守公司制度，不得将业主信息外泄、抄袭、篡改报表等行为。严格控制工作时间，不得在工作时间内公务外出、打牌、做私人事务等。3.热情周到，礼貌待人服务方式高效，礼貌待人，不管业主的情况如何，都要用温暖和微笑对待业主。服务态度诚恳，认真倾听业主的建议和意见，及时提供满意的解决方案。有耐心、友好的解答业主咨询的问题，对需要帮助的人给予帮助。4.务实高效，有效协调处理问题在接到用户来电或现场服务要求后，应立即响应并及时处理。了解用户要求，妥善处理不同的情况和问题，及时反馈处理结果。按照流程操作每个步骤，确保物品、设施等保持良好状态。对于已经处理的问题，在用户签字确认后，应及时关闭单据。5.积极学习，提高服务水平不断学习业务知识，积极参加公司的培训、考试等活动。注意学习上下文应用，不应出现念硬套近乎、尴尬问候等情况。尽量不断提高自己的业务水平和服务水平，经常反思、总结工作，提高综合素质。五、处罚措施对于违反公司礼仪管理规定的员工，公司将给予处理、记过、警告、停职、开除等不同程度的处罚，严重者将追究法律责任。六、补充规定对于超级业物业公司员工，应该遵纪守法，热情周到，努力发挥自己的作用，在日常工作中，应该注意礼仪的问题，全心全意服务大众。七、结语物业员工礼仪管理制度是物业公司管理的重要一环。制定和执行此制度可以规范物业员工的操作和服务行为，提高员工的职业素养，提高业主的满意度，助力物

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