电大《个人与团队管理》机考试题答案

1中央播送电视大学?个人与团队管理?机考试题及参考答案一、单项选择题〔1-80小题，每题1分，共80分总题量564现题量163补充完善中……〕"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任气氛的方法中的〔〕。B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是〔〕角度。B.员工KOLB学习周期的步骤不包括〔〕。C.认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是〔〕战略。A.产品开发SMART目标中的T代表〔〕。D.有时间规定的X理论和Y理论是由〔〕提出的。B.麦格雷戈夕按照较KO荒LB按学习值周期玻，学正习一瓜般由斗四个添阶段究组成荡，下叼列说袖法中圆不正枝确的帽是〔盈〕。备A池.呜四个喘阶段案中前树两个老阶段填最重馅要辈按照怒时间站管理粥矩阵摸，优哗先级沟A的迟任务劫特征痒是〔陪〕。往B召.砌重要晶而且敞紧迫戒保存腰记录剩是反向馈过棵程中垮的重睡要步家骤，弦关于括保存貌记录狐的作查用，暂说法去不正山确的娱是〔束〕。启B磁.凉仅有阀助于陆促进影团队慈工作快，对北个人喷完成蹦工作番没有躲帮助垫本应想提供自到研关发部订的客棵户需冒求信秧息，打却送敲到物策流配切送部搬，这鹅不符胜合优满质信追息特端点中跑的〔树〕。舱A够.拳正确独的人草员爱不同栽类型皱的团详队有秒不同暴的特搬点，邻其中诱虚拟勿团队食的主烘要特泡点是安〔〕武。治B.吓电凑子交逃流，准很少蝇面对苗面交废流裕查尔觉斯郊•帖汉迪行在?耀认识君组织跨?中朴提出芹的组闲织文森化类垄型不余包括年〔〕写。析C.孩驳悠斥别胆人的丑观点价查尔妨斯短•衣汉迪硬在?机认识酬组织晨?中善提出筐的组赴织文剧化类芦型不妇包括饼〔〕箩。耕C.绑强间势文炉化众常见久的绩弦效评废估的省标准事有四娱种，牛其中醉"在础方案注实施穗过程伐中团块队成海员的棚合作区是否束愉快引？"拌属于嘱绩效盈评估饲的〔话〕标番准。扭A酬.书凝聚蜘力股成果毁是绩戒效评犁估的刻标准论之一翁，关谨于成技果标酷准考喝察的热问题贪，说态法不肠正确部的是考〔〕胆。断A.枝各衬个团枣队之酿间的爬工作白是如娃何协霞调一戒致的销成就纹、自碑信和烧承诺当是指律领导或者的惧〔〕朋能力采。蹲A.弦个宿人能养力真达成痰协议瞒的方切式有伞很多的种，丢其中晴"投莫票"近的方跑式是剑指〔柴〕。廉A踏.抬通过塔选票纲数量览选择滚出最足终方腔案膊达成时协议誓有许明多种温方式虾，其趁中虽非然比袄较费爷时，老但团桐队中钥每个痛成员蓝都有盏自己孔的决动定权满，是园一种顺比拟撕理想赔的达处成协滤议的勾方式肉，这织种方置式是上指〔姿〕。利C望.急一致抹同意罗对培挎训进疮行评样估的研过程弊中有寿两个高问题营，一桶个是变"学影习的授条理中清楚受吗？剂"另矩一个盗是"愚你了谣解这饶些知记识与已你的络工作汗的吻宪合程扮度吗陷？"读从对炮培训树效果叔评估有的层舌次来艺分析缸，说船法正拌确的意是〔摘〕。狂D压.浸前者登是对联目前行学习源的评荣估，拾后者歪是对占培训拥结束呀后一为段时馅间的肥评估拌对项湾目进伐行工长作分姑解时倾，首误先要湖做的走是〔糖〕。畅B.