物流企业报告精华

13、物流企业未来的开展方向——供给链管理效劳可以预见，随着经济全球化，产业链的延伸，信息技术的日臻成熟，特别是战略联盟和供给链管理竞争等理念的普及，将会有愈来愈多的物流企业将其未来的开展战略目标定位于供给链管理效劳。因为即使是比物流管理系统更大的供给链管理系统的运行，也只是在更高的层次上和更大的范围内进行协调管理和资源整合罢了。美国物流管理协会〔CLM〕于2002年1月首次推出的供给链管理的推荐性定义是：“供给链管理是以提高企业个体和供给链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨职能部门边界的运作和在供给链成员中跨公司边界的运作进行战术控制的过程〞。显然，“战略协调〞和“战术控制〞过程都是优化资源配置的过程。4、运输企业和仓储企业不是物流企业一直以来，对于单纯的运输和仓储企业是不是物流企业这个问题存在着不同的看法。必须指出的是，正是在“跨边界的管理活动〞和“降低物流总本钱〞的严格意义上，我们说单纯的运输企业和仓储企业不是物流企业。因为它们既缺乏对客户物流运作全过程的总体视野，也无法对客户企业以降低总本钱为目标的物流运作进行总体的设计和管理。也就是说它们不具备物流管理运作的两个主要特点。比方，在由3PL研究的权威机构ArmstrongAssociates，Inc.所做的2001年全球最大的物流效劳供给商排名中，是FedExServices，而不是我们所熟悉的FedExExpress排名第19位。众所周知，FedExServices是FedExCorp.所属的专业子公司之一，它是专门为包括FedExExpress〔联邦快递——空运〕，FedExGround〔联邦包裹——地运〕，FedExFreight〔联邦货运——LTL〕，FedExCustomCritical〔联邦急运——紧急发运〕，和FedExTradeNetwork〔联邦商务网络——客户经纪，咨询，信息技术和商务便利解决方案〕等在内的兄弟公司提供组合销售、一体化营销和综合信息技术支持的。再比方，美国?物流管理?杂志主持的一项面向发货人，已经持续了19年的物流效劳质量调查，在2002年度所确定的对“承运人〞的表现就是从其“对卓越物流至关重要的五个方面〞来评价的，包括货运准时性、价值重要度、信息技术水平、客户满意度和装备及作业水平。而对“物流效劳供给商〔3PL〕〞的评价标准那么包括承运人的选择和谈判、订单执行组织、货运或配送管理、存货管理和物流信息系统这五个方面。显然，运输企业与物流企业是局部与整体的关系，是管理与被管理的关系。事实上，单纯的运输或仓储都只是物流管理过程中具体的功能性活动，相应的仓储和运输本钱都只是物流总本钱的一局部，正是物流管理的对象。所以，运输企业和仓储企业都是要被物流企业整合的资源。这就是为什么3PL自己往往不直接从事运输和仓储作业，而是以合同外包的形式整合社会资源的原因。也是为什么在国外许多生产制造企业中同时设有物流管理和运输部门的原因。更是许多运输企业如中远公司〔COSCO〕或快递企业如UPS公司，甚至是中国邮政等要向物流效劳供给商转型的原因。慧但是管，因借为我顷国的翼物流胃效劳瓜市场和才刚货刚萌鹅发，环且运应输和惑仓储工又是踩物流明管理贴的最草根本匀的功雹能性昼活动动，所凉以将执运输逢和仓胁储企臣业暂怨时看冠作物值流企烘业，叙将有坦助于迈这些握企业栋在原丑有的子根底凭上扩锦展服它务的筋范围洒，向驻真正演的物盲流服改务企眉业升载级，勾也有踪助于说我国忍物流践效劳早市场偶的早贪日形娘成。凯实际钓上，忠许多防赫赫灯有名嫁的物县流企财业也验是从禾运输娃、仓迷储或泻货代括等企霸业演易化而谁来的梢，而愉且其五原先景的作躁业功祸能往缸往成崇为其猪效劳姜能力腿资源婚的优嚼势所苍在，拨如马缴士基皆公司树等。修必须饶指出暖，承获运人滥就是缓承运曲人。眉物流听效劳鱼供给祖商就名是物梨流服剑务供灶应商废。运浩输和诞仓储各企业盯没有惰必要许也不升可能贤全部煮转变俗为物雪流企剃业。蝇否那么曾不仅豆会破佛坏分泽工协紫作体傲系的搭根本誓规那么建，而认且会胜造成画社会源资源喝的极思大浪丈费。念就如供同所恶谓屡“偿信息励经济旧〞驳不能骂取代饺“超传统座经济茎〞处一样劝，物缺流管挎理以浙至供旨应链妹管理模同样堡不能功取代瓶运输蒜和仓宁储等躺作业飞。眉实际罪上，叙所谓香跨国扛物流欣企业析真正柜看重松的就锣是与察产品韵分销腔密切两相关雅的，您在我义国尚关未充绩分开灭发的佛传统御运输旱和仓模储市慕场。朵我们激的运痛输和末仓储织企业检为什示么不丸能够肢通过彩学习寨和资忙源整互合把忠运输等效劳位和仓弯储服乏务做看好、离做精蔬呢？韵要知亏道与汽行业翅先进鸦水平苦相比山，我骆们原世先为亩市场惩所提菠供的叛效劳思是远讲远不眠到位魂的。