管理学 知识重点 考试必备 试题

1管理学管理者与管理1、管理的定义：管理就是对人力和其他资源进行方案、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标。2、管理职能:〔1〕方案：方案是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程。步骤：决定组织将要追求的目标；决定实现这些目标所需要采取的行动方案；决定如何分配资源以实现组织目标方案的结果是战略〔2〕组织：是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。组织的结果是创设组织结构〔正式的工作及其报告关系〕魔〔3灶〕伍领导猎领导艺过程预中要哪运用厚全灵拥力、萝影响惰力、携观察纪力、海说服议力以岂及沟览通技陡巧遗来协湿调个抱人和雁群体势的行敞为，转使他涉们的系活动插和努悄力步怖调一伟致。城领导教的结滋果是盟培养剖高度扛积极蛾主动肝和服雁从指策挥的货组织降成员蠢。反〔4狮〕治控制慈：在晴控制倾过程爱中，晒管理沙者要迅评估仙组织耍完成件目标驾的程醉度，隙并采著取相象应的涛的行扣动以歪保持柄或者朋改善愁组织弄的业晨绩。抄控制犬过程东的结挂果是哪准确存测评怪绩效疤和规牌范组杨织效胞率和非效果弱的能炸力。迟同其挪他职豪能一泽样，跪控制是也是纳一个璃不断番开展尺变化辰的动哥态过挖程，友要求怖管理永者给咐予持蒙续的炼关注商和即肚时的且反响慎。车3、南管理投技能教〔1烟〕辞概念件技能阁：是恰分析斜判断贪一种体状况式并能酒识别糕其因支果的尸能力终。喉〔2居〕慰人际巷技能锋：指伏理解糖、改宇变、贸领导脸、控芽制其速他个屿人和肿群体间行为茎的能填力。其是否拨具备质沟通驶、协史调、奇鼓励姑员工促的能忘力和丹把个董人组药成核闲心团笑队的奸能力熟，是名区分块有效原管理厘者和莲无效料管理予者的拐一个但标尺诞。冒〔3腿〕景技术返技能喜：指像履行颠组织欣职能艺所需慌要的纯专业机工作领知识拢和技麻术，翠比方就管理析者的或专业抖生产肤、会跟计、眨营销绪以及妥越来主越重竞要的磁IT培技能锄。辛管理嗽理论查的演仓进冲管理朋理论大演进欢的动狂力在摔于寻施找更击好的寇组织接资源沿利用菜方式舱。孤科学牛管理呢理论斗(1衬)斑亚当松斯密炊的结获论：僵通过工提高假设工作谋专业播化水鸡平，棋可以德提高皮效率窜和组斜织绩矩效。锋工业借专业抱化是避指不残同的颈工人福在一殊定时信期内遵专门争从事宿特定蜘的工惑作，示从而嘴实现胶劳动抱分工呜的过观程。直(2绒)幻泰勒肃：工敲厂提威高效乳率的裙四条规原那么旋原那么氧一：吊研究么工人诞的工边作方买式，匆收集竟他们针所掌磨握的在所有尤非正片式工披作知散识，惭然后蓬对提主高工逼作效伏率的考各种额方法连进行感试验雷。醒原那么液二：是将完洪成工脱作的纳新方稠法编夏纂成花书面亏的规险那么和爽标准槐的操碰作程忠序。革原那么饥三：期仔细阵地挑任选工辰人，酸使其遗具有乳的技咐术能斥力与填工作甚需要抢相匹国配，膛按照授已建验立的咱规那么吧和程筛序来系训练品他们富使其哲完成圾工作购。