某大学2022春《2474旅游工作者素质修养》期末考试真题及答案-开放专科

试卷代号:2474

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

旅游工作者素质修养试题答案及评分标准

（供参考）

2022年7月

ー、单项选择题（在备选答案中,有1个正确答案,请将正确答案的字

母填入括号内。每小题2分,共30分）

l.B2.A3.C4.D5.A

6.B7.D8.B9.A10.A

11.D12.C13.A14.C15.B

二、判断题（在你认为正确的题目前面的括号内打“丿”,在你认为

错误的题目前面的括号内打“X”。每小题2分,共30分）

16.V17.X18.V19.X20.V

21.X22.V23.V24.X25.X

26.V27.X28.V29.V30.X

三、简答题（每小题10分,共20分）

31.简述影响职业态度的因素。

答题要点:

职业态度是指个人职业选择的态度,包括选择方法、工作取向、独立

决策能力与选择过程的观念。职业态度就是指个人对职业选择所持

的观念和态度。

（1）自我因素。自我因素包括个人的兴趣、能力、抱负、价值观、自

我期望等。职业态度的自我因素与职业发展过程有密切关系,个人若

能对自我的各项因素有深入的了解,就能了解何种职业比较适合自己,

并作出明确的职业选择（3分）。

⑵职业因素。职业因素包括职业市场的需求、职业的薪水待遇、エ

作环境、发展机会等。对职业世界有越深的认识,就越能够掌握正确

的职业信息,也可以获得比较切实实际的职业选择（2分）。

⑶家庭因素。家庭因素包括家庭的社会地位、父母期望、家庭背景

等因素。不论父母的学历高低、社会地位如何,大多数的父母都希望

自己的子女能拥有比自己高的学历,从事更有发展的工作。在做职业

选择时,家人的意见通常会影响个人的职业态度（3分）。

（4）社会因素。社会因素包括同事关系、社会地位、社会期望等因

素。在职业发展的过程中,个人的最终目标是在职业上能有所表现,

有更多的人希望自己能成为社会中有身份、有地位的人（2分）。

32.简述社会公德的主要内容。

答题要点:

⑴文明礼貌。文明礼貌是中华民族的优良传统,是人们在日常人际

交往中应当共同遵守的道德准则。文明礼貌对人的行为准则的要求

是以礼待人、举止端庄文雅、语言文明（2分）。

⑵助人为乐。在社会生活中,能把别人的困难当作自己的困难，乐于

为别人排忧解难;同时对别人的错误能及时指此善意帮助（2分）。

（3）爱护公物。对待公共财物是爱护、保护还是浪费、破坏,是ー个

公民有没有社会主义道德的反映（2分）。

（4）保护环境。能不能有效地保护环境,关系到每个公民的生活质量

和切身利益,关系到人们的安居乐业,关系到我们的子孙后代能否可

持续发展（2分）。

⑸遵纪守法。是否自觉维护公共场所秩序,纪律观念、法制意识强

不强,体现着他的精神道德风貌;遵纪守法也是保护社会健康、有序

发展的基础（2分）。

四、案例分析题（20分）

33.答题要点:

⑴哈里什国王欣赏第三个工匠,是因为第三个工匠具有职业精神,就

如国王说的,一个人有多成功,最终是由他做事时的态度决心的。前

两个工匠,只是把工作当成手头的任务,而没有看到事业最后的结果,

第三个工匠却充满信心,认为他在建一座宏伟的寺庙,赋予了他工作

的意义,无论面临什么困难,他都不会退缩,而是能克服。（10分）

⑵旅游职业精神是旅游从业者在从事旅游经营、管理和服务的过程

中形成的,并为旅游企业群体所认同的特有价值观和精神面貌的总

和。作为一个旅游工作者,应该具备以下职业精神:人文精神、服务

精神、敬业精神、精业精神、主动精神、忠诚精神、团队精神、执

行精神等。旅游职业精神的形成不是一朝一タ的事,而是ー个漫长的

过程,它体现在旅游从业者的行为举止和工作实践中。（10分）

试卷代号:2474

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

旅游工作者素质修养试题

2022年7月

一、单项选择题（在备选答案中,有1个正确答案,请将正确答案的字母填在

括号内。每小题2分,共30分）

1.道德的产生最终只能从经济关系中找到根源,（）是道德产生的根本原

因。

A.政治关系B,经济关系

C.法律关系D.文化关系

2.（）»是指在揭示道德结构的基础上所展现出来的,道德对人自身生存、

发展和完善

的功效及其意义。

A,道德的功能B.道德的精神

C.道德的影响D.道德的行为

3.（）反映的不仅仅是ー种主动积极的工作态度,也是一个社会文明程度的

重要标志,更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。

A.爱国主义、遵纪守法B.文明礼貌、诚实守信

C.爱岗敬业、奉献社会D.勤劳节俭、自主自强

4.下列哪个选项在一定程度上反映着ー个国家、ー个地区、ー个城市、一个单

位的道德水平和文明程度。（）

A.社会风气B.社会文化

C.社会状况D.社会公德

5.随着（）的到来,人们建立起来的应该是ー种自主自律型的新道德。

A.网络社会B.数字经济

C.エ业社会D.社会公德

6.（）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道

德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。

A,旅游职业作风B.旅游职业道德

C.旅游职业纪律D.旅游职业良心

7.世界旅游组织（）提出“高质量的服务,高质量员エ,高质量的旅游”的

口号。

A.1991年B.1992年

C.1993年.D.1994年

8.旅游是人的ー种活动，旅游服务就是为（）服务。

A.消费者B.旅游者

C.国际游客D.国内游客

9.（）不仅影响着企业的外在形象,而且还关系到企业的生存和发展。

A.职业纪律B,职业作风

C.职业美德D.职业形象

10.党的（）以后,党和政府开展了以“五讲四美”为中心的全民文明礼貌

月活动,以及创建国家级卫生城市的活动。

A.H—届三中全会B.十二届三中全会

C.十三届三中全会D.十四届三中全会

11.下列哪个选项属于培养主动精神的内容?()

A.学会尊重、欣赏他人B.善于沟通

C.明确自身目标D.学会换位思考,胸怀大局

12.通过员エ之间正常的竞争可以实现(),而且这种激励不是单纯停留在

物质的基础上,员エ还能得到团队的认可,获得团队中其他员エ的尊敬。

A.目标导向功能B.凝聚功能

C.激励功能D,控制功能

は旅游业的范围极为广泛,涉及许多经济部门和非经济部门,其中最直接的部

门是()、旅游饭店、旅游交通等。

A.旅行社B.旅游商品

C.旅游景区D.旅游纪念品

14.旅游业是()的重要组成部分,对于经济的增长、社会的发展、文化的

繁荣以及国际交往都肩负重要的任务,发挥着重要的作用。

A.现代农业B.现代制造业

C.现代服务业D.现代物流业

15.下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵?()

A.勤业B.敬业

C.创业D,立业

二、判断题(在你认为正确的题目前面的括号内打“J”,在你认为错误的题

目前面的括号内打“X”。每小题2分,共30分)

()16.按照唯物主义历史观,社会上层建筑和社会意识形态是由生产关系

决定的,而生产关系又是由生产カ决定的。

()17.道德的调节功能是指道德具有激发人们的内在积极性和主动性,促

进人们自我肯

定、自我发展、自我完善,使社会关系进ー步人道化的功能。

()18.道德是影响社会生产カ发展和科技进步的重要精神动カ。

()19.法律的指引作用是指法律所具有的、能够评价人们行为的法律意义

的作用。

()20.高等学校是建设社会主义精神文明的重要阵地,大学生具有较高的

文化知识和科

学素养,对宣传、维护社会主义社会公德负有义不容辞的责任。

()21.旅游活动是人类社会经济发展的产物,不是一种社会文化现象。

()22.随着全面建成小康社会,我国旅游需求大众化不仅是规模化,而且

呈现细分化和中高端化发展势头。

()23.旅游工作者只有诚实守信,维护行业、企业声誉,才能吸引广大顾

客,保持生意兴隆,从而提高企业的社会效益和经济效益。

()24.ー个人从业成功与职业技能的高低有关,而与职业道德无关。

()25.标准化服务能够满足不同宾客的个性需求,提升旅游服务质量。

()26.只有刻苦钻研业务,掌握现代化科学文化知识,不断提高业务技能

及职业素养,才能适应未来旅游业发展的需要,才能在优胜劣汰的竞争中经受

住考验。

()27.职业精神是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责,它包括

人们应该做的

工作和应该承担的义务。

()28.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务

素质。

()29.旅游职业精神是旅游从业者在从事旅游经营、管理和服务的过程中

形成的,并为旅游企业群体所认同的特有价值观和精神面貌的总和。

()30.讲究团队精神,就不能尊重个人的兴趣,个人必须无条件服从团

队,以保证组织的高效运转。

三、简答题(每小题10分,共20分)

31.简述影响职业态度的因素。

32.简述社会公德的主要内容。

四、案例分析题(20分)

33.印度国王哈里什和儿子打猎途径ー个城镇,空地上有三个泥瓦匠正在工作。

哈里什国王问那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说:“我在垒砖头。”第

二个工人有气无カ地说:“我在砌ー堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充

满自豪地回