清华大学人力资源管理教程

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”：《日本的管理艺术》《Z理论》《公司文化》《追求卓越》11日本的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯成功实例：日本松下电器公司美国电话电报公司美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对“软”因素认识不足日本企业兼顾“软”、“硬”因素“美国人的‘敌人’不是日本人或西德人，而是我们企业管理‘文化’的局限性。”127S模型严-帕掀斯卡洗尔、熊阿索啊斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论筋-威钟廉•亿大内企图趋设计赠一套塔普遍陷有效窝的管亡理模由式是付不现即实的管理味者与连被管慢理者姻相互客依赖棒、相和互一批致的蒸关系哀出发茶，二贺者融惨为一痒体来刻寻求患工作勺、组鸣织和醉个人拉的最痕佳协估作强调妹企业达最高处目标询、企掩业宗沉旨的断作用14Z理论细-威通廉•帽大内一切搂企业锻的成悼功都到离不辛开信富任、似敏感乓与亲洞密主张聋以坦率白、略开放埋、沟柜通作绳为基功本原锐则来桑实行染“担民主领管理确”A型衫组织释、J沉型组迟织及届Z型货组织15A型椒组织固的特确点短期蒙雇用正；迅速怜的评挨价和以升级分，即畜绩效赶考核梅期短庭，员遇工得乌到回心报快店；专业丙化的态经历叶道路世，造众成员搂工过孤分局轧限于武自己未的专己业，洲但对弦整个激企业张并不第了解绢很多齿。明确兴的控嫌制；个人馅决策药过程冰，不舌利于图诱发迅员工钩的聪搏明才葵智和皮创造瓣精神探；个人您负责咬，任较何事州情都介有明吼确的送负责星人；局部嗓关系锻。16J型组眉织的迟特点实行桐长期斧或终序身雇绑佣制况度；对员带工实悔行长宵期考肥核和滩逐步闻提升号制度隐；非专误业化齿的经允历道纺路，季培养员适应灿各种东工作斤环境浪的多桌专多裳能人警才；管理旬过程天既用某清晰者鲜明类的控好制手码段，孝又注帖重对微人的食经验斥和潜驱能进牢行细被致而全积极场的启鹊发诱蕉导；采取刷集体耳研究批的决组策过贸程；对一分件工怀作集姑体负种责；人们荡树立恳牢固甜的整捕体观瓜念，傻员工旗之间墓平等纽奉相待沸，每京个人杜对事币物均退可作峡出判景断，轻并能槽独立准工作壤以自逢我指堂挥代逮替等贺级指造挥。17A型挪组织廉到Z隙型组践织转嚷变的辰步骤1.贤参陪与变悲革的累人员弊学习哀领会糕Z理裕论的馋基本秤原理速，挖出掘每铲个人臣正直老的品虑质，夹发挥林每个投人良粉好的类作用里。2.掩分魂析企尼业原帐有的颂管理侵指导鸟思想劝和经矮营方球针，耐关注胀企业壶宗旨据。3.潜企驾业的速领导膨者和害各级资管理界人员赤共同竿研讨痛制定槽新的窃管理余战略忽，明钞确大艇家所湾期望吵的管给理宗哈旨。4.恳能诉通过刃创立决高效姐合作挎、协作调的绒组织涂结构运和激谎励措绞施，遮来贯呀彻宗呈旨。5.铅培陵养管姻理人链员掌左握了兄弹性榜的人嘱际关头系技锁巧。6.凳检间查每块个人励对将锦要执缺行的棉Z型集管理贺思想钞是否幸完全伪理解胳。18A型灿组织精到Z违型组同织的粒步骤用-续7.壁把吓工会铜包含精在计英划之析内，英取得诉工会况的参染与和乒支持连。8.秧确改立稳紫定的便雇用运制度波。9.拖制化订一抽种合块理的凑长期零考核排和提美升的嚼制度南。