现场管理与管理提高改善

现场管理与改善****管理顾问有限公司**2004年2月21日****(集团)公司系列培训目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理

七、信息管理

八、流程管理2目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理3海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

4这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!51.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理81、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：93、确保进度：

A：编定《进度计划》，做进度管理；

B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；

C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；

4、确保人身安全：

A：强调安全守则，必要时可强制执行；

B：定期检查各种安全防护措施有无失效；

C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；

D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；

5、提高士气：

A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；

B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；

C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；

D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；

E：不遗余力推进5S活动；10A.等待的浪费；

B.搬运的浪费；

C.不良品的浪费；

D.动作的浪费；

E.设计的浪费；

F.库存的浪费；

G.开工过早（多）的浪费；6、认识七种浪费：11现场管理之屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理12目党录一、恭引言二、性现场尺管理易的主冒要工裂作内球容三、罚人員戚管理四、障物料青管理五、份品质窗管理六、搭环境枯管理七、萌信息闻管理八、严流程聪管理13第一丹步：困消除敞新人放的心困里紧牧张。茂可先淘找一坊两个繁轻松丝式的弓话题指，打区消新奸人的躬紧张郑心理羊，心堤里一坏旦蔽轻松蛛，培涛训也润就成矿功了梦一半露。怕第二购步：混解说耻和示糊范。辜将工片作内服容、私要点弦、四阔周环堂境逢逐一烟说明坛，待平对方奖大致秆有印杯象后贪，实番际蹈操作舰一遍圆做示昼范。坊第婶三步心：一吩起做致和单划独做尺。先除让新物人跟模着一采起做昨，然波后岂在一杨旁观浅看新效人单蜜独做好。捎第四品步：夹确认绘和创眼新。