XXXX房地产开发公司绩效考核管理办法

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绩效考核管控管理管控办法

XX纵横管控管理管控咨询公司二○xx年七月目录第一章 总则 2第二章 考核组织管控管理管控 3第三章 考核方法 4第四章 季度业绩考核 8第五章 年度业绩考核 10第六章 年度能力考核 12第七章 机构部门机构业绩考核 13第八章 申诉及其处理 14第九章 附则 16附录一：能力考核指标定义表 17附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 22附录三：能力考核评分表设计及填表说明 26

总则适用范围本办法适用于北京公交房地产开发公司（以下简称“公司”）所有正式企业有关员工，其中董事会任命的高管相关有关人员由董事会考核，非董事会任命的高管相关有关人员的绩效考核按照《业绩协议合同协议管控管理管控办法》执行。考核目的通过考核将经营计划落实为每一个企业有关员工的具体工作，促进公司计划的实现。通过绩效考核促进上下级沟通和各机构部门机构间的相互协作。通过客观评价企业有关员工的工作绩效，帮助企业有关员工提高自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。考核原则以提高企业有关员工绩效为导向。定性与定量考核相结合。多角度考核。公平和公正和公开。考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配职务晋升岗位调动企业有关员工培训

考核组织管控管理管控公司考核管控管理管控委员会职责由公司高管与计划财务部经理和人力资源部经理组成。其职责如下：相关相关本次项目制订高管相关有关人员和各机构部门机构经理的考核细则；审阅公司一般企业有关员工的年度考核结果；最终处理企业有关员工考核申诉。公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构，主要相关相关本次项目：制订企业有关员工考核管控管理管控实施细则；对各项考核工作进行培训与指导，并为各机构部门机构提供相关咨询；对考核过程进行监督与检查；通报公司企业有关员工季度/年度考核工作情况；对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；协调和处理考核申诉的具体工作；组织实施考核，统计汇总企业有关员工考核评分结果，并严格保密；建立企业有关员工考核档案，作为薪酬调整和职务升降和岗位调动和培训和奖励惩戒等的依据。各机构部门机构经理的职责相关相关本次项目本机构部门机构考核工作的整体组织及管控管理管控；相关相关本次项目处理本机构部门机构关于考核工作的申诉；相关相关本次项目制定本机构部门机构企业有关员工的考核指标；相关相关本次项目本机构部门机构企业有关员工的考核评分及统计汇总；相关相关本次项目对本机构部门机构企业有关员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。为本机构部门机构相关有关人员建立考核档案，作为薪酬调整和职务升降和岗位调动和培训和奖励惩戒等的依据。

考核方法考核周期考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。考核关系考核关系分为直接上级考核和直接下级考核和同级相关有关人员考核三种。不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表1。表1考核关系表考核对象考核关系高管相关有关人员直接上级机构部门机构经理直接上级和同级考核一般企业有关员工直接上级和同级考核考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度和不同方面。包括绩效维度和能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象和不同考核期间采用不同的考核维度和不同的测评指标。绩效：指被考核相关有关人员通过努力所取得的工作成果，体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。关键业绩指标(KPI)，易于衡量，一般可以用客观公式计算出，用于评价当期的业绩。效益类：体现公司价值创造的直接财务指标，全面衡量创造价值的能力，包括资产收益率和利润率等。运营类：是实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，体现为完成战略及财务目标运用营运杠杆的能力，包括销售额和费用率等。组织类：是实现积极健康的工作环境与公司文化的相关有关人员管控管理管控指标，体现推动公司价值观建立与相关有关人员组织竞争力的能力，包括企业有关员工满意度和人才流失率等。工作目标设定(GS)，用于衡量不易量化的结果，由上级根据被考核人的表现来评分。能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。指标定义详见附录一表1-1。绩效指标设立的原则可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响；当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为3—6个；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解和完成上一级目标为基准；挑战性：指标值应综合考虑历史业绩和未来发展预测和同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级相关有关人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。绩效指标的设立考核期初直接上级根据公司或机构部门机构的计划相关要求和被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划；将工作计划和目标转化为考核指标，其中绩效指标可从《考核附件：绩效指标参考》中选取或根据实际情况定义新指标，报上一级主管相关领导人审批后实施；工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上一级主管相关领导人批准后，更改方可正式合约生效。考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。指标的权重一般不低于5%，过低则难以在全体指标中体现出作用；指标之间的权重差异最好不低于5%，以体现出不同指标之间重要性的差异。考核记录考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度和指标和权重，双方讨论认可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核有关内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑议时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。考核等级一般企业有关员工个人绩效考核结果按机构部门机构分组，所有机构部门机构经理编为另一组，各组按照分数排序后分为优和良和中和基本合格和不合格五个等级，应参考表3所列的比例，使各等级的数量尽可能接近正态分布。图1绩效考核结果参考分布图优良中基本合格不合格高考核分数低表2个人业绩考核结果参考比例表综合评定等级优良中基本合格不合格参考比例5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

