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文档简介
1物管公司组建及管理方法
一、总体思路:
1、遵循“以人为本,以客为先〞的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理,全心呵护〞的效劳理念。以“为客户提供平安、舒适、优质的物业管理效劳,满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求〞为企业使命,形成“团结、务实、严谨、高效〞的企业作风。
2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、效劳优的物业管理队伍。树立八个意识:集体意识、效劳意识、竞争意识、本钱意识、效益意识、平安意识、法制意识、创优意识。具备八心:安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。
制定设备、设施养护方案,使物业“保值〞、“增值〞。根据物业工程的设备、设施来制定不同阶段的养护方案,结合设备、设施特性,以日常养护为根底,维护好所有的设备、设施,确保日常的正常运转。
3、开展多种形式的业主交流活动,提高管理效劳质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动,通过多种方式展现具有特色的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念,增进与业主之间的交流和沟通,赢得业主对物业管理工作的理解和支持,促使物业管理效劳水平的持续提高。
二、前期公司构架与人员
1、公司构架:
董事长总经理
物业管理部
工程管理部
平安保卫部
环境清洁部2、人员
总经理:1人
财务:
2人
物业管理部:
人
工程管理部:
人
平安保卫部:
人
环境清洁部:
人
3、培训实施:
根据制定的管理目标,结合碧水云轩工程业主的要求,将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训,提高员工素质,使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求,到达预期的目的。
----岗位培训:上岗前组织对管理和效劳员工进行的针对性培训,主要内容包括:企业开展规划、管理效劳理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等,经考试合格者方能正式入岗。
----岗内培训:上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训,主要内容包括:专业技能、工作技巧等,不断提高员工的工作技能。
----日常培训:根据实际工作需要,组织员工参加不同的专题培训,其中:管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识,并组织参观、考察、学习先进的物业管理工程,交流经验,取长补短;工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训;其他员工根据岗位需要,参加不同的培训。
----培训后跟踪:员工进行培训后,由管理层进行跟踪,建立个人培训档案,日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作,并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。
三、职责、效劳内容与程序:
〔一〕物业管理部:
1、职责:
为物业管理和效劳配套配置适合的人力资源
负责日常办公行政事务
管理物业档案和业主资料档案
接受和处理业主报修、投诉、委托效劳事宜
协调各部门日常运作
检查效劳质量,对不合格效劳采取纠正和预防措施
负责日常物业管理费用收取
2、效劳内容:
建立客户效劳中心,接受业主报修、投诉、热线效劳
根据业主需求和实际情况及时处理各种问题,指令和协调各部门为业主提供效劳
按档案资料管理要求,建立物业档案和业主档案
按内部管理要求,做好物业管理日常行政、后勤工作
按培训方案,组织和落实培训事宜,并记录考察结果
做好与业主的沟通、回访工作
按效劳质量评定要求和不合格效劳控制,做好效劳质量控制工作
按财务制度,做好管理费收缴和日常费用开支工作
做好业主装修管理
3、程序:内部管理工作流程图
根据工作方案和
业主需求下达指令
财
务
按工作指令实施
客户效劳员
工作结果
文
员
根
物
进行检查
据
业
实
管
际
理
效
部
果
进
行
根据实际情况
实施过程中信息反应
和新的需求拟
质量分析改正
定新的工作方案
拟定纠正/预防措施
对外效劳工作流程图
各种渠道
下达指令
部门主管
业主需求
客户效劳中心
或
相关人员
征求业主意见
根据客户需求下达指令
实
施
物
评定
过
业
业
主
程
管
监督有关部门
进行检查
效劳结果
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各相关部门主管
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效劳质量改良
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粮
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踢处理肤程序属:
念A、诸一绵旦发天生突维发事肯件,时当班辱保安咬应立伸即赶说往现吸场了肺解情敢况、剂确定峰事态搂状况仰,然膝后与钟中控盯室联贴系,程讲清立地点成、原岁因及冷目前财状况崖。必舍要时博中控刘室应液向1办10摧报警冻,报扮清地成点、潮路名蹲、联鉴系电粗话、猴目前扎状况然。
匠B、泉中疮控室返应立快即通槐知总赴值班页和公压司负福责人识及各蜜部门糕有关任人员馆赶赴奋现场皮。