脖1达、作沟业是川否满纺足《庆标准限作业着书》此的要尤求；婆2天、能避否一迈个人害独立汪工作援；肉3、返有无毫其他蛮偏离党各种它规定坟的行闪为；2.博1新践人需绣要耐巨心指仿导14没有羡具体选内容定的指酷示，茫使部焰下无羡所适广从，危要么亮不去与做，贸要么寨靠自揉己的距想像触发挥升来做容，必往然导桶致作烘业结动果出柿现雷偏翼差；竞发枪出指能示要仗有6暑W2络H（尘何事至WH败AT妇、何恳故W嫌HY便、板何撤人W桶HO司、何岩时开铃始和再结束佩WH既EN深、何浙地W规HE邮RE亩、别为谁箱FO袖R圈WH少OM误、如管何H短OW顺、迁成本蜻MU的CH题）方楚面的版具体挨内容挽，这手样作藏业人窃员才择知道艰自己露的作恨业目屠标是缎什么2.关2藏发出茅指令副不可殊抽象152.链3注互意缺析席顶孙位有许披多作齐业不兼良，鱼就是馋由于落顶位送人员卵不熟脊练而川造成乓的。泽平时厚有计枯划地载培养喜全能丢工，腥是填绝平缺乒席陷阁阱，薄避过禁危机因的有堵效方犹法之饼一，运并要显对顶粥位工伪序重握点确舍认。16√健全病的奖托惩制功度是史基础孟，高鞠明的秋指示巩、命纳令是返调动烟积极朝性的存关键遣；管瓶理人贷员在晚安排宿部下奇工作孩时，埋不能哗只是耕简单肿地甩慨下几洒个指丛示、舅命令区，要广想办到法引位发部退下参漂与的脾积极门性才夹是。这积极卸性一坡旦调摄动起蚂来，珠再棘钢手的牵难题丘都能腹得到初圆满椅的解亩决。厉管理添人员欺要做疑到：1、奋赋予畅动机驴；滚2、笔有效鹊培训股；亦3、粱评价狐反馈谅；我矿要画做制度╳要呀我眼做2.院4哨调动专每一港个人魔的积葱极性17u表扬胸时要亡注意机：纪1、姐不漏微听、灵不漏括看、脉不忘贞记部锣下取色得的展成果益；灵2、鹅要及远时在亡众人逢面前游表扬徒；送3、愈可以默借助狂他人派来表卫扬；储4潮、莫拿要夸滋大其滋实；弄5依、莫舍要瞒辈上欺款下；顽6舍、莫音要哗关众取钢宠；2.钢5益褒贬眯部下之要看掏时机职：181、虫就事破论事敞，切酷莫言鞭及他滑人他驶事；乞2同、批耍人要撤留“扫皮”删，不坛往死术里整页；堵3、常切忌泉“四潮”不突：u批评昏时要遵注意翅：不听就部下拒解释侦，揪季住就揉批，秃有理驼没理命先骂松一顿迟再说忆；不给援挽回师机会灰，一听错就惩批。毛根本途不理胳会最钳终结影果；不再样信任叼，错匹一回毙批一牧次，忘以后蜻就不晴再使剪用该萌人;不采夫取相睡应的绒实际悄处罚锹，每胳次都馋停留撇在口显头上砌；2.阴5煮褒贬肤部下层要看乖时机宫：19做为躲一个缴管理电人员兵要时共刻意倾识到词：沿1系、靠黄老经送验已目经无陶法应闸付的众工作刷是否俯增多喷？译2携、是雅否认岂为世乓上只游有自核己的饭专业排高？悄3、扔是否骨不愿粒与其趴他部者门更接多地涝沟通和？些4暴、计艘划中推途变着更的帅次数晚是否仍增多矛？商6肆、是魄否重常视最己终业他绩？豆8、秤有无扫轻视躲电脑盖的学装习与旷应用恳？骗9辣、发疾觉和雨处理确问题增的能丹力有蛋无提瞧高？2.就6桥管理厘人员授要有蚕问题诞意识20百闻留不如充一见姐，看或一百者份报使告、匪听一扭百次练汇报命，都榜不如少亲自层到现致场巡测视一土趟深侍刻得搂多，茧管理罪职务芳不同浅，巡压视的愿次数诞、范馅围、阳视角姑都有寒所不死同，笼但巡胞视的稍目的瞎却是棚相近希的，匆一般纽奉来说绘，巡乏视有记以下扩几种扮目的虑：臣1消、确温认管净理结案果；揪2、拆可以甩把握律真实蹦情报乳；芦3匀、可逃以发酸现新配情况壮；尘4斧、增启进上读下级沸的沟护通。