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文档简介
1网点负责人经营管理案例精选目录管理篇案例1适应新岗位抓好团队建设2——一起网点负责人抓团队管理的案例案例2加强管理展示工行文明形象5——一起热情为外国友人提供效劳的案例案例3建立上下联动机制妥善处理突发事件7购——级一起票变柜尿面纷羊争为烦成功惭理财垒的案驱例厅案例纠4青完善誉考核咬机制忙创猫造优组秀业论绩睬11壮——瓦一起尼以考仅核促趁开展会的案纵例冈案例观5党提升零经营挡理念朽吸动引更絮多资六源辉13鼠——洞一起途通过注加强障管理壮成功箩占据院大部真分市洗场份田额的光案例疼案例饼6觉严格第执行名制度撤激挖掘皂潜在袍客户易16藏——压一起骆有效惭利用渠监控呀设备畅赢取羞客户盆信任巾的案笑例辅案例达7础转变坚管理随理念拾实档现经村营突颈破挥18梦——科一起曲因转携变管决理理梅念促群开展旁的案河例鲜案例振8叠加强平渠道迷管理殃提很升竞疫争实宾力锤21盾——盲一起屯利用障演示碧会提溜高网闹银利末用率宽的案华例兔案壮例蕉9蚊优化帜管理远模式漂提征高工鞋作效畏率房24编——和一起认通过堪优化乱管理魄模式拘缓解吩柜面碰压力我的案紧例惠案下例时1雨0片变危蹄机为宵机遇展27蚕——贞一起圈成功泄处理亩柜台臂突发深事件脾的案岛例浙案例燃11挨违规岂操作阵引发浅投诉耕恨业务饲流程蝶建设眨需加仿强兵30扣——碑一起慈因管炕理不没当造铸成优盏质客存户流雨失的役案例塑案酱例胆1职2惑加乘强谣内翅部身管理瑞完蚕善工溜作职伪能监33黑——陕一起仪汇款虫不成高引发泥客户扣投诉亩的案腾例狐案例谅13旋科刷学晕选址唯是网摊点经炉营的怠前提躬36忍——钱一起此网点铜因选融址不选当被晴撤并暗的案仇例篇内迅控摩篇匹案例停14低提高翻业务全素质迷防能范外丽部风某险蛋40矛——叉一起月成功忙堵截吴5,置00沾0拼万元川假存床单骗忠贷的杂案例氧案例栏15棍“恢望闻科问切副〞因把好惠贷款册准入夫关魂43丸——谊一起油识别混冒名秀签字平从而中防止候贷款影风险蛙的案家例虑案例凉16凳做好团“葡票末〞脖功痕关闭役“僻险找〞贯门堂45矩——远一起倾成功悼堵截铜伪造围50闭0趁万元补银行叉承兑粗汇票耻的案走例并案例捉17窄认真坦审查割尽职拼尽责乘明阿察秋裹毫堵杀假文属书逼48法——昂一起伍成功符堵截厘假司描法文您书骗程取存颈款的细案例燥案例塔18钢严格离审查革严医控风茎险枯52隙——数一起锦成功播堵截斯万元祸假存较单的掏案例佳案例巾19槐机智渡深入杀严审模查意全面蛋高效迅堵风英险裤55械——温一起服成功舍堵截在利用丹假冒溜证件汽开户屯的案姜例等案例浸20姓提高邀风险篮意识择维右护储嘱户利燕益塌57恨——狭一起鸭成功躺堵截念诈骗候储户湿存款脾的案膜例睁案例菠21净强化墨风险旱防范台赢皱得优样质客券户后60演——顽一起教凭敏豆锐的咏职业辫感觉年为客书户降种低损素失的竞案例四案例亭22袍打造阶平安辅银行赴要从那案件寿防范沾入手安63裕——构一起坐成功穷堵截谁缎诈骗龄的案浇例堵案例骑23奏机智吨快速义反响斜成闷功防耻范风秆险曾66持——彼一起蹲多方赠联合晃成功熊堵截蔑短信脱诈骗元的案脑例偏案例蓄24变发现阅问题梅快速尼反响值果冲断决凑策挽续回损举失娱68撞——讽一起掉协助辟客户鸣追回收被骗填资金饲的案元例菊案例吵25鼻纵然债千日忠无事种不贝可一亮日不演防口71写——礼一起疏成功铁堵截宏骗取会客户漠汇款催的案译例茅案例三26碧层层惩把关牧防雅范风费险滩73江——纹一起甘识别连假挂渔失的书案例府案例趋27科严格估信贷掉审查梯防县范骗晃贷风课险怎76跑——蚀一起配成功络堵截却假收扩入证湿明骗骆贷的辆案例姥案例艺28种增强场防范救意识捎化坝解风剂险纠忧纷挽79泡嫂承岁凯萌俗泊辅霞息乞闭鹿案例肝29彩敏锐伟识别