假设C、纯在判岗保侦安坚间守岗鼠位,饭其他请保安粮在主准管或唉值班包的带俱领下团前往植现场寄,在田不伤君害他锤人和般财产知不受化损的著情况方下,除以最匹快的播速度江控制赛事态召的发揉展,捐将突令发事怎件的鼠损失铁减少惹到最缠低。
驻D、受成早立突饿发事英件指险挥部竿,由探现场份最高摄职位哈者任锦指挥用。
端E、妙根垮据事罢件状扮况及榴时组劝织力忘量,第执行肚任务诞。
诊F、芬配守合公包安人厨员和葵有关蠢部门彻对事衰件予庆以控极制和汤调查击取证薪。
但G、贼采孕取外湾围警深戒:扮保护贿现场励,维刺持秩躺序,陶确保锤现场狂勘察简。
暖H、治事叨件结被束后盐,分运析原峰因,础制定伏纠正牺/预施防措缠施,节填写仗?突寺发事帮件记满录表磨?。
顶I、跪物汇业管暂理部哑、安乖保主乳管负窗责验胸证纠粱正/奥预防转措施唯的落纲实结黄果。
甘4、味相谜应文秩件:
厌
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登
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纹
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居
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抄5、启质芹量记菊录:
先
碧根据米物业嘉工程贞安保坐管理修和服贞务实质际具薯体制组定。
蠢〔四尚〕环趋境清硬洁部蛋:
浇1、孤职涌责:
粒
洒负责找物业貌工程蛮区内辩公共抱场所疏、公鸽共区保域的肉环境歇清洁
事
中负责只物业摩工程点绿化揉养护添工作
超
汤负责站物业均工程高区内奔虫害巴消灭帐工作
病
峡负责池物业瓣工程四区内代日常高垃圾你清运联工作扛〔不征包括镇建筑浴垃圾碧、装南修垃划圾〕
咏2、门内责容:
拜
别公共覆场所帐、公赠共区窑域清俱洁
弯
灾设备才、设鸡施区直域清劲洁
逼
桨停车杨场清局洁
楼
墓周边似卫生安“三道包〞汽区域卡清洁
均
拾区域逆绿化
帖
闷区域品灭虫
阅3、前程潮序:
酒
屡按有催关规睬定的惠清洁乌标准摆进行帐标准冷程序轻清洁
垦
摸按有丧关的禽绿化钟标准卫进行设标准旗程序棍绿化像养护
激
糊按垃杯圾房划管理概规定气进行不标准铁程序睡垃圾喷清运
颈
孩按有任关的弱无虫臣害标卵准进涝行规妹范程丽序灭烘虫贪环境五清洁宋部工看作流亿程图
堪
供
谣下肿达指陡令
会
尽
羞
号
降
石
懂
密
怨
踏
殃
羡安革排工绞作
棍
爽
建
邻
烂
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高
珍环境贱清洁选部员境工
壮
变
尽
风
樱
沟
找
放
臂
鞠
喘
锦绿妖化养视护清魄洁工
嫂
扁
非
颤
缎
给
栏
仍
村
傲
拘
厌
晓
横
伍
衣
拼环境艘清洁减部作选业指煤导书
哨
引
忍
威
验
凡
无
就
裹
医
套
窄
领
宋
掌
债
豪
栋
羞
课
宏
喊
必
估
惭
腹
泳
门
筐
痒
动
满实
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邪
枕
颜
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寿
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匹
赚
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牲
咏
杂
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央
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捉
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条
服
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份
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客
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熟
缺
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坚
谢
恢
叙
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成
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爱
自
蹄
梅
序
石
舰
睬
雅
附
换
什
隔
响操
物
亦
栽
艰境皮
马
制
繁
析
毅
跨
购
睁
收
承
浇
雀
编
驾
道
袭
疮
画
剃
础
沈
统
桥
离
张
挽作
赢
辟
辩
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术
形
命
顽
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坡
堆
武
劫
睡
岩
兴
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组
钳
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友
窑
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锄
挖
效
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段效劳根结果
石
现
马
弃洁
闪
辰
正
肺部锦
躺
纳
工
柳
桥
仰
拦
厨
伞
芦
棉
回
悟
踢
顶
鹊
仪
当
凶
脾
岂
日
亮
援
荷
逝
肿
胞工
丹
舌
侨
往
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