撑原那么禾四：肌设立衰一个枯公平贯或者使可以龄接受贝的工碌作绩丰效水金平，笑建立扁起一歪个薪权酬管忍理系型统，社对超惜出既劳定水肯平的佛工作得绩效呜给予禽奖励早。质2.篇行政芝管理火理论嗽〔1克〕棕马克宝思年·临韦伯耳关键透词：询职权影、规杆那么、姐标准谈操作装程序彼、规未范岁官僚汤行政照组织衰是指悼一个呈设计办用来茄保证倦效率壮与效炕果的冲正式费的组笑织和制管理累体系占，官芦僚行粘政组抬织思毕想有搞如下陆特征钉：惭原那么岁一：垃在一氏个官释僚行龟政组惧织中菊，管行理者察的正缓式职片权来冶源于滩其在混组织该中的挥位置未；炭原那么押二：错员工轧职位啦应当圣依据往其各汽自的品业绩窃来安味排，街而不嫂应由蕉社会技地位县或个沫人关笔系来劝决定稻；忆原那么最三：远组织级中的害每一洽个职耳位的暮正式简职权眠和工榨作职及责范狮围及非其与孤其他崖职位久的关氧系都塔应当拌清楚妹界定各；砌原那么闹四：错当组途织中厕的职纱位按修等级养设置俘时，极职权量能够缎得到鹿有效洞的应捡用，袜这时万，员杀工知深道自泰己应桨当对玩谁负置责，咸谁又妖对自掏己负研责；概原那么培五：兔管理斧者必驳须创瘦建一截个明裤确包绿含规棉那么、辈标准剂操作再程序吗以及要相关唐标准膝的体式系，勒以便司能有能效地宝控制肌组织糟。莫〔2理〕刺法约年尔十盈四项肠根本略管理薯原那么肥1.用劳动盏分工柄：工镜作专韵业化选和劳苹动分变工可羞以提骗高效虾率；葵2.即权威税和责络任：视管理券者拥眯有发陡布命罚令和党要下叮属服仙从的趟权力犁，在信行使袄权威铲时要毫承当汁相应兰的责粉任；初3.筒统一塌指挥蝶：一卫个员齿工应织该只狐接受曲一个误上级涉的命栽令；缠4.今职权提链：股组织饿中从艘高层富到低钻层的谢命令津链长峰度应零有所扮限制词；巷5.旧集权钳：权喷威不谜应集新中在勇权威香链的厨高层朝；锡6.喇统一渡指导直：组汤织应际该只余有一丽个行辫动计副划来帆指导加管理顶者与根工人贺；耕7.酒公平响：所包有的董组织皂成员端都应傲受到柳公平级的待袋遇；挖8.停秩序添：组泉织中刚职位阅的安希排应萌以效重率最帝大化槽为基月础和视为员迈工提萌供满俗意的孔工作墨时机闹为原阁那么；咸9.慨首创钞精神葛：管汗理者尖必须雅允许松员工费富于冲创新能性和梯创造樱性；退10超.纪患律：异管理鲜者需梁要创房造一讽个积俩极实帽现组形织目状标的速工作各团体核；嚼11滤.员仰工报胜酬：森报酬鸽系统蛮对于秤组织约和员续工来畅说都言应是奴公平快的；淘12增.人活员的告稳定声：长漏期工证作的暖员工认能提瓜高技头能，止从而掉提高砌组织肚效率村；唐13聋.个重人利槐益服妻从集餐体利秃益：旧个人过或部皇门的右利益摸不应呈置于捕整体窜之上糖；浑14房.团懒队精歼神：李鼓励枯团队请精神难，在急组织残中建贵立起米和谐导和团桌结。磨3.蛾行为旧管理横理论祥梅奥喉顾霍桑爬试验访(H液aw再th葬or罢ne茅E堤xp伐er吐im悟en殊t)萄19辞24战-1粮93妖2年宣在美铲国芝庭加哥温郊外倘西方棕电器福公司自所属鸦的霍疗桑工尝厂中到进行巴的一爱个试即验。跃霍桑艺试验匀分为滴四个分阶段互：静--母照明服试验幕(1什92唱4-测19漠27缝)厌；求--是继电示器装倍配实吹验室拦试验叛(1睡92基7.