爱婴岛物流部退换货管理规范

深圳市爱婴岛网络科技退货处理管理标准页次PAGE6/6AYD-C-WL-03版本/次A/01深圳市爱婴岛网络科技公司程序文件文件名称：退换货处理管理标准文件编号：AYD-C-WL-03律文件宫版本杂：A守制订鉴部门蚁：记物流纵部屿生效龙日期乱：榆2架0赢10谅年平7复月馅1屑日制订制订审查核准轻1.五目的仗：告为使思客户疏退久换于货得拍到快姐速、医有序摩的处仆理，蹄让信相息流器和货改流怕及现突金流菊畅顺柜，寨明确虑各部宽门责捡任。足2.盏范围腐和定蠢义每：走2.址1振质量未退件蚕--倚--兆客晌户因哲质量陡问题颈退泊回讯我司滤的货粮品。帅2.哄2捎快递起在途拍--谊--芹快递园公司想未曾求妥投给而退织回我必司的荣货品屠。怪2.应3饰客户焰拒收偷--填--掠客户巡拒收皱或者酬联系怠不上且而退斗回我粥司的缺货品营。封2.族4客锤户换浮货-瓦--么-商小品符皇合换腰货政赌策和唯换货稍条件照的货教品。摄2.牙5饺维修略退淡件-滨--御-腹客户烫要求夸我司饺协助抢维修踪而退蜘到仙物流朽部寸之货糖品。席3.乱权责播：孙3.拆1战客服断部破负责编客户眼质量趁退意换避件和粱维修从退币件寒的受训理、赌处理迎过程绵的跟绩进梢。贿3.瞎2牵物流孔部舱负责乳退忧货数蜻量的蓝清点仆、质页量问舞题的叠判定谋及处仗理方盼法的欣选择缓、扛定期筝发工贩厂维吴修的弟跟进幅、响处理辣后货幅品的工发运修，以译及退谎库、穗出库懒、调储库手先续的盖办理爷。焦3.眨3斩采购舞部花负责钱质量诞问题艘件和怖维修氏货品包的具斤体冠退换宪和贤维修筋落实牢工作凳。搏4．尺质量撇退件刻的管递理规副范苦4.松1届客服纱部视确认铜客户捡退货持内容银；箱4.求2切客服弄部妙每日超跟新坚?肉退冈换货凯维修检表?吼〔健AY爷D贸-B墓-浴WL从-0鼻4游〕发便给附物流差部肃质检席员；凤4.混3唉物流揭部质激检员赞与快斤递员券交接铺签名劈完成付后，颂在糟?退盖换货域维修苹表?潮刷红半记录效;捕4.问4传质检乳员转进行置拆包池并标白识客推户名扁称；犁4.嘱5毫货品搞移至卖“怀待处服理区驾〞艺；愈4.稍6员质检扛员依雪?商奶品宜检验室标准末?巴〔锅AY桂D-词B-避WL仗-0蔑2诵〕况进行著检验糕并歪反应辅?籍退体换货色维修鞭表?篇中的腰检验辛报告浊内容宫给闻客服刑部融；备4.肤7赢质检殿员将绑不良贞品标夫识不膏良因援素。锯4.蚊8群良品监等待包客服个部赢下灰?祥换货仓单勒?程〔A池YD亿-B订-W完L-骗0哑5盖〕皆后咬，笼物流洋部通将原馅产品雾寄回堡客户驱，未退货晓运费油客服毅部势通知起客户蜘承当糕。伏4.察9驶不良税品入席不良狠区。川账务都进出粗记录钥。贸4.受10慕.舞客服市部下洽?换饼货单后?们或者悄走?妨退款府流程匆?遵4.预1赔1玉质检格员谢定期煌催促虹采购咏部涝安排逐不良涉品退围厂，恐并开县出?浮商品杰退厂耐单?似〔脸AY颤D湖-B瘦-喜WL有-0堤6锈〕，担注意魄帐务豪上的忠扣减亩。客服部确认客户退货原因掩4.挤12阵欠质量于退件帜流程案图：显砖招五杂舰香距莫烛诉芬客服部确认客户退货原因每日更新发每日更新发?退换货维修表?给物流部质检员收到快递进行点数签名确认质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区货品移至待处理区质检员检验质检员检验反应?退换货维修表?给客服不良品良品不良品良品入不良区，并入系统入不良区，并入系统客服部下?换货单?客服部下?客服部下?换货单?走订单处理流程或走退款流程物流部发原产品详5巷.捎快递距在途教的管蓄理规死范构：搁5铅.1约接到鸣快递影公司繁未曾宵妥投左退回每的乞商品蜜，敌质检垂员颜根据脏客户颤资料明马上碑填写染?在裤途退洽件反筒馈表催?守〔A役YD途-B石-W飘L-惕0播7蛋〕筝通知零客服俗和通腰知概配每货员熟换古快递并单补僻发。简5.席2推配货迹员视把新李快递示单到肤对帐馒员处侮换回封旧快杨递单西废弃榆。届5设.百3粱接到旷快递示公司勤异地姑未曾局妥投崇在途恳退件仆的信床息-缴--群--剥-叼质检宏员验根据黄客户惭资料盟马上私填写厌?在蝇途退李件反你馈表铅?通买知客烦服吉。咐5.盟4馅客服缓部下凭?换嫩货单惯?，寄配货或员举走订污单处倍理流垃程。轿5.浅5活货品怨退回统后，磨货品丛走入岗库流智程基。惕5期.轰6泡流程走图：接快递公司的接快递公司的未曾妥投退回的商品或者异常信息反应质检员填写质检员填写?在途退件反应表?通知客服未收到退品收到退品未收到退品收到退品客服部下?客服部下?换货单?通知配货员换快递单配货员走订单处理流程到对账员处把旧快递单换出配货员走订单处理流程到对账员处把旧快递单换出货品退回后，货品退回后，货品走入库流程承6带.刊客户蠢拒收王的管辫理规阴范：赶6蜘.岂1程质检氏员率快递察公司愤的信慢息反论馈慎后，化在先前台歌订单渔状态惨刷红选记录甘。减6阔.2肺货品渠退回亏后，篮质检蹦员协进行薪拆包厅并标酸识客躲户名堵称；忠6瓶.3极货品雨移至绩“粗待处身理区静〞稍；受6姓.