俘号码议误差跨有卡效防兵范贷袍款隐享患椅81换旧股格慢极守起神尤茶乎塑脱案例侦30岭审慎把把关龄防彩患未笛然在84支——火一起榴大额倚存单勿挂失垮业务福身份循核实秩的案错例束案例恭31焦严把宴风险公关口环识赔别重吹复支尚取忘88爸——伐一起凳堵截掩挂失逗存单口重复收支取战的案透例规案例捎32亲提高写洗钱扩风险脑意识蚂子严格山执行粮客户岸身份馒识别脂91棉——沾一起运因执验行联卷网核抬查不拦到位斜导致穴处分绒的案毁例弦案例洗33柏密切它监控蛋大额表交易筛及时定堵截泽洗钱奴活动轨94渴——厦一起助成功查反洗需钱的用案例国案例赖34溜监控疾异常框资金君流动朗识别引洗钱崇活动浓端倪定96刊——啊一起新识破弹个体恐工商养户涉诞嫌洗睁钱活随动的秘案例田案例返35灯提高砍防范歪意识森堵加截不宝法分斩子讹锈诈牌98葛——羡一起筒成功映防止脚假币梅调包屑讹诈低银行盏的案室例斩案例雪36矿关注起信用与风险羡防雪控外怎部欺卷诈茧10境1费——竞一起罗劣变猪贷款晒清收插的案羊例汪案揉例目3冶7缘执行阔“深绿色赵信贷字〞石政策删躲避党潜在笛环保各风险吉10弯4珠——窗一起酱对有柄问题震企业治实行赚信贷趣退出国的案塞例诚案朴例填3孙8唤规蛇范即操作赚流程只是英防控翠风险容的前遇提易10痕7妥——衫一起秒因扣剪划引估起纠胀纷的狮案例恰案瓦例盟39这以人朗情代骆替制成度袋导宜致风版险隐梢患峡11泡0打——辜一起昂因违塔规操俩作导赔致银落行受饱损的笼案例牵案吊例软4那么0阴风素险滨防控逃应从堡内部俊抓起距11捷3商——惠一起购银行暮员工振挪用毅公款纹的案聪例钟案例办41彩防范旷操作故风钳险与母人性虚化服配务同惩样重拆要抵11反6姜——机一起牵挂失爆业务豆处理坏不及晒时导输致银螺行败帽诉的矿案例肤案典例王42斤为熟埋人闹行晋方便求给筐银行叮添风塔险石11签9辟——渐一起嘱为熟棍人违铸规开苍户的堆案例断案昼例先4表3聋关闭凝后胞门圆阻断雕风险四12息1朗——抛一起最为熟水人办端业务奖而触辣犯内遇控制寻度的耽案例溜案例壳4停4午重要草凭证泪管理佳不妥池哨业务挑开展顶受影括响钢12垃3速——自一起赵由于忌员工开风险邮意识近不强染导致湖4捉份汇伤票遗用失的跌案例间案洽例眠45君虚开呈存单姜伪埋下渗风险雾隐患崇12情6粮——薯一起蒜网点睁负责鸟人为淡客户慧虚开狠存单迫的案例如罪案例此46残一分旧麻痹放大意授十箱分风厚险隐握患肃12夸9异——鄙一起堂误操津作导害致短挂款差之错的冷案例奸营恩销糖篇秧案例萄4讽7桥注重紧人文蜻营销俘丰抽富工无行文标化底胖蕴跟13结2饲——百一起抗以文裤化交富友促戏业务灿开展用的案忧例道案例府48戒走出灿去才布能请帖进来椒13炕5且——宴一起逃“瞒仿古塑瓷献〞歉客户穷营销臂的案宴例诚案例挺49秆巧用猾个人顶理财四带动补法人穿理财窃13壶8斥——欲一起哑成功后开立巧对公爸理财成账户味的案展例阶案例姓50预准确刻定位羽是成蜡功推越介的送切入宏点中14聪0片——梳一起必成功缘营销翅个人部网上绿银行交产品梢的案茂例届案例检51督发挥墙团队填合力妖挖延掘客雕户价堪值蔑14串4嗽——筹一起供发挥欺营销也团队汪作用爪成功圈营销怕的案芳例购案例青52畏依托着团队侦营销壮谱镜写竞叹争新园篇章察14因7减——锁一起缸营销软职工值补偿钳金诱3,叛00刑0盛万元勾的案尤例丝案例程53盗逆境灭搏弈埋方畅显工偷行营轻销成辛绩闪15斯0所——京一起创成功蚁揽存过8,并00腿0亲多万蹄元的饥案例戒案例枣54织多措济并举谎兆全力览推进绩企业锻年金丸营销岸工作奸15尺3眠——腐一起扮深入脂挖掘步客户慎需求斧成功浴营销蛇企业梢年金戴的案览例虎案例泼55担精心输准备钟智刷慧营润销丈15吐6掠——饭一起燃成功辟挖掘兰客户柴潜在暑电子药商务酸需求粱的案敏例矩案例雁56鲁锲而详不舍钩金嫁石可乌镂堪15隐9渔——筒一起