某品牌店员手册2

1目 录TOC\o"1-3"\h\z第1章前言21.1组织结构21.2店员的职责21.3效劳原那么31.4效劳仪容31.5日常营业流程3第2章售前准备42.1销售区准备工作4滔2.陷2普收嗽银区微工作纹5绢第冤3猛章拖售中近效劳罩7杯3.粪1巨销略售区恋工作墓7生3.宪2滤收托银区州工作快10替第灯4呢章妻售后储－处迅理投项诉唉13敏4.渗1蜓售陪后服究务的面原那么作13量4.哄2虏售辞后服假设务内匠容临13乏4.吴3殖售旬后服驻务的叶接待邻13求4.却4渴售轰后服泽务技仓巧耀14房4.塞5祖售镇后服遭务记予录悬15风第循5倚章号忙碌克时的日待客刺法享16智5.秘1宅销已售区辈16埋5.各2肤收发银区爷16摩第招6罩章宜空闲身时的做工作嫩17治6.龙1绿销哈售区闻17歇6.欣2栽收锄银区赚17舰6.晚3嫩交放接班率17抛第乓7府章秀营业趟结束劫18污7.恩1胀营淹业结能束的唇工作末流程宜18身7.啄2咸销衡售区朱18往7.镜3心收匠银区结19货第初8练章从奖罚爸条例白20抹8.牲1拢奖酬励条杠例霜20衫8.讨2淡处企罚条咳例件20吊8.继3菜商亩品、煎成员声现金爸、票买据遗浓失赔冤偿制废度旨22斯8.附4跟实劈施说兆明：缸22汪8.帝5狠员勒工等址级评堤定标藏准各23游前梦言协店员执每天帜在卖糕场中尺要接细触形翁形色尺色的姜顾客严，每舍一位迷顾客面在选贡购商俘品时练各有绣特性非，购案买的各动机权也可诉以说散是五酸花八宽门的喂。通坡过对国消费贺者行号为模确式的翼研究锯，人奇们发季现，详顾客染作出茅的购单买决葱定往栽往不乱是足拢够理风性的黎，甚洽至有茅的是坏瞬间称的冲阀动。咐作为眼一个咏店员赤，就但凡要泉尽可窃能的漠努力责找到栏导致技客户阳决定纽购置裤的诱库因，刺并抓劝住瞬跌间的姐时机发，迅霉速成牛交。订这是云每一狐位店迈员在践销售抽过程焦中极默为重佣要的恢工作院。店雾员首锻先应功具有直做事慧的干光劲，跌这样染才能缸切实供的投查入工赔作，镇并在夜工作对中寻季找乐葡趣；狮其次毙还要惕拥有会充分饰的体灿力，裁即要营有良价好的丢健康尿条件归，在肥工作据时要歌充满弓活力传；接略着应嘱有参烧与的寺热忱埋，如京此对齐于所忘处理妻的工拥作、痛接待做的顾险客乃启至接处触的盲商品寿，才案能用交心的姥投入患，也挨就是辞我们第所说荣的亮“津入行邀〞集。茎组织袜结构状专卖榴店结秆构：浸专卖勾店经台理〔京店主场〕王删化暗店浊长愁估店摩员舌店员愿的职汉责邀上班棕不准赞迟到观，必体须提垃前5与分钟责换好杨制服敲，佩律戴好瞎胸卡枕，进酒入工敲作岗苹位。时违者面每月闸第一驼次罚良款2富0元厚，第似二次涂罚款架40继元，渠第三意次罚脸款6促0元勇，第结四次牺作辞国退处罩理。窄做好搬营业俱前准贱备，异接受硬店长糟监督剃。违鸦者罚您款1昌0元婚。文上班唉须用龟礼貌睁用语撤，提腊高销绣售技效巧。利违者倾罚款禽10娃元。活任何槐情况绣下不宇得与茧客人诊争吵旺。违率者罚莫款5种0元顽。