高效的团队管理莱钢

高效的团队管理莱钢1第1页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

新龟兔赛跑的故事

大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道第一轮比赛最后的结局是乌龟得了冠军。那么，龟兔赛跑，第二轮的结局会怎样呢？”2第2页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四第二轮比赛：

在龟兔赛跑中，兔子因输了比赛而倍感失望和懊恼，为此他分析了失败原因，失败是因为他太自信、太大意和散漫造成的。如果他不自以为是，认为胜利是非他莫属的，乌龟是不可能打败他的。于是，他决定和乌龟再来一场比赛，乌龟同意了。

这次，兔子吸取了上次的教训，不敢懈怠和大意，他全力以赴，全神贯注地从头到尾一口气跑完，领先乌龟好几公里。终于他获胜了！3第3页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

从兔子和乌龟前后两次比赛的结果中，我们可以得到什么启示呢？

第一轮比赛，看起来笨拙迟缓的乌龟却跑赢了明显占据优势的兔子，夺得了冠军。这说明，即使本身具有先天不足的劣势，但只要持之以恒，具有坚强的决心、韧性和毅力，就能赢得胜利。就像马拉松赛跑中，最后的获胜者往往不是那些体格高大健壮的人，而是最有毅力和韧劲的人

4第4页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

第二轮兔子之所以会赢，是他克服了骄傲自大的毛病，借用伟大领袖的一句话就是‘战略上藐视敌人，战术上重视敌人。他全力以赴，不敢有任何懈怠地投入到这场比赛中，凭借他的优势，获胜是必然的。由此说明，动作快且前后行动一致的人，将胜过动作迟缓且持续的人。5第5页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

第三轮比赛：

乌龟输了比赛后，进行了自我检讨。他很清楚，照目前的方法比赛，他不可能击败兔子。于是，他决定再与兔子来一场比赛，只不过这次他选择了在另一条稍许不同的线路上进行，兔子同意了。

比赛开始了，兔子为了确保自己立下的誓言——从头到尾一直快速前进，他不敢懈怠，飞驰而出，急速快跑，直到遇上一条宽阔、湍流不息的大河。这次比赛的终点就在这条河对面的几公里处。兔子呆坐在那里，一时不知该怎么办。此时，乌龟却一路姗姗而来，他纵身跃入河里，不一会儿功夫，便游到了河对岸，上岸后，他继续爬行，最终他又获胜了。6第6页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四这次的比赛，又会得到什么启示呢？”

在竞争中获胜的一个关键点就是，要辨明自己的优势和核心竞争力，然后改变游戏规则或行动策略，以发挥你的核心竞争力。在陆地上比赛，乌龟是客场作战，既无经验，又无优势可言，而在水上比赛，正好是发挥其长项，也是他的核心竞争力所在。由此说明，认识自我，明确自身的优势、劣势极为重要；同时，认识对手，发现对方的劣势、短处也是不可或缺的一环。乌龟正是以己之优势攻击对方之弱势，才反败为胜，又一次战胜了聪明的兔子7第7页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四第四轮比赛：

经过几轮比赛，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友，他们一起分析、检讨、反思各自的问题。他俩都觉得，在上一次的比赛中，他们可以做得更好。于是，他们决定再赛一场，但这次是共同合作。

他们一起出发了。在前段陆地上奔跑时，兔子扛着乌龟，一路飞奔而去。直到河边，他们调了个个，乌龟匍匐在地上，等兔子安稳地趴在其背上后，便跃入了河中。不一会儿，他俩游到了河对岸，兔子再次扛起乌龟，一蹦一跃地快速到达了终点。8第8页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

与前次乌龟到达终点相比，这次抵达终点的时间明显缩短了，速度明显快了许多。不仅如此，他俩还获得了一种更大的满足感和成就感。这则故事说明，个人表现优异与拥有核心竞争力固然重要，但一个人的力量和能力毕竟是有限的。每个人都有强项、弱项，优势、劣势，在某些时候，某些方面，某种情景中，你的能力可能高过他人，而在另一种情景下，你很可能技不如人，其他人则会比你做得更好。弥补个人的这种不足，便是团队存在的价值所在。为了使整体水平提高，作战力提升，就必须发挥团队的力量.9第9页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四1前言2团队与团队精神3建立团队精神的重要性4团队角色基本理论 5团队角色的几个特质 6团队失败的原因分析7成功团队的模式分析8建设高效团队的原则