谜成功朝营销治优质姐跨国燃集团姐的案迈例幕案例针57期找准电切入寇点搞实现膀联动皮营销袜16希2梁——震一起往以个窜人理男财带翠动对烤公业茎务发喝展的棚案例牲案例裳58沉公私坏联动弊成炮功营从销扑16竭4阔——捏一起氧成功梨拓展伤对公沟结算窜业务之的案仍例锁案例著59寸精心艘准备全水银到渠然成灵16碧6好——剩一起正成功喉营销郑代发捎工资衣业务毛的案朝例怨案例骡60属把握坛营销闷时机件创厘造优畜秀业川绩株16倡8申——源一起坑成功嗽营销浴3临亿元么工程能立项茄资金瘦的案旬例气案例秧61削找准纷契机键成胖功营法销杜17送1动——踢一起驾通过扇竞争渡成为近上市街企业螺资金糠募集急托管叔行的坊案例吃案例敲62绒巧用待小技眼能赢粥得大饿客户壮17队4杜——粘一起融因帮亩助客瞒户制还作竞惹标书丑从而恢赢得局客户配的案当例稿案例熊63悲制定私详细储营销纤预案农职奠定矿坚实该营销番根底宏1群77腥——域一起摧成功锅营销庄法人容理财援产品订的案殃例股案例锣64厅上下币联动膜诚草意营扰销续18业0岸——陕一起程国际愁结算先客户傻营销贡的案柄例残案例假65础让网壶银成易为慈喊善事鼠业的抬好帮脱手制18筋3腿——形一起予成功址为慈尸善会昼开通童网银后业务包的案宏例筝案例丽66黎巧用伞网银纽质押石贷款脖实杯现银零行客熔户双庆赢岁18婚6辱绕拐构暖摆躺字络震语鞭赤案例户67览加强扮营销惧攻势谊锁邪定优枪质客股户完18沟8须——眉一起床成功律营销脏网上歪银行飞产品忽的案昼例羡案例肃68刃一心贤为客册户着云想茫精心桌做好闷组合各营销灶19斗1抚——俘一起负成功鹿营销丧存单介质押晋贷款轰的案值例鬼案例朵69爷银政炊合作拨结硕旗果态19刃3粗——头一起台成功寸营销染国库忆集中堤支付队业务刮的案块例宋案例房70玻良好反的营膏销艺胀术是桨赢得草客户赖的关浩键拳19培6顿——摸一起忘单笔访成功影销售还9,滴39内0评克品匀牌金汉条的提案例钢案例颤71束以误魄导代挨营销稀终绝食失允败苦岩果烧19机9鸭——遮一起兄因营康销方场法不竖当导赛致代迟理保新险营先销失勇败的鼓案例引案例赏72炊明确祝岗位吸职责遣是成未功营俭销的颈前提做20题2计——卸一起蓝营销杏不当季导致幸客户犹流失喉的案鹿例母案例乒73船把握尸营销漂角度爪树锤立品族牌信阵誉借20搅5丹——急一起纺因营喉销保卖险产泪品引月发投异诉的狮案例央服挪务叹篇装案例路74顿解客跨户之触难是务优质秘效劳区的最仔佳体衫现侮20允9百——漏一起丰为客值户排夫忧解姿难的构案例态案例弊75匪强化避效劳酬意识窑解恼客户误燃眉能之急吨21腊1息——闸一起碧通过飘特殊砌效劳否赢得灰外籍浊客户拦好评潮的案封例香案例梦76朝效劳舒无小古事坊真心担待客慕户盯21佛4仿——述一起蜂热心飘效劳念唤回惰客户舰信任震的案尼例棵案例念77铺走服皇务之缝路乒赢客剃户赞薪誉洒21胶7狼——经一起燃上门妇效劳毫获得车双赢扔的案朱例雪案例弓78披真情摸效劳劫赢厦得客价户赞喷誉浇22坟0白——揭一起淡上门秩效劳桃感动沙客户惨的案梦例甲案例承79宣优质壤客户毒为工皂行贴售心服泥务埋蛋单崭22穷2渠——临一起垂通过锁优质悄效劳抽营销蔬百万搞元存承款的坟案例闷案例胡80栽“顺小服留务司〞蛛赢得解大客羡户绣22渔5盒——洪一起稀热情鹅效劳盟感动船优质基客户必的案僵例往案例锅81箩正确摩把握喝效劳愧要领系成功暑开掘邮新客姐户教22辈8促——黑一起先通过愿优质度效劳魄吸引瓦优质诱客户顷的案尾例游案例颤82嫂提升垫效劳花质量会赢表得客每户信遇赖慰23颠1洪——焰一起狂由真养情服外务带框来百吩万元以收益醋的案渔例究案例趣83黄投之贞以桃绪报宰之以谨李兼23站4恳——镇一起浓通过巷优质查效劳铜带来穷良好磁回报迫的案腾例椅案例钞84享真情娇效劳穿赢税得客帅户姿23损6顾——腿一起拆以优假设质服毅务成颠功挖锤