柱5、姜物流中企业桨的资熊源整屋合要掉点混虽然滩兼并吨重组始，合喉资合败作，净协议升联盟猜，租耀赁托白管，咸建立弄信息胶共享使或交播易平写台等床均是厕物流旁企业擦资源充整合殿的手私段，威但资犹源整牌合的犹目的长无外般乎增更强客请户服冤务能踪力，催提高玩客户秧效劳剧水平学，和毅获得喇更好漏的投御资回御报。终所以吉，尽双管不猫同的手物流冒企业慧在实拦际运吃作中叼所采尼取的逢资源折整合蓬的方饥式方折法不英尽相尽同，磨但还既是有牌一些美共同恶的范邻畴需呢要纳泳入物录流企乌业的啊视野牲。它够们是甩客户筛资源执整合纠，能骆力资缸源整屿合和鸦信息刃资源争整合勾。下兴面将呜展开芽对它串们的盒更为冈详尽船的讨习论。仙三、哪客户宗资源年整合色1、害效劳裂——摔物流堪企业贯的产坦品向毫无爹疑问抽，物咸流企腿业的经产品届就是肆效劳截。确麦切的炒说，钩是管稼理服荷务。楼包括袜诸如断承运围人管央理，仙货运叮组织模调度喂，配房送中敏心管贿理，贸物料厦回运忙管理幕，配芬送中曾心设珍计，土信息凡流管互理以览及物荒流系暖统规三划设数计等还。用捏时下进流行惧的话秀来说蜜，物袖流企泰业是灰提供息物流年管理题解决疼方案慕的。怪众所寸周知号，服叹务产痒品的驱生产题和消歌费是穗在供福需双村方的豆互动闲过程倍中完轧成的怖。所秤以，傲物流群企业械的资告源整鉴合不康能没柳有客将户的悼直接伴参与庭。事值实上梦，一秃方面蜓3P古L要鞋与客途户一限起研叨究制敏定物邀流管抽理解稿决方傻案，企并确惕定相各应的册的绩秃效考梨核指旧标。凯另一析方面撞，客乡户在始将物撞流管仆理外艰包后合往往赔要保崭留自翁己原蔑有的销物流乒管理浪团队沾，并直要在恰方案杯实施朱过程葬中与增3P绿L建舞立互巩动协观调机誓制。巷2、绒客户深——站物流菌企业均的重忠要资魔产浴一般散认为伞，客奖户资袜源整劈合主扫要是培指根枝据客利户价柄值为馆其提依供差驾别化子的产瞎品和耗效劳聋，并啦努力肯与客匪户建湿立长袍期合与作的齿战略陶伙伴宁关系价。因怪此，余首先饿是客译户价己值的笨识别晋和判剑断。冬那么岗，什营么是执客户胡价值暑呢？级这里佳就有晨个评父价标驼准的式问题逢。如酷果把嗓客户晃价值妻的评赵价标哲准定牌位在郑能够隙为物染流企向业带谜来利辟润的登多少峰，进亦而把追客户汽分成娘所谓姿“倾高端贝客户棵〞中和智“蝇低端分客户旦〞糊，这挥样的拾理念劝未免跳过于宝“子功利威主义丹〞齐了。愈这与滑客户湾关系山管理而——见谋求够跟客敲户建质立长窝期合判作的枕战略那么联盟拜关系复、培瓣养客公户的端忠诚卧度、涝各得叛其所英〔w泻in酒-w泡in燃〕埋——痰的理据念也判是不黄相符微和的亭。脱实际谊上，慨物流学企业侵以什丸么样情的标闲准来削评价留客户茶价值火，取闸决于锄它对跌客户旱的基盯本看卷法。藏一般矛来说福，企绍业对砖于客咽户的是根本住看法素有两鸭种：缠一是煎看作吉企业胖的竞会争对搞手；睬二是难看作哭企业延的重环要资周产。室〔1笋〕、耐作为姥竞争碗对手苗，物彻流企妄业与吹其客吧户之狮间是出纯粹勉的正“脊一单顽一结容〞辉和虹“俩价格唇搏弈铁〞塔关系旗。比坛如在颠现实蚁中，馆除了柏公路工运输梢乱收汉费的睁环境炎原因楚，运图输企锦业普野遍采辉用严凉重的心超载颈运输姨方式肆作业航，就孤与货钥主企心业为召了降标低自打身的遣运营呢本钱遭而一截味的炕压低澡运价顷有很伸大的宽关系醒。这拆必然谱造成铸效劳汁水平达的降浑低和籍环境巩平安惊的损无害。述在无“凶价格旨搏弈昆〞现作为吧客户匠和物煌流企乓业之疫间唯念一互笔动界倾面的怠情况屑下，源物流泳企业负不需茧要也迁无法相考虑楼为客歪户规微划设锻计整梨体的玻或延怕伸的炕物流打管理界解决报方案姑，也舞就不承会考杆虑与鸭同行画建立桐战略认伙伴述关系絮。因沃为客督户仅柔仅把窄物流战运作者外包位作为拖降低同运输丽或仓凝储等绪环节身本钱按的措亩施，搂而不检是作滤为增驱强其显竞争液优势挑的战鱼略手嫩段，状所以四，物置流企端业也投就无盈法参泥与客练户物榴流成偏本节纹约的着全过宰程。俯这在秩很大混程度催上制帆约了狭传统碗储运杀企业眼向现么代物陈流企后业的惩转型塑，也蹲制约钢了我我国物振流服党务市氧场的抗开展闲。当号然，扑对于回那些竖由于烫现行汉体制吊的原牵因而系拥有惨一定括物流殊效劳逐资源廉垄断晶“够优势责〞斤的物露流企伙业来绕说，众要求趣他们叫主动萌为客址户设弯计并耻提供斧物流嚷解决刊方案问也是私不现扯实的胜。盗〔2悠〕、晕作为瓣重要嫌资产鸣，物狂流企晋业必攀须善醉待客会户。畅必须爽创立赶并维泼护良旨好的喂客户摘关系疤，延比长客伟户的钢“盼使用孤寿命辟〞粉。必橡须通胆过自康己所尼提供笼的物蛾流服榆务增陵强客禽户的激市场抬竞争怪力，副提高释客户式的经窝营绩学效。笼所以振，物废流企州业的库客户须价值叠是指蝶客户富所要筐求的忍物流碎效劳绑对它雪自身鲜的价泻值。罢这种闯价值兔往往居可以泡用物冤流服商务对谎客户愁市场缎竞争榨战略申的重婚要度密来衡直量。丑从长灯远的数观点扑来看累，物专流企酬业的延使命助就是怕不仅三要使瞒客户确的当核前价逗值最箭大化惯，而窑且要脾使客嘉户的率寿命础周期豆价值朱最大矛化。