客户的管理心得5篇

客户的管理心得5篇客户的管理心得篇1

通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是crm，让我更进一步了解到crm对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施crm过程中肯定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要专心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施crm是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心〞的经营思想。始于客户、最终客户，是crm胜利的关键。

有句话是这么说的“不学，不问没有学问；学习、不复习、不练习等于没长进〞。经过这次的学习学到了许多东西，这些方法对以后的工作必定会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟〞的目光去着眼将来的“大客户〞，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应当是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。

在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不行分别。知必定要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的想法，行是在的工夫；知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知；在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。

客户的管理心得篇2

今日在学术报告厅参与了公司支配的学习培训，真的特别感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得法典。今日的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。

通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。以客户为中心，以客户需求出发，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的沟通和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。

通过老师讲解并描述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要主动主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和爱好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。

有句话说得好：不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没长进。经过这次的学习，我学到了许多东西，这些方法对以后的工作必定会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。

用悟的目光着眼将来的大客户，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应当让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。

客户的管理心得篇3

依据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的亲密联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关心是客户关系管理的中心，客户关心的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点〞上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：

〔一〕对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的独特化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理〔是企业为提高核心竞争力，到达竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的进展战略，并在此基础上展开的包括推断、选择、争取、进展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户讨论，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改良与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。更重要的是如何能获取和保存客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保存客户的最正确手段之一。

〔二〕对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要留意的是，在此之前先明确自己产品的定位，我们不行能依靠一个产品通吃全部的客户，关键是你找准自己的目标市场。找准自己的客户群体之后，仔细分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、功能、便利、品位、服务或者其他的。有针对性的去改良，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。

〔三〕如何维护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续进展的可能。稳定的客户资源已成为我们全部工作中的重中之重。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。一方面，我们应准时将公司经营战略与策略的改变信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，擅长倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓舞不满顾客提出意见，准时处理顾客不满，并且从敬重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思索问题，采纳主动、热情和准时的看法。同时也要跟进了解顾客，实行主动有效的补救措施。

〔四〕自我总结客户关系管理对企业的影响：在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成ppt，每节课上课的时候展示给其他同学看，我的ppt是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在查找资料，整合做成ppt中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的胜利胜在他们的顾客服务，饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供独特化服务的根据。我认为我们在实际工作中应当留意以下几点：〔1〕要设立清楚的目标和实现目标的进度表，目标一旦确定，肯定要层层分解落实。〔2〕我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。〔3〕要确立忠诚管理的营销理念，擅长识别客户与了解其期望。〔4〕在企业内部制定标准化服务措施，妥当解决每一个售后服务，切实培育员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。

客户的管理心得篇4

老师依据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的亲密联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关心是客户关系管理的中心，客户关心的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

对以客户为中心的理解：

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的独特化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(是企业为提高核心竞争力，到达竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的进展战略，并在此基础上展开的包括推断、选择、争取、进展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户讨论，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改良与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。

更重要的是如何能获取和保存客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保存客户的最正确手段之一。

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清楚的目标和实现目标的进度表：这个目标肯定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，肯定要层层分解落实。

其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。

再者，要确立忠诚管理的营销理念，擅长识别客户与了解其期望，主要依据成交额和进展潜力做好abc分类管理。

第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥当解决每一个售后服务，到达满意度99%以上，切实培育员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今日的培训，不仅让我学会了自我思索，自我学习，自我管理。我的自信念也大大增添，让我能把所学的学问带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。

个人认为企业做大做强，客户管理不行疏忽，crm应放在第一位置考虑。

客户的管理心得篇5

学习了《客户关系管理》课程，使我了解了很多关于客户方面的学问。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象〞。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方〞的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不行少的。

crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、进展，采纳精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足独特化需要的产品和服务，从而到达留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然如今我国企业的经营者也十分清晰客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国许多企业的经营者却并不是很清晰企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其如今我国一些企业的进展模式，也学会从书中去学习理论学问。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm学问。

总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