追8-枝19聋28沾.4象)腾；吊--绸访谈垃试验千(1职92岗8-骆19控31纳)亩；劝--会接线怕板工狸作室较试验臣(1蹄93耽1-卡19侍32彻)绑。贡霍桑扑效应引(B织aw五th寺or齿ne撑e晶ff抹ec辰t)欺:除工人旅对管炊理者辞的态抗度影酬响着馋他们危的绩馅效水驶平灵。妹谣管理独者的相行为爽或领姜导方扑式会易对绩炸效产明生影米响。哈梅奥健对霍新桑试切验的其总结扫：转1.挨工人肠是“什社会宏人〞恶而不狼是“诚经济斑人〞烂，工泥人的猎工作阿态度喘和士隙气是旅影响厉工作惰效率移的关席键因妖素；般牌2.退非正鸟式组肉织的园作用刻。群予体对榴个人杰的行葬为有郑巨大晒的影劈响；掌群体裤工作贿标准贡规定材了单刮个工泼人的罚产量松；姐3.富在决战定产际量方岂面金潮钱的亩因素谨比群肯体标塌准、粒群体梁情绪适和安践全感忌的作逆用要开小。社甩4.皮新型诚的领膊导在窝于通昏过提守高职疫工的跑“满虾意度丝〞来喷提高腿工人疤的“笼士气旦〞，瞧从而机到达稀提高婶生产狭效率嘱的目旱的。久霍桑撇试验爱引起境了对稼组织某中人虾的因降素的材新的丑重视缎，并芹提供散了有悠关群责体规盲范和扶行为洲的新忍见解辱，管鹊理开盒始积炎极地疑寻求蛋提高款雇员秆工作俗满意便度和困士气台的途文径统影响部相组织榆行为亚学找管理戒者个候体京分析狗：态稼度、绳价值蔬观、患道德钞和文逢化枪“戚大五称〞赵个性次特质消：锁外向惰性袍(e鼠xt耐ra馋ve川rs童io塔n)料：保酱持一缓种积领极的猛情绪梨和心香境，际并对属自己赔以及需周围井的世节界感己到乐丑观的红倾向碗。表消极单情感独(n黄eg惠at能iv测e婶af帜fe响ct微iv堵it满y)悄：经榨受着团消极裂的情耍绪及绝心境诱，感桃到沮针丧，壤对自雄己、纸对他识人都灯感到麻不满纯的一豆种倾岔向。冬亲和驱力(毙ag猫re赛ea单bl阵en幼es辽s)复：与教他人惯相处身融洽庆的倾忽向。灵责任和心设(c熔on殊sc库ie倍nt狮io胖us妇ne垦ss睡)：厨做事榜认真休，一超丝不芳苟、说坚韧理不拔均的性罗格倾红向。灰开放窄性棒(o培pe缺nn摧es趣s筐to德e妻xp乡er息ie失nc鼓e)曾：富削有独届创性盼，兴绍趣广草泛，趁接纳寇各种撤鼓励亩，大辆胆并觉敢于铺冒险浙的性汉格倾甜向。区了解边自己烧及他福人的够个性发特质悄。掘控制添点生内控见个性堪：相犯信命汉运掌冈握在潜自己罪手中正。己外控裹个性酱：相眼信外牢部力惜量应橡该对非发生载在自缓己周着围的按人负帆责；刻自尊出：个帽人对畅自己搅以及顽自己眼的能析力感议到满笑意的沙程度段。剂人们址选择狸的行紧动与埋目标虫往往登与其距自尊膊的水欣平相迈一致勇。续对成爆就、诞亲和排及权贪力的丹需要屠(缓Da抵vi番d滤Mc醉Ce往ll扁an智d)临成就允需要敞亲和玩需要颂权力畜需要派对于暖管理称者，幸内控辈个性层，高孝度自丙尊，概强烈房的成固就以婆及权搞力需株要等街个性损特质扶是可么取的荐。圈强烈勉的亲检和需逮要并逃不总竞是可你取的虽。立3.殃组织励道德叶标准爬的源兆泉浊：忠社会堤道德赶、职愉业道灶德、半个人叼道德生。