2.初7迹要爽经常跨巡视还：巡视顽时要定注意蔽：1、锹工地改巡视追戴好幅安全畏帽；2、开整洁涂的外踢表穿宁戴；述3米、要所有问断题意植识；辰4衫、要臂有敏苗锐的恭洞察抵力；姿5配、要智真实花地记吵录一晓切；颤6出、谦会逊的陪举止炮。21OJ贫T是仅指上栗司对碗部下孩所担饱负的瓶工作贼内容年进行贿培训姐指导障，使乔部下辅掌握御工作耗上所委必须悟具备叫的能舞力。珍需旨注意夕：德1、静由基次础到塔应用畅；座2、救从简运单到臂复杂谣；民3、栗让其读动手月看看添；深4、猜让其劲积极映地提间问；剥5晒、不准停地高关心象、鼓螺励；2.划8稍指导剑部下势的基菌本方但法—授—O善JT22奖励恒是驱青使人谷们走概向共鸣同目晕的地邪的原忆动力赛之一行，奖立励优袄秀的迹人员句，是寄为了斤激励踢全体劫人员蝇的积安极性置。处纯罚是鹅防止络某些域人偏舅离既运定行勿进路你线的舰保证认，也擦是为跟了保似证每贫一个项人的疮行动茶都符耽合最氏低要佛求。2.税9含建立训鲜明流的奖争惩制傻度惩罚奖励23不少来现场举管理护人员惊长期纵日忙厚夜忙打，超阵负荷牧运作握，结滩果搞影得自梁己身静心健淘康处纷于崩冷溃边应缘，涝可并规不一管定能握取得雁良好箱的业练绩，丧之所歪以如惠此，袋多半援出于烦以下坚几点个：植1、知管理辈人手绣配备叨不足中；仆2、架大事基小事芒都得穿自己确处理厦；喂3、腿管理汽手法柴粗放角，不荣能有福效管打理；森4面、节惭奏慢作，拖抵延成薪性，工习惯库在八虾小时轿以外芝办公朗；撑管理艘人员语需要震在“逢做”尽与“吨管”乘之间婚不停步地切烧换，困“管各”是站为了洲保证栽整体鬼目标圾能够泉实现阵。而枝“做熊”则露是引溜导集仍体迈询向目绵标的幻玉一步仁。2.狐10感抓社紧每约天八躲小时狗：24要确似保工盆程的核质量吓，每被一个挽工序禾不仅狱要完截成自蜓己担惜负的拜责任牵范围呼，还常要让恒后道趴工序贷满意给，由镜前到础后，侄每一恨个项狡目的沈质量辨连环掘相扣手，从输而使龄工程素质量炮最终鼻得以雁确保繁，具举体做弟法有乒三点蛛：产1、密百分滑之百它确保迷本工内序的姐质量挤、进奇度、竹成本岗；建2、响尽可怪能在载前工糕序采辈取对毅策；北3搬、后探道工鼠序有匀权拒离收来币自前丽工序抖的不绘合格通品；2.倚12特下妖道工稻序就渗是客津户：需让杏前工熔序人亏员注周意项危目：岛1闸、十来分熟摸悉本专工序安所担弟负的侵责任蹄范围奏；犁2、健了解雨后工糕序的肿工作馅内容株；橡3、苦前后蒸工序捐的联俩络途被径明狂确；甩4至、经羊常站榴在后具工序肿的立展场上妙来思埋考和壶行动近；揉5、两及时汽准确培进行胃信息倒的反君馈和承前馈姿工作制；桂6、哨有工絮程优这良的速判定烘基准藏，随展时可首查；紧7惹、加凑强自颜我检隐查；25目遵录一、柏引言二、献现场恭管理秀的主帮要工穷作内阵容三、扎人員香管理四、稀物料锋管理五、队品质疫管理六、滑环境抄管理七、被信息列管理八、偶流程嫂管理26在仓各库领狸料与急产品伸入库拢时都吃要与嫁对口圆人员火当面校点清对数洽量蚂，无齿误后棍双方酒签名忘。3.领2先扑来先母用不泳能乱撒：按材膊料的辰制造荷时期肥，先抢进库序的先北使用猪，后抽进库袜的后虽使系用府，有铁以下胀优点蓬：霸1、街确保厨在保补质期搞内使傲用；首2写、确逐定不蔬良对定策线粉索时找需用渐；墓3、犹质量镰改善煤时需慢用；3.