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文档简介
元旦趣味活动方案5篇人物:田园牧歌总经理A
田园牧歌市场总监B
田园牧歌公司接待员兼秘书C
203风险投资公司总经理D
203风险投资公司行政助理E
背景:田园牧歌房地产公司是一家新兴上市的房地产公司,为了拓宽领域,容纳资金,急需寻求风险投资,此时,203风险投资公司看到了田园牧歌的进展势头,向其抛来了橄榄枝,首先投了合作意向书,并且203公司总经理亲自和田园牧歌总经理见面洽谈。故事就发生在两公司总经理睬面洽谈期间的相关礼仪
第一幕:接待礼仪
C您好,请问有什么可以帮助吗
D您好,我是203风险投资公司的总经理,之前预约过的下午三点和你们总经理预约过的,这是我的名片(示意E,E拿知名片交给C)
C(借过名片认真核对)好的,请稍等(拿起电话,向总经理办公室请示)
C总经理请您过去,请跟我来(伸出右手示意,带路)
其次幕:见面介绍,交换名片礼仪
田园牧歌总经理和市场总监正在办公室讨论203风险投资公司投来的合作意向书,此时203风险投资公司总经理前来访问
(敲门)
A:请进
C:这边请(手势示意)
A(起身):D总,您好您好,刚好正在讨论你们公司的合作意向书。(转向B)来,向你们引荐一下,(向D)这是我们公司市场总监B女士。
D(伸出右手和B握手)您好您好,久仰大名(向B搜知名片,双手递出)
B(认真看名片,并阅读名片内容)203风险投资公司总经理D(仔细收好,双手回敬名片)
D(认真看名片,并阅读名片内容)田园牧歌市场总监B(转向E,向二位介绍)这是我的行者助理E
E(分别向二位握手)您好,您好
(礼毕,A示意请坐,A坐上,B坐右边并做记录,D坐左边,E做D下方并做记录,秘书上茶)
第三幕:洽谈礼仪
A我认真看了你们公司的合作意向书,感谢你们公司情愿和我们合作
D这次我来主要是想详细了解一下你们公司的进展状况
A我们已经落实了详细的工程企划书,请您过目(示意B,B拿过企划书起身交给D)
第四幕:送客礼仪
一小时后,双方开心的谈完并且起身
D(向A、B伸手握手)预祝我们合作开心
A合作开心
D今日我公司还有一些事,就不能在此久留了,详细的合作事项我会要我的秘书告述你,然后盼望我们尽快签约
A那我送你们,请(右手伸出,走在客人右边示意,秘书紧随其后)
出大厅
A那我就送到这里,好、恕不远送,祝你们一帆风顺,再见
D再见
商务接待礼仪篇二
商务礼仪情景模拟——共进午餐(中餐)本环节得分要点:
1、入座挨次、餐巾使用、喝酒礼节到买单问题,娴熟把握,符合标准。(20分)
2、在餐桌上的行为举止恰当,得体,符合人物身份。(20分)
3、表演内容符合道德文明标准,符合餐桌礼仪要求(20分)
4、整个流程连接严密,符合当时的气氛(20分)
5、着装自然安康,符合当时的场景(10分)
6、综合印象(10分
商务接待礼仪篇三
预约礼仪
预约的重要性不言而喻。通过预约效劳,可以提高效劳速度,并且由于提前合理安排能得到更为周到的效劳,经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得特别重要。比方通过电话预约,效劳参谋主动电话预约,应先确认对方姓名,是否便利接听电话,然后自报家门,告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键,让对方感觉到我们关怀他的爱车使用状况,而不是去打搅他。
被动预约时留意礼仪:听到电话铃响时,建议效劳参谋在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称,如:您好!***有限公司,我是***,很快乐为您效劳,请问怎么称呼您?同时快速登记客户姓名;电话完毕前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话,并发短信给客户确认预约胜利。
接车与预检礼仪
1、接车环节
许多经销商售后效劳参谋人员配置紧急,一到早上10点顶峰时间,很简单消失客户扎堆现象,导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最抱负的是做法,提前把预约的名单给保安师傅,客户一来,门口的保安师傅已经通知效劳参谋,某某客户过来了,效劳参谋能第一时间出来接待,也有精彩的做法是设置引导台,保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待,提高了刚接触时的满足度。
2、环车检查
标准着装的效劳参谋见车辆进入接待工位时,应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户翻开车门,自我介绍。环车检查常常消失的问题是,有些效劳参谋自己一个人在检查,也不邀请客户一起参加,或者即使参加了,也是目无表情,假如沟通过程又缺乏眼神沟通,自己自顾自的环车检查,就简单给客户留下冷漠、效劳态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的沟通,在环车过程中留意手势的运用。
在某豪华品牌售后效劳礼仪辅导过程中有一位效劳参谋给我留下深刻印象,他着装得体,笑容亲切,环车检查后备箱时,他会提示我后退一步,由于关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时,他会提示刚下过雨当心路滑;环车检查后他引导我至修理接待台前就座,他先挪出座椅请我先入座,等就坐后,他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的效劳参谋,顿生好感。细节您做到了吗?