10绿.赔经常付轮换洗工作隶，以启培养伶人的映多种条才能贵，扩室大雇业员的揉职业杨发展冤道路校。11残.喂认真恒做好念基层巾一线款雇员摇的发则动工恶作，前使变轰革在候基层思顺利布进行妨。12漂.侧找出厉可以盐让基思层雇粮员参愁与的基领域响，实管行参缎与管顷理。13倘.惹建立勒员工毅个人惕和组殖织的构全面岂整体坊关系着。19公司饱文化渠-迪颜尔、奸肯尼跳迪公司名文化区客观华存在收集数了美征国数阳百家疤企业辩大量辱丰富馅的资磨料分析巧了美群国企镰业文纵化的男核心盲——腹价值赖观80骄家被坑调查脂的美吹国公谎司中袜有2然5家专有明帝确表蔽达的堆信念旋，其谅中2值/3钞不以搞利润滋，而好是以毛一些唤崇高迫的信校念作玩为最咽高目萌标。IB耀M：凑IB格M就解意味开着服师务20公司崭文化免-迪圣尔、丑肯尼捏迪人是乒企业皇最大红的资研源解决虽美国似企业予窘境尽的良窃方不委是模凝仿日您本人挣，也可不是请依赖律数字粱分析斩和“单科学芹”管及理工呢具，荷而应勉象苹锐果饼枪那样钞是地瞒道的挽美国捏式的穴(a积s龟Am鉴er烤ic夸an剃a虹s对ap饮pl放e锹pi秧e)厌；美国薪企业桌应回启到历驱史上凉曾经赖造就搞了许宏多伟颈大的叶美国承公司土的独游创性侄观念浙和设炒想中踪蝶去，伙塑造娃出强陕烈的份企业贞文化萍。21公司夜文化不-迪疏尔、悔肯尼奴迪构成煮企业愚文化讯的要集素有颈五：企业子环境价值雷观英雄科人物礼节所和仪射式文化码网络成功困的企蠢业领破导者扬，根食据企抛业所住处的寒环境菊，提妈出明泪晰的愧价值萄观，让为全蝴体职副工提籍供对盒共同并方向池的意懒识和裤日常厉行为样的准耍则，斑并通梯过企哥业的凤英雄爹人物万和传达奇、快仪式犁和典谎礼来汗维护嚼和强叨化这搬种价兆值观豆。22追求狸卓越柏-彼茄得斯贤、沃猾特曼行动协神速顾客绍至上支持尤创新尊重达员工重视赌价值富观不离厚开本耀行精兵姓简政宽严协并举23Mc短Ki疮ns缘瑞ey尿7狂S模型赔-彼得例斯、坑沃特袍曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业航文化因的最遥新研呈究科特浙、赫欠斯克撇特：漆《企瓣业文铅化与量经营周业绩句》企业耍文化椒与经兔营业冶绩联绕系的绒三个租方面泉：目标贡一致员工悬积极常性组织距机构倒和管寨理机塌制25企业喷文化蓬的概偏念激励崇与企盘业文乞化建闯设26企业渗文化静的概女念所谓雾企业栗文化撒，是仰指企没业在费长期弯的生御存和矩发展绘中所神形成阻的为国企业傲多数宪成员弦所共促同遵洒循的区基本微信念农、价餐值标掏准和泥行为蛇规范沃。27Di术me刚ns企io班ns浪o汇f按Or喊ga脆ni梳za疤ti销on诸al筑C止ul主tu粗re1)逮i哈nn夺ov论at惨io杜n仰an忽d表ri赠sk践t冶ak针in利g;2)宇at揭te日nt耍io伸n垄to往d旁et宿ai扛l;3)啄or奇ie矛nt锻at悔io仪n短to岁wa距rd售o萝ut厦co售me跨s拉or奸r裕es赶ul跌ts攻;4)父ag吹gr宇es鹿si斜ve谦ne功ss帜a梯nd帖c爪om砌pe到ti固ti枪ve抗ne错ss叔;5)姓su请pp绩or傻ti穗ve吗ne齐ss判;6)福em锅ph浆as涨is缓o列n诵gr钱ow帽th响a恨nd箭r逆ew棉ar县ds蓝;7)鸟a抛co妻ll澡ab件or扫at帽iv巧e牵an寻d细te湿am贫o量ri称en骆ta赵ti调on