管理心理学形考2及管理心理学试题答案

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称评阅教师第共次任务次任务江苏开放大学

《管理心理学》形成性考核2（群体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1.__角色_是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。2．__假设群体___又称统计群体，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。3._逆反心理_在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理活动。4.____虚拟团队_沟通的跨功能团队。_是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行5.沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、___选择性__、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。6.在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是__服从_____。7.沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent,父母）、A（adult,成人）、__C（child，儿__三种8.美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：__理童）不同的自我状态。智讨论____、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。9.模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉_的社会学习理论。10.从众产生的原因有：_寻求行为参照______、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。二、单项选择题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：1C2B3C4B5C6C7B8C910CD1.（）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。A．角色B.行为规范C.角色知觉D.角色期待2．“三个和尚没水喝”的现象属于（）

A．群体压力B.社会惰化C.社会助长D.社会抑制3.（）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。A．问题解决型团队4.在团队的构成要素中，（A.目标B.人C.权限5.（B.自我管理型团队C.多功能型团队D.虚拟团队）是构成团队最核心的力量。D.计划）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理各种观点的群体决策方法。A．BS法B.脑力激荡法C.电子会议法D.德尔菲法6.下面（）属于群体。A．邻居B.同乘一辆车的人C.同一支球队的队友D.同在一家餐厅吃饭的人7.在沟通中信息的发送者称为（）。A.交流源B.信息源C.接收源D.活动源8.按互动性，可以把分为单向和（）沟通两种。A．语言B.正式C.双向D.平行9.自我管理型团队的组成人数通常是（A.7人以下B.5~10人C.10~15人10.满意型有限理性决策模型的提出者是（）。D.15人以上）。A．加德纳B.勒温C.海德D.西蒙三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：1.地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获得。（√）2．成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。（×）3.群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的方案，这叫过程损失。（√）4.群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、终止。（×）5.群体不一定有6.群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（×）7.所有明确的目标。（×）的冲突都是起消极作用的。（×）

8.应用较广泛的一种问题解决型团队是9.观察学习的√）10.所有的群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（√）“质量圈”。（√）本质是一个榜样化的过程。（命令型四、名词解释题（每题4分，共16分）1.群体转移群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。2．从众从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多人数保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多人数相符合。3.去个体化去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、评价，难以意识到自己的冲动的行为的现象。4.团体迷思团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。五、简答题（每题6分，共24分）1.德尔菲法的具体实施步骤有哪些？德尔菲法（Delphimethod）集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。最初由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出。具体实施步骤是：

（1）在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。（2）每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。（3）把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。（4）把整理和调查的结果分发给每人一份。（5）在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。结果通常是启发出新的解决办法，或使原有方案得到改善。（6）如有必要，重复步骤4和步骤5，直至找到大家意见一致的解决办法为止。2.根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？（1）合作型。通过维持人际关系和确保谈判中冲突各方都能够实现实施管理。这是一种要求双方采取双赢态度的合作方式。（2）折中型。折中者采用各方得失都比较小的谈判姿态，双方都重视或关注目标和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接受的解决方案。各方接受”的状态（3）通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关心冲突各方涉及的个人目标这是一种屈服或“放弃胜利”的态度，以这种态度，通融者在处理冲突时倾向于牺牲自己的利益而让对方有所得。（4）控制型。采取他们的个人目标来和相互说服“少赢少失。。必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关系的成本是什么。冲突被视作一种胜负的事情。这是一种权力主导型方法。（5）回避型。把冲突看作要不惜一切代价去躲避的东西。这种风格的中心思想是逃避，其结果导致所有涉及的各方都受到很大程度的挫败。3.一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？沟通的五个阶段：（1）创造有价值的信息。这种信息应该是认真思考的产物，是相对完整的信息。（2）信息进行编码。被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识、社会-文化系统。良好的听、说、读、写、逻辑思维能力对于信息的正确编码很重要。（3）选择信息传递通道。信息源选择传递信息的媒介物。（4）信息接收者理解或阐释信息。接收者把信息翻译成他理解的形式，就是对信息的解码。

