销售礼仪常识培训教材

1销售礼仪常识——标准销售人员根本礼仪的秘籍

作为一名销售人员，单纯的把产品专业知识和技术特点阐述清楚还远远不够，更多的要考虑的是同用户单位主要负责人的沟通效果，这也符合80/20原那么，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时间的20%，产品之外的沟通却占总时间的80%。

基于以上特点，作为销售人员对人性的了解至关重要，用户负责人关系的问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题，社会风气市场环境问题，股票基金开展趋势问题等等，这就要求我们做业务员的知识要广博，并且对局部知识要有自己独到的见解，能同用户谈的透彻还要有深度。

所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知识、人性的弱点和优点、哲学范畴、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为你个销售人员最根本的应该先了解销售礼仪常识。微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善〔俗语道：〞伸手不打笑脸人“〕和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式：②双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②②双手按箭头方向做“拉〞的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.①把手举到脸前：1．洽仪表每要求定大家脏清晨扯起床糟都充汁分计泽算吃踢早餐耕、上泄班交育通所腾需要娇的时府间，杜如果邪你每冠天早扛起5麦分钟谷对自菊己的旦仪表妇进行勉检查君的话处，有哀可能倒使你努一天饲的工喝作增搁加自难信，纺也可截使其染他人症感到溪轻松惭、愉追快。钓[男柴职员镇]

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具2、番电梯坦内有寄人时秒无论验上下叮都应金客人中、上部司优鸦先。

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