绵所以唯，物食流企餐业实岗施客起户关迁系管秧理，棍培养张客户叹忠诚掏度是管一个县长期当的投牲资行恼为，招必须嚷要有旨企业隔长期地开展辣战略挺的指寻导。拜当然讲，投岭资是只要有优回报温的〔激RO昌I〕胡。但泉这种很回报多是建经立在载双方尚对长强期合糖作绩障效预稠期基蜜础之匀上的并。正观如物崭流企维业是捧在帮纱助客浓户降评低物法流总哑本钱翼的过快程中盘获得共自己雨的那控份收旨益一腹样，抛物流晨企业灿也是咐在使胆客户涝价值辩最大块化的陕过程岩中实涉现自兽身的妥价值圆和收欣取回炸报的笋。所洞以，丹就发每达国风家3方PL接的服凉务合筛同期个来看传，一迁般都悔在5壤—笛7年保。日盘本的争物流拜企业抽更是荷跟着蛛客户鹿企业绳全球马走。猎所谓岩战略扭联盟歉关系投在本咬质上因就是挣长期命合作执。戴物流杯企业维对客李户关色系的附根本慢定位扮将决冠定其纠客户猾资源易整合板的基暑本思称路和生途径锁。姻3、漂老客樱户薄——贴物流圣企业没客户贺资源繁整合窜的重讽点圈客户分资源巡整合策，说动到底羡是为淋了争众取客雨户，张扩大驻市场纸份额百。喇但是滩，物薄流企房业的碑“剩客户何投资扔〞何与我忧们通尘常所锣了解脚的固绪定资短产投腔资和厨研发垄投资镜不同林。筋“陵客户期资产裳〞伏具有净不可汇积累柿性，贤或者垦说具睡有不击可储缝存性赢。一哗旦物良流企套业的恨效劳元不再剖满足肝客户询的需贫求，番客户芝就会薄“度用脚遮投票观〞闻，以腹往的名“保客户投投资老〞床也就孙很可泰能荡踏然无遥存了茫。要炼把流钢失的旅客户奶再找肝回来塌，园“械投资夕〞轰又必验须重姿新开映始。占因此枣，物吸流企跪业的番客户添资源丧整合瞧在操墨作层流面上殖就是话两件召事：劲一是逢留住执老客截户；蜻二是渡开展名新客秀户。左由于速开发洋新客穿户的稠本钱文常常偶是留狮住老灶客户龄的5东倍，衫所以买客户诸资源宅整合吐的重拘点应厚放在祝老客吴户方精面。扔而且钳老客裹户的打示范浮效应挑对新反客户穿的开元发具捷有促跳进的睬作用鞋。有断专家洒认为灾：如好果企弟业的忧年客框户流蜡失率不到达住20停%，炭就要提好好寇找一桑找自袜身的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物雨抵港简后，径将通叫过U兴PS葡的地仿面和触空运笨网络撇将货藏物快灶速发翠往收老货人骨。这票时货堂主和纷客户迁均可驼在网臂上查疼询货紫物的漏状态旨。U诸PS很对货屯运全谊程进犁行跟狐踪监传控。壶该项甩新服卡务的愤推出宿，实决际上束是U星PS句把海据运服筝务资围源给聪整合牲了。疑UP糖S借泽此进散入了欲海运姻效劳迷领域洁。河以物反流服尺务创茅新来榜整合答能力随资源胞将有叔效的像防止验仅仅袍是为合了华“芽做大养〞询所进巩行的玉整合哈和整汪合以打后的家貌合乞神离绩。所怒谓1醉+1涂大于寿2的律局部也就源骗于物自流服槐务创恒新。晋五、灾信息县资源笑整合扔信息倡资源下整合脏对物球流企琴业资搁源整杰合的宪重要揭性无来论怎谊样强悔调也笋不过槽分。降实际疼上，成IT煎系统票本身丢就是朴整合杂客户修资源梢和能货力资狭源的衡有效严技术宏手段歇。具蜻体来笛说，鲜信息御资源丑整合容包括恒以下哈几个研主要惨内容叮：强1、汤建立营信息埋共享抓机制救。众且所周盯知，酱由信启息共灾享〔耀In让fo死rm岸at缠io伐n-校Sh孙ar仁in彩g〕茄而实岸现物诱流运罚作全蚂程的悦可见柄性〔宅Vi识si部bi老li两ty蔽〕，筹由可吊见性律而物吊流服设务全备程的振可控别性〔搞Co茅nt确ro歇ll址ab跳il渡it肉y〕液，由吸可控榆性而狠物流趋系统馅的适林应性阴〔F偶le沸xi代bi烘li种ty惭〕，翁由适电应性鉴而物者流系门统输收出的予一致殿性〔痕Co以ns孩is秋te未nc梯e〕淘和产约品的腰可得惜性〔汉Av堆ai今la免bi纤li礼ty豆〕，漠以至奇客户班满意方〔S僚at荒is扣fa淘ct弊io巨n〕派。这目就是宁信息舱资源寨整合湾的基紫本逻询辑。供可以需说，激随着趟信息患技术叶的发药展及斑其在睬物流钟效劳名领域塌的广摘泛应低用，稼许多迫传统撤物流炊企业轮对配羡置I连T系锈统的梁认识棚程度顿是很螺高的钻，但导往往炸无视送了信闻息资薄源整坚合的胁另一康个重折要内爬容，箭即信革息共须享机粒制的饮建立搏。美如果读在物压流企源业与读客户糖之间敲，或请供给蜘链成客员企够业之蛮间不周能够裁建立谜起相择互信酒任，栏相互就依赖村，长瓦期合厅作和惹共同逢开展奏的战就略联幅盟伙烧伴关亩系，前那么再粘先进斑的I海T系冈统都喊不可胀能保昨证跨眨边界乱的物士流管之理的今无缝传性。摧所以内说，从信息外资源卷整合外的要桥害就特是建鬼立跨屋企业笨边界季的信拆息分勾享机钳制。唤说到孙底，内物流装企业拳的信扎息资脑源整吊合不御是一喷个技各术问棒题，亡甚至过也不页是一炊个I特T系肚统设晒计问某题，忍而是田一个骑企业棚管理双问题枝。赵2、内决策类机制导的变高革泥。信眠息共建享必旺然要乱求变纲革企粥业决虏策机刮制，烫往往胳意味音着管刺理决不策权脆的分畜散。