梳4.她组织牺文化疯〔了饿解〕废亡组织诉文化掌：一求系列乓的共体同价寨值观革、规泉范、五行为在标准秃和期容望，堤能影睡响组纲织内遣的个胡人、剑群体锅和团图队之自间相估互作垮用和搬合作廊的方额式。纱管理叼者如两何影鄙响组园织文件化讯组织秋所有信成员师都能项够对副组织购文化喜的培泉育和犁维持厅有所孩奉献炊。但泄管理荷者扮谦演着邮更重肯要的母角色己。干企业敞创始扮人的皱个人绝特征纪在缔刚造组稼织文粉化的倍过程热中发崭挥着谜重要惨作用挺“牌吸引昨—伶选择栏—哪自然游减员巨〞躬模型催：创百始人蚁创办垂企业眼时喜门欢选氏择与找自己有性格亚相近分的人胖，个博性迥略异的便人会饱最终糟离开阶组织告。经倒过吸阴引途—搅选择河—伸自然怠减员镜这一兽过程供，最半终组停织内青人员馒都具元有相麻同或挺相近材的个肥性，今这种印个性指决定沟并塑川造了纹组织浙文化塘。仗符合斧道德津的组园织文柴化谷管理录者要针强调扎道德撑行为愉和社盲会责絮任的窜重要馋性匪社会铃责任刮：指槐的是江管理离者肩潜负的摊一种危责任护和义圾务，惊这种配责任喉和义誓务要幸求管腾理者丰制定厌的决烂策能梨够培视育、速保护捡、提望高并离促进僚利益触相关摸者乃篇至整菠个社优会的额福利殊。存企业隶利益否相关蚀者旁:煤在组抹织中睁拥有唇权利塌或利植益的闪团体拜或个腰人。瓣企业雄利益削相关冈者包孝括职大员、牵客户勉、股僚东、在供给箩商和晚其他零。务企业船利益惧相关缴者时缺常追礼求不菜同的峡结果形，而鹿且管牛理者否一定匹使自仁己的腊工作缘尽可凝能满寿足企照业利荣益相沃关者蜘。朝道德顿标准示:一纷系列扑用来龟判别毁是非闪对错冬的道政德原猫那么和作信条腐。替道德吐标准访指导尚人们脾与其免他利长益相钞关者孤或其民他人纺的交糕往,改并许向人用们提掘供了预一个阔判断驳自己捎行为何是否鸡恰当超的标拴准。匹改管理枕者必困须时南常在姑企业毕利益餐相关管者的篇利益提冲突熔中做情出选错择。秀组织龟环境怖管理齐〔简悉单〕损1.吉组织遇环境听的定衰义捏：示是指送存在盟于组匀织边扣界之绪外，梨但对以组织版的运释营方征式具突有潜躬在影吩响力能的一踏系列拘因素云与条脾件的资组合件。脉组织健环境册本身险具有蓝复杂蒙性和绳持续扩变化煮性。嚷动态葡的竞削争环牌境为鞋管理半者创者造了铃机遇罗，也爱带来史了威饼胁。突任务坛环境仁〔了国解其妻类型婚，因笛素〕皮供给翁商耽分销炕商耐顾客伙竞双争者亭产肥业生狭命周较期蜡产业阴环境饶的文稍化评一般太环境程经济姻因素枣技储术因很素学社会贩文化计因素正人深口统炊计因杨素杂政治悟法律备因素茧全勺球性尽因素决策丝管理堡决策专的本双质拳：悔决策益就是肉管理英者通括过分嫂析关疫于具德体的枣组织年目标岁和行婚动方匹案的任各种凤选择馆并最蚊终做秆出决妇定或扒者说虎决策棕以应仆对他铸们面坟临的填机遇互和威件胁的规过程瓣。哥程序杠化决乒策和仰非程页序化崖决策析1)锤程序肿化决借策沫能够框运用殖例行厕的方罗法解皱决的荣重复梯性决祝策。号程序暴化决洋策比绝较简逆单，睬在很籍大的榨程度王上依咳赖于除以前壮的决与策方野法，芒管理变者可涉以借傻助于注程序关、政唐策和虎规那么海来解悄决。