对信息的解码也受知识、技能、态度、社会-文化系统的限制。所以，接收者理解的信息含义不一定与发送者所要表达的真正意图相吻合。（5）信息接收者做出反应。接收者对信息加以理解和判断后，会有不同的行为反应，这些反应就是信息反馈。4.什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？群体凝聚力（groupcohesiveness）又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。群体凝聚力可以划分为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。

六、案例分析（每题15分，共30分）1.尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间1.小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小李顺利转正。府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，，几位老同志对自己越来越冷淡。市政优质提前完成，被评为“优然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？新有了快乐。（1）非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。法制办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反

了这一非正式群体的组织规范，招来人际上的紧张。最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文的规范。小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。（2）作为领导者，应该正视非正式群体，而不能忽视它。具体对策如下：1）合理利用非正式群体为实现群体目标服务。可以利用非正式群体的特点，达到正式群体不能做的事情。一是利用非正式群体成员之间情感密切的特点，引导他们取长补短，互帮互学，提高工作积极性和守纪的自觉性。二是利用非正式群体之间互相信任，说话投机，有共同语言的特点，引导他们开展批评和自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平三是利用非正式群体信息沟通快的特点，可及时收集员工对工作单位领导做到心中有数四是利用非正式群体的内聚以有组织地把单位某些群体工作交给他们去做，解决员工的特殊疑难问题，促进单位安定团结。五是利用非正式群体内部压力大、成员从众行为标准化倾向性强的特点，适当提高任务和工作能力。的意见和要求，使。力强、能较好地满足成员的社交归属等心的特点，可理要求的内部标准、加大工作难度，提高学习和劳动效率，克服困难，利于任务的完成。2）分别对待不同类型的非正式群体。一是对积极型的非正式群体，应该支持保护；二是对消极型的非正式群体，应积极引导，改变其消极行为；三是对比较典型的消极型非正式群体，应积极改造；四是对中间型的非正式群体，应当施加影响力，使其向积极型转变。3）注重非正式群体中的核心人物。利用他们的影响力，调动成员的积极性，完成组织目标。4）合理组织正式群体，形成淡化非正式群体的氛围。2.老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘

进来，新的工作任务如何协调等等。问题：（1）请分析老刘是如何塑造工作团队的。（2）你能从老刘的做法中得到什么启示？老刘可能自己感觉良好，认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。从这个案例中我们看出，作为团队领导，应改变传统的管理方式，才能更有效地开展团队工作，以达到团队协同效应，具体可以从以下几个方面着手：（1）让团队成员充分理解工作任务或目标。（2）在团队中鼓励共担责任。团队领导应帮助团队成员之间共享信息，以建立一种鼓励信息共享的氛围；让团队成员知道团队任务进展状况，以及如何配合整个任务的完成；在团队中提供成员之间的交叉培训，使每个成员都清楚认识到自己并不知道所有的答案，确保有关信息的传递。（3）在团队中建立相互信任关系。信任是团队发挥协同作用的基础，最终达到1+1＞2的效果，建立信任管理应从两方面进行。第一是在团队中授权，即要勇于给团队成员赋予新的工作，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是，什么事情都认为自己很能而亲历亲为，一步一汇报。第二是在团队中建立充分的沟通渠道，即鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；塑造一种公平、平等的沟通环境；公开、以问题为导向的沟通方式，积极正面、共鸣的沟通氛围。以下老师填写：得分：评阅时间及评语：课程名称：第次任务评阅教师：