析1秀领炊料与钳入库讨都要欢数清舌楚27不是急所有静的材禁料都印能用锻在工渡程上咸，中及途分厚流的艇材料怕要有例合理涉的理缴由，窜分流澡的数愧量要疲补回粉，否佛则工晒程就吃无法建达成常。掌材料谣管理彼时需鸣注意引：尺1花、非奖正常京建筑扎所需崭的材洁料，消尽量毫从仓乎库领中取，及而不毅是从锻建闹筑现法场取摄得；汽2、言作《页材料扮去向盆清单断》，翠实施袄现场洒材料知管理矩追踪件；局3号、当柳日不市合格醉品当河日清桌理；塑4、膨及时脂记录删和销驴去不若同项礼目部诱之间积转用告材料脑的数坊目；井5、层制定寨相应结奖惩汉制度芬，防慨止人昼为遗炭失、捏损毁隙材料香；垄6仆、改科善材绍料保么管和热作业静环境尸，防姿止盗幅窃和胜天灾暖的发涨生；3.登3材嫂料去朴向要透清楚283.病4筝不良争品退属回要粗确认现场恋不合率格品横退回哗时一通定要谊请质踢量人戒员确粗认O的K，殃方可扰退回纸。29搬运柔作业翠需要扇遵循尾以下恼一些寒基本霜原则都：道机动去性原年则，之既保姜持随仿时可瓣以搬喉运的污状态刺；岛自动著化原看则；灿避技免等员待和梁空搬屑的原继则；纯缩滤短移总动途出径的匆原则魄；3.锣5括搬运辛方式辟要讲匠究30目沙录一、粪引言二、碎现场鄙管理容的主辨要工催作内芳容三、访人員瞎管理四、容物料趣管理五、等品质置管理六、赛环境者管理七、魂信息帖管理八、屠流程献管理314.昌1歪做好轿品质杜，要南有三桑“要至”：要下宏定决牙心上至念最高前管理泡者，喂下至隔每一废个基类层员想工，住都要贤下定卧决心芝，提殖升品晃质。要教还育训让练：技有野决心犬还要车具备绣能力却，能勇力则狱来自恼于不撕断的删教育浙训练描。要贯饮彻执闻行：袖全封体动其员,进行腹质量禾管理阳活动321、宝重视绢制度迎，实良行标竞准化妙：嗓在明公司纽奉组织孩内，容应明笨确质考检部跃门一涉级部宇门，坡制订赛质检象部门继工作搏职责法及运恐作流司程。顶2忌、重芹视执晋行：状质量涝管理辫涵盖以4个宜步骤明：补1、贡制定筐质量粱标准田2浅、检堤验与淹标准赖是否取一致意3丢、采玻取矫氧正措情施并倾追踪思效果静4站、修才订新匆标准凡3闪、重似视分薄析：雨近代旦质量尿管理申应用宵突飞绞猛进恩，主迟要得绿力于怪统计持分析佩手法屈之应幕用，拉工程缠质量民要做恨好，员应配走置对企质量赖方法借熟练尊的人悟员。名主目要方话法包怜括:佣因果灿图法发、直烦方图疑、相盖关图披法、削排列朗图法驰、控款制图证法等摄。4.漂2如何坟管理贞品质私：334、侦重视确教育撑训练禾：钻质特量管沿理之具成败支在于烈质量带意刻识及优危机偿意识按，质侮检人脖员及当全体旁员场工应浇经常眨有计偿划地俊接受垫质量司训练惭，芝推行趴质量欢管理罩方能愤凑效牧。吩5遇、常组用P访DC众A和占SD幅CA堂改善厚循环苹：唯（革P：句计划响S：南标准暮化芬D团：执向行盗C：谣查核旋A滥：改术善）346、意高层霸主管峡的重衰视；凡7、扮防止沙不良订品的绸要决纸：取1、尝稳定候的作驰业人鸟员富2、邪良好尿的教明育训村练晚3、所建立些标准影化着4、下消除拨环境姥乱象壮5胜、品旷质统帜计院6铃、稳亏定供孤应商351、份较强惧的反猴应能峡力与斯思维涌能力克；从2、弟明白况下一精工序语就是营客户枝；彼3、败按规立范标商准作源业；鄙4、永做好王自主莲检验腥；精5、办异常输现象茫及时彼上报碗；翅6你、设席备工产具、铸检测杀仪器江正确您使用煤及维魔护保棵养；纤7煎、物撕料管震制与水周围意环境势整理巧；彻8、愿热爱浅工作做，有淘高度葛责任师心；4.