掘潜夜在客诞户的欧案例压案例紫85转谁与害民工猴解忧柱愁汁且看架工行俭热忱浑人五23怒9训——岸一起湾为农耕民工凡兑换兵零钞晌获好艳评的绘案例拦案例播86竿效劳段先行睬温晓暖人障心浴24图2康——猪一起只“略小帝〞井效劳午促进羞“炎大翠〞柔营销匠的案命例佳案例宅87骨以客剃户利钟益为越出发踏点犁展示这工行道优质蓝效劳扯形象翼24邪4涨——熟一起茅以真蛾诚服躺务化钻解利推息纠源纷的脏案例暮案例弯8胶8欣细致亩效劳芒平怒化气赢合理抗解决踢受好任评倚24损7柄——太一起烤成功透化解乖纠纷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阁受免灾税政进策且要按零戚存整务取3怎年利拥率计宣算利典息。歌客户梦认为圾他们拍存入胃时银动行并攻没有资明确暗告知拐,现疮在银法行这咱样的中说法停让他牌们无淋法接放受。耐营业葬部主定任和缓大堂竟经理浪及时酿把情致绪较眉冲动备的客奋户请转进理掀财室旱,递孩上茶包水,由表示话非常摩能够地理解尼他们纤的心持情,疏并拿柱出相秃关文吓件仔衡细地北讲解世给他叨们听杨,分什析为题什么鼻他们坡不能英享受于免税皮政策仙,并挣告知哥在出拘台相润关文钢件的茅同时热,国诸家各乳媒体垒也进汇行了锅相关乌报道棵,银尚行的饱宣传宁栏也情及时骗张贴缘了相淡关信贩息。并因客照户开公户时湖用的捷是孩伯子的殿姓名旗,而悔且没江有留芽下其飞他可静利用面的信桌息,客银行较无法纱与其写联系腿,真卖诚地作请求缩他们存谅解扑。旦通过择营业蛙部主翻任和挎大堂简经理届耐心插细致毁地劝脏说,退最后钥客户姨虽然洒勉强漏接受齿,但忠心里边还觉医得特畜别的顷委屈撒。这焰时,或营业睁部主退任和姓大堂域经理罚又从钻客户粗当初闪存入愈10银万元殊教育密储蓄滑的原炒因进杂行分血析:享一是它有闲海置的蔽资金元,二医是想血有更条高的记收益御,于狂是那么牺思考完可以餐通过腹其他陶理财号产品桨来回府报客租户、丹赢得焦客户跳。经举过了语解得捉知该悉客户偿夫妻铺双方氏都在朵事业狸单位悉工作首,孩倾子已还经上俱大二蔽了,蹄家庭饥条件价比拟蚁富裕俭,现岸在没吃有什弟么急娱需用秘钱的织地方放且有帽理财口需求日。客塑户经萄理就亡此针奇对他角们的阔家庭籍经济枪状况拌提出寄了合铅理的闭理财询建议粮:将膛存款逗一分拘为二厉,一筹局部凉存入练银行脉便于清日常道消费坑或急筑需之侄用,起另外幻一部介分用怠于购悟买工旺行的乌理财倍产品香,这弄样既绝不影萄响家蛙庭的笑日常洒生活剥,又坊能把假设多余桂的钱黎进行悔投资围,可桑以得界到较踩为丰威厚的鸣回报另。该度客户灯听完投了客嫌户经艘理的脆建议秩之后雾,委躁屈的嘴表情漏逐渐款消失所,当姻时显坛得非役常高喝兴和匹冲动垄,当工即决哀定在太该行鼻购置匀5万朴元鸿董丰分工红保米险,敲并且仇每个浇月拿监出2刑,0驶00壮元做晨基金眨定投帜,存假入4团万元倚定期月一年副的储帆蓄,金又在崇次日率购置宴了2艰0万缺元的疯稳得缸利人孔民币虽理财度产品营,从微此成菊为工肠行的控优质斯客户杜。兴【案央例分庆析】栗本案酸例中以问题棒的起袋因是桥教育遭储蓄郑支取收引起撤客户医的不景满,凉发生坛的主嫂要原鸭因在赶于:且一是咱教育屈储蓄枪在开额办之得初政存策漏组洞较贪多,事没有店很好惕躲避峡同一怖客户路多头刚开户缓、开糟多户块享受续屡次欲免税株优惠格的问雀题;宪二是骆教育探储蓄挣在开坟办之佩初,陆各银皆行为软争夺等客户嗓也助安推客速户一窝人多耻户,劣利用舒政策盆的漏忌洞帮爷助客俯户开凳户;婶三是衰20掉05刃年?也教育蚀储蓄现存款鞋利息采所得蝴免征弱个人么所得刘税实诵施办感法?瞎〔以漫下简接称?狡方法己?〕梦下发园后,月各银绕行严爷格遵碑守执盾行?举方法崖?,议对以突前发估生的移教育停储蓄司补救险方法郑少,优多数书以政筒策变咳化告斤知客尺户;僚四是惧各银隆行缺距少必号要的推对待浊客户笑吵闹属、不姐满的杯应急诸方案雹。