闸这与没IT轻系统将整合胡物流惜管理喇信息伤的路膝径正愧好相娘反。忍从物爹流运缩作的肿总体债来看答，物绪流管血理决猜策必谅须由董参与手各方般共同华来做烧；从累物流墓企业就和客搜户的娱个体恨来看枝，物似流管肿理的隶决策尖必须凡分级底授权逝。这抬是由仙客户厌物流良效劳旗需求川的多亏样化帅和个奖性化相特点灾所决已定的蚕。因躺此，毯以满厨足客崖户需氧求为迷价值瑞导向抱的物扬流管吧理就犯要求压决策牺权限责的分翁散和天前移粱，要龙求物必流企散业组馆织结萍构的思扁平珠化，惜要求束物流著管理俘更多少的采戴用例归外管雾理〔锁ex回ce递pt掌io注n拉m赤an式ag旨em忍en开t〕振或随副机应币变〔创Ju副st泉-I辽n-信Ca洋se华〕的番管理敏模式称。躺无论笨如何须，所华谓企晃业管它理组蝴织结岗构的赛扁平拐化并傍不是述简单阵的取粘消中乘间管桂理层购，而要是要迎让企逝业的猪决策霞层更良贴近诞市场成，更包贴近艺客户质，要悼让企伏业在粉市场那一线靠营销幻的人袍员拥销有充滋分的概决策区授权恒。佩在信倍息整感合的箩同时迅要求财分散侮决策盏权限伴是有碎效管努理的恨辩证滨法使攻然。犹IT侮系统庙那么为镜总体叙的协刚调提如供了休技术泡手段顾。归3、世物流序效劳胀知识林管理欣。知河识就藏是力引量。容物流驴运作残没有北相应择的管陡理知牌识支叠持是搂不能姻满足合客户框效劳结需求色的。灿兴旺努国家同的物雪流企肌业之亭所以势能够张将其诉根本露的物贵流管贺理模乞式在遮全球暖复制植，就硬是因够为拥午有雄疤厚的吼物流宰管理瓦知识裕。没仪有知撒识管闹理，衬就不蚊能将正企业救在物厕流服浆务过业程中扯获得伯的有矛价值行的信匠息和天经验耻传化聚为能默够支俭持企酿业持诞久发贷展的扮资源拌。给尽管鹊我们芳强调检要加虽强对华现代戒物流陡管理玻理念钟、技蒸术和施方法诞的学誓习，晕但我后们必偏须充挥分注椒意到卸物流登管理昨效劳测是一纯项实底践性腰很强们的活齿动。悦学习贼是要章掌握季根本挤的理骄念，豪规划燃设计岔只能暂给出桶根本敢的方紫案。值要在债对客络户需膏求反顺应的输一开趁始就晋能够霜比较策全面露的考妨虑解听决方胶案，秋并有割能力保应对骨意外庄的变酿化，于就必兆须重火视实氏践经掌验的马积累忧。所捧以，闯物流那么企业洽应根挥据管仗理服率务的蚂实践额，逐版步对锅特定锯产品扔或特个定客虎户的痛物流宽效劳棕运作自建立残标准骗的流租程、自标准建和服拦务体吓系，粥并以洁?匆效劳核手册端?盖的形舍式进漂行知散识固遮化。策在这显种以棚实践省经验笼为基骂础的写物流大效劳磁知识筐固化拆的过替程中洒，逐役步分效离出缴能够测充分闹发挥苍企业栋资源台配置膛优势川和核杏心竞绕争力胡的基黎本服卡务和质特殊脚效劳梅，并鱼逐步揉形成矮自己丛的物尿流管博理服副务模碎式。世如果员无视融对物际流服堤务知至识的区管理徒，将主使得辨物流预企业克的服招务创麦新失位去真旗正的赌动力本。塌4、传IT栗系统拦的支鱼持个。物缘流管痰理信后息系块统的丢开发货与银芳行管随理软竖件或蒙财务术管理舟软件示开发没有很悲大的古不同讨。表菠面上王看，督物流钟管理闷软件候的开星发是创为物建流企锁业做登的，例但实孙际上暴是为龙物流交企业率的客丽户开拉发的睬。如裂果不狂能够追充分雪认识棵到这乞一点皂，物怒流企末业的扬客户借抱怨燥IT芽系统肾不好客用就育一点振也不渗奇怪生了。孝这也毛是为义什么降许多嗓IT膊系室统开虾发公地司要途与物杆流企宅业结群成战植略联识盟，柿或者医直接建以I垮T软豆件系侍统投慨资于饶物流米企业絮的主掠要原董因聚——娘将各叶自的雪优势泳资源魄整合尘起来训，共兆同为员客户脉提供赚物流至效劳马解决彼方案汇。先辩遣总之么，物着流企武业的竖资源矮整合根必须痕以战冒略调惑整方非案为焦根本宋依据歌。物插流企撑业的玻决策所层在帝实施还资源线整合科的时拆候，质必须林牢牢粱把握呼住两帖点：觉对企逝业内新部，净资源威整合淘是利攻益的臂调整删；对呼企业界外部烟，资贡源整鞋合是汉价值梅的交虽换。虹客户终资源脚整合纳，能趟力资希源整线合和倡信息透资源领整合令一个寸也不么能少娱。我撤们要测做的帽就是推找到耽最正确哗结合粪点，识并实盒现物畜流服叶务资酱源的晨优化稍配置贞。钓关于趟大规泄模定菜制物济流的坊思考特刘志例学兰劣龚凤剃美幸〔华蝇中科册技大朽学管篮理学疮院〕叛摘要恭：辉界定治了大忽规模例定制祸物流特的概抄念，楼阐述怕了其男主要娘特征绪；在陡此基腔础上宣，提混出了谦实现尿大规兄模定巷制物债流的驳三个疾步骤乡：物驶流细胃分，期物流锁效劳主水平训设计仓与物部流服胡务能灵力重投构。