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文档简介

人民医院住院登记处工作制度1.规定背景随着医疗服务的不断提高和数量的增加，人民医院住院登记处成为医院工作中至关重要的一环，既要保障患者医疗安全，更要保障医院资源的合理使用。为了更好地管理住院登记处，制定本工作制度。2.工作职责2.1住院登记登记处接待患者及其家属，对其进行住院登记、认定医保及费用类别，办理住院手续。2.2信息采集登记处通过对患者的病情、家庭环境、工作情况等信息的采集，帮助医生了解患者的具体情况，更好地为患者提供适宜的治疗方案。2.3账务处理登记处负责对患者的医疗费用进行分类及结算。对于符合规定的医疗救助申请进行审批，并向患者进行告知。2.4救援救助处理对于重症患者、贫困患者等特殊群体，登记处要加强跟踪，及时为其申请救援救助事务。2.5管理报告登记处每日要进行医疗资源的使用情况统计，形成每月的报表进行医院资源的管理和分析，提高资源配置效率。3.工作流程3.1住院登记流程患者到达登记处向接待人员提供个人信息；接待人员核实患者信息并进行住院登记，领取住院手续；患者凭手续到相关科室进行进一步检查治疗。3.2医疗救助申请处理流程患者或家属提出医疗救助申请；登记处工作人员审核患者是否符合规定；审核通过的医疗救助申请需进行上报。3.3医疗资源使用统计报表制作流程按月度统计医院各科室的住院患者数量；统计各科室的占用床位数；制作医疗资源使用统计报表。4.工作要求4.1服务意识登记处工作人员要遵循服务至上的原则，多给予患者的关怀和照顾。4.2业务技能登记处工作人员需熟悉住院登记的流程、医保种类，患者需办理的手续等具体业务知识，做到能够熟练处理常见的情况。4.3细致耐心在工作中，登记处工作人员需要提高细致耐心，对患者提出的问题，能够及时、认真地回答及解决。5.工作标准5.1工作时间登记处工作时间为24小时，全年无休。5.2服务态度登记处工作人员需要保持良好的服务态度，对患者及其家属要以宽容、耐心的态度去面对解决问题。5.3工作效率登记处工作人员需做到快速高效地为患者办理相关手续，减少患者等待时间。6.工作总结本工作制度的制定与完善，是为了更好地规范住院登记处的工作和管理，以确保医院资源的最大利用率和推动医院服务质量提升，提高患者满意度。登记处的工作需要与关于医疗的各方面的工作互

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