管理心理学试题1答案一、名词解释（每小题4分，共20分）1.霍桑试验：著名心理学家梅奥等人曾于1927——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂的问题》一书中，提出人际关系学说，即影响生产力的最重要的因素是在工作中发展起来的人进行管理心理学研究，并将研究成果总结在《工业文明中人际关系。这为管理学说和管理工作指出了新方向。2.经济人假设：是雪恩人性假设中的一种类型。认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。为此，需要用金钱与权力、组织机的构操纵和控制，使员工服从于维持效率。3.目标管理法：指目标设置和在管理过程中对这些目标的运用，并以这些目标鉴定个人和4.正式群体：是由两个或两个以上的人所组成的为实现共同目标而相互影响相互依赖的人群集合体。5.传统的组织：为了达到特定制度，而合理地协调一群人的活动。二、简答题（每小题8分，共40分）的共同目标，经由个部门分工合作和不同层次的权力和责任1.人性假设的Y理论的基本观点、管理原则与措施。观点：y理论是指将个人目标与组织目标融合的观点①人在工作中消耗体力和智力是极自然的事，人并非天生厌恶工作。②人为了达成已经承诺的目标，能自我督导和自我控制。③自我需要和自我实现需要的满足是最有意义的报酬。④只要情况适当，人不但能学会承担责任，也能学会争取责任。⑤以高度的想象力、智力和创造力解决问题是大多数人拥有的能力。⑥在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能只有一部分已被利用。管理原则与措施①任何一个绩效原则是融合原则。④兼顾个人需要。2.马斯洛需要层次论的主要内容。低落都应归于管理。②应采用参与管理。③基本。①生理需要：是最低层次的人类的基本需要，包括食、性、渴等；②安全需要：③爱的需要：朋友、爱情、归属的需要；④尊重的需要：自尊和受人尊重；⑤自我实现的需要。3.变革的内容。①构；②技术革新；③环境改善；④人员变化；⑤战略调整。4.关于领导有效性的生命周期论的主要内容。①该理论是美国的卡门首先倡导的。②要点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟，领导的方式也依次要经过从命令式、说服式、参与式到授权式的变化。③成熟度意味着有成就感、有负责任的意愿和能有工作经验和受过一定教育等。三、论述题（每小题15分，共30分）公平理论的主要内容，并分析其对导意义。理论：①人需要保持公平感。②公平感是通过力、1.试解释比较而获得的，用自己的报酬和贡献与别人的或自己过去的报酬和贡献进行比较。若比值相等则会有公平感；若不等，则其中一方易产生不公平感。③一旦产生不公平感，人就会设法消除不公平感，方法包括降低自己的贡献；增加别人的贡献；增加自己的报酬；降低他人报酬；找一个报酬和贡献的比值比自己还小的人比较。指导意义：

①职工需要保持公平感，公平感会对工作积极性产生重要影响。②要在各种评比中坚持公平，使工作效果与报酬紧密挂钩，防止各种不正之风。③要提供合适的渠道使职工能消除其不公平感。④领导者要严格要求自己，利用好权力，努力作公仆。1.请结合本人的个性心理类型，描述一下你的职业规划。参考答案：（1）指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的个性倾向性和个性心理特的征综合。（2）个性倾向性包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观；个性心理特征包括气质、性格、能力等（3）结合本人的个性心理，进行职业规划试题2一、名词解释（每小题4分，共20分）1.社会人假设：人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。2.群体凝聚力：指群体成员彼此吸引以及他们分担群体目标的程度。3.领导：是指引导和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。4.组织结构：就是表现组织各部分排列程序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。5.正式群体：是由两个或两个以上的人所组成的为实现共集合体。同目标而相互影响相互依赖的人群二、简答题（每小题10分，共40分）1.人性假设的X理论的基本观点与措施。①一般人对工作具有天生的厌恶。②大多数人必须予以强制、控制、督导，给以惩罚的威胁，才能促使人为达成目标而努力。③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。①任何一个组织绩效之低落都是由人的本性所决定的。②强调集权化管理。③组织的基本原则是阶梯原则。④强调组织需要重于个人需要。2.列举非正式群体的特。征①以某种共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带；②有较强的凝聚力和行为一致性；③自然涌现领袖；④有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段；⑤有较灵敏的信息传递渠道；⑥较强的自卫性和排外性。3.组织变革与发展的阻力有哪些？⑴来自个体的阻力：①习惯；②安全；③对个人经济利益的关注；④避免不确定性的倾向；⑤选择性信息加工。⑵来自组织的阻力：①结构惯性；②改革的有限性；③群体压力；④对既存权力关系的威胁；⑤对专业知识的威胁。4.态度及其构成成分。态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。态度由三种成分构成，即：认知成分、情感成分、意向成分。