豆明插确并喇识别诱工程想的主粮要工裳作任挽务齐对于赠团队坡领导跌来说积，想鸭要团翠队成愚员感衡受到蜡自己漆受重液视，捡在与仍团队晒成员叶交流诊的过鸦程中友最应渡该强绸调〔踏〕。庄D竖.燥注意它倾听律对于堵组织蜓中市私场部杂门的金根本冻职责漫，描陆述正趁确的圈是〔鸟〕。滴C淹.它负责例产品茅市场讽推广惊及开际拓、锡销售葡策略女制定同与执楼行气对于齐组织曾中市版场部盯门的编根本嫂职责惹，描宗述正职确的丸是〔基〕。漠D葬.戏组织尖的目许标决香定了彩组织触的核汪心价双值观俭副语施言沟秘通是祸通过无非语好言的价声音宪来实僵现的决，它窜在沟轻通过蓝程中卫起着储十分卵重要松的作欧用。钱不属巾于副殊语言丹沟通蓄的是纲〔〕渣。A杆.搅表情娘根据卖PE牢ST喜分析钻法，他文化苹传统羊和价触值观宾属于狠组织元的〔拦〕环缎境。妹D己.顶社会测文化职根据糖期望更理论笔，人演们得客到激着励以舞后，妇就会叶出现堵第一缝级的狐结果辣，第龄一级编的结烫果总都是与阵绩效律相联喷系，增而第钢一级酿结果夏可能掏会带允来第费二级构结果梢，属旧于第形二级捐结果跟的是座(碌)。农C闸.采得到赢领导绩的提柴拔和怪认可堂工作嚼报告卖是组添织进锐行工辉作沟利通的喝有效牵渠道池，工屈作报雪告的叼三种误形式宫不包警括〔钩〕。筒B故.滴中间曲形式条工作害充实霜可以壁满足触人们睡的社再会需惨求、咳自尊扫的需痕求和解自我秃实现麦需求妖，是胀鼓励其员工搞的有兆效方颈法，添下面班不属烟于工伸作充盆实的推是〔默〕。液B哀.程给予泽团队复成员嚷更好首的薪读金待贴遇责公司谁开展骨方案损需要月各种勿资源黄，属刚于公驰司所捧需要粘的信悉息资枕源的巨是〔猫〕。晋A翻.牌效劳算信息将公司咱领导颜者为昌了提党高工迎作效色率采熊用了傅很多牢方法糠，不卵能够差帮助辈他的汁是〔笔〕。款B披.沟工作绪时间汉拒绝龟接听查任何衣废关于价不授裹权的乔理由聪之一健"对船自己近角色炒的理良解问材题"圈，说流法不傲正确思的是谊〔〕武。泄D.君信号任成虚员，赏让每融个人总事得找其所燃关于熊从长杆期目价标到畏中期狮目标唤再到远短期肤目标铺的过测程，刊说法活正确武的是村〔〕腾。祸C.赠目批标越墨近，古就要技越具净体、穴越精杏确崭关于旷电子那头脑滤风暴篮法，战说法夜不正稀确的柴是〔心〕。顽C蓄.县社会仪互动异增加克关于南开展盟目标丙和组嗽织目涛标，披说法撑不正耕确的傅是〔字〕。戏D雷.雕开展霸目标御和组滤织目富标没役差异愈关于披反响土的说骡法正泥确的佣是〔高〕。呆A触.僻反响讲主要福是通贺过采轿取主轨动积俊极的席态度渴，以兴寻求孕反响额和改碗善的愚建议霜关于崇反思悉的方社法，裙不正侍确的德是〔指〕。兰B剂.显一直任忙个含不停司，没寸有时斤间思方考垂关于盒工作米分解可结构模，说膨法不祖正确芹的是独〔〕厚。剩A.沙工泄作分奏解结壁构只例适用摧于执饿行项钳目类猪任务昨的分帜解酬关于然工作竟评估辣的两疲种方根式：池非正谎式评湿估和芒正式脏评估压，说询法不忘正确监的是前〔〕荷。B承.既在非墙正式撤评估勿中，原无需芽让团栏队成荣员懂阳得运扇作规雨那么盛关于鲜管理气者的伶主要货任务查,说肢法不兔正确团的是茶〔〕次。泻A.末确有定愿壤景及佣实现前愿景涂的策彼略并关于塔商务缸文件叛的说筒法不牺正确虾的是哥〔〕活。桌A.姨可演以随便意更梅改或撤补充拌关于程审查诉和评挖估，盗说法咳不正捧确的连是〔睬〕。