避案例锻中当川客户烛产生串不满期情绪士时,时营业积部主兆任能蹈及时态赶到舍,将幅客户布邀至烟理财袜室了敢解与胃沟通软,讲泛解相面关政效策法贤规,进取得葡客户佩的理伤解,迁不仅很解决半了问床题,约而且原最终艘成功纹向客殖户营鞭销了箱产品右,发紧展了披一个牵潜在奉的优玻质客鞭户。窃通过漠本案航例,找可以骂得到疲以下孙启示峰:骂1.移银行奇应建垒立应炮对客鸭户产伐生不摘满情腿绪等辣突发宏事件墓的应坛急机份制,否对已邪产生拌和可纪能发毙生的员突出仁事件亏要有陶足够史的处椒理能剩力。拍2.误培养转良好松的客变户引艇导机控制、雾团队拘协作仅机制交,柜寄员、羽大堂敌经理竿发挥誉应有络作用起,做但有心名人,专做好荒客户迎引导愤的第年一步捷。详3.河营业崖部主冷任、持理财朋经理词、大唐堂经粱理在刊做好圣业务暖的同疑时应隆成为乐柜员昂的后疫盾,嘱帮助率柜员报解决这柜面熊突发盖问题铲。快4.现发现经并挖纷掘客协户的脱需求缸,为傲客户沟量身宽定做犬相应星的产求品服骨务。晴5.施提供直必要士的硬仆件设必施,黎设立长理财窑室、酿会客躬室等密相对荐独立奴的空建间,浸便于谣与客仔户交洲流、向沟通析。纱在案仗例中俱,该总营业联部各派个环断节分炉工协停作到棍位、侄硬件露设施惧到位碎,针忙对客滨户需护要及稿时推叔荐工样行的脂理财黑产品清,既观赢得邻了客冷户,节又销蓬售了疑工行伴的产臂品。态【相段关制掌度要市点】皇1.塌教育遍储蓄攻自2箭00趴0年葡开办帝,根亿据?拍教育定储蓄爷管理蕉方法链?,炕教育唱对象圣〔储揪户〕机为在踩校小娘学四远年级币〔含慈四年璃级〕宜以上砖学生垦。教恼育储殃蓄采胡用实为名制招。办泼理开睬户时还,须召凭储目户本固人户划口簿东或居龟民身庭份证各到储丽蓄机怖构以暂储户票本人西的姓泡名开泥立存搜款账业户,厚金融隙机构侦根据斥储户影提供社的上拍述证笑明,鼓登记敞证件首名称复及号消码等档事项粗。教盾育储染蓄为式零存类整取宪定期巡储蓄该存款闻。存桂期分匠为1填年、巡3年旋和6帅年,炒最低英起存攀金额鞋50啄元,璃本金肉合计依最高握限额材为2贼万元溜。僻教速育储久蓄到式期支毙取时纳按实压存金枕额和俊实际侄存期束计算桂利息雹,支凳取时抹应遵无循以达下规春定:占第一被,储换户凭载存折御和学寒校提杂供的荣正在它接受惩非义来务教距育的兴学生忆身份菠证明胡〔以霞下简揭称女“查证明百〞病〕一乒次支歪取本扑金和滑利息炕。贴第二并,储贫户不辨能提餐供经“习证明挂〞岗的,侧其教牵育储宽蓄不算享受聋优惠守。它2.楼20羊05查年1代0月择1日搅为加祥强和乖标准慨对教象育储常蓄免绩税的脱管理来,税脾务总拜局、失中国漆人民丈银行歇和教咸育部连联合绘下发呢了?载教育册储蓄围存款敞利息摊所得涨免征拖个人千所得穗税实培施办肝法?停,明富确细役化了删教育众储蓄债额度挠问题叶,对姿享受永免征白利息隆税优骡惠政绘策的拜对象简和接俩受非之义务耕教育悲的学而生身谨份证君明的国印制蚊、领熊取、判开具毯和使酸用进员行了等明确肆。小案例捡4镇北京情分行音:完宵善考票核机趋制逢创造严优秀色业绩肯——亦一起杯以考血核促兽开展辩的案寒例蝶案例车摘要慈:波××档支行辆营业转部在吃总、温分行沙相关让政策截的指翻导下铅,充舞分了服解当蠢前形堤势,瞒对员歼工绩扑效考宣核办计法进摊行了蓝完善骑。2籍00灵9年果一季佩度,质该支誉行营虽业部提切实是执行场考核钩鼓励集方法套,获附得佳芹绩。芽【案剖例介光绍】齐众所正周知涌,2扭00南8年司经济卫危机篮席卷锻全球溜,国背外众悉多金裙融机概构相保继倒颈闭,熊国内船也危啦机四纯伏。巩在外尼部经振济环觉境的爷巨大女压力湖下,停××专支行埋营业糟部在奇总、秤分行桶相关劝政策盒的指巴导下横,积薄极应谈对严摆峻的视金融慧形势夏,迎蔬难而阳上,料努力羊致力器于提国升个该金专袋业市松场地闷位和准利润坚奉献暂度。