导购员工守则范文

导购员工守则范文导购员工守则范文

商场导购员的直接领导为店长(或店经理)，在日常工作中接受其直接领导的管理和指挥，并进行问题的处理。本文是我整理的导购员工守则范文，仅供参考。

导购员工守则范文1

劳动管理条例

一、管理条例

1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。

2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。

3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧急商品或廉价商品。

4、维护商业信誉，要公正买卖、明码标价、保证质量。

5、严厉 工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。

6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。

7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。

8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。

9、对待上下级要礼貌，团结同事，相互关心。对顾客热忱服务，一视同仁。

10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。

11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。

12、下班时关闭全部电源，做好防火防盗工作。

13、上下班必需走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需马上报

告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。

14、爱惜公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。

二、工作时间

严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分(暂定)

早班工作时间：9：0013：00(暂定)

晚班工作时间：12：3019：00(暂定)

工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三非常钟。

导购员工守则范文2

第一章仪容仪表与服务规范

一、仪容仪表

1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。

3、不佩戴过分惹眼耳环、项链。

4、常剪指甲，不涂过分惹眼的指甲油，保持清洁卫生。

5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，疼惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。

二、迎宾、送宾

1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。

2、定期更换货架(柜台)的商品陈设，准时更换模特出样。

3、按时参与班前会，做好会议记录。

4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。

5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际状况保持距离站立。

6、仔细听取广播，做好送宾预备。

7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。

8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。

9、按时参与班后会，做好记录。

三、接待顾客

1、维护商业信誉，要买卖公正、明码标价、保证质量。

2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品学问，讨论商品陈设，整理货品。

3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑凝视顾客，并使用"三声服务'："欢迎光临xx专柜!'、"您需要什么?'等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，关心顾客选择。

4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能准时接待要示意"请稍等，立刻来。'

5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客照实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。

6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，关心选择。顾客挑完所需商品时，留意推举连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后准时与顾客取得联系。

7、导购员对顾客询问有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误会的虚假宣扬。对未下决心购买的顾客，仍要热忱礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间关心办理，指引退场路线。

8、推广一般话，使用文明用语：您好、请、感谢、对不起、再见。

9、对顾客要微笑服务，态度亲切。

10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。

四、售后服务

1、商品售出一个月内，在不影响二次销售状况下，顾客不满足，可调换商品。

2、商品如有质量问题，无条件退换。

3、有奖活动时购买的商品在参与抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售状况下，调换同等价格的商品。

4、特别商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。

5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，到鉴定部门鉴定，鉴定费由责任方担当。

6、应退换商品如遇调价，按顾客购物发票价格退款。

7、全部需退、换、修的商品必需有购物发票。

8、售后服务时，导购员仍要像售货时热忱周到，不得拒绝、拖延、怠慢顾客。

9、受理售后服务应以专柜中解决为主，顾客对解决结果有异议的，由投诉接待主管解决。

10、退货由投诉接待主管在发票上签字后方可执行。

11、顾客购买到伪劣商品、三无商品或对顾客构成欺诈行为的，投诉核实后，应向顾客实行"1+1'赔偿。

第三章其他事项

一、商品陈设

1、商品陈设美观大方，便利拿取。

2、商品摆放富于变化，常摆常换，体现其艺术性、季节性、独特性。

3、模特按规定数量、位置摆放、准时搭配服装，为模特更换样衣。

4、标价签与商品相对应，填写内容与摆放位置严格按物价局规定执行。变价、处理商品时，标价签要随之更换，且要在企化部领取POP悬挂经营区域，明示顾客。

5、每天统计库存量，准时与厂家联系，填补货源，保证商品陈设，库存丰满。

二、卫生管理

1、每天早晚在规定时间内仔细打扫本区域内卫生，包括柜台、货架、商品、办公用具、地面等处不留死角。

2、保持专柜、天花、宣扬品的清洁整齐。

3、确保仓库、墙面、地面洁净无污，商品摆放整齐，更衣室挂钩、椅子拖鞋、穿衣镜齐全，化妆品使用展台清洁卫生。

4、清洁用具使用后清洗洁净，不留异味，摆放在指定方位。

5、垃圾、杂物准时处理。

三、柜台货架摆放

1、经营区域是经购物城签约、核实的，未经部门主管同意的不得私自挪动、增减柜台货架，不得超出、占用所划公共区域范围。

2、如需扩大经营面积、增减柜台货架，由厂家负责人向购物城主管部门提出申请，经审批后方可在现场规定时间内完成布局的调整。

3、爱惜柜台、货架，发觉破损准时上报修理。

四、促销宣扬品

1、需张贴的宣扬品应先书面通知主管领导，审批后将其内容递交企化部，由企化部统一打印、发放，不得张贴购物城以外的宣扬品，如特别状况，厂家向主管领导申请。

2、促销宣扬品内容真实健康，一目了然，按规定位置悬挂、摆放，购物城统一要求张贴的，应按时更换。

3、保持促销宣扬品的干净、无污渍、无破损。

五、购物城活动

1、购物城或厂家进行的各种促销活动，员工应尽力协作

2、当班导购员不得参与购物城促销活动，不得扣押、收集顾客的发票。

3、导购员不得向购物城、厂家所要或占有为顾客供应的奖品、赠品。

六、消防平安

1、每位导购员必需熟识本部门、本岗位的平安状况，熟识购物城的消防器材、平安出口的位置，仔细贯彻并执行谁主管谁负责，谁操作谁负责的平安责任制。

2、严禁在禁烟区吸烟，非禁烟区内吸烟必需做到烟灰、烟蒂、火种三不落地，杜绝火种。

3、严禁私自动用、安装各种电器，私接电源，私扯电线，营业结束后要切断电源。

4、导购员不得将商品积累在防火门、消防栓、灭火器等消防器材上。

5、购物城发生重大灾难时，导购员应在消防人员的指挥下疏散。

导购员工守则范文3

一、导购员服务的基本原则

导购员必需做到热忱、专业、负责、节俭、完善。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

1、热忱

导购员在为顾客服务时，必需热忱、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

导购员必需能使顾客在购物时享有亲切、开心的感觉。

2、专业

导购员在为顾客服务时，必需统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必需成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信任感。

3、负责

导购员必需对其顾客、工作及行为负责，必需具备极强的责任感，而不马虎应付。

4、节俭

导购员在工作中必需留意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

5、完善

导购员不能抱有"只要按手册来做就万事大吉'的想法，应当比手册规定的做得更加完善。

二、导购员服务的基本仪容

平常，导购员和顾客接触都是短时间的，注意仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。

1、头发

头发必需保持整齐清洁，发型美观自然，不行过于前卫，禁止染成前卫色。

2、面部

女导购员上班必需化淡妆，口红使用接近唇色，不行过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必需保持面部清洁，必需刮净胡子，不得蓄须。

3、指甲

甲长度要相宜，修剪要整齐洁净。

4、首饰

导购员不得佩戴特别刺眼的首饰，以免影响顾客的购买心情。

5、服装

导购员在工作时间内