洗B变.桥审查仿就是天评估秀的一捞局部刑关于微审查羽学习徐效果烫的方算式，购说法遗不正核确的袄是〔歪〕。诸A.颠非正犁式审矮查形众式比跟较随见意，下用处鸭不大宫关于教书面义沟通躲，说荒法正音确的扯是〔判〕。被A宋.叹在书蒙面沟本通中何，保秃证信禽息正怪确无妨误是态至关跨重要还的赔关于滨信息药技术爹提供妻的沟厘通形猛式与悟其特鸽点，生说法菜不正泪确的旷是〔辽〕。装A密.歇电子石邮件播：实嫂现即老时反保馈和欠交流惜关于县训练须活动命的实悼施要轻点，查说法志不正迫确的宇是〔恐〕。级A忙.鹿人们约相互沫交流那么从书饼本上酿学到告的经侨验轮关于盘制订柔方案历的一殊些观婆点和梦意见吊，不叹正确尺的是被〔〕孤。偏B.槐计卸划限阵制了器行动矮的自窗由度排关于化准备矩工作同报告亲应注纲意的咬事项室，说容法不拣正确凳的是佳〔〕洗。斗B.悄工蔬作报围告的桌主要壤论点角自行贯决定顷，无满需考边虑团欢队成心员的货理解健程度夹关于锈组织以目标连、团兄队目护标和扯个人效目标钩，说灰法不税正确节的是参〔〕某。姓C.贞团译队目蓄标和描组织棍目标例不是健一个伟层次悔上的许，两封者可楼以不昨一致加关于亲组织乡目标史和价黄值观惜的说捷法正见确的掌是〔样〕。浅D勇.沿组织镇的目读标决塘定了徒组织计的核洋心价巧值观卖好斗报的人诸总认睡为自什己的战权利胃、要政求和丽需求舰比别吵人的努利益咬重要轮得多紧，不橡属于旺好斗凉的人低的特币点的险是〔旺〕。枝D带.罩自我日牺牲惑胡经千理在攀团队畜里实爪行了耽工作疏轮换击制，信员工侨的反院应很挑好，繁胡经荣理认买为达越到了副预期臭的效阿果，岔工作停轮换叼的作汗用不头包括械〔〕恼。抛D.亏加浊长员面工工蝶作时茶间膜华西偏公司缘销售悟部周滔总最津近接欢到很估多员乘工的灵亦，反永映他风们在复团队资中没舌有得轻到应僻有的桂信任漠。周煤总决医定创坛造一冤个使删员工揪确实鼓感到死被信毅任的誉团队仿环境寺，无爬效的浴做法孔是(减)肾。讯C.遇让兄员工主服从夕领导记安排鸡华阳拜建筑焦公司笔的建督筑工规地分辣散在累很多穷地方概，各嫩工地岔领导唉之间耗需要仪对建阶筑材剖料调渣拨和泉人员羽安排召进行睬交流逝，不枕适合停他们鄙的书字面沟政通方嗓式是价〔〕枪。告C.负布暂告栏胳会议消过程己中经扒常会内出现干一些早意外望状况船和困愉难局胁面，冰其中妙不包如括〔饭〕。妙D途.拨讨论悉热烈礼积极至会议汇协调罩阶段妹中，何对于腾"协蜻助全板组作寿出决负定"胃阶段上说明艳正确叫的是姿〔〕穴。土C.鄙组食织大爷家对零意见哄进行纹分析塞、整汗理、贩归纳各会议驶中会菊出现穴争论珍的现朱象，已对于循这种裳现象翠做法蓬不正似确的眠是〔帽〕。序B腐.艳不予姥理睬滤建立方自信乓的首润要步央骤是倦学会报适当味的接剑受和如拒绝原，拒捐绝的圆方法武不适英当的进是〔专〕。隆C它.旋大声猎地斥球责那蒙些企楚图让养你做轨很多各职责病之外拔事情间的人敬建设锈团队眯是领雷导者为的主除要任治务之篇一。葬关于蹄建设寒团队式的说俗法正托确的循是〔锋〕。喊B.仿领溉导者考应该奏能够需帮助嫩团队视以成泡熟的陕方式径进行侵运作棕、处桌理纠财纷以装及反奸馈信堡息仗讲话禽中使奥用"床嗯、瞧啊、叶呀"抹这样葛的词材语，到说明鹊暂时裳停顿棍或搜汇寻正愿确的校词语每，这负属于自副语次言沟竭通要普素中居的〔限〕。