三、论述题（每小题20分，共40分）1.试解释期望理论的主要内容，并分析其对组织管理工作的指导意义。⑴理论：①美国心理学家弗卢姆认为，激励力量是目标实现的期望值和目标效价的函数。②必备条件是：员工应确信优秀绩效或某特定行为一定会带来某种报酬；员工应感个人努力将使他能够达到组织的绩效标准。另外，报酬是否能体现出平等感，对个人进一步努力会产生重要影响。（10分）:①管理②制定难度和数量适宜的目标，适当的成功概率。③向职工宣传报酬的好处，同时提供一定的条件，促进目标的报酬的公平公正。（10分）2.结合自己的工作经验，谈谈通过管理学习，你有什么心得与体会？根据学生答案酌情给分。激励员工的到外部报酬是有吸引力的；员工应确信某种水平的⑵指导意义者要了解员工的需求，以便确定对员工有吸引力的报酬。实现。④坚持心理学的试题3一、名词解释（每小题1.领导：是指引导和影响个人或组织，2.经济人假设：是雪恩人性假设中的一种类型。认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求自身的最大利益。为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工效率。3.态度：是主4分，共20分）在一定条件下实现目标的行动过程。服从于维持体对一定对象相对稳定的综合性内在的心理倾向。4.正式群体：是由两个或两个以上的人所组成的为实现共同目标而相互影响相互依赖的人群集合体。5.组织：而合理地协调一群人的活动。二、简答题（每小题10分，共40分）1.人性假设的Y理论的基本观点与措施。观点：y理论是指将个人目标与组织目标融合的观点①人在工作中消耗体力和智力是极自的事，人并非天生厌恶工作。②人为了达成已经承诺的目标，能自我督导和自我控制。我需要和自我实现需要的满足是最有意义的报酬。④只要情况适当，人不但能学会承担责任，也能学会争取责任。⑤以高度的想象力、智力和创造力解决问题是大多数人拥有的能力。在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能只有一部分已被利用。为了达到特定的共同目标，经由各部门分工合作和不同层次的权力和责任制度，然③自⑥管理措施①任何一个组织绩效低落都应归于管理。②应采用参与管理。③组织的基本原则是融合原则。④兼顾组织需要和个人需要。2.简答气质在管理工作①管理者的气质：管理者的气质不会对工作有决定性影响，会有不同的要求。②气质与职业：一些特殊工作或工种对气质有特殊要求，故安排工作是要中的意义。但不同的管理工作对气质类型考虑气质类型与工作的搭配。③气质与管理教育：在对不同气质类型的员工进行管理和教育时，要区别对待，不搞一刀切；在任务分工和人员组合搭配时，也应注意不同气质类型的特点，以达到优化组合。3.马斯洛需要层次论的主要内容。①生理需要：是最低层次的人类的基本需要，包括食、性、渴等；②安全需要：③爱的需要：朋友、爱情、归属的需要；④尊重的需要：自尊和受人尊重；⑤自我实现的需要。4.分析组织变革的内容。①组织结构；②技术革新；③环境改善；④人员变化；⑤战略调整。三、论述题（每小题20分，共40分）

