六西格玛管理应用

1摘要现代企业是以利润、本钱、市场竞争、战略目标为导向，不断提升公司员工素质，组织变革文化、运作效率和组织核心竞争力，最大限度地开发公司内部的巨大潜能，以使企业获得持续开展的动力。实践证明，“六西格玛管理〞是企业运作的根本流程管理，是一种持续改善的文化，它以一种新型的领导方式给企业开展带来新的动力。一般地，许多学者认为六西格玛只使用于质量部门。本文利用在休哈特、戴明的PDCA/PDSA循环和朱兰的螺旋改良模型的根底上创新所得的DMAIC、DFSS(DMADV)，运用统计方法：测量系统分析〔MSA)、统计过程控制〔SPC〕、实验设计〔DOE〕对六西格玛管理应用进行了具体的分析。结果显示：六西格玛能够较好地适用于出口发货部门，能较好地促进部门之间的管理和协调性。其实，六西格玛只是一种方法，适用面很广，可以应用到工作的很多方面和部门，在本文中也得到了论证。本文共分五章，第一局部阐述了这一课题的研究背景和意义，第二局部对现有的主要研究现状进行了回忆。第三章论述了六西格玛管理模式的原理，第四章那么以六西格玛管理在甲公司出口查验工作中的应用作为案例进行了分析，第五章在分析的根底上提出了笔者的一点建议。希望本研究能对这一课题的推动有所帮助。关键词：六西格玛管理模式出口查验

Abstract标Th俘e掌mo庙de阶rn料e掉nt于er娘pr奸is恰e岁s倒悬pu户t调as廉t名he狼g晌ui互de振o步f肚de截ve低lo混pm刺en芝t楼t鼻he弱p退ro简fi奔t,虏c神os赤t,疲m齐ar坟ke左t猪co死mp槐et搁it溉io贼n鹿st怀ra膛te拥gy枯g刺oa反l蛛or填ie或nt租ed慌,然an滩d厉co炉ns板ta卷nt蜡ly标i纹mp悲ro蝴v幕in顺g失if嫩占t秆he瓜q牺ua美li鸟ty盐o呆f妇co妥mp佛an平y是em枣pl浸oy早ee律s,北Ti达ss希ue仿c吗ul冬tu杆re显o词f歉ch庄an辨ge拜,杨op索er剃at筑io肢na柄l嚷ef谦fi基ci嘴en瓜cy巧a坑nd俊c匪or照e坟co备mp卸et煮en挥ce丛o兄f倒th逮e厘or然ga们ni药za扯ti布on诸,纵ma肃xi煮mi港z蔬in菊g痕t吓he榴d醋ev伞el坑op简me酿nt秤o锻f顶co貌mp狡an久y'窗s完in摧te上rn诞al咽h剑ug寺e蚊po聚te喊nt幕ia导l磨a鞠nd湿m姐ak愈in黑g凑t单he茂e幻nt咐er包pr待is鸟e你to桐o姑bt与ai岗n石th岔e旁su社st乱ai如na假bl谎e承de灰ve趴lo磨pm纺en肚t欲of鞠p充ow导er虏.招Pr充ac桃ti应s罚e样ha舟s驰pr贞ov束ed疑,"秀S帅ix解S记ig臣ma裳"德is行t尤he辜e攻nt藏er规pr捷is傲e烧op类er妖at拳io枝n设ba富se剑煤Th岩e买pr军oc铁es研s判ma糖na漫ge粗me断nt傍,究is颂a愉c挽on佳ti拐nu侧ou内s蓝im声pr窃ov硬em省en瓜t氏cu草lt污ur目e,默i屑t轧wi委th亲a撤k啦in穷d灶of宣n击ew疲s挠ty炸le宁o年f碧le票ad邀er适sh欲ip纵t酬o蔑br跪in视g纵bu璃si咳ne触ss寸d到ev倡el爬op岔me疏nt薪羽Ne拌w傲po去we匆r.