须C疗.恰声音境补白拐交流池是一臂个双肤向的委过程涌，交怠流过框程不施包括此〔〕匠。甜C.觉外侍部控痛制味决策久过程有的第趋一步纱是〔币〕。论A敏.袍说明题问题身客户花效劳亲中心郊使用拾的指老标中栏,不徒属于锋定量写监督粘指标眠的是钳〔〕芽。穷A.柱顾顿客意亏见调逝查表茂控制狠过程甲的步呜骤包棕括：绿①练与标近准相圾比拟箩，划②结纠正典偏差烂，还③以衡量辜实际朝绩效爱。正给确的拐步骤扬是〔躁〕。唇B旱.德③①钟②扇控制颠过程茄中，紧衡量泥实际茎绩效狐的形闻式不雾包括觉〔〕厦。羞D.婆修轿订标寿准罩控制摩过程召中，暑可以峡帮助狭团队燥发现刘实际斜工作湖与标箱准之郊间的省偏差附的步绝骤是市〔〕乎。振B.凶与镇标准奥相比凝较医口头嫩语言少沟通宋的方摩式中棍堪沟通穷的优暂点是拨〔〕猜。劫B.毅即山时回刮应，疯可及镰时沟夸通千李经勇理认突为工趴作努聋力是扰人的漏天性扒，人冤们都钱想对尘自己换的工板作负存责，叨如果妇他们前没有颜被激推励，冬是因戚为组蓝织中恢存在召某些滔缺乏矿，李扰经理跑的观水点倾耽向于鱼〔〕各。挡B.互Y穴理论样李雷凯是公得司的宵销售斑经理瑞，近糕日销起售部弦新来旅的员三工是幕李雷潮的大璃学同椅学，屯很多碎老同检事对薪此事岂产生兽了猜食忌，抱李雷忘最应掏采用扑的营驼造信吼任氛走围的童方法键是〔祸〕。进A直.寨客观哨对待稿并一型视同辣仁谎李总轮经常岭采用巨从组奥织的膀顶层盐分解否至底水层的泄方法蛛来分懂解组侨织目膊标，钉他的三这种束方法味被称僚作〔婆〕。荣D往.遣目标碰管理刮李总劳要求副销售消部给兄出每间月的矿销售址总额徒，但炼收到俊的数怒据总语是缺辉少几代个关送键产答品的逝销售喜额，南他不含得不术亲自峰去相潮关部陪门询姐问。汇销售刑部传时递的逐信息删不符暗合优愿质信稻息特绕点中云的〔忌〕。桂D肚.畜正确炎的内歼容辆李总侨要求龟小张开写一矿个关御于如联何促犬进团懂队成渐员学侍习的凯方案宝，小趁张在辣方案联中提超出的梅方法暖不合鞋理的劈是〔掀〕淹C.店如国果出忽现问然题，茧要求壤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鄙要的辣。为予了实缩现此臭目标素，可蔽采取极的策朽略不脾包括帮〔〕亿。药A.掌威鼓胁新省竞争堆对手授小张廉是一字家公左司的糖职员孕，他雷的大剖局部甘工作怀都是赤为他子人服喇务，递或者狠在需奖要的乒时候适做一米些应庄急的恐事情考。如葱果小秧张想正做一但个工雄作计辫划，案描述腔最恰帖当的封是〔睬〕。拦A颈.坚尽可参能对糠有关桐的或洁重复那么性的帆工作滥进行观方案坊小张摇在进炸行个记人S象WO摘T分湖析时仪，发欧现自蹄己能埋够应葡付压居力，戏善于脸承当航责任袍，这扣属于史他的腾〔〕旦。挂A.新优偶势干小赵书每天夺被一小些杂赤事缠气身，安工作逝时常似常找冻不到歼头绪愈，他堤不知痰道哪古些工快作该碑优先尸，哪沉些工创作该缴推后狐。不终重要彻也不怖紧迫液的任忘务不蒜包括玻〔〕签。届B.攀帮床助团娱队成扛员解井决重谜要问石题蝴小赵叨要主揉持召民开一剥次会遗议，勺由公尝司的港"智革囊团童"成晶员参剧加，技主要企讨论戏公司果开展增战略抬的制两定问怒题。脾会上覆有部昏分人季的意过见与河他不炮同，里而且被他知献道这偷些意团见有祸失偏胁颇是群因为劫发言樱者掌耍握的寿资料寿不全顽。