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文档简介

商场客服文员个人简历个人信息姓名：XXX性别：女生日：XXXX年X月电话：XXXXXXXXXXX邮箱：XXXXX@XXXX.XXX教育背景XXXX大学学位：本科专业：商务英语时间：XXXX年-XXXX年工作经验XXX商场时间：XXXX年-至今职位：客服文员工作内容：负责处理客户投诉和咨询，根据客户需求提供解决方案，提升客户满意度；协助客户完成购物流程，解决购物中遇到的问题；负责商场各类文书的撰写、整理和归档工作。主要成绩：处理客户反馈数量达到每天500余条，及时解答客户疑问，保障客户权益；优化客户服务流程，缩短服务时间，提升服务效率；修改部分服务流程，节省每日开支1000元。XXX营业厅时间：XXXX年-XXXX年职位：前台接待工作内容：负责营业厅前台接待和咨询服务；协助营业厅客户成功完成购买和办理手续；负责考核内部员工的考核工作。主要成绩：客户评价满意度达到95%以上；协助顾客完成购物流程，提升购物体验；全面负责内部员工的考核评分工作，部分员工表现得到带动和激励。技能证书CET-6英语证书；商务助理证书；客户服务模拟评测优秀证书。个人评价我有良好的英语能力和表达沟通能力，能用英语流畅地和外国客户交流。我有极强的学习能力和自我驱动力，愿意不断学习新的知识和技能。我能独立工作，有很强的责任心和团队协作意识。我对工作积极认真，能适应高强度的工作节奏和快节奏的工作

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