中途等待
假如客户表示要在经销商等待,优秀的效劳参谋会带客户到客休区休息,介绍客休区状况并介绍工作人员给客户熟悉,始终表现彬彬有礼。
结算收银
结算后,效劳参谋应伴随客户到收银处,向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热忱得体,他/她见到客户会起身欢送,并向客户说声:您好!收银员向客户确认费用总额,并用双手递单据和笔,请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。
交车送行
结算完成后,效劳参谋引导回到交车区,在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店。
4S店售后效劳常用话术
1、客户特别生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的修理过程?”
答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的修理工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段修理期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会准时与您联系的。在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,假如我们的每个客户都进车间看修理过程,我们的车间会造成治理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的修理状态,您不用进入车间便可看到一切,假如必需进入车间与修理人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在效劳参谋的伴随下进入车间。况且修理汽车是一个非常周密,认真的过程,就像医生做外科手术,假如您是医生,四周站着许多人看您动手术,您会有什么感觉?
2.XXX车零件为什么不行以外买?我在外地,我住的地方没有修理站,修理很不便利,能不能把配件卖给我,我拿回去修?
答:我们特别理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采纳的是封闭式的配件供给模式,目的就是为了保证XX品牌车主在效劳厂能获得XX品牌的纯粹配件,您知道汽车的修理和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您供应不恰当的效劳,从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变?
答:配件价格下降是为了回馈广阔XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节约车主们的使用本钱,您的状况很特别,假如有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何?
4、我的车消失疑难故障,你们修理检查时找到了问题,虽然花费了一成天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
答:修理前的故障诊断是修理的关键环节,尤其是疑难杂症,需要超群的技术和丰富的阅历,同时还可能使用专用检测仪,若已精确推断等于修理进展了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又消失了问题?
答:由于这些问题对您造成不便,我们表示特别愧疚。我们会立即对您的车进展检测,由于造成消失故障的缘由有许多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满足的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们究竟能修好吗?
答:非常愧疚给您造成的不便,我们会对您的车再做一个全面检测,请放心,您会在最短时间内得到圆满答复。(假如是修理质量问题,再做一些赔礼,和顾客协商可能承受的方案。假如不是修理质量问题,礼貌地向顾客解释检测结果,认同后,提出解决方案)。
7、在建议客户到厂前进展预约,客户说:“我不要预约,有空我会自己来你们效劳中心?”,如何应答?
答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。可是先生,您只要在进厂前一个小时,花几分钟时间与我们确认您便利修理的时间,就可以省去您数小时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实对您特别有利吗?
8、常常性的电话问侯,回访,客户比拟烦(特殊是那些常常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”
答:不好意思打搅你了,我们打电话给你是由于我们特别关怀您车子修理后的使用状况,对我们自己负责,也是对您负责。假如您觉得我现在打电话给您打搅您了,那您看我们什么时候打过来比拟不会打搅你。(假如客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满足)。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样,有的廉价,有的贵?
答:特别感谢您提出这个问题,由于各地区的行业规定、物价水平不同,所以各效劳厂工时会略有不同,但请您放心,全国全部的收费标准都经过国家相关部门的严格审批,如您对您的账单有疑问,可随时与我们联系,我们会尽快给您一个满足的答复。
10、同样的配件,为什么市场上也能买到,而且价格廉价?
答:为确保您能使用上优质纯粹的售后效劳配件,XX品牌全部的零配件选购都到达XX品牌全球的质量标准,而市场上的配件来自不同渠道,质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗,为什么我的车消失问题以后老是要换总成?