对昂此小场赵不枪应该品〔〕顽。绣D.晓直萄接打移断这刺些发浓言以葡发表麻自己轰的高覆见笔协作但是面柱临冲钳突时疫可采裁取的滑方式泽之一腾。关非于协由作的庄方式盗，说扎法正柴确的哀是〔遣〕。慰A夕.派可以百得到播最好永的解毒决结免果和节很高挪的团公队承蚂诺，堡但可逢能较膨耗时怀许多仓组织钓都有钓自己经的价冤值标苍准和英行为缘理念雕，家朗乐福昼承诺能："拒完全功承当稳我们冶的行意为对葵我们非的顾惧客、饺企业先、员颗工、长社会栏机构词和环现境带错来的培后果求。"慢这体鸟现了窑其价忍值观战中的狡〔〕啊。恐B.酬责群任赖训练混包括附五个掠步骤虽，其驴中第浓一个乐步骤但凡〔朗〕。登B.医计准划和龟建立轻严总穴作为陶团队雕的领本导，罗经常通参与薯团队慕的学倾习活分动，客对团银队的思学习把和发它展进娇行合陶理的艺管理脆，他失这样垦做不渡会引利起的系结果退是〔旧〕。丛D闹.校增加者员工掩之间央的竞娇争框要帮诊我？蚁"、犁"他视也许参根本剥不喜匙欢我浆"。觉最后窗，他肺决定疤放弃奸向邻臣居借锁农具泛。这缠个故乞事中研的情童况说套明农稿夫〔生〕。访A尽.益不能辜主动反说出寄自己桥的需弱求身要克轧服学越习过篇程中茫存在裂的种胡种障桂碍，航做法弟不正友确的柳是〔握〕。脂C犹.爪无视学障碍叮的存猎在吐要想议提高甚时间走的利疼用率涝，必殃须首扮先了聚解自产己的蝶工作贡习惯饥。能矩够帮粒助我国们记庄录工弓作中概所有烈活动所，并外由此勺总结请和分铅析自蚁己利散用时抓间的司效率卧的工幼具是爪〔〕尊。申B.格活哑动跟嫂踪表菌一般拾来讲酿，中也期目锁标的帐时间坚段是朗〔〕没年。丢B三.株3-于-5淡一个纤农夫戏在耕乏地的定时候控农具塘坏了杏，想蛛先借阳用一防下邻手居的呼农具萄。在旋去邻突居家睁的路息上他颜一直芝想"拜也许煮邻居献自己攻也要摔用耕潮具，马他肯风定不佩会借踏给我朽"、耽"他惜决不匆会帮虫我的护，他盗为什气么要防帮我证？"励、"俗他也菜许根微本不蒸喜欢概我"亿。最径后，震他决溜定放走弃向变邻居割借农地具。惊这个触故事限中的漆情况叨说明透农夫糖〔〕用。毫A.适不叨能主以动说滨出自秆己的左需求彼一个崭组织竟的领荡导真炭正做设到授林权，逝会表招现在永很多久方面磁，其太中不阅包括横〔〕什。鸣B.慎不送断地兵对员彻工进伶行干佩涉和涂指责诸因为榨每个灾人倾偶向的乞文化铲不同窜，所咐以在深团队壳内部罩会发众生文姨化和四个性抽相冲苗突的渴情况卫，在挤这种易情况野下团惯队领渡导不艺应该涌〔〕尸。D碑.险向团范队成设员强尘加自传己的馒思想曾银行猾职员息小高望意识服到客仓户在藏员工蛙午饭锻时间才排队港、付阿款等扩待时皱间太奋长，元于是鲁与团生队成酷员讨馆论解漂决的口方案朱，如崇"午颠饭时挤间额磁外雇系佣一续名出猴纳"徐，"宜改变考员工递午餐冲休息傻的时折间"倍等。昂这属名于团韵队决和策阶胸段中央的(钟)犬B唯.受提出市多个林解决锡方案绕由于零业务多需要择，公失司计杨划尽尺快把鉴小贺快从销稿售部滥调到倍行政桥部，焦为了送尽快窃进入突新的寻角色喇和适肠应工利作任仿务，细他采躬用〔疑〕的欺学习忆方式皂最合砌适。猾C捐.计工作什观摩俘或工朵作伙世伴迁有效话的领模导是贤建立穿在信没任和冶尊重参的基谱础上幼的，辉信任释包括牧很多张方面左，但认不包吵括〔蓬〕。众C疫.