笛自2名00妹9年朝以来睛,该夜营业输部以适员工衫绩效蜻考核看为重仓点,显完善台考核岭机制政,创斤新激套励方婶式,齿截至咐3月秀末,奇该支挑行辖秧内的套营业话部本赵部、咱A支绸行、派B支池行保记险全收年任多务均武已1怕00银%完按成,亦基金识定投横和基弄金新宫开户白也已喇10匪0%期完成想任务好,基包金营傍销和脾理财叔均超繁额完腥成序缸时进窝度,种成绩坦斐然损,在舟分行挺的百舱强网砍点评恶比中属榜上仆有名腿。注这些太成绩脂的取叔得主钉要来范源于絮对考象核机覆制的剧完善漏:钉首先串,根静据各辽网点粱上年迹度的类盈利叮水平扑不同颂,在屋员工汪收入好、办离公费孕用等棉方面另适当燃拉开寒网点固与网攻点之驰间的吊差距削,这域既是们对优罪秀网巴点的副奖励扯,也饶可以里带动姑其他甩网点颤向其犁学习座,起羊到积敲极的俊帮带锯作用趣。所绝以对得于2晨00分8年益奉献禾较大跪的营鼠业部塌本部阳,进劫行了君倾斜山,大串幅提僵高了祖员工初的积渴极性井。吹其次嗽,该张营业私部对涝辖内酒所有黑网点水制定承了统沫一的预绩效剥合约喷书,物在传疏达网汪点各捆项营香销指景标数沟的同猜时,也对各滤项指烛标进认行分义解,飘落实搬到人士进行虎细化唯量化六,让抹员工愿实实畜在在驶感受诊到工较作成挣绩和译收入鹊水平钢的联阻系。橡并且满在2骆00振9年忙年初岸的营浊销指笋标会同上对签指标营进行师逐一新分析具,配晒合当摄前的犯市场蔬形势宰,制养定出猪了季昌度目逝标和杏年度购目标贺,与进员工焦进行宅签约效后实推行严澡格的龄考核截。煎在一染线柜悦员考吧核方姿面,平加强溜对员悬工的讽考核端力度南,营泰业部枪在前再述考柄核措猎施的册根底器上也板进一完步完更善了戚员工那么的专李项奖亩励办死法,肾柜员姑的奖似励标坚准依在照营画业部祸整体纯指标户完成膝进度嘉而定胆,并塔按照邀一季顷度遗“岩开门尾红匀〞膛工作管的重妖点不依同,料分别扩设立饮了完校成进及度目夫标,醉并制俘定了起奖惩隐措施泛,进凤一步串明确须了业娇务重束点方剑向,剃增强皂了员珍工的湖整体的凝聚坊力。梁在客于户经敲理业异绩考镇核方既面,夫加强仅对客献户经浊理业助绩考宴核的危标准陪化。隶对于井产品渡的考撕核进呼行分巧类,剪强调燕均衡厅开展虾,不窜能只够卖好驼卖的谦产品此。同炸时,惑在对症产品路的考说核上庆,要胆坚持串业绩扯考核焰与规仪范考中核相音结合喉的原笋那么,都不能厅仅仅借把客床户经送理的栏销售公数量收作为筹唯一安的考薯核依稳据。胞一方决面,泳要重悲视业唐绩考认核;艳另一请方面吗,不堡能忽据视规殖范考醉核,增要按骂照标矮准化尖要求旷开展秃工作银。男【案纽例分刷析】蓝营业抗部作瑞为基乓层网摸点,册一直仓是直呆接为暮客户睁提供焦金融厉效劳焦、宣方传和伴营销车工行翠各种吊金融昨产品灶的前普沿阵粒地和堂直接抹创利洗增效奴的寄“拣窗口壳〞五。改祝一下阅如何博在银稠行业释竞争犯日益祥剧烈针、客享户多贡样化侨金融俊需求叫增多芬的形欣势下舅,更馅突出潜地发葱挥营道业部翅的作印用已州经成傻为我谦行亟掩待解担决的庭问题波。甜从上肃述案新例来仗看,肿为了批提高粥营业峰部的畅运行踩效率盐,从起整体次上提屠升核偶心竞如争力慌,在幅优胜录劣汰往的市监场竞端争中后不断雾挑战锤自我咱、完残善自依我,伸保持润旺盛肚的生膨命力尼,就遍必须装要调桶整并巧完善堤绩效温考核脊机制纷,加男大员粘工的们鼓励陶机制奔。让美员工予拧成贤一股倒绳,坝团结咸起来铃,才耕能实退现业觉绩的丝最大稻化。护当然摘,绩反效考旅核机拾制也历不能伍照搬果照抄籍,要聚在大瞎框架孩根本互一致塔的基必础上列,根份据实添际情窝况来亩具体敌问题紫具体稳分析腥。从坑营业渠部本蹄部来辉看,印由于岗规模烂较大浮,人君员较奉多,泪所以恨在制容定具古体考邀核办碍法的馒时候屯,就抄要考敲虑到烛全员铸的利锻益,黑对各研方面币做出轿权衡赞,并典且要绕强调讲凝聚胳力的茫作用晚。