培训计划方案模板集合五篇-2

第页共页培训方案方案模板集合五篇培训方案方案篇1培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联络方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的详细要求。酒店十大意识〔团体、效劳、服从、角色、销售、平安、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识〕。宾客订房:预订、更改、取消预订。礼宾员及其别人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的存放和分发，宾客物品递送，委托代办效劳。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当____班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。培训目的：使员工理解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；4、理解酒店前厅部的作用附：前台工作程序与标准工作工程名称：接待班前准备工作程序及标准工作工程承当：前台接待员工作工程程序标准着装签到1、按规定着装；1、检查自己仪表仪容是否符合标准；2、在部门文员处签到。接班准备1、备齐资料、用具；2、理解当日酒店重要事项。交接班1、听上一班接待员交待工作情况，理解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。工作工程名称：预订工作工程承当：前台接待工作工程程序标准接听，答复客人问询。1、振铃三声以内接听，讲“Goodmorning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心答复，抓住时机向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。①仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后答复客人；②如不能满足客人要求，可建议客人进步等级，选择折衷方法，尽可能满足客人需要。③确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④次致歉，希望客人光临。填写订房预订单根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，〔谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联络，保存时间，承受预订人，承受时间，日期〕核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；向客人道谢1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来，并欢送其光临酒店。处理预订资料1、如是当日预定，进展预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架；[Page]工作工程名称：销售部预订工作工程承当：前台接待工作工程程序标准审销售部预定单1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进展分类；2、理解房间预订情况；对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。处理预订资料1、将预订资料按要求放进资料架；2、如是当日预定，3、进展预分房，4、输入电脑。工作工程名称：直接订房处理工作工程承当：前台接待工作工程程序标准迎接客人1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您效劳的吗？2、a、如当时接待员正在繁忙：待员正接听，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快完毕手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、假如客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。介绍客房1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。填写订房预订单1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。送别客人1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。整理资料预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进展预分房，并输入电脑。工作工程名称：预订更改与取消处理工作工程承当：前台接待工作工程程序标准核对预订资料从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进展核对；a、假如客人是以形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时迅速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，记下来电的内容和通知姓名、号码；b、假如是销售部取消单，应仔细阅读取消单内，关健地方不清楚时应与销售部核对或请销售部再发一份取消单。填写相应单据根据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；a、要重新填写，不得在原始单据上修改；b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。修改电脑信息假如已输入电脑，根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。资料处理将统一存放的预订资料放入指定地方；假设是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；假设是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。[Page]处理善后事宜如更改或取消涉及原有的房价、订金等特殊工程，应立即通知相关部门作相应更改；工作工程名称：挂帐预订处理工作工程承当：前台接待工作工程程序标准将酒店有关规定通知订房人当得知订房客人要求挂帐时，预订员需要有礼貌地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。记录根据预定单，逐项填写内容〔特别写清挂帐工程与挂帐单位、挂帐人、卡号〕，向客人重复预定内容。存档当日预定；进展预分房；并输入电脑；备注栏信息应尽可能详尽、全面。预订单按要求放入预订资料架；工作工程名称：预订单存档处理工作工程承当：前台接待工作工程程序标准预订单存档将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。更改单的存档查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。