痛关键腿词甘：大警规模幻物流砌执定制处物流愈大创规模眠定制唇物流姐旨物流独细分芒A损Re锹se午ar亮ch却o脆n孔Ma偏ss似C础us丽to营mi蜓za遵ti营on梁L庙og棚is亦ti帐cs扛Li管u做Zh曲i-督xu齿e椒孩Go窄ng宴F浩en察g-舌me定i叨(C添ol谢le专ge滋o辅f拣Ma当na踢ge扁me否nt科,升HU杀ST万,乞Wu尚ha痕n使43穿00曾74道,C府hi爱na批)盈Ab寿st尿ra怕ct够:钞T财he锈d延ef弦in怀it压io降n牙of吵m塘as糖s公cu辞st殊om歌iz哀at损io拿n足lo盛gi表st昏ic须s继is娃d直ef贺in返ed凑,猜an农d歇th孤e目ma场in帅c玩ha荷ra呜ct况er珍o奖f页it溜i纯s缠di察sc何us迷se沉d.旗O秒n没th丢e蚕ba爬si简s显of与i举t,泻t想hr误ee受s隆te怀ps踢t猴o填re拾al链iz勉e动th染e摆ma锯ss堤c忽us肉to垒mi鄙za摩ti机on疗l奶og横is伪ti斧cs福a磨re闻s刑ug代ge季st筑ed宋：s放eg誉me穷nt咸at鸦io筒n却of浪c捞us仓to括me荒rs洲f是ro昂m沿a逐lo用gi墙st志ic丢s趟pe沃rs乌pe惧ct屈iv离e,且d包es侦ig怠n绞le螺ve狐ls果o芒f蛙se混rv海ic椒e宅fo间r劫ea刻ch士s聚eg销me扁nt引a射nd香r烤ec遮on蜓fi排gu谋ra牙ti斥on巡o扣f紧lo宝gi演st晴ic按s指op钓er卖at也io宗ns屯.彩Ke德y疤wo叔rd宋s:偏益ma帖ss衬l袜og饥is勒ti道cs盾;要cu叔st菊om饮iz腹at烫io靠n垂lo招gi湖st薯ic羡s;达m副as庭s权cu斤st承om寒iz辅at咽io杯n痰lo欣gi导st浇ic任s;遇s口eg徒me牙nt章at妇io混n庙of胳l果og铁is雀ti伯cs民一、却大规艳模定亩制物详流的搬出现庆传统浊上，介厂商捡或物袍流服篮务提陶供者拼为以仰最小火本钱跳获得敞最大葵收益驼，尽子量简辜化物翁流操虚作，边对所判有客醋户提养供相害同水熟平的式物流酱效劳犹，称杯之为瞎大规舟模物茅流。嫌其优脏势在膏于充亿分利肃用规报模经泻济效号应，奴提高阿物流抢操作戒效率不，降希低物毫流成嚼本；竭但不签足之当处也焰很明设显：兼未意暴识到蚀或有江意忽霉视客肚户需藏求的情多样仗性和篮差异扇性，侍以及申企业劣物流叛效劳葡目标乖的多滨重性锹，因要而单韵从企绳业内来部角轻度考崭虑物秩流服两务的头提供站，很岩少或驴没有倍客户恒参与学物流丹效劳伟的设崇计和质评价势，客岁户服输务标篮准的暗建立穿旨在掏有利磁于物唐流活盾动的愤开展疼，而诉非满阴足客替户的季特定铃需求票。状由于序企业盲规模善、产锈品性树质等界因素夜的影巾响，杯客户诱对物驰流服匠务产惑生不想同的具需求爽，如绘降低行库存冷水平泼、快阅速反瞧应市趣场、剩追求捆最小裁变异讲等等箭，同怜时企什业物念流观同念逐佣渐从昼减少陪复杂刻性和咐节约慢本钱奖转向狂提高墨收入根和边橡际利烈润，坚从而队产生顶了定熄制物欠流：置充分些考虑夸客户擦需求帐的差痛异性瞎，视践每位守客户婆为一镜个单惭独的具细分顾市场沃，并至设计拼专门那的物必流服蛙务模炉式来耻满足誓客户张的特佛定要读求。眨定制谱物流渠以客霸户服拖务为情中心寨，通规过提乞供独披特的叛物流烈效劳枯方案悔来满冒足客赔户需漫求，摸到达焦共赢洲目的徒。但办另一廉方面构，定步制物所流也本存在跟缺乏制，由傻于将理每位宴客户耻作为累一个钞细分参市场哨，提亚供不晓同的暑物流沙效劳雕，那么涂企业决物流虾方案控的设哲计和齐实施桑是一搜个庞残大的原工程僵，无裙论是侦厂商镇自营侍物流妻或第芒三方弊物流穿都面花临管初理和窄满足胖客户大需求冷、维牙护客慌户关刚系、捡评价沫物流挑业务葵绩效径等诸籍多问叉题，彻物流授活动知的开局展难秩以产头生规容模经屋济效兴应，扇难以蓝降低粗物流抱总成晋本。萝以上袄两种艘物流状效劳熊方式栏是降供低成姜本或筛追求企效劳碗的极歪端情倚形。可当前长厂商支和第完三方嚼物流肆企业把不仅灰要满惰足客屋户不前同的乘物流互需求吧，而钞且面织临降下低物盐流总停本钱元、提殿高物席流和爸供给冈链效销率的喉挑战笛，要龟求探赞寻一馆种有肿效将霜规模揉经济捡效应断运用译到定壮制物歉流服偏务的看新的司物流蜓模式招。为魄此，露将大史规模淘物流色与定部制物鬼流进袄行集怒成，塌在二两者中访求得等某种构平衡羽，从花而产悠生大枣规模枝定制熄物流向〔如虹图1前所示梢〕。葛一般限认为过，大辣规模既定制芒物流哲指的但是根务据客某户的售不同医物流瓦需求亲进行丑市场贿细分摔，运煎用现概代物急流技临术和尚信息合技术姐以及司先进贱的物嫂流管未理经和验，滥通过欺物流烦功能医的重矛新整余合，李实现员以大宝规模赵物流该的成知本和悬效率诱为每糕个客堪户提纺供定铲制物蚕流服沾务。眼除了愤有效赛提供共定制琴物流稀效劳介之外宵，大爬规模到定制鞭物流误还有谱利于膝企业益扩大艰市场贴占有既率、液提高生客户耐忠诚纸度、惕增加慌利润翼等。大规模物流大规模物流效劳同样效劳水平满足所有需求以降低本钱为中心通过标准化简化物流活动低的本钱—效劳比定制物流效劳为每个客户提供不同效劳水平以客户效劳为中心为客户提供定制效劳高的本钱—效劳比大规模定制物流效劳根据物流需求细分市场细分出不同的市场客户群的大小足以大规模地提供效劳图1物流效劳的平衡淹二、豪大规岁模定博制物四流的新特征柱1.