旅行社经营管理课程教学大纲

旅行社经营管理课程教学大纲课程英文名称：TravelAgencyManagement课程编号：0103080学分：3.0学时：40+8（实训）课程教学对象本课程教学对象为经济管理学院旅游管理专业的本科学生。课程性质及教学目的本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，是旅游管理专业本科生的核心专业课，在旅游管理本科生四年的学习中，起着培养学生养成管理思维模式的作用。本课程主要介绍了旅行社管理理念、产品管理、营销管理、技术管理、内部职能管理、战略管理、行业管理等，并对中外旅行社发展趋势进行了展望。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解旅行社管理的概念，掌握不同的管理方法，并能综合运用于实际问题的分析，具有解决旅行社管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。对先修知识的要求学生在学习本课程之前应先修课程：管理学、市场营销学、人力资源管理、旅游学概论。课程的主要内容、基本要求和学时分配建议（理论学时:40）知识模块知识点要求学时学习方式课外学习要求1、旅行社概述1.1中外旅行社的产生与发展C0.5课堂讲授1.2旅行社的性质与职能C0.5课堂讲授1.3旅行社的基本业务A2分组讨论1.4旅行社的分工体系B1课堂讨论2、旅行社的设立2.1影响旅行社设立的因素C0.5课堂讲授2.2旅行社设立的条件和程序A2分组讨论2.3旅行社的组织设计C0.5课堂讲授2.4旅行社企业文化构建A2分组讨论3、旅行社的产品及开发3.1旅行社产品的内涵与特征C0.5课堂讲授3.2旅行社产品的形态与发展趋势A2分组讨论3.3旅行社新产品（新线路）的开发A2分组讨论4、旅行社市场营销4.1旅行社市场细分及目标市场选择A2分组讨论4.2旅行社产品定价A2分组讨论4.3旅行社销售渠道及产品促销A2分组讨论5、旅行社接待管理5.1旅行社接待业务的特点和要求C0.5课堂讲授5.2旅行社前台接待工作B1课堂讨论5.3旅行社团体旅游接待工作B1课堂讨论5.4旅行社散客旅游接待工作B1课堂讨论5.5旅行社售后服务工作C0.5课堂讲授5.6旅行社接待人员管理B1课堂讨论6、旅行社内部作业管理6.1外联业务管理B1课堂讨论6.2计调业务管理B1课堂讨论7、旅行社财务管理7.1旅行社资产管理C0.5课堂讲授7.2旅行社成本费用管理C0.5课堂讲授7.3旅行社营业收入与利润管理C0.5课堂讲授7.4旅行社结算管理C0.5课堂讲授7.5旅行社财务预算C0.5课堂讲授7.6旅行社财务分析C0.5课堂讲授8、旅行社人力资源管理8.1旅行社人力资源的构成及特点C0.5课堂讲授8.2旅行社人力资源规划及工作设计B1课堂讨论8.3旅行社员工招聘与培训B1课堂讨论8.4旅行社员工绩效管理与薪酬管理B1课堂讨论9、旅行社电子商务9.1旅行社旅游在线服务B1课堂讨论9.2旅行社网络营销A2分组讨论9.3旅行社网络综合业务管理系统C0.5课堂讲授9.4旅行社内部信息资源系统C0.5课堂讲授10、旅行社危机管理10.1危机及危机管理B1课堂讨论10.2旅行社危机表现形式B1课堂讨论10.3旅行社危机管理概述B1课堂讨论注：知识点中粗体字部分为本课程的重点或难点；A要求“熟练掌握”、B要求“熟悉”、C要求“了解”。建议使用教材及参考书1．教材：张冬冬.旅行社经营管理（高等院校旅游专业系列教材·旅游企业岗位培训系列教材）.清华大学出版社，2012年11月.2．参考书目：[1]陈小春，马昕.旅行社经营管理.旅游教育出版社，2011年1月.[2]梁智.旅行社经营管理.旅游教育出版社，2009年4月.[3]姚延波.旅行社经营管理.北京师范大学出版社，2010年5月.[4]陈建斌.旅行社经营管理.中山大学出版社，2007年3月.[5]李宏，杜江.旅行社经营管理.南开大学出版社，2011年3月.课程考核方式以闭卷考试为主，考试时间为2小时，题型主要为选择题、名词解释题、简答题、论述题、案例分析题等。成绩结合平时作业、课堂表现、考勤等综合评定。课内实验（实训）环节及要求（实训学时:8）序号实验（实训）项目实验（实训）内容实验（实训）目的及要求学时1旅行社构架的认知参观了解旅行社熟识旅行社的组成及部门22如何设立旅行社旅行