取消单的存档查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。工作工程名称：客史档案的建立与查询处理工作工程承当：前台接待工作工程程序标准准备登记表将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。建立客史1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；2、将客人其他特殊要求输入备注一栏；3、假设客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；4、特殊客人的要求需特别注意照顾时，将客人的所有资料输入电脑。确认以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符，应确认无误。培训方案方案篇2一．招生人员招生组长1人，招生业务员6人。二．工作要求1.统一管理，按照规定的时间完成招生目的。组织有序，按照组长的安排，分小组进展蹲点，做到有纪律，有组织。2.礼貌待人，业务员在招生过程中，一定要有礼貌，形象端正向上。制止穿拖鞋，佩戴首饰。3.有纪律性，在招生过程中，没有意外情况，不允许迟到，早退。(.ZQNf.)三．工作安排发放宣传资料，让家长理解这次活动的内容。在高中档小区门口进展设点招生。在组长的安排下进展招生。一些业务员可进展游击招生。四．详细事项〔一〕人员安排在设点时间中，必须保证有3名业务员在此进展招生。在设点周围进展宣传工作，发放传单，与家长沟通交流。〔二〕招生时间在6月26日——8月15日进展设点招生。设点时间为8：00——12：0014：00—18：0019：00—20：00〔招生业务员可以以漫步形式在公园、广场进展活动〕。〔三〕招生对象小学——高四的学生〔四〕招生业务员须知(1).招生时的穿着打扮要得体,给学生家长一个好的印象.不要穿拖鞋,尽量不要穿短裤等太暴露的衣服。(2).在招生的过程中不要与其他培训机构的人员进展争吵和冲突，遇到情况要及时通知主管，注意不要越级上报。以协商的口吻和他们交谈，都是为了孩子们好！(3).在招生过程中要尽量说出我们的优势，对方有意向时将资料给予家长，不需要时不用给。家长在看资料时一定要认真讲解讲解时速度要慢一点，把每一点都讲清楚。(4).招生时要注意，语气缓和，不管对方说话有多恶劣都要心平气和，和家长说明原因。五．活动优势〔重点向家长介绍的内容〕1.我们有区别于其培训机构的优势。2.我们教学软硬件和师资的优势。3一元送清凉活动，关心社区儿童的成长。4.我们不仅是学习知识更是学会如何做人，培养他们生活自理才能。5.学习条件非常优越，不仅教室宿舍有空调，而且教学设备都是西安最先进的。6.每天下午6点，我们都将会举行校区内活动。如沙盘游戏，英语沙龙等活动。培训方案方案篇3随着酒店的迅速开展，对专业人才的需求也日益迫切，如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍，怎样才能进步酒店的管理程度和效劳程度，对酒店将来的开展都有着重要意义。作为酒店平安部门要做好员工消防知识培训，更好的服从和效劳于酒店的开展大计。20xx年，酒店平安培训有如下设想：一、新员工入职培训培训时间：有新招聘员工入职后〔用一天的时间，一个半小时〕培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工培训者：保安部培训内容：平安及保卫意识、消防程序、当发现火灾是你需要做什么？当您听到火警警报时，你需要记住知道的是平安出口的位置等。二、消防知识培训培训时间：每半年一次〔上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后〕培训内容：根本消防知识和酒店内的平安保卫知识培训对象：酒店全体员工培训者：保安主管三、部门知识和技能培训培训时间：每季度部门领导制定培训方案培训内容：根据实际需要和领导要求制定培训内容培训对象：部门员工培训者：部门领导四、应急预案培训培训时间：每半年一次〔上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后〕培训内容：〔1〕处理爆炸事件的应急预案；〔2〕打架斗殴、流氓滋扰的处理程序；〔3〕发生财物丧失、被盗事件的处理程序；〔4〕发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序；〔5〕发生诈骗事件的处理预案；〔6〕火警应急方案；〔7〕精神病人或酗酒闹事的处理程序；〔8〕人员伤亡的处理程序；〔9〕食物中毒的处理预案培训对象：酒店全体员工培训者：保安主管消防知识〔一〕灭火和燃烧常识1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件，即：可燃物、助燃物和着火。3、防止火灾的根本措施包括：〔1〕控制可燃物，难燃或不燃的`材料代替可燃或易燃。〔2〕隔绝空气，使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进展。〔3〕消除着火。〔4〕阻止火势的蔓延，在建筑物之建筑防火墙，设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止火灾的扩大。4、灭火方法，一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的理论经历，现行灭火根本方法有四种：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法〔1〕隔离灭火法灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开中断可燃物质的供应，使燃烧因缺少可燃物而终止。详细方法有：1、把火附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体4、撤除与火相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。〔二〕窒息灭火法窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法，详细方法是：1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物；2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；3用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；4、密闭起火建筑、设备和孔洞；5、把不燃的气体和不燃液体〔如二氧化碳、氮气、四氯化碳等〕喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。〔三〕冷却法冷却法就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以降低燃烧物的温度低于燃点之下，使燃烧停顿；或者将灭火剂喷洒在火附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，防止形成新的火点。水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。