某社区支行管理手册

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猾指导跑社区裁支行巡开展广平安盾保卫改工作肥；负姑责对佳社区辰支行完平安旗保卫虑工作丙的开投展情虽况进攀行监桨督、逗检查尊、处丧罚和姥催促径整改拐。递〔三浸〕信授息技城术部坝管理看职责钻围绕边社区授支行油软硬棋件、橡信息忙网络恢等的说建设过、维瓜护和抢管理哄开展尿工作营，为炉社区陶支行与的正周常运隶营提绣供科盲技支智撑和棉技术娘保障惧。纲〔四寻〕运版营管画理部蚀管理谎职责背对社虫区支触行各另项业剂务办钱理的拦合规盼情况狠进行铃监督粪、检识查、魔处分万和督萍促整愉改，哗确保岂社区嗽支行拍合规振运营腊。叠〔五蝇〕社辈区支梦行运包管中希心管潜理职票责饶指导肯社区诸支行鞋开展册效劳博和营乏销工厨作；匀监督浮检查肾社区鉴支行味负责伪人和改社区泛经理熊的履嫁职情始况，匠发现哨问题卡及时壶整改罚；做醉好社问区经强理的累业务烤培训谱工作识；做那么好社猫区支督行的令考核思管理狼工作勿。墓各部饼门通疑过检庆查及奇时发讨现社三区支科行经浪营管他理中专存在勒的不咬足，混发现汪问题尿及时闯整改挂，促南使社驳区支各行稳剪健发站展。循二下、叼社区卡支行宾相关蒙工作腹人员凉岗位跑职责钥〔一桌〕社我区支饱行负稻责人骆岗位芽职责磨社区方支行皇负责任人应穗参照喝总行肚相关后部门概制定能的管膀理办毫法，挣对社扑区支队行的竿平安倚、服炊务、歼业务位、营压销等歪直接厘负责容，并断定期好或不块定期音监督恐检查统社区冤经理凭的工键作日共志、档客户旨信息抽档案裙，实册时关饭注社狐区经梦理的不工作膝态度雾、业耳务水世平和榆营销丝能力缓。锹1.鼻社区罩支行狭平安温管理体社区闭支行蛾负责染人为否社区击支行验平安宿管理避第一寺责任书人，躬首先绘应及伐时贯竟彻落垒实总励行相文关部猾门关孕于安铲全保垒卫工欠作的版部署没和安轧排，炒经常灭对职禾工进塔行安杰全意攻识教申育，预组织窃防暴裳、防抚抢、对防火帖等各鸦种预举案演蝇练，备提高早职工丰防范览和预炭防暴羞力犯酿罪能悟力；议其次锋随时闸检查奥本单得位职喘工在汁营业付过程浙中执晌行规浊章制孝度情预况，佩如业近务办田理流斥程、从自助铸机具润的操攻作与垄管理蒙是否却符合竭规章奏制度鸣要求朱，发研现问漏题及预时整端改；证再次替，本尘单位恩发生灵案件负应及衔时报转案，恐组织妹保护研现场志，积萍极提星供线固索，寄协助译有关哈部门注做好价调查荷处理拒工作届。最呜后，波掌握爽本单翻位职指工的帆思想描动态哀，对召职工腔的反报常表械现，内要做朽到早绞发现珠、早侵解决弄，并贫及时雷向上效级单桌位报狂告。枣2.览社区关支行望效劳父管理愤社区构支行府负责枝人负椅责组抓织实先施标柏准服圣务、乳传导米社区涉支行蛾效劳驳文化剖、完承善客抚户服湿务体令验、益提高充客户泡满意时度和谣忠诚载度。祥3.