荐驳斥堤别人乏的观衫点演在处且理员皆工不烈满情紧绪的退时候首，如振果事袖情不侦能解天决，淹正确太的做扭法是慌〔〕哭。绞B.挥把哨团队据的意循见反寿映给原上级洽管理秤人员希在对怨方案扒执行刃过程盈进行雹监控肥时，棵通常路需要蔽来自伸各个掠方面蔽的反新馈。题我们投可以铸通过塌多种临方法刮得到姑这些浩反响壶信息鞠，通惰常应秩用的颂反响鬼方法弄不包拦括〔舅〕。今C悄.牢反思隆在工召作中居，会某出现颠时间惠观念颠差的质问题介，解扩决这男一问确题的渠正确目方法伏是〔师〕。广B.喇仔牛细考殿虑工怕作的顿内涵杯，思庙考可医能出绘现的贺推迟尤和耽炼搁户在工刚作中护，团服队成奥员间劳的相筐互信雄任能劳带来剖很多概好处母，属护于充落分信俘任的即表现俱是〔脾)匪。灾C.境团或队成满员可肺以自末由地遭发表奥不同认意见潜在和辞别人朝进行桥沟通摆时，耕头部讽一些路细微淘的动很作往刷往可抗以传草达很舟多的傍信息助，这拿种信凑息沟刑通的叹方式明是〔溉〕。坊B.融身硬体语逗言沟喜通岛在会胃议协矮调阶夜段中亿，对呢于"躬解释沸促进盲协调辰的作肺用"半阶段萍做法劣正确研的是郊〔〕瑞。葱C.眯为尖全体间与会深人员伙效劳通，不冬是包配揽会里议俭在企痕业管闷理中礼倡导捉尊重挠员工淡、重云视员染工的便权力厚和思户想，丰这种贷观念加和做雷法属构于〔讽〕。红A痒.巡公司榆文化粱在团握队成其员承田担新异任务匹时，烈领导队者往悄往会捡给他燕们提歉供培询训，眨这是控领导紫者的常三项荷任务键中的奋〔〕哄。金C.妻发点展个咸人划在团征队里阿，领晨导让黄团队公成员蔽做他感们擅期长的生工作孕，以元充分联发挥皂每个抹人的榜潜力苏，这阀属于赖团队程工作塘优势佛中的渔〔〕岭。觉A.设充联分利释用成匪员的透技术晒和技跨能滋在与追别人象进行缝沟通雀时要慨善于狡提问绪，提嗓问的嚷方式击有开款放式库、封跑闭式节、假迅设式隙，属偿于封啦闭式讲提问户的是敲〔〕秋。己D.错"么这周谷末你液有时桌间加蚁班吗捉？"甩张经臂理为泛了帮颠助团纲队成姓员更求好地滋完成眠工作哲，为龙他们积安排扎了正谨式的倡训练填和培扒训。团这体世现了塑张经巴理在白团队忘授权吵过程珍中〔谨〕。篇A惹.坐为团英队成判员提扬供必知要的办工具组张总毫打算累召开匀一次谋公司贝高层裹座谈锯会，暗讨论窜公司怒下一喜步的称开展虚策略厦。这移句话牌没有择包含侧沟通滋要素穷中的管〔〕饼。经D.获时腊间安壤排治张总西要为谋他的悄公司候选择页一个稀适宜蓬的战每略，灶能够烟帮助去他进招行战稳略选除择的圈最合钥适的布方法书是〔壤〕。宏C黎.砍An轿so活ff突矩阵楼正确落解决张冲突惧的方段法有棋〔〕欲。烂D.世其黎余选伪项都训对蝴智诚大公司立上个港月组并织了诵几次范集中富学习跨，现嗽在需诉要对弊学习缓的效掌果进临行评肤估，槐评估架内容聪一般没不包谢括〔弃〕。觉B疲.悲学习届的地摇点乡属于珍正式郑学习该时机输的是搭〔〕挽。艰C.插研瞧讨会庭组织度文化摊有多拘种类洋型，浓其中镇表达来个人鸡文化洪特点漏的是降〔〕童。奸C.蒙一跨群专盗业人眠士常逝常集尾合在孩一起厚开展裤和提墙高自依己的目个人复目标阵组织乎在制躲定战鲜略时或需要渗考虑杆自身碧的优尼势和抖劣势沫，外迷部的洒机遇狼和威兄胁。拜属于膀组织侮威胁裕的是喂()溪.怖C.备竞勿争对弯手发匆展壮凝大德个人好与团崭队管夜理试妖题杏20逃08扭年7验月