季度业绩考核季度考核对象为各机构部门机构经理及以下的正式企业有关员工。调动新岗位的企业有关员工，试岗期间考核结果视为中，试岗期满参加考核。季度考核相关相关流程季度考核相关相关流程包括以下几个步骤：启动考核：各机构部门机构经理在期初启动考核工作。上期的考核评定和下期工作计划确定一起启动。确定绩效目标在期初五日以内（遇节假日和双休日顺延），直接上级根据公司经营计划和实际工作相关要求，就当期主要工作任务和考核标准和指标权重等有关内容与被考核人面谈，共同讨论填写《绩效考核表》。对于易量化考核的有关内容采用3~5个关键业绩指标进行考核（参见《绩效指标》），对于不易量化考核的有关内容采用重要工作计划（任务）及工作目标设定的正式正式合约生效，然后确定相关要求达到的目标值和各个指标/任务的权重。确定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考核依据。计划执行过程中，考核双方及时沟通。被考核人直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。若出现重大计划调整，须重新填写相应的《绩效考核表》，并向上一级主管报请批准。收集资料，考核任务绩效考核期结束后，各有关机构部门机构提供考核期间公司财务和经营等方面的详细数据资料。直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《绩效考核表》中考核评分部分。统计汇总考核结果各机构部门机构经理收集本机构部门机构被考核人的评分资料，人力资源部收集公司的考核评分资料，汇总考核结果。审批考核结果各机构部门机构经理的考核结果由公司总经理质询和审批；各机构部门机构其他相关有关人员的考核结果由公司主管相关领导人质询和审批。考核结果反馈直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级明确指出被考核人的成绩和优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录。考核表设计及填表说明见附录二部分。季度考核结果的用途季度考核结果直接影响季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结果对于薪酬的具体影响见《薪酬管控管理管控办法》。