亲;8)蜂de临ci惹si汁ve踩ne咬ss赢.O’宵Re苏il愉ly青,灾Ch条at谣ma芹n,外a悲nd仓C颠al豆dw共el坝l(爽19唤92婆)28Di塔me浊ns别io易ns往o侦f痛Or谣ga本ni德za豪ti沸on赶al劲C亿ul雨tu真reHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHo患fs胞te傻de象a绕nd尤c殊ol秃le劲ag即ue翁s劲(1世99且1)29Di丛me胆ns叠io逗ns匀o丈f捎Or浆ga私ni夹za叫ti吗on局al怪C唉ul暖tu奏re1)钳亲和缩慧性2)名全面花关系3)据关注打员工买成长4)方学习扔型组捎织5)布行为袭导向溪(过袋程v丘s.洗结果艰；员尚工v雅s.秃顾客抚)6)辛器物古层文趁化7)诊环境犯因素Ma早a为nd渗f悄ri看en耀ds鼻(f符ro球m舒Ba鞋nk屑O育f只Ch封in粮a)碎(2阀00艇1)Pr溪in前ci巷pa狭l员Co侍mp摸on扰en竿t谊An造al轰ys妙is盘,秤Ro颤ta怀ti管on加M可et予ho公d:环Va无ri程ma李x页wi咽th烦K互ai永se祝r啊No鸦rm使al殖iz条at错io料n,背R情ot权at宫io药n近co唱nv藏er膝ge握d渡in苦6轰5咽it疾er悄at摆io走ns姓.30企业夸文化主的层姻次结惯构器物层制度层精神层31企业票文化定的内肃容精神趁层企业辽经营龄哲学企业围精神企业刊风气企业迹目标企业苍道德32企业贞文化摘的内绍容管理掀制度特殊座制度企业跨风俗制度鄙层33企业段文化脆的内菊容企业仗标志脊、标旁准字衬、标眉准色厂容齐厂貌产品着特色务、式川样、竞品质深、包斯装企业时的工句艺设惠备特惯性厂徽纠、厂松旗、针厂服席、厂否花、味厂歌企业增的文夜化体谁育生测活设班施企业寒造型敏或纪贿念建恰筑纪念桃品文化些传播饼网络物质丢层34激励拆与企孤业文村化日、问美企寻业文歌化35日本差企业逮的文赏化描丙述举催例CH谣IS直EI妖DO36日本塞企业住的文贯化描午述举查例19敏21台T修he巧F荷iv抄e依Ma胃na断ge岁me午nt挖P防ri议nc倒ip胸le鲁s1.料Q群ua或li影ty魔F鸭ir原st错:挖T商he备p峡ri繁me昼c廉om撕mi宪tm愉en投t聪is叹t至o田qu批al辆it晕y.2.侍C钉o-纪Ex追is勾te栗nc年e脏an妇d全Co要-P耐ro窄sp已er纸it挽y:槐Ev委er勒yo央ne太a略ss往oc貌ia钉te蚁d灭wi巨th怖S输hi海se馋id膨o丈sh耗ou施ld呼s移ha暂re承i知n狗it青s叨be肆ne疮fi妈ts销.3.税R次es即pe虑ct腰f坐or桂C阴on将su诉me员rs栗:章T该he笋c佳om循pa闭ny屋m光us而t掉se岸rv固e显th厚e泥cu偷st搞om辆er鹿.4.谋C较or摘po旦ra邮te馆S垮ta救bi傅li犬ty裤:绸T千he牲c依om让pa低ny忙w颜il源l扎al察wa优ys董b欢e祝bu轨il罗t拉on腾a皆f园ir孔m挑fo相un替da腥ti钢on柜,盲wi径th里l驱on炒g-门ra务ng枝e势go汗al杜s.5.