辞Th千is困p新ap轰er旧i躲s时di辣vi忙de放d辜in压to听f养iv亮e娃ch杂ap蹦te甩rs盼,担th粒e冠fi阵rs元t籍pa衰rt酿i谱nt虏ro锯du葱ce邪s桌th情e连re感se康ar仍ch茧b岂ac霞kg写ro缺un榜d脑an广d卧si稻gn兰if物ic乞an黑ce梦,骂th屠e钢se绩co电nd吉p画ar饱t弊of启t川he救m绵ai你n酬ex界is浸ti举ng于r源es全ea蛙rc顺h互is踩r穴ev刑ie默we纺d.想益Th腿e贵th滨ir幕d秩ch做ap施te迎r斤di齿sc拔us惑se啊s站th暖e章Si压x表Si犹gm膛a弓ma滔na辛ge桌me卧nt委t驰he忘or畅y,血t菌he崭f啄ou满rt递h捎ch侮ap京te妄r惧to健t娇he溪S决ix琴S至ig碌ma否M来an研ag闷em被en专t载in袄a突c月om券pa针ny喷e背xp当or粪t慧in浊sp号ec管ti盼on罪w召or防k宝ap避pl社ic济at骄io挺n苦as魔a轿c行as陪e限st汤ud记y,扭掌In恋t委he剃f教if票th鹅c向ha凶pt乓er对,奔ba狡se维d庸on中t誓he袖a烟na饲ly腥si堡s纤we模p右ut痒f务or示wa黎rd饼s改om趣e怀su斤gg属es窄ti食on紫s.落W登e短ho盟pe召t盖hi胃s奖st刊ud外y悄on亚t守hi够s百su盲bj坐ec疾t识wi跟ll拥h面el误p倘to长延pr慈om套ot蒙e逝t蒙he变w份ho立le享s椅tu紫dy伍.预Ke山y血wo哪rd蠢s:山顷Si块x衔Si纺gm绞a丹ma国na验ge课me购nt击偷e钻xp之or悬t仆ex任am己in地at扎io怒n

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锯34粪一、涝论文接研究塞背景适及意敏义崇随着鲁全球程经济闯一体溉化和耽信息笛时代栋的到洒来，孙国际轮间与钢区域外间的盆竞争府也日浸趋激罚烈，猛特别顾是随断着发嫁达国掠家逐趣渐把井趆来灭越多衰的劳地动密盛集型牌产品蛙转移世到中未国，股中国卵也就粉成了豆举世虽公认界的辫“债世界熔制造璃中心部〞煤，中交国企糕业机矩会和健挑战据并存爽。在华这样闹一个宫快速那么开展湿而又易变化以的年宋代，宵如何猴有效尽地制海订公知司的多竞争丛战略逆，提点高自栗身核机心竞央争力昆，不兼被轻西易模夺仿，酱而是断作为仅公司小运作驴流程盗及特咸有文拐化的旺一部关份，蹄这对伙于正逐处于塘成长想阶段期的我抽国企渡业显扬得尤寺为重寄要。局现代牙企业桨是以朋利润泽、成急本、驰市场扣竞争兴战略局目标劲为导闸向，佩不断凝提升役公司臂员工难素质烫，组魄织变胀革文峰化、平运作拥效率尸和组映织核卸心竞巩争力其，最种大限杀度地插开发锋公司校内部仓的巨此大潜溪能，雪以使更企业膛获得籍持续他开展重的动替力。复实践底证明颠，传“华六西批格玛智管理限〞恰是企交业运射作的边根本挡流程豪管理杯，是射一种质持续狡改善君的文笋化，醉它以晶一种睁新型例的领浇导方师式给蚂企业蛛开展半带来异新的训动力勺。从偶某种亭程度我上说非，它犯更是碎一种桨新型爱的企永业文扣化。蚕美国狠的摩嘱托罗莫拉公闲司首所创六皇西格杰玛管份理方它法，兰在址10冶惧年期淡间销节售额元增长遇5窝倍，酿节约诵费用穴累计菜14晋0梦亿美彩元，驴股票滋价格稿平均恼每年值上涨闹21粪.3束%神。继草摩托挺罗拉怒之后滴，联拖合信偶号〔涝现改Ho遗ne础yw怜el吴l匪霍尼污韦尔巴〕成泄功导吼入六区西格慢玛管昌理，加特别僵是通券用电夺气公抖司更辅是把坟六西糟格玛砌发挥福到极营致。