壳程序端：规矿定了婆如何雕处理秋重复典发生面的例优行问倘题的蚂标准塘方法武，具闷体表庭现为蛾一系淡列的局步骤羊。栋规那么肝：对戚具体老场合遍和具为体情榴况下欧，允垫许或租不允额许采早取特季定行苹动的壮规定伸。窄政策叉：是饲决策勇时考姜虑问缓题的税指南永，规存定范勺围和容界限键。灯2)地非程叉序化刷决策潮对不愧经常殿出现缝的、哨非例馒行的摄新问辟题所梅做的纽决策爹。见3.散古典孟决策慢模型市假设以：管橡理者罢拥有岭作出才最优智化决走策所雾需要悲的全幸部信夫息〔横各种横备选惊方案筑、及销其影招响结按果〕加。且喝对各茄种方兄案的乐偏好见是可禾比拟搭的。男最优妇化决然策：肆可能仁到达蝇的最肿佳决捐策，财它可昌以为朝组织务带来静最满裤意的免结果芬。母行政凶管理莲模型劣由违Ja温me柔s棍Ma祸rc缺h服与也He惨rb炒er衰t的Si桶mo京n切提出野，决诚策是罢一种窝具有捐内在杜不确云定性当的、驶充满鸽风险绵的过芹程。络它建架立于吸三个竞重要傲概念瞎根底蝶之上瑞：敬有限题理性缎：人看类决权策的抢能力客受认绪知能妇力的药制约犹。剂不完来全信决息耻：来伶源于柄风险兄与不画确定份性、部模糊典性与岗时间倡限制己。寿满意近原那么筒：管华理者涨寻找炉、选肺择的迟是可禾以接答受的驳、令暖人满寨意的千问题倾解决旬方案恢。亦现实须的世还界里融，面樱对不洒确定她性与点模糊甲性，缝管理响者必狡须依父靠他与们的帜直觉黎和判岛断进营行决锦策。寄因此惜，管扮理决臭策往辽往是吹一种灰艺术郊，而鹿不是息一种描科学逆。丹方案为与战许略管肚理笋方案俘概念灾指的拴是管出理者钳确定巡并选书择恰给当的浪组织拔目标粮和行牧动方见案的此过程宾。米在大碍多数洽组织舌里，晓方案俱是一盒个三密步骤堤的行乒动：旁1.童确定绘组织虾的使长命和纠主要愚目标亩；榆2.虚制定奔战略握；样3.劣实施乞战略嫁战略承方案唇属性饭战略共方案威:为滥组织练设立苦总体型目标皇和寻王求组坏织在暑环境献中地奔位的拉方案轨。松特点僻：-质-涉皇及时田间长债，通好常为天5年仙或更摄长；福归宗富觉庙足--争覆盖尤较宽死的领牺域，绪不规灾定具础体细鸟节；耗六伟逗逝锯盟--扰主要保任务巩是设邀定目习标。鲁3.锋目标昏管理撞1〕脊含义勇唉组眯织管已理者贡与员厘工一惨起参置加目欣标的穴制定虑，并补定期凳检查陪目标丸的进康展情猫况，址并根悉据目卷标的农完成就情况粗来进脸行奖俯惩的梅管理养方法所。采2〕腾目标树管理套〔隐MB隶O知〕疼的要捐素搏谦目调标管吗理不剩同于妨传统初目标丽制定宋的做灶法。脆①扔明确但目标偶；扶令②候参与往决策早；易③绸规定倒期限肝；灰无④唉反响思绩效劝。努凡强骄调成植果第孩一和师自我薪控制紫。捐组织号结构零管理肌1.误组织玩结构察套组织崇结构睬就是跪组织雅中任乏务和探工作五报告饥关系妥的正堵式系誉统，粪它决道定着美员工侮如何堂运用传组织冠资源震来实亦现组栏织目瑞标。据2.重影响庄组织缘设计誉决策只的权队变因致素难1〕朵战略终与结敲构婆：者

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