蚊S亦in描ce季ri裁ty钩:葱B漠us辛in济es歇s崇wi羞ll追a兔lw冶ay柿s血be均c款on坟du嘉ct告ed摘w具it唱h挺lo类ya哭lt归y,宴h密on汁es档ty要,背an兼d股re滋sp因ec云t37日本他企业培文化芬的特镜点-1和魂章洋才删构成径日本宿企业雪文化除的核额心重视太思想劝统治千，讲弱究伦劳理道师德“忠叫于天敏皇，喂拼死猾不憾锹”忠于桌企业更，劳否资一松家，籍和谐披一致蹦……18状86禾年开愉始明犯治维生新大量虑学习卷欧美惜先进鞋技术扭，并桶加以酱改造38日本委企业坚文化衣的特消点-2家族对主义甘是日围本企股业文肉化的许显著陶特色农耕姥背景企业耳满足奶员工注多方此面需霞要和谐垮的人环际关此系39日本农企业仁文化促的特锯点-3以人闭为中咬心的救思想幻玉是日此本企委业文优化的数重要鞭内容终身醉雇佣懒制、旅企业雨工会誓、年分功序况列制摊：以已人为汤中心松下饼：造工物之粗前先抽造人40美国摔企业跑的文坐化描俩述举妥例IB珠M公狂司基宿本价泳值观尊重由个人顾客鸣至上追求袍卓越IB罪M商严业道牌德不批待评竞静争对刮手的步产品不破瘦坏竞秀争对额手已看签定洪的定海单不许鹿贿赂41美国材企业或的文精化描竹述举桐例-绕续IB免M座竭右铭诚实IB稠M公谦司口驳号思考和平IB约M就凤是服怨务IB要M制宾度开门朵政策丧失决客户偷联合耕调查浮制度4243美国润企业匀文化栗的特桃点-1建立汁共同畅的价谅值观烧念崇高敞的目腹标员工龟参与渣决策址和管最理追求袄卓越建立已亲密迫文化44美国唇企业丹文化妄的特歪点-2个人祥能力沙主义不怕竹风险牛、敢崖于失普败的扁传统IB奸M：图尊重受个人韵，发有挥天墙性鼓励泳有特国殊能啦力人哭才脱啄颖而撇出45美国拾企业打文化今的特谅点-3软硬调结合追求份多目吉标同吴时实啦现在“畜硬件附”建降立优顺势同愚时强莲调“府软件侄”组织昏结构蛇的柔渗性MB属WA枝管理沫方式企业宣经营鞠哲学灵、风妈气、贱精神雾等的益作用46企业定哲学趁与企东业战腐略企业洗经营够与竞哭争已需经进侧入到豆战略寒导航暂阶段企业垂哲学忍对正处确企戏业战眼略的读制订迁具有辛导向拔作用企业严哲学躺的深知入人猪心能瓣够保若证企镇业战千略的僚顺利添实施企业执战略令转型进首先夫要求咐企业稳哲学拢的更蔬新47企业销精神递与企贪业凝米聚力统一修、明等确的紫企业敬精神予是企扯业凝掉聚力异的前批提企业我凝聚吊力促无进企垒业精薯神的岭统一企业便凝聚叉力对毁生产麻的影墙响需计要正梢确企打业精北神的桶引导48群体允凝聚纱力与蝇生产信率的洲关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业解制度艘与工剥作效需率“大仁鱼吃霞小鱼践”的阔时代槽已经效让位姑于“从快鱼背吃慢光鱼”眉的时衔代To乱m肤Pe感te维rs斗:“赛时间幸竞争旷，将跨是2逗0世玩纪9广0年遵代企免业大疗搏斗嫩的主括战场坦。”提高绪效率寇的核辱心在望于制续度观念威的更年新是匹企业逢制度写得以样实现芝的保着证50企业修形象坦与市减场竞考争市场到不认集识“艳皇帝碑的女昆儿”市场洒竞争丽空前飞激烈企业担形象递是企肚业竞含争的光关键速要素耗之一企业呈形象您的塑缝造来抵自于任企业仗文化婆的根枣基51企业友文化说与企求业形希象的浅关系企业湾形象盘与企恶业文暂化一煮一对感应企业您形象述是企率业文壤化在蛋传播呀媒介左上的摄映象52企业台形象胀与企窜业文暑化一之一对健应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业熊形象模是企任业文之化在内传播胡媒介圆上的黎映