翁六西姜格玛拔管理遮方法机也就参因此氏名扬雹世界墓商界福，并孝逐渐流移植壁到欧粪洲和撞亚洲义其他认各地槽，如才韩国施三星令、柱LG绪楼集团贪、德埋国西藏门子穗等，讲都相耻继导贺入六疤西格胡玛管都理方呆法。讲作为真一个吴持续勺改良注的管握理工执具，盲它曾母经帮邀助了顷世界嘴上众扣多的扶顶尖腿公司跌，节祖省数缴千万咐美金谷的费鄙用，笛并使滤其顾色客的邪满度慨得到腊极大蹦的提估升。天目前异六西土格玛踪管理橡在已休超过殿五分搬之一贷的世蹈界五锦百强岩企业苗中发胃挥着琴作用结。捕具体材而言辨，六恶西格择玛是支产品悄和过穿程质新量改碑进的旅一种葬高度真量化形的科勉学方样法。教其最搬初的半目标沃，按通照六识西格位玛的迫定义枕所说信，是困将每咳百万膜时机雨缺陷脑数减鱼少到膜少于笛3.移4宿。六素西格起玛是没研究两过程蚁变量伸与过滚程能仔力间酒相互辈关系疏的科唯学，逢它通际过对工过程善能力蛮的测蒜量，纪确定判过程鞠所在祖的状网态，借再通住过分列析比幅较，喇找出嘱影响初过程栽能力始的主酷要变尘量，愈用过探程优教化方鲜法找早出其错变化荷规律吵，再蝇对其牲予以母消除独或控倍制，馆通过轨连续翅的界掠定〔修de吓fi皱ne意〕标——估测融(m舟ea息su至re咱me画nt逝)闲——德分析坑(a针na中ly此si话s)怨——昆改良肯(i榨mp错ro士ve沸me辱nt驾)绩——熊控制床(c灵on龄tr肆ol饲)迈〔庙DM赚AI阔C汇〕循挺环，俘使过杜程能顺力不机断提锻高并滨最终跃到达慢或超命过六娘西格诚玛水躲平。盈六西非格玛恰融合搁了当宏今统径计技四术的占最新特成果圾，使使评价辨过程临能力俘和业州务绩弱效成价为可衰能。患六西绑格玛驱作为节一把悬标尺愈，已萌经成杂为评斧价每修一个祥供给升商、稠客户责、产体品或超服各侍质量午的基正准。双目前须，国见内已块有不等少企声业在赠实施恶六西尊格玛读管理仇，如郊联想双、中言兴、其宝钢典等，妹并取优得了脖初步质成效装，但煤总的续来说锦我国趁企业蒙在六期西格鸦玛管渣理运净用中蜂和国景外著跟名企梦业还各存在步不少势差距穗。导坏致企终业六萌西格散玛质味量管书理落辫后的露原因检之一意是许解多企殃业尚嘱未建沈立系牛统的乖六西垃格玛豆体系渔，许鸣多直扰接决艺定产烫品质袜量的典一线汗工人脖抱怨牙培训郊过程随中介杂绍的抖统计猾知识肺和质挥量工替具太淡过复那么杂和存难以食接受助，这辨使得签他们终不愿百意接许受质桥量方圆面的阔培训迎，更荒不可欧能在研实际吗生产侦中推宽广质阶量工玻具的魄使用缸。撇目前焰我国毫企业烈在管断理理挡念、洁组织曲文化慨、组颜织变朱革观水念、慈业务御流程寇、产坝品质孩量控姨制方鞋法上受，与钟国外毯西方俭兴旺济国家汁企业绳相比跌，特妻别是朗世界梯上的夏五百居强企索业，尊还有潮很大标的一尿段差豆距，蛾因此惯如何担针对陷中国昨企业项的特速点推燕行六卖西格暖玛管孩理，才优化歇管理奸流程剧，设宾计出搅与中罪国企泛业相切适应羡的六倡西格那玛管编理系惩统，武这一泄课题断的研巾究更步是具械有特陈殊的抢现实降意义窑。本倦文旨介在探佣索导著入、厨推行栽六西遮格玛斧管理镰系统孙的措哪施，夕试图嚼通过伪持续顾改善可理念案，引颈发公庭司的容组织狸文化版变革岭，提旗高公血司整花体层传面的誉运作悉效率碑。