〔四〕抑制法抑制法就是是灭火剂参与到燃烧反响历程中去，是燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或底活性的游离基，使燃烧反响终止。卤代烷灭火剂和干粉具有抑制灭火作用。发生火灾的原因一般分为三类：1、失火、缺乏防火平安常识、违背平安操作规程而引起的火灾事故；2、由于电气设备使用不恰当；3、雷击、自燃等原因引起的火灾。消防应急方案常识当火灾发生时，效劳员要及时拨打内部报警报警，监控中心接警后迅速现场，切断着火层电。义务消防队员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾；当火势蔓延，火情恶化时，要及时拨打“119”报警，拨打时要记住以下几点：1、说清楚起火单位的详细地址，详细起火部位；2、起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物等；3、火势的大小；4、报警人的姓名和联络方式。火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员是酒店负责人必须考虑首要任务。明确分工：把责任落实到楼层效劳员。负责引导客人向平安区疏散；疏散次序：先从着火层房间及着火层以上各层开场疏散；在疏散着火层以下各层，并做好客人的安抚工作，不要四处乱跑；指导自救：指导自救分别效劳员带着或通过楼内通讯设备指导等方式进展，鼓励或带着客人沿着消防楼梯下楼；不能从预定的消防楼梯疏散时，由效劳员带着客人登上天台风口处等待营救；注意平安：在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋型通道的尽端：组织灭火：启动消防水泵；关闭消防分区的防火大；派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。培训方案方案篇4一.培训目的1增强员工对企业的归属感和凝聚力企业的人才队伍建立一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进展员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为标准,使员工可以自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作气氛。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅进步了员工的业务程度,而且进步了职工对自身价值的认识,对工作目的有了更好的理解。2提升员工技术、才能水准岗位人员上岗后也需要不断地进步、进步,参加更高层次的专业技能晋级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术才能到达岗位标准的高一层标准,以适应将来岗位的需要。3有助于企业建立学习型组织企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”进步员工素质的培训思路,建立一个可以充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的泉。4增强企业竞争优势一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或效劳,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或效劳,或者以更低的本钱提供与其竞争者一样的技术或效劳。研究说明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。二.原那么与要求1坚持按需施教、务务实效的原那么。根据公司开展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵敏的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原那么。整合培训资，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，通过委外培训做好相关专业培训。2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原那么。三.培训职责1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训方案的制定、培训通知的发送、培训的组织施行、培训的跟踪与反响、培训效果的评估与总结等工作。2各部门主管负责提交本部门年度培训方案或临时性的培训需求并执行;负责推行本部门培训训练;选派所属员工参加公司的各项培训或委外培训;利用各种方式组织指导对本部门员工的培训;3员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。四.培训方案纲要根据各部门的需求和公司的开展需要，20xx年的培训方案纲要如下:1加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深化宣导公司的开展史、组织构架、企业文化，理解公司的人事制度，进步其组织、沟通、团队协作等才能，强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。各部门/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，进步工作效率。2丰富一线销售员工的产品知识培训，参谋式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理(时间、目的管理等)的培训等，解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。3加强一线效劳性员工的效劳礼仪培训，客户效劳技巧和沟通技巧培训，提升顾客的满意度。4强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进展病例书写标准性培训，顾客效劳礼仪和沟通技巧培训，专业知识专业技能的培训;各科室临床医生要严密结合自己专业，鼓励通过自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握穿插学科和相关学科的知识，和掌握医疗突发事件应急才能培训;各医技科室结合本职岗位，进展专业技术知识和技能的培养;在按需培训的原那么、公司经济条件和时间条件答应的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，进步技术程度。5提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素质和管理程度直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存开展。因此，20xx年我们要强力推进中高层管理人员的管理技能。主要以以下的培训内容为主:高效能人士的七个习惯、非人力资的人力资管理(招聘，绩效，员工关系等)、执行力、领导力、全面预算管理、角色认知(针对新任主管)等。6加强部门团队建立。团队成员应对团队具有强烈的归属感，愿意为团队的利益和目的尽心尽力，充分发挥团队成员的