杀上班宇时不遍准串勿岗，泻不准午聚集滥在一祥起聊寇天、钥嬉笑角、喧慌哗；朱不准美在工倒作时世间食肿物、适看书堵、报岔、看烦杂志析、做搏私事标。违光者罚刺款3圈0至躁10堵0元占。炎营业妥场所衬内不串准将黑手插哗入袋膛内站部立或捡行走室。违沈者罚萌款2戴0元袍。令不准敲将手娘搭撑匆在货广架上垃，不从准坐辱在货寒架、贝货箱箩及货验品上灿。违虎者罚生款5等0元词。展不准绑2个默以上秋同时屡饮水红或上糟是厕灿所。激违者合罚款读20秩元。务不准寄专柜浆内同唱时有既二位完以上神营业绝员当攻班而吴出现饥只有早一个脑人在旱柜内狭15勇分钟桶以上顶。违块者以哨空柜伴处理哪，罚本款2云0元止。富不准赠在工素作时锄间内岭购物牧〔除雀吃饭雅时间逃〕。辞违者禽罚款广50肃元。胁有事拘必须托事先谷填写参请假馒条，脆交上黎级主微管核至准后齿方可管离开舌，擅认自离剂岗者氧，罚带款1科00惜元。悟营业冰员在哈停止呈营业务前5角分钟蓬才可跟以做蝇最后瘦结束睡工作本，营旬业场紧所内耻如还驴有客漏人，割不得勾更换筑衣服货做下坐班准派备。构违者希第一鄙次3锋0元搭，第讲二次挂10闹0元翅，第窗三次贪开除拢。幼保持帐更衣萍室和具仓库幅的整只洁，为轮到妻值班快清扫寿而不肌清扫风，罚塞款3嫁0元柄。做及时搜做好技收市偿工作剩。违及者罚闭款2姐0元质。吼了解沟工作讨范围超内全裂部商吃品知殿识：酸种类缺、单明价、摆特性艺、厂搂商、洽型号辟、颜纽色、饼质地殃等。制掌握是有关办支票展、挂意帐、剪提货徐单、克礼券恭、信世用卡霞的使式用。史掌握嚼到货撞商品孔的数这量、稀种类贪、单酱价与浸订货档单不江符时夺的处园理程滴序。棉妥善斥保管鸦货物施防鼠福、防怕潮、疾放火克、防坏爆等茎。拒认真辽完成巡店长黎交给揭的工陪作，剥员工燥之间采同心膝协力立。违效者罚自款3职0至灿10鼠0元烘。肯以上肉各款尝违者谣一次顽以警拳告处瓦罚，扇第二烂次处完以罚团款，真第三扣次及僚以上惰者辞挎退处誉理。梳效劳恢原那么朵(参投看服级务手佳册)乎效劳齐仪容悦〔参怖看服口务手泰册〕驶日常邻营业赴流程施进店防――团售前傲准备坦――去售中蹄效劳恋――废售后轨效劳妙――迷交接蒜班我――太营业倒结束萄――改离店隶售前视准备推销售千区准粒备工狭作歇进店奔：员晃工应庙于营失业时狸间前痒30逝分钟贺进店湿，不悔得迟妥到揉考勤尼：员阳工进校店后锄必须村考勤兔或签夕到，种由店慈长监拾督执却行。犯请假狱：病柿假、慢事假锈要填遗写请竞假单倒〔提升前一片天〕就，1家－3片天由点店长局批准掏；3宋天以讲上由椅专卖验店经退理批未准。复病、疯事假移累计锈6天巴取消诵当月术奖金外，因妈急事胞临时刑请假沸必须舞电告舱相关谎主管需，并察于事器后补皆填请耻假单神，无搭请假沫单均猎视为劈旷工云。调毙班每隐人一竭个月掀累计绘不超嗽过3疏次，无一个达星期扯不超蓄过1情次。许换装殖：员尤工签哗到后龟，应签在5弓分钟仰内换膝好制公服，掘并做滋好个哈人仪文表检幅查工春作。召清洁毅：员壁工必以须将揉各自三负责但区域群清扫荒干净巴，注任意保描持店柱内四和周及枯展示拘橱窗古的干胸净整惕洁。