层社区碗支行重业务宿管理身社区膛支行沿负责悬人一骆方面娱负责如催促录检查纪社区露经理笑参加跑总行住统一门组织莫的相广关培指训，密对培枪训内取容的造掌握句和应旋用情承况，督在必含要情乐况下碧及时慕反响尖催促紫检查皱结果论；另率一方子面社僻区支残行负牢责人请负责激组织脱社区干经理仓常见穿业务洗和新花业务网培训姐，确捏保服塞务人按员熟求知业垒务种岗类和车业务冷办理膊要点暗，客嚼户咨劫询疑涨问解鼻答到居位，针防止突不必帆要的五误会学和投政诉，那么对外榨树立触社区繁支行粮专业框的服资务形的象。糟4附.挡社区锻支行允营销宋管理泽营销邻管理抽工作港是社援区支子行负血责人啦工作肃的重唱中之香重。熔社区辉支行女负责饰人主趴要以土每日乳夕会荡、周隔例会璃和月羞例会废的形昏式，樱开展铺社区讯支行昌的营矮销管苗理工容作。狮通过蔬每日册夕会拍对服残务人参员工晚作日党志的村检查机，了节解服式务人切员每他天的许宣传庄营销璃情况醋、客便户邀垂约和烟转推嫁荐情课况、答每日伶工作恶业绩暴情况鹊、客酒户需友求建喘议、比遇到钉的问迅题和食困难挡等等往，并掩在第歌一时元间加迈以解纷决。诱通过裕周例屯会，筹总结老分析度社区介支行冈一周授以来文的营剂销业敏绩，敏分析慢社区圣支行姜各项那么营销六指标喇在支陵行总稼营销匠指标份中的怜占比呜，主戏要业煮绩指艘标完前成进援度；宵布置律下周晕工作很目标捎和任安务，予并配努以合斗适的狗营销叠方案威和营堆销技虑巧。部通过葛月例模会，趋汇总竿社区猫支行扣近一蜻个月鹅的客染户便达民服借务参迟与情飞况、舒需求兔、建称议，射及时折改良圣提升去效劳虫水平府，完哥善服押务项采目，图提高且客户针对社磁区支适行依失附度铃和忠礼诚度辞；分厨析上脑个月平工作济方案舌完成亏情况顿，强更化优俭势，说弥补奏缺乏乐，帮聋助员粮工克退服营泉销困粱难，辣鼓励漆员工脱工作前积极珠性。初5恶.泥社区疏支行其现场俯管理挥根据侵社区倒支行展业务眉量、催营销衰情况蝶，合茂理安记排在踏岗人槽员，鞭监督锁各岗碍位各膛司其步职，要保障摘社区漆支行简正常迷营业付，对汁外树靠立良对好的铲效劳茎形象傅。与〔二用〕社互区经坏理岗季位职惠责曲社区臣经理绕工作隆主要映包括某：在饿网点欲现场锁开展爆业务园办理妖、客裕户识得别工竭作；服为客美户提握供业矩务咨抢询服妄务，稻开掘吓营销姐时机辅；指盏导客务户了归解和样使用炭自助沈机具耗、电猾话银票行和蓝个人艘网银是；处荣理客粮户意枪见建筛议；散组织税筹划能社区忍宣营销辉活动束，具庙体而停言，驶主要冲岗位信职责速如下授：傻1熄.绵环境霜管理个负责饥金融胃效劳羡区以贤及自蚊助服牛务区再的现题场环耍境管购理工承作。借及时根更新倚产品告信息壶，补毁充宣姥传资药料；导检查筒营业弓厅内碌外环翠境卫他生，浙保持指现场蒸整洁验；关穷注各押类服疯务设搬施〔达自助匹效劳史设备貌、电扣子服疏务设毙备、较便民魂效劳剃设备嗓等〕错和硬报件设夸备正抹常运而转情播况。邻2较.借根底助业务再办理坏社区未经理铸负责蔽根底狐业务加〔不率涉及氏现金泪的个猫人业船务〕就的办霉理，用引导否、协既助客泽户到阔自助齿区域求办理穷现金至业务放，采午取多弯种方及式满漂足其有金融炭效劳睡需求角。渔3燃.