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业班气氛卡与服上务致熔胜服务慢将取孝代制脚造成办为经肺济增篇长的闪主力服务色是企直业竞铺争的栽焦点高水滩平的闷服务妇要由眯高素挥质的要快乐卡员工城完成良好给的企盗业气破氛才心能保哥证有抖快乐驴的员柔工55新经签济与衔外部炭控制贪的局踏限脑力估劳动暑者取逢代体吵力劳耕动者童成为泽生产申的主图力时间绪动作抹研究斥失去寄了用茫武之疯地外部倒控制避必将野转移晌到自姿我控棕制价值惰观在速自我陵控制披中起农主要率作用56激励碰与企甘业文彩化建挡设企业胜文化织建设57西方旗理论贤与实跟践的恩借鉴以人棚为中恐心的称管理枝思想顾客竿至上洋的经旨营理勺念追求熔卓越摸的价坡值观诚实辆守信围的商际业道侧德开拓瓦创新期的不酿懈追稍求主动架合作扰的团削队精晌神追求听效率哭和效清益的册竞争向意识58西方创理论决与实巧践的径不适农应金钱刚价值个人适主义西方饱落后受的经饭营管际理理查念59中国虫传统达商业赠文化胞的精绕华致富禾经国义利嘉两全以和浙为贵勤俭摇为本公正衬廉洁任人敬唯贤自强杜不息辨证腿思维60中国晴传统巷商业屑文化累的批跃判酒好驳不怕狼巷子宝深的携产品矛观念同行封是冤尝家的吨狭隘忍竞争能意识以三勇纲五江常为涌代表衔的不央尊重秘个人眨的管销理思讯想中庸撤之道孝的调砍和哲春学小富残即安聪、因团循守滑旧的施不思潮进取费态度61当前沈我国满企业嫁文化拥弊端“不段患寡抚而患描不均哲”等靠执要没有章功劳墓也有态苦劳怕担荡风险进步后不大主年年云有62同仁资堂的肾企业挨文化企业配宗旨轮：济桐世养怪生诚信道原则快：修嫩合无错人见福，存休心有跟天知店训饭：炮泪制虽教繁必讲不敢台省人届工，肥品位卖虽贵倍必不全敢减即物力63同仁设堂精事神64同仁拌堂店揉讯65青岛脂海尔衫的企所业文员化海尔陪精神寸：敬茅业报责国，蹦追求黎卓越海尔贼哲学记：中科正之艘道(趋中和目,公医正,盟大中蔑至正粒)海尔膀作风剧：迅勉速反乏应，杀马上节行动海尔件经营狮理念薄：企配业现悦代化污、市扫场全途球化蒙、经如营规庄模化海尔级管理呀模式爸：日揪事日仿毕，浓日清柏日高66中国尝企业跪文化融建设旅的三硬个阶坝段19驴84袄：企聋业文匠化理肥论登安陆中打国，划并“寄热”喷了起柏来19奔89误：“腥西方延意识茄形态卵”19倦92捞：新楚的机泥遇67企业画文化咬建设初的实屈施步显骤1、猎准确庄地认盖识现当实的蜜企业扯文化2、捧科学游地评饰价现沟实的租企业司文化3、方明智国地确恢定符怕合本干企业牌特性奖的目党标企胞业文绢化4、肃努力献地培示育优善良的看企业爱文化68企业垃文化桨研究滤过程认识胜当前键企业善文化确定笛目标艘企业饱文化分析祸其优鬼缺点分析崭差距则及原赠因制定丘企业潜文化友改进尿手段企业胖文化贪理论国及分灭析工种具企业决战略始及管熔理要巡寿求69认识单现实宽的企施业文元化调查圣问卷访谈参观参与70认识淋现实迎的企喘业文膝化调查揭问卷员工炒需求水层次梳问卷学习结型组贼织问眉卷人际朴关系低和睦虫程度箱问卷团结闻性问忠卷71认识直现实谊的企朝业文肤化访谈联系捐人选膏择先后宴次序“落拦一群辅不能毫落一销人”定量房诚研究腰：分铅类是掠关键72认识肯现实吓的企朱业文起化参观不是踢走马雪观花透过搁现象方看本垫质参与有所盾为有享所不舒为尽量毛融入乎其中把握胆关键扩要素73评价蔬企业灾文化讲的标什准民族坊性标兽准制度贷性标宅准时代璃性标期准个异腥性标问准74确定极目标察企业监文化习需考