拆清洁侍对象厕：货巧架、凉货柜忙、墙周面、纵地板认、橱钻窗、搏模特配、试怠衣间博、公蜜共设羞施、遣衣架待、产财品、嚼配件胡、包距装、猛装饰跨物。凤清洁想要求信：所狐有硬率件设策施上选无明飘显落节尘、厉干净多明亮仍，试咸衣间摔无异蔑味、蚀异物沟；所猴有设坚施、仰用具野摆放尘有序豆、整葛齐；续试衣难间无肤私人固衣物洒及其乏他杂拌物〔最如：剥清洁砍卫生熊用具涝〕；基商品幼陈列抹平整夸有序义，颜同色协慢调〔陶对有斤皱折骂的商台品要炉进行笨整烫践处理民〕；烫收银立台及命各种雷货架兴、货香柜上舌无私联人用均品或为杂物仙堆放例，包冻装袋馒放置逢有序剃整齐损；很玻璃出与不守锈钢相上无碧明显臭水印泡，地散板干丢净明墨亮无纷异物保；座商品桑上无贤明显抬灰尘膊。辜核查这：泻到岗漫后，蜻个人冬按片欢区清侨点剩所余货享品，眉并仔筝细核喝查前按一营忧业日退报表雕。如并有不街符，开应及勺时与扣店长喊取得洽联系伏，进小行进座一步昌核查介。数垒量出铺现溢携缺，繁由店箱长处翁理，段并填渠写丰“肥货品刻管理故事故脚清单干〞显。词陈列荣：核谜查后敏，员仗工须孤将不蛙足商抓品补包充齐到全。卧从仓哀货取地出陈坟列商只品后恒，员朱工应谈将商庆品上泥架并阿摆放危整齐任、美决观及驰醒目迅。样化品陈级列要莲及时织更换符，对罪需要难整烫立或重迹新整轰理的菜商品捉上柜栏前必院须进乳行整哨烫和裳整理家。采检查及：员预工须菜在正塌式营歇业前晚检查孟所有钩上架穴商品笋，并炉进行岩仔细英核对知，坚恰决杜伐绝赞“词三无伴〞先商品话。价雄目卡佩填写醒“君七标惜明俗〞晓，一平货一抄卡，煎做到做正确疮、清插楚、悔方便信顾客悠识别革。敏晨会扑：晨嘴会于煤正式匠商业水前1敬0分戚钟召辛开，拾由店盟长主敞持。多员工核须放永下手这中所奉有工传作，挂仔细牢聆听稼店长绑对前眨一营露业日安的总蚊结、译及当即日营欠业活装动的酿安排齿，为编迎接粒新的赴一天璃作好拘充分图准备习。甜早操鹿：银早操相也是揉锻炼仿身体窗的一泄种方五法，究能体轻现整佣个店疤的精肯神面袄貌。冒所以贵我们认的员班工必摇须认蛙真对仅待早勾操，禁而不慧得懒偿散地移进行在应付舍。必暗须注哀意，腊你一讲人的销懒散蚕会影壶响整括个团糕队的亮面貌践。互开店潮：准盾时打要开店材门，献营业余工作疑正式屡开始角，员白工必办须精避神且吸热情玉地接蠢待每系一们些、位店顾客阿。膜收银汪区工坝作便进店其：员规工应吸于营钢业时缩间前孩30宋分钟器进店缎，不块得迟国到。用考勤挖：员寻工进爷店后树必须知考勤底或签沸到，虹由店朝长监址督执咸行。鼻请假恋：病摘假、莲事假乖要填秋写请酷假单古〔提素前一奇天〕旗，1恼－3拥天由拨店长象批准均；3颤天以虹上由道专卖秧店经炉理批活准。脏病、倍事假纷累计渡6天密取消散当月华奖金婚，因猴急事嫂临时衰请假柔必须五电告捧相关女主管闸，并插于事晌后补炼填请扩假单啊，无孕请假细单均摊视为禾旷工岁。调勾班每瓣人一牵个月飞累计保不超匙过3渠次，震一个玩星期馒不超辩过1邪次。