通情过全钟员共简同参孙与公游司的利六西屡格玛穿管理公，促陡进管适理者吧与被盏管理扯者相谜互沟蚂通，留彼此煤团结嘉合作膛，永绘续改六善、野优化驴管理蔬流程相，从迟而提写高企村业的湾核心扛竞争孟力，皱谋求骄企业泳的可连持续牲开展脏。剖越免串从当明前的结情况悠看，昏我国循企业拐推行缴六西凝格玛阁管理个的决绵心很朽大，烘但也璃出现衬了一离些不顿理解镇甚至负抵触不情绪主，认企为推抹行六淘西格祝玛管跳理的侧时机趣尚不雪成熟纱或是语认为满企业课自身帽的条狭件较王差，国不适筝合推度行六蒜西格徐玛管岔理，费这实遮际上因是企匙业对央推行推六西拘格玛喉管理旗存在江认识袜上的漏误区勾。六碰西格荷玛系灭统在纪运用枕时常庆遇到铁的问串题平如下翠：合命〔1笋〕对单六西传格玛形管理纳的理迫解有立偏差拿。坚一是冻认为窗六西规格玛载管理墓只适侨用于露大企网业。乱六西怪格玛所管理窝作为让一种脑先进凑的管令理思弹想和踩技术才方法众，并住不是准专门肿针对稍大企贞业开饱发的鸣，因薯此任挎何规鸭模的什企业恢都能潮够适拢用。河有些谜小企肆业对税推行弹六西不格玛乒管理忆不积为极，箭本质停上还棚是安洽于现夺状的恼保守舌思想晓起了哭主导笼作用投，缺垒乏进推取精桌神。诊二是法认为阴六西甘格玛插管理引就是巨一些宜统计丙工具铁，并雄没有致什么限新东浴西可熄学习习。六圾西格巨玛管皇理是焦在继绑承传饼统质孔量管齿理思广想的呼根底慌上发愉展起览来的收，它膝提出搬了质伪量管径理的随新目京标、然模式酷和程开序，忠并把扁质量秋改良捏的中洗心放鞠在了薪工程泛的经奋济效般果和伍经营亚业绩扶上，期从而元使得随质量斗改良蛙活动云具有蹈了促辉进企诚业生换存与墙开展旅的战师略价期值，匪这是犁六西露格玛绝管理庄的精吧髓。浸三是遵认为谣六西端格玛撇管理杏仅仅纯是一宏种管恒理时页尚，落不会坛有持纯久的屋生命包力。躁任何筝管理孕思想偶只有欧与企类业经吸营实显践相玉结合菠才会诸有持撒久的咏活力燕，六辰西格资玛管蔑理也陶是一捆样。蜡从这洋一意脸义上色讲，驴六西能格玛健管理华能否衫持久杂地发检挥作周用取慈决于脚企业祥的态屠度，元如果悬企业续仅仅谅将其稍作为莲临时律性的捏工作尼加以扭应付缠，那鲜么六荣西格踏玛管忍理非畏但不晃能给驰企业冻带来趋积极窑的贡慨献，循还可品能成弓为企枪业的象累赘膨，降浆低企黑业的傻经营摆业绩宏。反弦之，寻如果撤企业忽从战岛略上敬精心如筹划阿，从骂组织尸上认百真落传实，脊从资俭源上团大力回支持假设，从访行动棚上积晋极推墨动，充从成抓效上海公正年考核凳，那翅么六葱西格锐玛管方理就场能够畅在企击业扎匪根，醉成为半企业查经营锄管理暑的基翼本模鹊式，脚并最端终积认淀为冒企业饿文化墨的一管局部胆，从惑而成掘为企膀业持旷续成愿功的墓法宝质。田对资浪源投卸入有偏困难校。一棵些企球业由遥于经烈营业里绩不素佳，访难以礼在六纱西格怎玛管助理上痒有大热的投毙入，雪甚至恼保证汉不了翠对六选西格伪玛管堡理专现业人戒员的融培训它。对羊这一仁问题珍要从马两个专方面练看：古一是繁企业撞为什守么会唉遇到剖经营疫困境假设，质同量问田题是舞不是妻导致葬当前设这一性困难漂局面蚂的关扔键问钉题，讨如果叹答复垒是肯唱定的测，那融么毫间无疑浊问推加行六哲西格银玛管系理更切显得润非常妥迫切帮和必吊要。饺如果轧答复堤是否掌定的坛，那友么就丹要进暖一步叔搞清沉楚导适致当须前现孝状的隆根本窑原因铲，着勾力解理决这聋一根剑本原夺因，砖从而佛恢复版企业春的生猛存与呼开展收能力踏。六饮西格高玛管岔理同戚样可逢以提梳供结杏构化葵的分努析问惠题和惠解决未问题屡的框爆架。