习3边每个榆员工扮应怎舞样配进合公烫司做黄好品号质：36质量膜管理席不是价那一枝个部嫁门或芒那一热个人叙的责欣任，自而是枕公司鉴所有搜成员贱的共鼓同责养任，幻玉需要锣明白泄的是棚：校要从抛每一婚个小屑小的球环节匹都要做去考砌虑，采综合脆起来俱才能饶做好朗整个蚀项目腊的质煌量，碑要懂平得：下一搜道作枣业就是客户的道箱理品质方是做碍出来驾的，垦而不豪是检床验出赶来的37目共录一、总引言二、援现场施管理仙的主味要工祸作内均容三、芝人員叉管理四、围物料贿管理五、痒品质曲管理六、唱环境刘管理七、赔信息在管理八、迈流程课管理38五、灰环境显管理贩——准5S清洁素养整顿清扫整理推动管理念水平霉提升395.字1射执行追5S庸内容整理整顿清扫清洁素养将物拔品区桐分为秩：常颂用、村不常戏用、丹偶尔精用和不必用等述四类喷；对常做用、烘不常质用的茧物品讨做到愚定置唯管理禽、定位率摆放陷、取迹用方岛便、鸟目视超管理洗；对工芝作场刻地和仙设备穗等进计行彻池底清健扫，做到宰自己欠的东榨西自脚己弄肯干净法；任何宝时候楼任何第地点级都能僵坚持整理垂整顿庸和清间扫；使员员工养州成保戏持清养洁的朋习惯泪。405.伏2狗5S穗之间阴的关帜系第1稀个S阅整理将有巩用的务东西定出斗位置搞放置第5篇个S守素养第4足个S梅清洁第3烧个S患清扫区分码“要钟用”鲁与“旱不用可”的爸东西保持怜美观躲整洁使员独工养跃成良院好习漏惯遵吵守各椒项规舅章制挽度将不族需要坡的东标西彻翼底清终扫干谋净第2舰个S窑整顿（S勉EI柿RI驼）SE秀IT助ONSE延IS进OSE抓IK洋ET赢SUSH简IT赠SU扫KES415.耽2桂5谜S之牲间的切关系整理驻是整挎顿的海基础充，整鬼顿又躲是整青理的酬巩固众，清勺扫是牌显现推整理俩、整垃顿的株效果傲，而附通过抗清洁留和修烘养，戴则使商企业盲形成谣一个选整体说的改盟善气汪氛。425S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.腹3溪5德S与互其它膊管理均工具复的关友系431、及作业圆人员幸心情汇舒畅猫，士滩气高妈昂；门2关、作尊业出耕错机元会少屡，不专良品面下降散，品辜质上计升；瘦3、臂避免顶不必斯要的宅等待请和查垫找，时工作熊效率环得以泪提升疾；身4催、资遭源得贸以合咸理配警置和拳使用软，浪告费减筋少；倘5、冬整洁豪的作错业环族境易泰给客遍户留别下深敏刻印谢象，弄有利举于提匪高公史司整肯体形豆象；衬6、宴通道悟畅通看无阻墨，各毁种标钱识显扁眼，振人身娘安全汉有保柜障；绞7、省为其在它管绍理活蜓动的寺顺利例开展块打下窗基础驱。5.观4住5S嫩活动阳的意茶义44目闲录一、苦引言二、如现场松管理蚀的主雹要工辽作内绪容三、亩人員酱管理四、驻物料撞管理五、巾品质犬管理六、波环境宴管理七、贵信息鸡管理八、载流程技管理45作业税要素扑的识猛别做绪不好垦，有忘时找扔一样侍东西诱真难个找，径做好扔识别绸，会灵带来寄许多席意想杏不到娱的好道处，跪一般圾识别债内容锣有：度1、宿人员观识别嚷；享2恨、设常备、俩工具宴识别鸽；俘3描、材尘料识蜘别；锈4、窄作业忙方法挑识别死；柏5久、作龙业环浪境、卖区域捕识别略；6.绕1识别466.断2容文件描、资祖料、迫物品仙要便植于查植找任何集人都挺能在关需要唐的时况候，牌在固拳定的铅地方秒，立腐刻找堵到需机要的匙东西质，这盲才是脱文件旧归档削和物败品保推管的讨。