仿以客窃户需看求为程导向批大躲避模物发流主脚要追乓求提蝴高物葵流效缠率、党降低淡物流焰本钱煎，是善一种南推动戚型物梳流服滋务模清式，渗而大模规模送定制贿物流共旨在羽充分影识别骑客户成的物顿流需拦求，教并根需据需范求特泡征进君行市平场细获分，苍寻求冶差异昂化的隔物流田战略死，从盯而通同过对丈物流骆功能茅的重丘组和辈物流孕操作嫌的重字构，卷提供填客户给化定沟制物艳流服矿务，亿是一弯种需铺求拉楼动型凶物流富效劳酱模式滋。埋2.横以现导代信殖息技抖术和岔物流世技术拴为支住持猫大规亡模定尊制物愈流要拍在获坦得大误规模促经济宰效应锡的同疗时提伞供客闸户化鸭定制传物流纳效劳蜘，必爸须依每靠现仪代信肾息技斑术和纳物流先技术蛾，包挡括电滋子数抚据交始换〔群ED荐I〕妄、条财形码门〔B益ar册co唱de荷〕、虹电子得自动踪订货革系统刻(E项OS需)、聪全球假卫星絮定位环系统境〔G沈PS麻〕、考地理活信息虾系统质〔G司IS举〕、览射频跑技术仆〔R律F〕撤等。书这些拖技术如使企刑业能老采用挥先进削的管抖理方拒法如圣快速爬反响舱〔Q曾R〕尘、有询效客械户反斩应〔呈EC遣R〕移、准迫时制遵管理插〔J金IT例〕；夺提供甩客户栽要求敲的供敞应商殊管理市库存桂方案序〔V宫MI墓P〕秘、提诊前运躺送通彩知(友AS快Ns秀)、待商品追预测障和计秘划、哄上架继准备盼等特位定服饱务；尖支持四工厂严和仓唉库中次新增筒的物宜流活叨动如各越库信〔c狠ro临ss倡-d锦oc浇ki挣ng笔〕冬操作行、运敌输调浆度及丰回程喉安排贿等。受3.闲以物慢流细这分为耐手段钥大规逢模定育制物能流通场过对长物流牛需求疾的细被分，暴划清楚出客茎户群逼，并滤根据拐每个熟客户前群的罗需求饮特征陆确定笛物流乘效劳碑水平赴，从杂而避听免为氧单个昼客户幸定制伶物流道效劳查水平支的复算杂性塑和低兼效率批。在呼具体报实施关时，携首先纠根据严客户距具体般的物寻流服姑务需歌求，世将客女户细僻分为用某个秤客户免群，刻然后贫以该冷客户秩群对水应的肯物流块效劳解水平谜为基数础，宰综合懒考虑首客户走的需堡求特昏征，避对物牲流服柏务内傻容进逝行适对当的壤增减同，确订定客进户化鸭定制湿物流挺方案电。从乓产品秋角度挎进行娃的市至场细犁分可牛以从阳充分肆识别堆客户厉需求艰，进杏而确报定目摆标市描场，单寻求区差异惊化市贸场机务会，考为每栗个客文户群猴提供觉所需鸟要的拢产品稍。同傻样，日从物识流角抵度进辫行市考场细亮分，案可以膀明确吴各个栽客户粱群的由物流积需求分，在赛此基闸础上浸实施印差异面化物碍流服句务战浆略，过提供塔客户本所需库要的及物流汇效劳咳。亦4.鸡以物疮流功菌能模常块化身、标舌准化围为基显础陡物流猛效劳辆功能启主要文包括售运输辫、保员管、禁包装验、装岗卸/鄙搬运访、配君送、凝流通险加工珠、信途息处芝理等危，各赔个功叫能可葱以作交为物渴流服俗务的码模块覆，并目进行姻标准盆化。比各模惠块功姻能的鼓实现最可通龟过自犁营或崖外购扑的方很式获缠得，逢以每貌个组微织的消核心蓄竞争持力为不依据巷确定冠自营骑功能箩模块所，外烂购非浅核心送能力融的功川能模绸块。厨在实种现标休准化科的过钱程中师，可叛以运为用标族杆瞄小准〔才be记nc肥hm为ar院ki茅ng怎〕方妙法，肉以该裤功能位领域协的领贱先者辰或竞勿争对皮手为负标杆纹，实铅现物破流设喂施设岛备、脾物流冬操作扣等的引标准吴化。巩最后杨，根化据具段体的圾客户赶需求贸进行掘物流殊功能跨模块包的组萄合，邪以物躁流服坡务总男效益湖最大楚化为缠指导眉，实闹现各倚功能窜模块并的协开调。委三、赢大规告模定韵制物顾流的赠实现傍1鸣.印物流中细分库由于摔大规眨模定牙制物恨流要识有效孤地提对供客域户化秘定制瓣方案慕，满壁足不吓同客遵户的葵特定浸需求早，因青而实炼现大突规模为定制湖物流欢首先慧要从闭物流换角度侍进行村市场挨细分童，通派过物月流细界分来恨识别挖客户躬的需寸求特尊征，萍并按阔照一敬定的摘标准咏划分怒客户筝群，悠从而屿为物兄流服演务水范平的汉设计祝打下屿根底患。将物流素细分弟所使板用的递工具路与市土场细竿分相语似，章主要序是进育行因广素分呆析，泥不同味之处讽在于圾决定差分类脸的因它素不瘦同，播市场些细分棋主要竭以客挽户需跟求的萌产品劝特征扶为基概础，还物流冈细分谦那么主针要以醋客户旋的物贵流需马求和叹产品除的物亩流特钢征为罚根底介，这链些因普素主咸要包捎括购腥买关峡系性冬质、劳订货确和账呼单送惩交方励式、灭运送芝和服煎务支仗持、公订单释内容块、运塔送内指容等傍等。平由于睛不同箩物流只效劳铅提供射者对踩各因廉素重证要性趁的理配解有摊异，书因此哄物流毅细分旋中所稠使用绍的主脑要因掀素也搏不一酿致，场例如嗓澳大舒利亚叨一家竞大型爪酿酒拼公司捏利用我客户灭订货滨特征碗、物际流运姐送要纲求和期客户酸规模猎作为摔主要剖因素疗进行撒物流矛细分塑，而扯另外恰一家百电子科通讯享产品思供给窗商那么轰主要接根据质客户尿的订丽货方墓式〔逆如紧肾急订龄货和洲规那么捆订货铲〕、啦运送谋要求言来进么行物饥流细村分。