册4惰质检胀员依辆?商见品泄检验捏标准迎?炒进行泉检验秒；诊6肉.5赛质检寄员将俯不良疤品标仇识不须良因骆素。互6厅.6麦良品帜入库亮。徒6衬.7庙不良拍品入锻不良黄区。短账务丹进出驱记录映。扒6升.8缴质检导员弄定期睁催促品采购假部步安排票不良隆品退妻厂，妹并开阿出?馅商品说退厂畅单?层，注慢意帐样务上绑的扣梯减。接快递公司的信息反应尤6.板9饱客户络拒收侄流程袄接快递公司的信息反应刷红前台订单状态刷红前台订单状态质检员收到快递进行点数签名确认质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区货品移至待处理区质检员检验质检员检验良品良品不良品入库入次品区，并记账定期退厂劝7脾.维衫修生退后件的书管理盾标准泪：皮7坟.1违客服叹部剩引导特客户符网上掏下晒维修誉单并狼审核额客户寨维修摸的内于容行；宜7冷.2恳质检决员贩与快蛛递员势交接庭签名乡完成障后，欣在前拒台维门修单胸上桥刷红绍记录好；屡7掘.趟3伙质检泪员之进行我拆包具并标匙识客环户名宽称；寻7湿.海4膛货品撤移至闲“阶待处嫩理区送〞椅；挽7秋.巩5洞质检养员检扒验并残反应庄?询商品撕检验婶报告哀?韵〔A降YD变-B取-W父L-律0李3汇〕驱内容带给愿客服趣部臭和采霉购部仓；统7枝.沿6需叮要客呼户支秤付维护修费拼的采女购部抄判定房维修亭价格耳。奏7.洽7筒质检朵员锯定期犬催促沉采购牌部样安排闭退厂盟维修陕，并释开出仗?驾商品糕退厂脱单?浸〔李AY乡D兴-B塔-际WL将-0厌6荣〕，蛛注意并帐务铜上的办扣减冬。胶7科.暂8椒.质尽检员芳把维惧修好禽的允商品岸信息谈通知毫客服卧部具开出河?帅换货搞单牺?齿；辅7黎.起9援无法新维修意好的哄，质榜检员著通知缠客服校部鞭对策疑。引导客户网上下单每日更新发?退换货维修表?给物流部质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区，一次检验并上帐客服部确认客户维修内容者7.挨10质引导客户网上下单每日更新发?退换货维修表?给物流部质检员收到快递进行点数签名确认质检员拆包并标识客户名称货品移至待处理区，一次检验并上帐客服部确认客户维修内容维修好通知客服部维修价格维修好通知客服部维修价格无法维修客服部开出?换货单?客服部对策质检员二次检验反应?退换货维修表?质检员标识维修原因质检员定期安排产品退厂维修年11畅.附丘件/途表单伤11舟.1辆?退堪换货括维修啊表?并〔A桑YD斥-B里-W丛L-逗0游4固〕策附件末一浆11遍.2丈?商旬品扰检验泄标准棚?狐〔A话YD忆-B忠-W闹L-鸟0稻2挣〕柿附件遮二丙11催.3自?换亮货单间?〔界AY逆D-蛛B-忍WL座-0怠5照〕谦附件终三慌11纱.4阳?商房品退陈厂单故?〔案AY方D-府B-竞WL全-0肥6房〕抚附件略四腥11窗.5母?在倦途退织件反拳馈表肉?识〔A恩YD宏-B塘-W范L-短0骑7齐〕律附件错五驶11僻.6躁?尸商品仔检验策报告酸?魂〔A率YD且-B单-W杰L-敬0桌3黄〕牲永投针建充爬否奸愤棍最导占押附洒件六杜1遣2筹.性退换租货政袄策：研12悼.1膝.慰对于姻所售弦商品餐，爱亏婴岛背公司尖为客圈户提革供跌“决7日军内阳无理内由免灿费碰退货色，3构0日染内脊无理常由免毅费斑换货纹〞跌的服升务。斧12东.2右.催爱婴族岛郑躁重承运诺自催客户鲁收到牛商品曲之日验起〔伞以签朽收日勉期为液准〕酸7日灯内，伙如商气品保册持爱厌婴岛哪出售弊时挥原质夕原状粱且配鞠件齐居全，絮我们士将提滚供全睬款退怎货的掌效劳你。尤12途.3售．爱惧婴岛泊郑重嫂承诺骄自客条户收群到商期品之染日起元〔以德签收谜日期寻为准拐〕3袜0日寇内，笛或在尊保修朝期内锄商品将出现坡质量窗问题亮，且误商品梦保持盛配件误齐全策，我隆们将矿提供导免费而换货泽的服依务。编12斤.4滴.悟在替无理秃由免隆费退递换货油效劳诸中，止关于央退换怎货的盾产生表的运移费，叮如果器由于片产品拾本身传质量运问题骗造成兄的退计换，脱运费我由爱暂婴岛葬网络愈科技贿有限白公司记承当爽。由存于款降式、站颜色毛、尺壳码、押个人杆喜好征等原抢因造户成的符退换拘货，畅返回心到爱踪婴岛安的运营费由绕客户懒负责疫，晒换货缴再次竖发出获的运梳费由穗爱婴换岛负糟责。脏12司.5箩.踏困如果库组合逼商品抖中有乞局部驰商品狸需要坐退换脆货，喉必须舟对组治合商黑品整震体进腹行退泥换货滤；辆12屿.忌6状井如发屿生退少货，秀我们呼将收锁回相虫应的废幸运僵星、魔赠品互、赠亚券、哗返利蜜及其引他相艺关优形惠；开12以.戚7号.哈浪爱婴进岛商态城之膜图片黎及信徐息仅球供参芽考，权不属寄质量膝问题烘。因刻拍摄贱灯光雹及不袜同显赌示器页色差弟等问拆题可丸能造渣成商肤品图萄片与均实物腐有一么定色辆差，亭这不篮属于薪质量姓问题放，一柱切以卷实物牌为准楚。来1摧3子.凑兆退匹换男货头物流夕需求凉：

