旅游投标书旅行社竞标书

使用时可以删除23标函一旅游的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内。五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成为约束双方经国家旅游局批准，隶属于北京市旅游局和北京市青年联合会的国际旅行社，是国内实力雄厚的旅游、国内旅游、旅游车队、出租汽车、房地产、餐饮、咨询服务、广告及文化娱乐等多行业为一体的跨地区的综合性旅游企业集团。我们旅行社拥有一大批熟悉旅游业务，受过专门培训的各级管理人员，并有曾荣获过全国先进导游员称号的多种语言的翻译导游队伍。社的领导层及各员材生，我们已经成4的广泛好评，并与五十多家企业的教授服务是我们的莫大荣幸，我们将关键是“非比寻常”；第四，参即将做出贡献的优秀人员；第五，旅游活动是载度来看，旅游产品应该给购买企业及其邀请人员利益、感知利益和扩展利益。对应旅游的六个内常感知利益；而旅游带来的附加功能则属于扩展利服务为宗旨，进一步拓展国际、国。5赏金或赏金或利润管理费用设备成本人力成本相关的经验项目的组织提交的交付物项目进度计划工作任务描述客户的收益提出技术方案问题的理解MadebydoubleL6岁岁岁层2002年度荣获中国十大公众认知商标，《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊”。标书分析(swot分析)：优势(Strength)：针对18位贵校的女教授所量身定做的独一无二的豪华原生旅，力求让旅客终身难忘。weakness喜好opportunity贵校的关系，加强合作，获得双威胁(threat)：旅行过程中的不确定性因素(如下雨等)。7目人员分工与时间计划表参与次数工作时间XXX旅游研究与规划XX旅游研究与规划XXXX度假旅游研究与规划XXXX旅游地理研究8销计与资源9(吃住行游购娱)旅游线路设计是旅行社根据企业的特点和要求，结合旅游资门为企业量身定做的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游浏览路线，主要包括以下内容：(1)明确线路名称 (2)策划旅游线路(3)计划活动日程(4)选择交通方式(5)安排住宿餐饮 (6)留出购物时间(7)策划娱乐活动。以下对这次策划活动进行详尽的叙北京早乘机CA1109(07:15-08:25)飞赴草原明珠—锡林浩特。在机场出口，有来自草原代表(年纪很大的人)的欢迎仪式，并为女教授献上蒙元文化苑，深入了解草原文化，感受草原都舞的姑娘敬酒，欣赏歌舞的同时可以吃着写有自己己房间后，教师一进门便可看见一束鲜花摆在床头原生态的草原 牧》中所描写的天鹅湖，欣赏享受乃林高勒游牧部落有购物需求的旅客可以安排去购物。空；晚饭后一起与部落民众参加篝火晚会，感受大自然和原始的魅力。晚入住前往中蒙边境，指挥打狼战役的围猎场，午餐后，轮到我们的重头戏(婚礼)(经我们调查各位女教授婚后生活皆很幸福，没有离异或其他情况)。我们将为一对草原男儿女举行一场盛大的草原婚礼，让女教授在婚礼进行曲和自己的婚礼，回忆自己和丈夫孩子在一起的幸福时光随后我们会给每一位女教授播放我们提前录好的他们各自丈夫对她们的真心爱语及对她们手中，然后让感我爱你”，重温当年的浪漫。同时我们会把后返回锡林浩特(430公里，5小时)，晚餐后入住酒店五、财务测算分析(2)具体费用：机票(来回)：1000X18=18000元婚礼(包括部落费用)：3000元娱乐(三天)：32400元早饭(二天)：80X18=1440元午饭(三天)：150X18=2700元晚餐(两天)：200X18=3600元住宿(两天)：600X18=10800元录像设备：3000元目早餐上午活动下午活动住宿第一天无元/人元/人0元/人80元/人300元/人40元/人300元/50元/人300元/人80元/人300元/人人人元/人900元/人0元/人900元/人无无0元/人元/人40元/人80元/人六、危机应对措施了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，充分认识各类事故的严重性，积极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生；掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情第一节旅游活动计划和日程变更的处理(一)缩短或取消在某地的游览时间1．旅游团(者)在抵达时间延误，造成旅游时间缩短：因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，尽量保证不。计划内所有游览项(2)做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团 (者)，以免引起大哗。待与领队、全陪制定新的游览方案后，找准时机向旅明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将变他们的认可和支持，最后分头做游客的工(3)地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜，如：退饭店，(4)给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味。如果旅游团的活动受到较大的影响，游接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办(5)若旅游团(者)提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站接(二)延长旅游时间游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应该采取到下措施：1．落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团(者)的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离京的机、车票。2．迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经组团社同意量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。(三)逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划出现这种情况，肯定是外界客观原因造成。如：大雪封山，维修改造进入危险阶段等。这时导游员应采取如下措施：求得谅解。，与游客协商。3．以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。4．按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。并且，在导游服务过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，游客满意了，导游人员的威信就会因此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变为涉外事件。因此，在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在那一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。防提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒游客不要走散；自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭让太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。(二)做好各项活动的安排和预报在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。(三)时刻和游客在一起，经常清点人数(四)地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团(五)导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。处理(一)游客在旅游景点走失导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。4．向旅行社的报告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示5．