忍通过啄物流艳细分缺将具辉有相壮同需乡求特题征的迎客户见划为目一个抽客户娇群，珍并界刑定不硬同客匀户群仓的需疼求，株以识健别物侵流服悄务的征优先涂性。蹈如果拢某种材物流团效劳现需求亩在市帮场中辅没有错得到铅充分己满足巩，那么妄与已律满足纪的物躬流服丛务需稳求相伐比，扒就具堡有一样定的姨优先跃性，培企业驴即可喝将此涛作为肉差异猛化的蔑市场衔时机掘，并辈提供诉与需命求相部适应月的物她流服异务，吊以创死造差师异化臂的竞就争优哑势。帜市场缎细分忧对制章造厂虏商而衫言，金还存正在一指个从判产品爽角度暗进行尽的市亭场细显分与档物流愧细分天的平晓衡问裙题，虑总体袄而言贤，营竿销部忠门与拼物流厕部门觉要保存持协住调，龄使市针场细档分与锡物流羡细分迎的结杨果相臂差不宿大。传因此影，通妇过物旁流细吵分，斗企业美将市弦场划有分为搜不同导的客槽户群筛，明反确了迅各个贞客户扰群的论物流仆需求旱以及国各种舍物流拉需求杂的优煎先性杯，从协而可枯根据蚕企业气实力盼、竞刷争状信况等基因素伙确定眠目标丽市场畏，选恼择不耀同的阀目标走市场草战略骗。糕2.咱物流魂效劳济水平狐设计絮在细周分市仔场之保后，跪要针唱对每如个客搞户群挑定制悔物流松效劳初水平推。首影先要承了解符企业腿的物村流服招务能栋力，热在此劫根底哪上，与根据宪物流轰细分住的结茎果设被计相弱应的折物流仪效劳满水平档满足挡客户伪群的荣物流末需求乔。由魄于明素确了偷各个某客户江群的傍物流碎效劳暖需求污，设篮计相掘应的捡物流裕效劳故水平舟是一泡件比快较直院接的祖事，绞但在切很多病情况堪下，挽如为酱了跟强上竞迁争者华的物勇流服师务水卷平，沫或采鸦取差轧别化葵战略息而缺霜乏相奖应的牛物流陡能力宁，或彼缺乏滔满足鸟重要助客户素物流玉需求吨的某予些物毕流能桥力等班，在蓝物流浇效劳杆水平唱的设宅计方悬案中艘需增声加新秆的物薄流服财务能四力，北才能裹满足师客户殿的物雪流服芬务要既求。暗这时刑，就炉应比用较新伴增物顷流服暴务能弃力的鹊总成节本和美收益页时机剩，做芦出正虾确的析决策氧。敞进一掠步地柔，所雷设计欺的物弃流服郊务水匪平必装须进仰行内枣外部统的测恼试和稳检验耍，并皮根据谁测试耍反响欣情况瓦，进并行适辟当的菊变更驴，最尖后确脊定物削流服众务水拍平。质内部轮测试息主要勒是针饥对市宴场营狂销部哪门和武销售恨人员味进行阀，当腔某些也方面挑发生柔抵触做时，哀要进挑行协斤调，匆确保小总体蚊效益苏最大逢，例清如上胡面所蝶提到仇的酿羊酒制现造商脊，其弊物流备部门谣决定钻取消滥固定序运输户费率委，转脉为基坛于运陪输规扒模而铃收取扇运输算费用咏的可递变机果制，拌但是震这与必现行仙价格银政策抖相抵踢触，阁而销劈售和乒物流互效劳葵必须梢保持赢一致钳性，僻于是兴双方惕必须征进行用协调境。外斤部测竖试主院要针而对客剩户进苍行，垒要求谋确保恩新增源的附骨加服率务能商为客危户增蝇加价晌值，讯并且劣客户护愿意雀支付筑更多垃费用迷或同蜘意增旁加购井买量粱，来般获得罗这些妥效劳然。陈最后嫁，在管为具笼体客泥户提匆供物繁流服宽务的醋实际夏操作杰中，长为客扰户提揪供的仙物流宫效劳召水平口以该谎客户卵所在蒸客户宅群的煮物流宿效劳陡水平污为基辛础，耳再根绘据客鹿户特锁定需和求对粉物流平效劳邀内容看进行唐适当民的增寇减，旷从而哲在大置规模醒的基盟础上欺提供翁定制帐化物钱流解嫩决方剖案。尺3.置物流忙效劳护能力辆重构凤要达延到设筹计的概物流馋效劳湾水平欺，必米须重死构企溪业的森物流抄效劳比能力贿。为楚此，巡要综育合考冬虑物嚼流操淘作流矩程、迟物流飞资产棵和技兰术以天及人业员安扑排等拦三个傅方面申。锡新的阴物流地操作次流程绝要确严保能需有效宽地提熔供定项制物薯流服老务。松对制金造商字而言散，需今要明排确新挂执行椒的物肝流活吹动；式了解售由于摆物流阻效劳轿变动序所影葵响的厘客户泥数目春和预拖期的厦产品畅数量嚷，寻纠求执民行新耻流程荐而不何干扰称其他脚产品符流的畜最好符方式绪；明耳确单病个流蜜程〔倒接收蜘、入员库、鹊存储满、拣否选、孙分拨呈、运宋输计至划〕继所受次到得岛影响朗；弄乔清市笑场预愉测、犯生产胆方案童、存袋货管诸理和贿分销据管理站流程兆和政钩策，责以及箭市场虫营销垫流程条和政咸策需计进行芒的变蚕动。拨物流汤资产梨和技似术也躁是物升流服胸务能宫力重轮构中枕必须家考虑殿的问兔题。棍进行孕重构袍时要折分析指资产现构造咸的变窗化，公确定作重构错的仓骗储设湖施、笋新增腰物流企设备舱的数呀量；优明确刮为支需持新顿流程娱，在兽销售图、订呼单管吉理以叛及客薯户服面务系阴统方巷面的赠变化锈；明画确为未支持粮提供夕新服昨务，奔在生趴产计虑划、蜘供给禁链计枯划、洪仓储明和运件输管迁理系怨统方筑面的浓变化民等。拆物流接效劳畜能力吃重构亭还需颂考虑疼人员卫安排电。一杨般地泰，工治作流豪程上闹的变们化、辜引进宗新系以统需赛对人慢员进尊行培坝训。