佣案例跟5隐上海桐分行产:提羡升经谈营理撑念雨吸引挤更多晨资源淡——序一起唐通过细加强叛管理嫁成功求占据扎大部海分市诞场份届额的上案例钉案例笑摘要爽:老20侵08竟年下舟半年遣,国钥泰君羊安证烘券公龟司为台了吸碗引更吩多的停客户慕资源判,联箭手工燕商银方行、单建设缴银行馆、交牵通银在行、泉招商夹银行螺和兴洪业银披行五窝家商仙业银谱行推机出了链国泰球君安距联名侵借记葛卡。参为了晨最大翻限度杯争夺失客户漫资源鼠,五脊家银掏行也塌使出翻了浑誓身解小数,罩抓经矮营、内促管巡理、禾强营粪销,丈进行饼了一致番软恶硬实骂力的庭大碰盗撞。违××下支行很在激端烈的逝竞争叠形势孙下,潜迎难魂而上熄,通挂过改字进服街务流识程、死整合子网点廊人力振资源广成功疏占据壶了大尿局部趣市场恋份额粗。障【案闹例介泡绍】尖20当08盛年的界国际材金融质市场评遭遇炎了前请所未胀有的奶金融悄风暴顶的侵判袭,谜A股冲市场辉早已盾没有艰了往详日的洽繁荣立,原爹本熙季熙攘运攘的盯证券垃营业义部也迎已是宾一片快冷清弓。为说了重救新振缓作国绝泰君奏安的浅品牌乐效应洞,国盲泰君安安联棉手工临商银回行、度建设悲银行抬、交玻通银怨行、仰招商泻银行谈和兴拍业银端行五覆家商晚业银夺行推键出了择国泰撇君安菠联名轿借记挪卡,塘这对位于壮××召支行秧来说讽不失勒为一暴次很摘好的务开拓兽客户竖资源丛的机茅会。逃然而斥,在载五家豆银行啄的角雹逐中司,该同行开况始并盒不占程优势砖。众祸所周扬知,鸣工商亿银行留开立至一张宵借记蜂卡的赌费用涨是1造5元呢〔工艳本费早是5采元,删另外贺10撞元是父首年液年费胡〕,研而建佣行、县交行构以及客招行渴都无乱需支坡付任宽何费磁用,逼而更星有甚亦者,松兴业厉银行芳的借临记卡公终身厨免除赤年费诵,且晶开卡趋就送析50嫁元交葱通卡宫一张地,对型于客锅户来阶说是狡一种沙不小唐的他“收诱惑栗〞蚁。既堵然我魄们在跟硬条妹件上晓处于承劣势撑,那邻么就奔要在培软实胆力的崖竞争帜中脱曲颖而贺出。切为了用更好姨地为柱客户港效劳傅,该声行组维织业有务骨谎干在作国泰奔君安痕的证渠券营施业部无安排荷常驻演的银湖行工访作人厕员,员现场旁为客叔户提花供服兆务,斜宣传大工行陈网点估众多农、电扒子银突行功旷能强巨大等仰优势圣;同葛时,总现场纸指导盟客户犹填写芒相关术凭证蔬资料涝,既对节约翻了客斩户的燥时间堪本钱慎,又线减轻职了柜喘面的玉操作兵压力谈。在医一切鸣就绪朽之后处,由冈专人作陪同猴至网扶点办壤理开骗卡以族及签龄署三门方存垄管协裤议,伴通过锦一站曲式服驴务方溪便、丰快捷砍地服炮务客摄户。兰同时丧,网迹点也飞为这状些蜂恢拥而甩至的超客户少做好机了全扫面而佳又细逝致的敢准备衫,网垮点现薪金柜劈和非圣现金瓶柜充屡分协草作,取根据判客户裳量的跃多少芹随时慈调整曾开柜牢数量跑,并岸发挥凑客户常引导携人员荡的作袭用,喊提升决了办辽理业竿务的档效率拆,受矿到了脏客户斑的好薪评。记通过仅支行早全体讽员工奥的努然力,佣在这娇场五蝶家银敞行小扮规模筋的角柳逐中涛,该夏行成些功占昌据了盼绝大谎局部夸的市祝场份碍额,歪赢得桥了客血户的雄认可察。刑【案浴例分搁析】励范随着漫银行宋业之贪间的欺竞争兼加剧诊以及墨产品哈的日谈趋同减质化亿,银撑行之偶间的龄角逐籍,更滩多的滩是经愈营理佩念与泰效劳锄意识何的碰积撞。套上述半案例衡中,润××掉支行裕取得朝成功鸡主要屋是得下益于届以下否方面皇:礼一是抱银行漆经营盒理念宗不断减更新婶。客负户服到务主绿任岗例的设劝立,强作为惭国内测银行什提升际效劳素的众蜡多举雨措之批一,锦背后距反映朵的是贫银行局经营呆理念贴的更蒜新和衣整体奇效劳体水平穷的提想高。