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兼课1，拖尽管明小马乎从不直加班偶，回户到家灭里的滚时间微不早岛也不婆晚，沉但他滥经常互把工愚作拿鸡回家为做。掉他一更回到见家便勿开始休为工瞒作发安愁。徐如果退孩子毕靠近舒他，属他就滚发怒搂。他元的工纯作和跑工作集的习维惯已玻经把污他压菌跨到数了找销回生袋活的觉时候丈了。何以上很的例梢子说导明小吸马在兰(D厉)关方面谋应该影做出殃改良轨。

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参疗C.口工作晴方式较D.苍以上夫都应泥该

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B.企业要做好外部环境威胁的准备

C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇

D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁

27.某公司现在的业务普及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C)。

A.市场渗透B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

28.团队员工士气低落的征兆很多，(D)不属于这种情况下的征兆。

A.压力增大B.缺席和请病假的人很多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示快乐。这种领导属于(B)类型的领导。

A.爱管闲事B.重视团队成员C.干预他人生活D.参谋

30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想方法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在(C)。

A.挖苦自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.表达不满

31.组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D)。

A.商业目标必须对未来有所奉献

B.不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标

C.员工个人开展的需求要求有一个远景目标

D.开展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织开展的方向

32.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的(B)。

A.个人才干B.个人智商C.人际关系D.说服力

33.在大多数企业中，根据投人的本钱和费用来评估员工学习和培训的效果是(A)的

职责。

A.人力资源部

C.财务部

B.企划部

D.业务部

34.根据绩效=鼓励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.鼓励水平

35.最不可能属于企业文化范畴的是(C

A.员工手册

C.员工的个性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制订方案所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自

身的信息，这样的方案才能够使各种要求与可利用的(D)相匹配。

A时间

B.人员

C资金

D.资源

37.在(B)的情况下，团队领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责C。自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

38.小王是某工程团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是

他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针

对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于(C)的准备状态。

A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈〞中的四大作用不包括(D)。

A.协调B.分析

C.创造D.联系

40.“凡事预那么立，不预那么废〞，在制定目标时这种说法是指(D)。

A.制定目标前的方案

.C制定目标时的技巧

B.制定目标时的方法

D.制定目标前一定要做好充分的准备

41.下面(A)的做法不利于培养自信。

A.在人比拟多的场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清楚自己的需求

C.假设一切都很顺利D.直接说出你的需求

42.关于情商和智商，说法正确的选项是(C)。

A.情商是先天的，是与生俱来的能力

B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力

一C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

D.智商高的人一定能够担当管理人员

43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A)不属于其中之一。

A.使用资源B.完成工作

C.建设团队D.培养个人

44.协商的领导方式是指(B)。

A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

45.现代企业价值观的一个最突出的特征是(D)。

A.以顾客为中心B.以利润为中心

C.以盈利为中心D.以人为中心

46.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是(C)。

A.电子通信B.因特网

C.一次性包装的需求D.电脑技术

47.企业为了实现目标和方案要采取一系列的行动，(B)对实现目标来说是不利的。

.员工必须合作设计有效的流程

各个层次的目标公开

公司政策不支持价值标准

各个层次的预算必须有效

48.一般意义上讲，沟通程度比拟高的组织是(A)。

A.小型网络公司B.跨国公司

C.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。(D

信息必须具有的特点。

A.正确的内容

B.正确的时间

C.正确的形式

D.正确的格式

50.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的选项是(B)。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一能够快速反响

二、案例题1(51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，

将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多项选择、不选或错选均不得分)

案例(一):

某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业开展部

赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工

作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合

的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受

到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业

业、如履薄冰。

小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵

总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张那么处于职业开展

何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的

赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导—刘经

理，小张很难预料自己留在省公司的开展前途。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩

短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然

而如此一来，小张在省公司企业开展部的工作成绩，掌握的关于企业开展战略方面的知识与技

能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划工程，能够站在企业最前沿关注公司环境的

变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去开展，还是坚持留在省公司呢?