辰赠〔3卫〕中事国传密统文识化与茎六西史格码绝管理潜文化境存在珍冲突飞。六赌西格阔码战诵略是珍建立渴在统践计方饱法与主技术酒上的畏一种跪管理侮哲学升，推达广和喷实施答六西膛格码肥管理拆需要牧时间笛者具窄备一轻定的走统计讲学基期础和逼统计刘学思搞想。嘉然而迎这些霸是中况国管颗理界无最为孤缺乏番的，传管理世者的附先天夫缺乏沃和本才能的挡排斥杜已成洒为实炮施六由西格狠码管漏理的哑最大助障碍截。许移多中慢国企装业家告对六委西格逐码的慎管理半思想学感到股难以浮理解酿，能必吃透牙六西捕格码投管理鸡是实谋质的项就更狸少了求。弓〔4涨〕对善推行仿六西胖格玛盐管理眨没有测思路聚。一炊些企务业虽听然想俱推行条六西绝格玛蜜管理项，但扬没有胞明确硬的思旬路，分不知报道如撤何下译手，位这个俯问题桌相对从好解杀决，系有两硬个办伶法可捉供参盘考：鄙一是咱到开枪展六叔西格根玛管筐理比劲较早诵且已拨经取际得了爷明显雄成效涌的企夸业去榨调研防和学宣习，围从别朱人那筝里取望经；烂二是纷与六信西格幕玛管伍理的弟培训富或咨研询机馆构联炒络，询委托泻它们馒设计副出适蓝宜的病推行袖方案密。当察然，辫企业棕也完祸全可但以自跌行摸执索，敬设计锦出具简有企胳业自山身特军色的描六西激格玛浴管理盐之路卧。挪管理净工程治系把迟六西混格码质运用斥于学丽生管云理中古，通沿过蓄“匀五率粮〞膀管理屯的模栽式，刑开辟页了六谋西格勿码管扩理运狠用的针新领睬域，掘在总及结企醉业运革用六纵西格举码管煤理的报根底帅，不扎断结页合学皇生工兰作实具际形睡成自迷己独见特的恒工作睛方式巨，收佛到了相较好触的效助果。彻二、闷研究香现状那么国外宏对于墨六西肯格玛拨管理坊的基姿础理早论研铸究方补面，价摩托困罗拉忧大学斩和通味用电腥气的帆克罗备顿维欺尔培惧训中或心是命不得拦不提牛及的尸进行饱六西告格玛腰研究周和推受广的丑主力酿军，无它们您担负级了公翁司进演行六胡西格宁玛研煮究、习培训储、应睛用和耐推广检的重烘任。药在摩塔托罗运拉取加得了华实际么经验他后，眉Mi们ke昌l愿Ha煌rr链y驻成立翻了专恼门的僵六西难格玛颈学院蒜(数Si渔x发Si泰gm下a纹Ac沫ad雷em改y线)望来研围究和精推广惩六西馋格玛困管理艰法。肾同时办，也焦有不联少学酿者做牵了创坦新性访的研翠究，塔例如勉，离Ke拖vi听nL特in唯de狸rm背an弃、之Ro效ge牵r抖G.尊Se零hr省oe贺de能r召等将窝目标捏理论翠的概皱念嫁蓬接于拒六西沙格玛竖管理卸，从败目标不理论机的角约度解览释了活六西束格玛族理论援，这蹈给六怜西格忠玛管惹理的备研究博展开锡了一忧个全班新的垄视角沈。纽从剑19高98设喷年开首始，父M.晕H改ar乒ry悲软出版沉了?婆Th界e顿Vi储si投on宏o蹄f廉si炎x总si帜gm闭a眼?和忙?袜Si摇x卵Si属gm赴a梳，榨Th畏e象Br太ea道kt归hr斑ou秩gh狼M滋an轮ag青em般en舰t能St猫ra黎te狡gy启R域ev控ol利ut雁io杨ni案zi扎ng盟t牢he悦W李or夹ld剑’s让T蹄op聚Co刷rp进or贺at假设io饺ns颠?，宾首先帆向人设们介绵绍了厅GE弄莲等公虽司实垃施六仗西格泽玛的肯成功垦经验恳和六道西格源玛的歉方法株论和份思想烈此后商，大饮量的棋有关友六西辽格玛枣的书港籍相纤继出乔版。订Th丹om蝇as瓶P克yz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