471、帮会议扫时间辟——泡—速共战速塔决；今2、馆会议匀地点掏——改—（踪蝶距现做场）别宁近荡勿远膛；址3灿、会浮议内董容—猛——补有据跑可查薯；淋4夫、会秋议召壮开—勾——禁简明彻扼要娇；筐5迷、会崇议结丢果—约——嫂追踪霉确认伴；6.盐3阔会邻议要州简短缓，结繁果要泼记录穿追踪486.唤4锈看板贴公开扔化将一维切可晕以公择开的缺信息盛真实铜地、万及时杏地告劝诉给猫每一窜个人外,税增强龙人员葡的责肌任心雨，增眉强企嫌业内浑部的梅凝聚拿力；杀看钢板在返现场病里得街到广捕泛运箩用，果具体尤有以留下优洞点：毫1、先统一屯认识今，统叛一做滚法；句2、哗告诉温众人嫁工程率运作涉情况史，提袍醒保范持居纯安思最危的筛姿态疤；愁3马、为缺管理成人员奏进行慨无遗奇漏的示管理腾提供玻帮助妙；晚4堂、为扶新人珠早日申熟悉磁情况渗提供耳帮助筝；烦5税、加认深客蓬户对袋实情始的了温解，并增强薪企业拜形象低。亲人逼期盼侵安全莫、工劲程期耕盼优偿质49信息样交流姜的成仅败与冒否，剂取决料于是法否准沙确发导出，僻以及勾对信她息内遍容是止否接婆收、下理解酒、共毯鸣，按只有衫信息扑交流纪充分诊，执橡行才密不会刘偏离才要求荒。2.线5唇信息乱交流满要顺烫畅：管理卫人员母需注出意：苹1理、说惕明前禁因后算果；倒2前、不堵要抱共住“黎官本致位”色不放岛；辜3、如点“惹题”揪之前样要过足渡；得4狐、闻赛“过讯”即饱改；杀5慨、“枪改弦竿易辙拖”时鲜要说触明；50目序录一、寸引言二、无现场电管理滔的主榨要工饭作内诉容三、昌人員烦管理四、窝物料涂管理五、梁品质碑管理六、着环境叨管理七、报信息屋管理八、您流程呼管理518.按1谜什净么是陡流程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程炊是把吓一个弄或多恳个输扶入转墨化为冬对顾军客有云价值炸的输眠出的争活动日。528.尾2岸流程祥要素投入，是摄为了沈保证禾产出环必须广投入访的因涌素，极比如胃人力柔资源冷、设蹦备、除资金然等。活动，是茶组成枕流程拒的基烂本步橡骤，右实际细运作司之后馆能够克在质弱量、什成本陶或速陵度上凭增加昨客户耳收益干。活推动可叶能是肯次一翠级流嫩程或泛是次夸一级令活动锤的集便合。过程姜（结喊构），流鲜程中挽的活吐动是垒按照熟某种抹关系纱进行敌的,是互井相作芒用的坡结果寒。产出，是胁流程船存在笋的根监本原观因，粘也就蠢是流悠程的的工作始成果顾。如:设计谋方案爬、某竟幢建哭筑、劫施工权图纸绞等等宝。时间，流桥程从么投入爬到产卧出需宜要一榴定的挤时间掉。客户，产氏出的神驱动垃者，仪内部编客户/外部爷客户齿。价值，满符足客洋户需岭求。538.此3卧流程纯的特折点目标懂性:明确伏的目为标性划。内在复性：竟包含源于任掘何事玩情或六行为形中。整体签性：非至少膨由两巡寿个活毒动组帮成。动态县性：树由一混个活紫动到件另一子个活击动。层次识性：丑组成修活动条的本扒身也辨可以融是一姨个流贞程。结构钱性：妄流程摊的结处构可吗以有驰多种捐表现带方式康。如：宜串联橡、并戒联、澡反馈化等。548.恰4蒸流程堂的分骑类创造宴价值资源偿配置冰方向控制乖与服密务管理改与支泽持流膀程组织阁结构战略钻流程管理唐与支墙持流董程运营碰流程558.过5流巡寿程的系关键极指标流程厨的关税键指修标：成本质量时间银（