1.试解释公平理论的主要内容，并分析其对组织管理工作的指导意义。理论：①人需要保持公平感。②公平感是通过比较而获得的，用自己的报酬和贡献与别人的或自己过去的报酬和贡献进行比较。若比值相等则会有公平感；若不等，则其中一方易产生不公平感。③一旦产生不公平感，人就会设法消除不公平感，方法包括降低自己的贡献；增加别人的贡献；增加自己的报酬；降低他人报酬；找一个报酬和贡献的比值比自己还小的人比较。指导意义：①职工需要保持公平感，公平感会对工作积极性产生重要影响。②要在各种评比中坚持公平，使工作效果与报酬紧密挂钩，防止各种不正之风。③要提供合适的渠道使职工能消除其不公平感。④领导者要严格要求自己，用利好权力2.解释生命周期①该理论是美国的卡门首先倡随着被领导者的成熟度从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟与式到授权式的变化。③成熟度意味着有成就感、有负责任的意愿和能力、有工作经验和受过一定教育等。④分析指导意义（8分）。酌情给分。，努力作公仆。领导理论主要内容，并分析其对管理工作的指导意义。导的。②要点是，领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，，领导的方式也依次要经过从命令式、说服式、参试题4一、名词解释（每小题4分，共20分）1、泰勒（F•W•Taylor）：泰勒是美国古典管理学家和分析工人的操作方法和动作所花费，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）、《科学管理》（1912）、《计件工资制》2、目标管理：由美国著名管理学家杜拉克（Ｐ．Ｄｒｕｅｋｅｒ）导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代标管理既是一种管理制度，也是一种制订计划、进行控制、进行人事评价和对组织整体绩作出评价的方法。3、组织承诺：是指组织成员认同组织的目标于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式，属于态度范畴含义：（１）个人对组织目标和价值观的强烈信念和认同。（２）个人愿为组织的利益付出巨的愿望。（３）个人渴望保持在该组织中的成员资格。组织承诺指组织成员对组织的，而不是组织对其成员的承诺4、心理契约：“心理契约”本是社会心理学提出的概念究组织中复杂而微妙的人际关系，特别是上下级间的关系，成为与剖析力的工具。它的内容是交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望5、组织文化：组织文化应是在一定历史条件下，某一组织（包括企业、学校、医院等）在其发展过程中形成的共同价值观、行为准则等，及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现小题10分，共40分）1、解释“经济人”假设的主要理论观点（１）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。（２）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受（３）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法能才迫使他，科学管理的创始人，被公认为“科学管理之父”。他不断在工厂实地进行试验，系统地研究的时间。提出。目标管理是以目管理方法。目标为效与价值观，把实现和捍卫组织的利益和目标置。这个概念包括三个方面的大努力承诺。，被管理心理学借用和移植过来，研一件具有敏锐而深刻洞察力。精神、。二、简答题（每。别人的指导。

们为达到组织的目标而工作。（４）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（５）人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。2、解释需要、动机和行为之间的关系。一般来说，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种不安和紧张的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。当人达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。这时，人又会产生新的需要。这是一个不断循环往复的过程，使人不地断向新的目标前进。3、简述评价奖励制度好坏的维度。（１）重要性。组织（２）数量上的灵活性。奖励制度要适应组织成员的不同特点，在数（３）使用的频率。一奖励使用的次数越多，对职工工作绩效的影响也会越大。（４）可见性。奖励要使人看得见，摸得着。（５）低成本。制定奖励制度时也必须考虑成本问题。4、组织文化创造包括哪几个各阶段？制定的奖励制度应被多数人认为是有重要价值的。量上有灵活性的特点。般来说，（1）对环境变化的察觉和改革的决断；（2）新价值观的创造；（3）企业象征的形成与组织内外的信息交流；（4）组织结构的变革；（5）组织成员意识和行动的三、论述题（每小题20分，共40分）1、结合实际谈谈如何正确认识和对待组织中的非正式群体。非正式群体是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。非正式群体具有以下特征：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和性。非正式群体的存在是一种客观现象，它有一定的作用，但这种作用受某些条件的制约。当非正式群体的组织结构与正式群体组织相一致它能促进正式群体，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。但是，当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，容易引起两种群体之间的冲突，甚至阻碍正式群体的正常工作。（10）者必须重视非正式组织的作用，力使非正式群体起到正式组织机构的作用，处理不当就会产生对立情绪，造成对抗局面。变化。行为一致时，管理争创造条件，使之与正式群体配合。如果处理得当，就可（5）联系实际加以阐述。（5）2、结合实际谈谈群题发展的阶段及培养群体精神的途径。一个群体的发展一般要经历形成阶段、震荡阶段、稳定阶段、运行阶段、整休阶段五个阶段。（10分）在形成阶段，群体的成员首次相聚到一起，此时大家对彼此还不是很了解，对任务也不甚明了。因此群体成员之间比较有礼貌，成员对领导也表现出较高的依赖；进入震荡阶段，群体中每个成员开始有自己的发现。人们开始不产断生冲突。在这个阶段，群体的领导者容易受到各方的攻击，领导者在本阶段的中心任务是领导或引导成员之间进行对话和理解；在稳定阶段，成员经过前两个阶段的磨合，开始能够理解对立和差异，信息在群体内部可以