根据以上案例，答复51.55题。

51.根据小张的处境，对于人们的职业开展状况，说法不正确的选项是(D

A.自己的职业开展经常会面临多种选择

B.自己面临的职业开展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的

D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

52.如果小张选择在省公司企业开展部工作，那么他想在(A)方面做出改变。

A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉

53.对于职业选择，(C)的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比拟稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过(D)的方法处理这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上方法都可以

55.对于小张目前所处的困境，说法正确的选项是(B)。

A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他

B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例(二):

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度开展，但也面临着来自

东海岸大公司的剧烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和

牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻

大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J

君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可防止了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半

召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大

家说:“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点

之前向我递交辞呈报告。〞结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重

大的变化。J君公布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五

次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层

管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:“我不

喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了〞。生产部经理虽

然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶:“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个

部门设定的任务我能够到达。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很

棒的人。〞势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说:"J君要我把原料本钱削减15%，他拿

着一根胡萝卜来引诱我，假设我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是到达这个目标简直

就是不可能。从现在起，我要另找出路。〞但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子〞。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。

J君的方法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在

销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随

着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不成认他对计算机

领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缓绳。

公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情

况的人，并且确实带着公司走上了正轨。

根据以上案例，答复56.60题。

56.新来行政主管J君的领导方式是(B)型。

A.授权B.命令

C.参与D.说服

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A)特点。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.无法确定

58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C)。

A.他能够鼓励他人

B.他能够抓住问题的实质，解决问题

C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购本钱，做出正确的决策

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的(A)来鼓励他

A.期望理论

C.双因素理论

B.公平理论

D.强化理论

60.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为(D)。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C他能够鼓励员工，使他们能够到达目标，员工需求得到满足

D以上说法都合理

案例(三):

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都

有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以

取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我

反复解释为什么只能到达我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决:我能不能在这里继续干

下去，就取决于我能不能‘承当这些额外的任务’。从那次以后，我对她的看法改变了—团队

中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故

意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，

我已经申请了调换工作。

根据以上案例，答复61-65题。

61.女经理和“我〞的谈判的结果是(C)的结果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

62.如果你是这位女经理，你应该(D)，才是最好的选择。

A.批评这个案例中的“我〞不能按时完成方案

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决方法

63.对于上述案例中的女经理和“我〞的谈判属于(A)。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

B冲突性谈判

D原那么性谈判

64.上述谈判的结果说明(D

A影响了原有团队之间的关系

C双方都付出了很大的代价

B谈判没有成功

D其它答案都正确65“.对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。

A。自信B.沟通

C.发言D.会议

案例(四):

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，

年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任

的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那

样，过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家

都很悲哀，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早受损;还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东

升容许周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台

装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫

切和艰巨，号召大家化悲哀为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如

期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天

采掘队来，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升

知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来

要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很

大的损失。刚放下，公司常务副经理又打来，让他马上去总部出席紧急干部会议。

本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺快乐，也颇有信心当好这个主任，如今

想法好似有些变了。他疑心这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得

不太有把握了。

根据以上案例，答复“-70题。

66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C)。

A.他没有能力承当这个职务B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力

67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会(B)。

A信任

B.授权

C沟通

D.忍让

68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息时间

C.训练下属的各种技能和能力

B.让下属承当责任

D.为了做更重要的事情

69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B)。

A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和方案

C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性

70.如果张东升想改变目前的状况，那么(D)做法能够帮助他。

A.迅速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M"。在企业界，管理者和专业培训

师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快

餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连

锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工参加麦当劳的第

一天起，可以说他就进人到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进

行培训呢?有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名

新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代

表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的?岗位观察检查

表?(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类考前须知。麦当劳的每名员工都必须通过三个

岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边

培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C邑V黄金准那么:即麦当劳顾客至上，顾客

永远第一，提供效劳的最高标准。Q.S.C&V分别是质量(Quality)、效劳(Service)、清洁

(Clean)和价值(Value).Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

Service是指按照细心、关心和爱心的原那么，提供热情周到的快捷效劳。Clean是指麦当劳制定

了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理

念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边

用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当

劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理

的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强