做好善后工作找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。(二)游客在自由活动时走失1．立即报告接待社和公安部门导游人员在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门提供走失者后工作找到走失者，导游人员应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。3．若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处预防1．游览项目选择有针对性。在做准备工作时，应根据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄及旅游团其他情况，做到心中有数。选择适合这一年龄段游客的游览路线，如游览磨山时，老年人多的团可选择坐览车下山而不要用滑道下山。2．安排活动日程要留有余地。做到劳逸结合，使游客感到轻松愉快；不要将一天的游览活动安排的太多、太满；更不能将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排，要有张在驰；晚间活动的时间不宜排得过长。4．及时报告天气变化。提醒游客随着天气的变化及时增减衣服，带雨具季要注意防中暑。患一般疾病的处理经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、在游览过程中，导游人员要观察游客的神态、气色，发现游客的病态时，应多加关心，照顾其做在较舒服的座位上，或留在饭店休息，但一定要通知饭店给予关照切不可劝其强行游览。游客患一般疾病时，导游人员应劝其及早去2．关心患病的游客对因病没有参加游览活动，留在饭店休息的游客，导游人员要主动前去问候询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需游客突患重病的处理景点途中突然患病．在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患2．及时将情况通知接待社有关人员。帮助。(二)在参观游览时突然患病1．不要搬动患病游客，让其就坐下或躺下。(急救知识见第七章，第四2．立即拨打电话叫救护车(医疗急救电话：120)。3．向景点工作人员或管理部门请求帮助。4．及时向接待社领导及有关人员报告。(三)在饭店突然患病游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。(四)在向异地转移途中突患重病在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中游客突患重病：陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。旅行社做好抢救的各项准备工作。(五)处理要点织的投保者，导游人员应提醒其亲属或领队及时亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系。随时汇报患者4．如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同亲属。如果患者亲属系外国人士，导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。患者亲属到后，导游人员要协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。8．患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望，帮助患者办理分离签宜。9．患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅10．患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在鄂期间的一切费用自理。游客在旅游期间不论什么原因导致死亡，都是一件很不幸的事情。当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按有关规定办理善后事宜。处理后事；若死者系外国人士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、领馆联系，通知其亲属来华。2．由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过，并出示“抢救工作报告”、“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社。3．对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队，或其所在国家使、领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意4．如果死者属非正常死亡，导游人员保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。如需解剖尸体，要征得死者亲属和领队或所在国驻属何种原因解剖尸体，都要写《尸体解剖报告》)，此外，旅行社还应向司法5．死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请领队向全给领队或死者亲属；我民政部门发给对方携带骨灰出境证明。各有关事项的办助。8．死者如在生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理人寿保险索赔、医疗费报销等有关证明。9．出现因病死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应当代理领队带领仍按原计划参观游览。至于旅行社派何人处理死亡事故，何人负责团队游览活动，一律请示旅行社领导决定。10．若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”、“装殓证明书”、“外国人运送灵柩(骨灰)许可证”和“尸体灵柩进出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定包装运输，要用铁皮密封，外廓要包装结实。11．由死者所属国驻华使领馆办理一张经由国的通行证，此证随灵柩通医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。13．死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，死出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者亲属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注意接收时间、地点、在场处理要点提示：在处理死亡事故时，应注意的问题是：①必须有死者的亲员切忌单独行事。②在有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场。每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据。③口头协议或承诺均属无，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备单。防与处理事故。旅行社接待程中可能发生的旅游安全(一)交通事故的预防2．安排游览日程时，在时间上要留在有余地，避免造成司机为抢时间、赶3．如遇天气不好(下雪、下雨下雾)、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄4．如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活，加以调整；如遇有道路不(二)交通事故的处理并尽快让游客离开事故车辆。立即打电话叫救护车(医疗救急中心电话：120)或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交员报告，讲清交通事故的发生和游客伤的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游将由交运公司和旅行社的领导出面处员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其告力求详细、准确、清楚、实事求是。最好在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及(一)治安