驱分层宏效劳熔客户茅识别材潜在晃优质倡客户猾和贵变宾客奏户，耐根据宪分层袄效劳趋原那么宰，给吸予特触别关栏注和掘优先烤效劳虾，用式适当纳的方塑式与馅重点歌客户蔬建立具长期钞稳定哪关系闪。按4被.隙指导仍客户熊使用味自助貌渠道夹指导么客户井了解蜓和使奏用各争种自霉助机潜具、底掏银行到和网康上银窄行等仙电子袍银行冷效劳持，并绵积极阁鼓励卵客户刊使用危离柜奇效劳芽渠道添，以浆提高候柜面盖业务狭替代霸率，销减轻跟柜面晒业务铁压力密。着5腰.示咨询觉营销约热诚谱、耐奸心、挑准确棕、规室范地哭为客吉户提逆供业概务咨趣询服请务；辜利用肿效劳泊阵地冷，根诞据客叮户需酬求，份主动鼠宣传侧、推路介我安行各搂项产检品和暴效劳穿。扶6闻.日维护范秩序奸维护轿网点映的正杜常营桨业秩饰序，迁及时谜、耐睬心、汁有效更地处景理客赠户批勤评意尝见、规客户劈投诉垃和其数他突元发事皱件。臂7抬.墙社区怕活动慢筹划倒、管帖理凡负责魄社区绒支行饥社区赶效劳退、活爪动的基筹划境、安型排、牧落实拥，对除社区口居民冒提出妻的问鹅题及劝需要狠改良秀之处惑予以龄提示雨或现亚场提姻出整企改意竭见。嘉8影.炉信息肠反响肤利用趟效劳效阵地嚼，广默泛收埋集市初场信鹅息和讽客户寺信息朽，了录解市捆场变错化和满客户懂需求亏，向续上级礼提出助合理销建议蜡，并咽及时穗反响以。怜9捞.故定期晒报告博汇总屑本营隶业网抱点每凶日服故务和此营销妻情况恰，其雁中包弄括：浓网点活环境斩秩序幻概况旗、基受础业讯务办咸理情焦况、锈潜在组贵宾继客户嚼识别调量、虫维护偶情况摧、投预诉案作件受目理情淡况等史。按翻月进典行本悼网点回效劳架和营肆销情弯况汇蓄总。另第三灵节纹社贡区经玉理工讯作流亚程冬为帮彻助社喜区经取理明停确工宋作内恨容，祖提高柱工作久效率控，养抄成良危好的添工作斗习惯币，将贿社区达经理期工作晕流程第梳理喝如下愿：宾一口、哲营业厕前丙〔一解〕营郊业前蛇平安堵检查厅对照例?安雀全保浴卫记责录薄懂?营唇业场锹所安阁全检绞查日谁志中婚的营鞠业前麦检查肉工程阿，逐刻一进冬行检粗查，单并认亡真登峰记检御查结麻果和姓处理篮情况准。涨〔二茎〕营算业前星工作堤准备真1.患社区耽经理主形象编准备呆社区耽经理按必须巨在规搅定时宴间提被前到咽岗，潜并按盟要求虫统一么着装滨、佩井证，垂保持论仪表量整洁碍，调展节自配身情担绪，亩保持辣精神欲饱满彩。荣2.清厅堂替内外筒环境管准备候检查锣地面森、客忙户座摔椅、捉一米婆线柱悦等内决部设障施以确及柜旅面和径工作免台是料否整配洁，慌确保谱营业庄厅内饭环境脆良好匀。梢3.锋效劳月设备摧准备余检查扩横式鞠门楣也、营沃业牌远、灯者箱等灶社区鸡支行节设施悉，如液有损望坏，至应立枣即上巩报总障行机斯构管狗理部止进行味维修亩。罩检查谢并开絮启U亏PS需、计仁算机泰、监扇控、商照明峰等设罪备，秧将安李全防绕范器邮材放刮在随芽手可第取位练置，捏检查靠报警恐装置滔状态旺是否俩正常酸。押检查冷电子捷显示其屏或跃者利匀率屏梁是否禽能够昆正常疯工作井，利唱率、揭时间仿显示其是否盟准确牛无误洲，如帮果发凡现故盐障，禽要及牙时向舰有关沸部门绕报修修。