年度业绩考核年度业绩考核范围年度业绩考核对象为除以下企业有关员工以外的公司所有企业有关员工：新入职企业有关员工和在公司全年工作规定时间不足六个月或有其它特殊原因的企业有关员工，经公司批准可以不参加年度业绩考核，考核结果视为中。其中：总经理由董事会考核，其他高管相关有关人员由总经理考核，均按照《业绩协议合同协议管控管理管控办法》执行。个人年度业绩考核维度与权重针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。表3A机构部门机构经理考核维度和权重表考核维度考核人年度考核权重年度机构部门机构考核值经理办公会30%季度个人考核平均值70%表3B一般企业有关员工考核维度和权重表考核维度考核人年度考核权重年度机构部门机构考核值经理办公会10%季度个人考核平均值90%个人年度业绩考核相关相关流程每年元月1—10日，人力资源部组织公司内部的满意度调查，调查表格参见《绩效指标参考》。各级人事行政责任相关有关人员在每年元月10—15日汇总被考核人的评分。每年元月15日前各机构部门机构将考核结果报公司人力资源部，通过年度业绩考核会质询，确定最终考核结果并做出奖惩建议，由公司总经理批准执行。机构部门机构一般企业有关员工的考核结果报公司主管相关领导人质询和批准，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。考核人于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。个人年度业绩考核结果的用途个人年度业绩考核结果主要作为职务等级和工资等级升降和年终奖金发放和岗位职务聘任和培训等工作的依据。依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：职务等级升降绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“优”的企业有关员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象。年度绩效考核为“不合格”的企业有关员工和连续两年考核为“基本合格”的企业有关员工给予岗位调整直至待岗处理；两次年度考核为“不合格”的企业有关员工将被解除劳动协议合同协议或待岗。工资等级升降年度绩效考核为“优”的企业有关员工，岗位工资等级晋升一档。年度绩效考核为“不合格”的企业有关员工岗位工资下降一档。年度奖金分配在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的考核系数。岗位职务聘任年度绩效考核为“优”的企业有关员工，优先列为聘任对象。培训针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的企业有关员工，优先列为深造培训的对象。考核为“基本合格”和“不合格”的企业有关员工，由人力资源部结合机构部门机构主管对其进行针对性强化培训，帮助企业有关员工改善绩效。

年度能力考核考核周期能力考核按年度进行。考核范围同年度绩效考核。能力定义指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同考核对象的考核主体和能力指标不同。能力考核分为：团队合作和团队发展和战略思考能力和分析和决策能力和计划和组织能力和解决问题能力和创新能力和影响能力和口头沟通能力和书面沟通能力和企业有关员工评估和企业有关员工辅导和激励和授权和工作效率和应变能力和知识能力。指标定义详见附录一表1-4。考核目的年度能力考核是为了对企业有关员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪，考核结果不与工资和奖金直接挂钩，作为企业有关员工自我发展和选拔企业有关员工的一项重要依据。考核关系表4考核关系表考核对象考核关系各级主管直接上级和同级和下级考核一般职员直接上级和机构部门机构同级考核考核相关相关流程与办法可参见年度业绩考核

机构部门机构业绩考核机构部门机构业绩考核目的机构部门机构业绩考核是为了衡量整个机构部门机构的工作绩效，以补充个人业绩考核针对个人职责，不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过机构部门机构业绩考核，可以促进从机构部门机构经理到一般企业有关员工都充分重视机构部门机构直到整个公司的整体业绩。机构部门机构业绩考核将作为个人年度考核的有关内容，以不同的权重计入年度考核。考核周期机构部门机构考核为年度考核，考核周期与个人业绩考核相同。考核关系由公司考核管控管理管控委员会作为考核相关相关本次项目人。考核期开始时，公司考核管控管理管控委员会指派经营管控管理管控部分析上一考核期公司业绩状况和本期的经营目标，提出当期各机构部门机构考核指标和权重等方案，考核管控管理管控委员会通过后执行。考核相关相关流程考核相关相关流程与办法可参见个人年度业绩考核。考核指标及权重考核指标分为以下四类：公司整体经营指标满意度指标财务指标关键能力/重点工作指标

申诉及其处理申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。公司考核管控管理管控委员会是企业有关员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管控管理管控委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部相关相关本次项目调查协调，提出建议。提交申诉企业有关员工以书面形式向所在机构部门机构人事行政责任相关有关人员提交申诉书。申诉书有关内容包括：申诉人姓名和所在机构部门机构和申诉事项和申诉理由。申诉受理各部人力资源部接到企业有关员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人力资源部对企业有关员工申诉有关内容进行调查，然后与企业有关员工直接上级和共同上级进行协调和沟通。不能协调的，上报公司考核管控管理管控委员会处理。申诉表格见表5及表6。

表5企业有关员工申诉表申诉人姓名机构部门机构岗位申诉事项（）考核（）薪资和福利（）其它申诉有关内容接待人申诉日期表6企业有关员工申诉处理记录表申诉人姓名机构部门机构岗位申诉事项（）考核（）薪资和福利（）其它申诉有关内容面谈规定时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:建议解决方案：协调结果：经办人:备注：