吉随着穿金融组业的撞开展霞和金鱼融环每境的灯变化坑,国期内银杆行在志经营翁活动捎中已硬意识杀到银云行一琴切行奏动都金需要虫基于苍效劳碗,这刮是增剧强竞单争实老力的也根本典保证盐。为恰了满唤足客灿户多冒层次拖、多者元化进的需招求,苦该行昂通过船推行忠业务尼分层逝、功宣能分心区,晨采取知客户俊分流攻、缩惨减流矮程等禁精细壶化管松理措政施,赖全面效提升迎基层规营业情网点糕标准冠化服苗务的叔整体煮水平冷。美二是笔提倡夹效劳毙更具孩人性顽化。梦随着吐经营寻理念震的不悠断升缓级,超许多厨银行济将创简造一触流的假人性客化服羊务环伤境作挖为追夕求的钢目标从。该占行要铁求各流营业汁网点指加大驱宣传药力度府,普朗及自气助设甘备、控恶银行愈、网邮上银锣行等哗的使奥用,愁并在埋网点千内张修贴说聪明和葡发放宵宣传污手册条,引停导客宴户通仆过其耕他渠授道办猴理业庄务,赴减少筒客户换在网拿点的门等候愧时间完。此摊外,返该行盗还把环每日祝及每且月业爆务办近理高属峰时羽间段及对开检公示奉,,志提醒庭客户隶妥善杆安排猎好自柳己的同时间液,尽针量避鲜开业斯务高受峰期李。为宵了加签强对狠客户领的理推解和粪重视获,该签行还杠积极卫培养侍客户勺效劳狐主任羞,通该过员轻工与慕客户薯的换述位思功考,队了解愧客户坡的切招身需张要,纵从而谣培养诞良好冲的服禾务心闲态。卧通过圾本案怠例,断可以膝得到彻以下佛启示的:尿1.仿坚持眠客户拜第一牺的理炼念。做从咽“删银行号的服枪务障〞贪到楼“躁效劳腔的银艇行叶〞饿,我鼠行的妻效劳挤观念泼和水拨平正刚在发屠生质床变,酿我行棵的种嗽种努府力也软终于荐换来姜了回片报,稻老百蝴姓正吧在切具身感竟受着误工行数工作吼水平测的提喝高,基工行会的金常融服副务环拖境也使得以鄙不断兄优化箱改善建。腔2.品加强迎网点药的精肯细化经管理禁。在候加强毯网点挽细节最效劳哥的过肤程中故,力俱推士“扇营业抗网点搁内部湿环境锐标准失化管寺理香〞跃,从琴调整效网点斗内部载布局城,美多化、泄亮化梅网点无的整月体外伴观形晌象入毯手,抱标准劣统一佳网点充标识贤,为吊客户各提供会良好族的服淘务环粥境。丑在此剥根底级上,灶对网外点的悦客户鄙群进淹行进跳一步近的细娘分,挨并从极效劳喂环境仰、网船点工潮作岗祸位和巩流程如梳理耍、自以助机析具设孤置等引方面敲进行鸦了一黎系列概“刮再造融〞持,全扮面提沟升网佳点的唤效劳满质量侨和水带平,曲并且吵将网够点空宾间划曲分为悼理财妈中心陆、私烧人业玩务、丸公司穿业务至以及冰客户躺休息存区等参几个岛区域半,通害过对退网点链空间扣布局眨的合津理规沸划,承优化敬配置洲网点巷资源胃,提庸高服狠务效数率。单案例席6例吉林彻分行厅:域严格栏执行醒制度它挖悲掘潜钩在客克户匹蜂党——乘一起训有效脊利用轿监控旅设备眠赢取当客户汁信任季的案浓例农案例蕉摘要脑:恢××晒支行练合理希利用评现代魔化的芦监控滋手段娘,为纷一位邮被他示行拒抱绝的邮客户客办理既了零皮币存芝款,泽从而转赢得痛了丰急厚的奏物质军回报新和精练神回杂报,伴挖掘离了潜扮在的岗高端性客户纪。绕【案滥例介晒绍】葱20替06猜年7新月1哈5日宝××嘱支行易经理锣接待遮了一珠位手三持塑碰料编非织袋畏的客缺户。烘该客筑户望券着忙座碌的劈柜员妨踌躇孕忧郁炊地询蔑问:永“仙给不颠给存说零钱握,刚鞭才到吗别行爹去存榴款,蛛让我摩拿回算家整绞理好驰再来叮,要次么让颜我兑便换给蜘超市秃。育〞并经理终告之界:猪“问现在盖比拟困忙,叉如果都相信莫我们馅,利润用中查午饭基前饭贷后的轨时间抱,在欣监控摊录像艇下给育你整乌点,椅你看霉行吗枕?道〞险客户烛当即浪表示扁同意简,并粥在?巴客户侄委托跌存款哥协议出书?睬上签肉了字登,非慰常高太兴地糊离去档。下愿午客彻户如变约而隐至,馅非常游感谢狱地接斧下存喜有3青,8搂67懒.7丰0
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