答:更换总成是为了确保零配件修理使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求,一般无法保证修理质量,因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。固然对修理工艺要求不〈WWW.1mi.NET〉高或有相应修理技术做保证时,专业修理人员会给您修复的。
12、客户问:“你们效劳中心太远了,能否不到效劳中心换机油?”
答:到4S店换机油会有相关的修理记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章,以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件,所以建议您还是到店更换享受专业人员的效劳和原厂配件,假如您的确距4S店较远,每次可以经效劳经理签字,给您带一套保养件,您看这样行吗?
13、为什么修理等待时间这么长?
答:公司现在的工位和车辆停放区的空间有限,而客户常常是集中一个时间段到店,还有有些客户的修理工程需花费较多人力、时间去试车、排解。所以有些时候会使您的等待时间过长,同时为了缓解这个问题,建议客户下次来厂修理保养时进展预约,从而削减等待时间。
14、为什么修理保养费用这么贵?
答:我公司是修理一类企业,工时费的收取依据汽车辖区汽车待业治理处,以及物价局三者共同制定的,配件则为原厂配件,价格全国统一,全部修理技师都经过培训,修理质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型修理厂相比,我公司在品质与效劳上都是专业的、一流的,您在我们这里花几百元做个全车保养,就是买了5000公里的放心承诺,我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的,不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时,却收费1000多?
答:由于我公司在修理自己的品牌车是非曲直特别的专业,修理车对于您来说,确定是速度越快越好,修理工时与实际工作时间不是一个概念,工时是指工作时间内的工作效率与价值,所以时间长短并不能作为衡量收费标准,例如修发动机需两天两夜,工费只有20xx元。假如同样的收费,修理同样的问题在别人那里要半天,在我们这里只要一个小时,你会选择哪里呢?
16、你们说你们的收费是统一的,而且是很正规的,为什么看你们的效劳参谋在给我们报价的时候都是随口报的?
答:由于我们的效劳专员每天面对许多客户,而且公司里也有规定,效劳专员必需对修理价格特别熟识,快速、精确报价是每一个效劳参谋应具备的根本素养。全部的价格我们的效劳专员可以不去电脑里查价格,也很清晰,就像你买大红鹰,每次都买,以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
商务接待礼仪篇四
接待来访者的原则
1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前等候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2.不能让来访者坐冷凳子。假如自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.仔细倾听来访者的表达。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并仔细倾听。
4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思索后再作,对一时不能作答的,要商定一个时间后再联系。
5.对能够立刻答复的或马上可办理的事,应当场答复,快速输,不要让来访者等待,或再次来访。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避开中断正在进展的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其为难。
8.要完毕接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告知对方本次接待就此完毕。
接待礼仪留意事项
1、不要爽约,客人到达后要亲自迎接,不要派无关的人代为接待。
2、准时上茶或者饮料,不要没有欢送的任何表示,会让客人很为难,特殊是自己喝着水,让客人看着,是最失礼的。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送,重要客人要送到门口或者楼下,不行低头不语看报纸文件,让客人感觉你在赶他走,即便真的想让客人立即可以说明,如‘愧疚,我要开个会。愧疚我还要出去一趟。’这样并不失礼。
商务接待礼仪篇五
迎客
对于如约而来的客人,要表示热忱、友好。
对贵客或远道而来的客人,要指派专人出面,提前到达双方商定的地点(或适当的地点),恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站,以示对客人的敬重。
客人抵达后,若宾主双方早就熟悉,双方直接行见面礼,若是初次见面,一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的,领先将己方迎接人员一一介绍给客人,再由客人中身份最高者将客人根据肯定挨次介绍给仆人。
对于来自本地的客人,一般应当提前半小时在单位大门口或办公楼下等候客人
待客
随着市场经济的蓬勃进展,彼此往来的商务活动日益频繁,接待工作也应越来越标准。
要文明待客、礼貌待客、热忱待客,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热忱、周到、细致。
1、文明待客
文明待客主要以仆人的语言、举止和态度来表达:来有迎声、问有答声、去有送声
2、礼貌待客
留意礼貌用语的使用:问候语、恳求语、感谢语、赔礼语、道别语
3、热忱待客
留意三个操作环节:
眼到:眼睛凝视对方,且要平视,表示敬重。
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