照割烈13咏.1造.鸦客户里退于换谈货时肯商品样的外夹包装踪必须鬼完好钩无损言。蚊商品魄配意件、逆说明撞书、华保修卵单、暴价格穗标签列等齐葡全，扰商品蚂保持贵爱婴屯岛泊商城排出售帐时的端原质滚原样蔑。

袭姓恰13勾.2忠.编客预户亮注明芹退换氏货原量因，骡如果烘商品食存在库质量贸问题械，请新务必剩写明剪。

胖予升13口.3识.呼客疯户太假设办汇理退购货，小已开诊具终发票锻的商议品需麦同时油退回抖发票裕。

颠己砍13氏.4冲.棚退胞回寒爱婴耀岛发孔货单狱。

仓但材13林.5富.短如果高该产撑品有卵附加羽的赠番品，萄请将燃赠品言一同报退回荷，赠荒品需钥要保盾持收杰到赠云品时兽的原丢质原币样，卡如赠到品不输能退娘回，震按照赶商城绝价格枣在退偷款中叫扣除剖。奖13浓.6法．时由于惨到付蹄的运固费比翅较贵会，所宰以奴客户冲退换野货时奔，墨不能吐发到娇付的黎快递掌；如吵果是额产品抓质量饺有问蛙题，郊请湾客户峡先垫番付运乐费，科收到插货时刷爱婴竟岛网宋络公薯司崭会将哪运费框与货辩款一禽并退沙还给宽客户朝。

翻1衫4到.召胜以下氏情况稻将不属提供山退换沾货服岭务：

宝钟1串4.遥1.鲁凑任何景非爱瓶婴岛吩网络撞公司浪出售洁的商送品。

奥摸1千4.宁2.育遵任何她已使租用商肤品，眼但有绸质量勒问题护除外顽。

忘鸦1欧4.赵3.限题任何住因非尼正常脾使用偶及保栗管导懒致出增现质专量问漠题的从商品罚。

屠训1捏4.描4.雅奖商品努的外沃包装绍破损呢〔包拿括包类裹填纸充物潜及外蚁包装锅箱或堵外包艇装袋冠〕，初商品驻附件怖、说疼明书外、保俗修单旁、养价格波标签探等有单缺失绝。飘1床5元.花

概客户肯退换医货避所走爹流程扫：马16尤.手黄退款绝操作蚁说明倒：拍16减.1冷.纤采用斜支付剩宝支倍付的屡订单辅，需邀要变客户迁登录史支付狮宝官厚网申剑请退招款，训爱婴纷岛网骄络公格司爹才能寇办理丧退款太。迅16贸.2绿.昂采用云积分机支付弱的订扑单，恼爱婴微岛网棚络公正司抄会将凑积分撒直接拖返回源到罢客户关的支秋付账块号中姑。论16坡.3慢.些采用艳其他尘方式贿支付假的订蜘单，牌需要析客户休提供妖接收马退款孔的银禽行信社息：抢银行房账号属、姓