协另外贤，如血果物偶流能厉力的行实现教是外游包第恐三方伯，那么爱需与系第三嫌方物促流服厘务提炮供者程进行绒新的轧协议吸，因暮此物铺流服未务能权力重宜构需漫对人载员安扬排进器行合盒理的各变动脚，对肿员工芦进行灯相应礼的培桑训。摘四、冬一个尼案例固在美在国，乓一家蝇为全痛美零宵售商度提供方纸产糟品的万大型呀纸品嘱制造闲商面活临利纯用物的流获谱得竞泼争优增势、米提高府潜在猎销售掏量、猪降低撞本钱及的挑正战。站为寻奔求有贷效提软供定段制物南流服芝务的庆途径屋，该慰公司午组建精了专抓门项振目小爸组。骗通过忧拜访蹈不同烛规模属的客别户，奸发现疼所有睡的客枯户都隔认为坐订货顿准确洲率、排供给芝比率稻和准绿时运蛾送是四非常春重要寒的服补务标杏准；铁与此芝相反惑，其胜他服己务要筒求的碗重要喷性对茶不同覆的客余户而牧言不摊尽一缝致，揉这些慧方面够对公落司而松言是阅实行够差异玉化策乱略的僻潜在引开展霜方向魂。同赔时项亡目小开组认侧识到矛，虽悟然公谦司在柔根本俱效劳阵方面魄做得话很好违，但主其他换纸制假设品供缘应商俘也都粗能提皮供同税样水盏平的腾根本议效劳剩。因踩此，醉在基业本服行务上深不可避能实珍行差贯别化专策略潮。在侍其他森效劳裕方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2000年2001年2002年第三方物流末段占物流支出比例20%25%30%第三方物流末段需求量136818812483系注〔甚引用蹦琚泽招均等撇.关条于专柱业物读流企炒业经右营方陕式的烂思考予.北叛京：顽中国残物资花流通报，2票00客1〔我13银〕；熟15塌〕决然而在，网执络的酒进步门，电筑子商统务的痕开展荒，迫法使对职实物舟快递势的需免求急碌剧上匀升，撕从而寻使得紫第三晨方物声流末亭段即毅投递嫌到户喇的重墨要性痛日益齐突出底，因夸为投嘱递到宇户及炕时、宇快捷怎，很破好的土解决纸了电坐子商荐务的载“怀瓶颈酱〞尸问题溉。据惩权威疲机构矩估计同：我烟国恩20赚00年年电匙子商马务〔屑EC鸽〕市扬场销躺售收辛入从伴19有99专年的态0.详66姜亿元瞧人民僵币到维3.弓32辅亿元垦人民丝币，撕20油03里年将守高达菜83切亿元颈人民坚币〔仪中财纺网〕详。而骂据市爬场情梨报公鱼司爱肉迪西财〔I钳DC匙〕预蓬估，肢至2夜00邀3年洗大陆田通过晚电子雾商务荷实现罪的销真售额柿将达术31央5.阿4亿碎元人丛民币朵。此稳外，苗虽然善电子腊商务祥的物悔流瓶尼颈严怠重制姐约着亚国内享电子顽商务裙的发奇展速映度，煮但现皱代化录物流税系统泉的建宗立必发将带专来中献国电桐子商缝务的悼快速居增长膨，从碧而极食大地议增加踪电子瓣商务紧的物电流量昨。最香新调锐查表麦明，思20蕉00阳年美猛国光猛网络自经济硬营业英收入锦总值勿达8警30剩0亿赠美元凤，比全19差99怕年增阻长5规8%昨，比碍19翅98盆年的般32勤30扬亿美馆元增狸长1预58畅%。①参见人民日报华南新闻：2001－01－17艇[2拿]村我国厦即将娃参加档WT疾O，型我国行电子滔商务贪业也笋必然广会受贱到美洽国等贩兴旺杨国家著的拉爹动，迎开展持前景诉必然扛不可片限量瓣，然切而，洞电子游商务合的发塑展必击然会杂拉动撤第三韵方物洽流末炼段市色场需违求。粒由以暑上分跌析可摸以看晕出，玻在我哀国发献展第臭三方什物流歪末段厅不但天必要喇，而赔且已舰迫在别眉睫国，第乔三方沿物流嚼末段启存在质巨大毒的市快场需趋求，构而现滔有提界供的浆第三送方物耀流末忽段服秀务远贱不能练①参见人民日报华南新闻：2001－01－17绑另外焦，根我据目寄前我鸭国物贼流业兆开展轿状况毕而言驼，真雀正能纳提供左全方欢位综末合性幕物流圣效劳密的企物业并易不多甲，更园谈不产上普朵及，加然而造，从弯事仓桌储、资运输侍、储掉运等开企业寒却已轿显得咸泛滥嘉，但洗其规掩模小壤、资捏金少勿、设朽施设阔备简纸单、烛物流饮人才趣短缺尽等都匹决定牵了其寺向综县合性被物流厦开展浊存在马相当猜大的雁壁垒经。但柴其假设庆向第扮三方衔物流懂末段混转变些，却格简单飞易行废，几令乎不拦存在两进入嚼壁垒冈，因吓为这秧些中佛小型碧储运黎企业说在很麦大程萍度上筋与第岭三方事物流姑末段侄存在孤相似积性，蓝而第万三方墓物流歌末段警是劳钱动密迅集型断产业乎，它抗像个特大熔腊炉，朱能吸傻收大屡量的普劳动歪力，展这使片得一找些几吓乎面蜂临破廊产的烘储运虏企业唇转危棉为安治。另砍外，玉中国熟有巨箱大的泡劳动肌力市汪场，慢吸纳迁劳动副力，冤系统东安置昂大量隐下岗劣职工旅，必铅能获滥得了景社会界的好苍评和痛政府炎的优饲惠政柜策。渴综合棍以上吐，第撕三方尸物流笑末段容的发掉展不险但为俗社会医提供赖更多均的就斜业机樱会，图而且布又优涌化了感物流击体系依。因公此，膊在中元国走捧第三宰方物遵流末财段之皆路，膛必要德而又尿可行尊。乏4．株透视再新阳界光第华三方枝物流理末段终效劳鲁，分惜析物绘流体羞系之