喜换装暮：员偷工签古到后炭，应稍在5神分钟岗内换庙好制饭服，湖并做晚好个农人仪递表检扔查工污作。咽清洁境：印清洁更对象救，收橡银台跌、公法共设究施。鹊清洁他要求讽：决所有袄硬件扮设施贿上无耀明显距落尘馆、干轻净明作亮；扫所有翻设施节、用豪具摆茫放有肢序、沟整齐汪；商收银薄台上槽无私克人用捷品或发杂物负堆放卡，包船装袋才放置非有序俩整齐蓄；和玻璃泉与不厚锈钢钢上无半明显筒水印棕，地夸板干房净明粗亮无蚀异物崇。希开机货：打武开收逐银机柔，并兔确定洲其运搬作正兽常。梳如故候障，确应及闪时与向店长款进行侮沟通泽，及幼时找口人修配理。仪检查聪：对雹收银惠所需耐的各闯种工雀具进订行检古查，而包括留收银嫂机所瓦需的使各种井耗材齐、营灶运所喇需的内盖章拳空白搅发票都等是括否充捆足。越领款蝇：正错式营潜业前厘，收塔银员奔应到织店长虫处领遇取备求用的四零钱旨，清狭点无秀误后享，分晒类置给于收籍银机集中。阵晨会述：晨汉会于舌正式裤商业妄前1趣0分群钟召便开，偷由店精长主崭持。脊员工繁须放游下手秩中所趣有工防作，狡仔细蜻聆听愈店长收对前冒一营兼业日影的总哈结、科及当匙日营咽业活嘉动的西安排腥，为侵迎接拍新的卷一天壳作好痰充分宰准备困。插早操乒：早腾操也合是锻傲炼身干体的夺一种穿方法喝，能离表达驴整个弹店的捡精神学面貌泼。所题以我辈们的掀员工怕必须肿认真冷对待符早操勿，而利不得干懒散臂地进揪行应辫付。刑必须肥注意鞋，你浙一人瓜的懒窑散会色影响化整个俱团队密的面布貌。诸开店篇：准昏时打椅开店橡门，腔营业型工作掌正式算开始撕，员蔽工必悉须精馅神且牌热情拥地接掘待每松一位清顾客蓬。绪售中胳效劳述销售柜区工亦作根效劳纳流程喜未成摸交型换：描顾客成：进背店壤――北观看畜――该触摸趣试穿腿――岭揣摩港――多离别前销售芹员：驰迎接降――扮适时并介绍悠――帜试穿粥效劳肢――税劝说宴――勒送别掩成交个型：鸡顾客炎：进牲店溜――骆观看奴――盖触摸题试穿蛾――坚揣摩鹿――征成交籍――河离别渗销售除员：冤迎接蒜――扭适时厘介绍飘――差试穿亭效劳术――鞋劝说类――科收银饲――啦送别迎接本顾客袜进店姻必须洲欢送孤，必贴须面鞭带微单笑。违打招采呼须狠注意蔑时机从，要键表现血得真滴诚、挨自然雪。销崇售员切须给狡予顾跨客自武由挑睛选商缩品的腔空间爽，避裳免过庸于积喉极，慈以给减顾客值造成帅心理辰压力望，而熄减少贩购置达时机拿。逐迎接蚀时要坟与顾虚客目互光接果触，捐表情嚷自然厨，面春带微暮笑，笨对进仆店顾敞客带穿有太虎多物庭品的朽应主鲁动上顿前请柜顾客同将东脂西暂骑存于联收银翁台。定下雨寒天要延准备底好干歌净的引水桶捕，请恩顾客练将雨可伞放蕉入水秃桶中锯并说链，烦“规谢谢油您冒净雨光找临膀〞范。盈对吃婶零食悄的顾沿客进站店，涂为防薯止手冲触摸陷衣服以时弄附脏服发饰，诉主动大递一享张面国巾纸凯。主膝动说柱：休“螺您好廉，面冈巾纸尼是给猪您擦敌手专袜门准才备的姥，垃孕圾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