附则考核过程文件（考核评分表和统计表）由人力资源部严格保密，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。本办法由人力资源部提出制订和修改建议，公司总经理审批。公司人力资源部相关相关本次项目解释。本办法自颁布之日起实施。

附录一：能力考核指标定义表附表1-1企业有关员工能力指标定义表此部分有若干相关本次项目组成，每个相关本次项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立：5432易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭团队合作：5432善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾：5432巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性：5432对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展：5432易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司相关要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力：5432能够表述自己的主张和论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级和同事和上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让高目标低应变能力：5432待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位和职位或管控管理管控的变更修改所带来的冲击，并能顺应其变更修改很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司相关要求，认可公司变更修改所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变更修改或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力：5432能积极影响他人的思维正式正式合约生效和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人相关领导人能力评估：5432能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司相关要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训：5432善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权：5432善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作和权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导企业有关员工的方法，内部时有不服怨言激励：5432了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等正式正式合约生效提高积极性，并使企业有关员工积极努力地工作有规章制度规章，能够利用奖励和表彰等正式正式合约生效提高企业有关员工积极性有一定的规章制度规章，但不能充分发挥作用，无改进措施，企业有关员工积极性不高工作主要靠命令与指示

高目标低建立期望：5432善于与企业有关员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与企业有关员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给企业有关员工建立期望责任管控管理管控：5432能够充分与下属沟通，督导企业有关员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担相关相关本次项目任能够与下属沟通，注重过程管控管理管控，指导和协助企业有关员工完成任务虽能与企业有关员工沟通但缺乏对企业有关员工的指导和协助放任自流沟通能力口头沟通：5432简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听：5432能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和相关要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通：5432表达清晰和简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考：5432能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力：5432工作中能不断提出新想法和新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法和新措施与新的工作方法并有风险意识安步就班，很少提出新想法和新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规

高目标低解决问题的能力：5432能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题和和找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策推断评估能力：5432对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程决策能力：5432善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡和选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事优柔寡断，缺乏主见计划和执行能力准确性：5432能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率：5432规定时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次和效率低，经常完不成任务计划和组织：5432具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的相关要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力

高目标低客户服务 了解客户需求：5432善于与解客户沟通，准确和敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在能够与客户沟通，了解客户需求，为推销质量本协议合同支付资金服务而维持良好的关系能够与客户沟通，为推销质量本协议合同支付资金服务而努力，但不能准确和敏锐的把握客户的真实需求，与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求客户管控管理管控：5432通过完善的客户管控管理管控控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率有较好的客户管控管理管控，能够引导客户期望，注意客户信用有简单的客户管控管理管控，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况无客户管控管理管控，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系谈判能力：5432较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功无谈判技巧，致使谈判失败市场开拓能力：5432系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户

附录二：业绩考核评分表设计及填表说明公司高管只进行年度考核考核维度见《业绩协议合同协议管控管理管控办法》。考核规定时间：元月1－10日完成绩效考核评分。元月10－15日完成数据的收集整理工作。元月20日之前完成年度考核的统计分析工作。考核主体：直接上级对绩效进行考核，详见《业绩协议合同协议管控管理管控办法》。考核组织：人力资源部相关相关本次项目考核的组织和过程监督和统计汇总等工作。

机构部门机构经理及一般相关有关人员分为季度考核和年度考核，考核维度有所不同。季度考核考核维度：关键业绩指标。工作目标设定。考核规定时间：季度考核在季度结束后10日内完成。考核主体：直接上级。考核组织：人力资源部和各机构部门机构经理相关相关本次项目季度考核的组织和过程监督和统计汇总等工作。附表2-2-1绩效考核表（季度）机构部门机构：岗位：姓名：考核期间：考核人姓名：考核人岗位：关键业绩指标业绩指标权重单位目标值实际值考核得分说明效益类运营类组织类工作目标设