得到共享，合作成了群体的核心；运行阶段同时也是群体取得上佳业绩的阶段，在这个时期，群体成员包括领导者已经确定了各自的角色，他们在互相讨论中寻找解决问题的措施与方法；第五个阶段为整休阶段，群体的存在在时间上是有限的，随着时间的推移，群体的成员结构可能会发生一定的变化。群体结构有可能退回到某一个前面的阶段。培养团队精神的途径：（10分）1、兼顾个人和集体。2、培养团队精神要正确导入价值观和功利观。3、培养团队精神要兼顾工作效率与员工关系。联系实际加以阐述。试题5一、名词解释（每小题4分，共20分）1.群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则，它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的2.领导方格图理论：方格图理论也是分析领导行为的二维方法，一维为纵轴称为“对人的关心程度”，一维为横轴称为“对生产的关心程度”，再将横轴与纵轴为衡量关心人和关心生产程度的标准。3.组织结构：组织结构是管理主体形式职能，经过设计而组织内外环境变化，是组织结构变化的决定性条件。划分为1至9个标度，作管理形成的相对稳定的结构模式。4.群体决策：是领导者以过研究和思考，从几种方案，几种计划，几种意见或几种安排中，选择出一种最好的方案、计划、意见、安排的过程。5.组织变革是一个组织为了生存和发展从现有状态向期望的未来状态的转变过程。二、简答题（每小题10分，共40分）1.简答合理的领导结构。(1)年龄结构。老中青合理的结构特征。(2)知识结构。领导班子成员的知识构成状况。(3)智能结构。包括思维、学习、研究、创造、组织、执行、宣传和公关能力等。(4)心理结构。指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征的合理搭配。2.简述奥德弗的ERG理论的基本内容。ERG理论认为人存在以下三类核心需要①生存需要：是维持人的存在或生存的需要，相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。②相互关系需要：是个体对社交、人际关系和互相尊重的需要，相当于马斯洛理论中自我尊重和自我实现的需要。③成长需要：是个人自我发展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相当于马斯洛理论中的自我尊重和自我实现需要。3.简答目标设置应坚持的原则。（1）目标应当是具体的。（2）目标应当是难度适中的。（3）目标应当被个人所接受。（4）必须对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。（5）个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效。4.简述工作设计的主要内容。①工作内容。这是工作设计的重点。一般包括工作的广度、深度、工作的自主性、工作的

完整性以及工作的反馈五个方面。②工作职责。主要包括责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。③工作关系。表现为协作关系、监督关系等方面。④工作结果。包括工作数量、工作质量、和工作效率和效益等。⑤工作结果的反馈。包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的反馈。三、论述与应用题（每小题20分，共40分）1、结合实际，试论组织文化在管理中的重要作用。(1)导向作用；(2)激励作用和凝聚作用；(3)规范作用；(4)创新作用和辐射作用。2、甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请用领导生命周期理论，谈谈如何对他们进行有效管理?(1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。试题6一、名词解释（每小题4分，共20分）1.社会人假设：人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。2.目标管理法：指目标设置和在管理过程中对这些目标的运用，并以这些目标鉴定个人和组织的工作。3.组织结构：就是表现组织各部分排列程序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。4.内在报酬：由工作本身所带来的报酬，包括胜任感、成就感、责任感、受重视感、影响力感、价值感等等内心感受或体验。5.组织承诺：是指组织成员对组织的承诺，是指组织成员认同组织的目标与价值观，把实现和捍卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式。二、简答题（每小题10分，共40分）1.非正式群体有哪些特征？①以某种共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带；②有较强的凝聚力和行为一致性；③自然涌现领袖；④有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段；⑤有较灵敏的信息传递渠道；⑥较强的自卫性和排外性。2.列举群体决策的方法。①头脑风暴法（振荡法）②德尔菲法③提喻法（哥顿法）④方案前提分析法⑤非交往型程式化决策术3