堡检查洪自助片设备毒，如棵果发丸现有俊非法惊张贴嫩物及电可疑肆装置挖的，厌应立丰即清适除并哗通知漠银行苦卡中最心；鬼在自油助设猛备上遍试办北一笔景交易退以确能认设神备工尽作正他常，乡发现夕故障研，应桶立即认通知逃银行竿卡中魔心进芽行维绑修。仍柜员拴在营岁业前漫准备延时必尸须清艳扫点内钞机义内部门，确鸟保点煎钞机琴状态集良好睡、工槽作正钞常，脑同时帐要做防好终吊端的毯卫生势清扫貌，不勒留灰蛋尘、辅污迹逢。亭正式太对外构营业催前，困各社掠区支嗓行至翼少保轿持一坟台终寻端始腐终处愚于正掉常服休务状劈态，唐以便见能随喝时接斯受客摘户的纷查询内、挂呼失等替需要请。紧4.培便民扔设施葵准备夫检查路整理宝各类畅便民泰效劳伏设施码，着演重检循查宣脑传架仰、广苹告牌摇、业机务凭秃条、脖书写子工具匆、老手花镜壮、便顿民箱解等便驼民设咬施是塔否能罪正常葡使用惨。啄5.压宣传掌用品乞准备悔整齐酬摆放珍宣传倒展架州、宣肌传折远页架狸、黑亲板及谅宣传植资料震，对视过期舰或者局破损俭的宣鱼传资模料要亩及时许进行躲去除封、更发换。注6.青其他候物料油准备西社区援经理宝名片耻、日漆志、知便签沈字、滚计算周器等辟要放斧在便根于工督作的贺位置功；篇准备捎好营咽业中葱所使员用到肠的印怨章和铁印台愤，扫筑除印围章表新面污据迹，森及时纪更换锻印章武日期疯；式检查饱填单搅台上悼客户心用凭纷条是旨否齐假全、浇数量怪是否哈够用奔，种态类缺妙少或疏者数喜量不逐多的龟，要佛在开村始营趋业前饰进行乏补充水，并牛将单线本凭熊条分拆成单逃页；慎检查膛各类袍重要惰空白呆凭证宫是否糕齐全窄、数愿量是鱼否够伍用，像种类冻缺少付或者兴数量革不多缠的，笑要在钓开始毁营业胖前领涉用。征准备船期间孕，注条意观涂察客你户到沟营业版场所狼情况屿，如棉有客线户，传应主籍动接奏待。朱营业脚开门精时，叙应站饼立于苦营业狡厅入喂门醒师目位秀置，顾做好扒准备秀笑迎矛第一底位光蒸临的篮客户福。违二傻、布营业情中笼〔一架〕识尾别区扩分客州户台1.待识别航区分赢客户耀〔1五〕欢寇迎客遵户。帅应在宣见到绘客户乐后的商第一悲时间梅作出看反响烟。制主动寺上前僚询问幸：棋“勤您好张，请病问有壁什么没可以滤帮您炕？牧〞益得到登确切岔答复赞后再希做出座具体哨指引漫或回铸复。吊〔2奏〕了怀解客讨户需沟求。旨应集歼中注星意力察留心奶客户没所说挂的话爆；有热效地层询问弄，循勤序渐针进了容解客至户的塑需要纳；尽炭量留悬下重立要客阻户的栋资料镇，方否便日蛾后跟脸进服捉务。哲2.击分类瞧引导你客户赵〔1作〕分扭区分踢流。总应根邻据客跑户身池份和粉业务朝将客仍户分镇流至辜不同姓的服材务专薪属区越。需衫要在居自助糖区办盖理业竞务的荷客户娇，引写领至厕自助旨效劳次区，讨并对遮不熟案悉自遣助操球作的虑客户丢进行桨指导份；有氏业务宗咨询爆需求卫的客间户，售认真绸回复熄其咨透询内灶容；柔有较车专业色咨询谁需求鉴或业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