9如何成为优秀的团队成员 10理想的团队规模 11团队的不同发展阶段及其领导风格 12团队冲突处理 目录10第10页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领的个性有关，与相互之间的影响有关。前言11第11页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

战略最重要的概念就是实现“有组织的努力”，我们的领导者应刻意去营造这样的氛围。12第12页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话，就存在有两种形成的可能：一是自由形成，任其发展。二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结，有利于进步。13第13页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

每个人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的层面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。14第14页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队与团队精神15第15页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。团队与团队精神16第16页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

主要包括三方面：吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。约束力：指挥权力、规章制度、组织纪律。团队与团队精神17第17页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

全美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！”他也是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知道您会来的！”18第18页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在。19第19页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四建立团队精神的重要性20第20页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。建立团队精神的重要性21第21页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四“管理教父”杜拉克曾说：印度至今落后，就是因为它始终无法发展既现代又符合印度文化的企业文化。印度目前经营最好的企业，仍旧是全盘按照西方制度、文化经营的企业。而日本能够快速发展起来，一方面是完全现代化，另一方面又绝对日本式。日本人最大的长处是善于把现代企业通过亲情关系家族化。22第22页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时，体现个人价值。23第23页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。

兵团队团队精神凝聚传承反映培养24第24页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能25第25页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现26第26页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”——某上市公司员工语录27第27页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队角色基本理论28第28页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨教授的实验研究29第29页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。

实验研究结论30第30页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者31第31页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四实干者IM角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律32第32页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革33第33页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四协调者CO角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

典型特征：冷静、自信、有控制力34第34页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平35第35页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四推进者SH角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

典型特征：挑战性、好交际、富有激情36第36页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势

37第37页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四创新者PL角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

典型特征：有创造力，个人主义，非正统38第38页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学39第39页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四信息者RI角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际40第40页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四信息者优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣41第41页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四监督者ME典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。42第42页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四监督者

优点：冷静，判断、辨别能力强

缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。43第43页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四凝聚者TW典型特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。44第44页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四凝聚者

优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神

缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。45第45页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四完美者CF典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。46第46页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。47第47页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四技术专家FI典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。48第48页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四技术专家优点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。缺点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大局；忽视能力之外的因素作用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他们会根据其深入得知识经验做决策。49第49页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队角色的几个特质50第50页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。51第51页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

角色趋向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO实干者Implementor协调者Coordinator推进者Shapper创新者Plant信息者ResourceInvestigator监督者Monitor/Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete/Finisher52第52页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？53第53页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四谁更适合做团队领袖？☞要改变一家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法就是换一名总经理。☞让狮子领导羊群？还是让一只羊领导狮群？☞最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最有可能带领团队成员完成既定目标的人?54第54页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队领袖与智商

试验数据：

——亨利的管理人员的CTA平均分为74分

——最成功的团队领袖的CTA分数处于75到80之间

——业绩稍差一些的团队领袖的CTA分数在80分以上，但未超过85分

——最不成功的团队领袖属于两组极端的人员结论：成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水平相当，但决不能高于或低于他们太多。55第55页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四☞不聪明的团队领袖

——一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制

——另一种情况是大权独揽，卤莽决策☞太聪明的团队领袖

——特别关注难题，使他不能更好地发挥领导的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很好地解决难题

——团队成员可能跟不上他的思路

——统揽决策权，听不进别人的意见，别人也不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也没有人同情☞中等聪明的团队领袖

——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反也成立，因此双向交流很顺畅，

——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。56第56页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队领袖与性格特征☞实验结论：

——团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。

——有三种典型的团队领袖分别适合三种团队：

a）协调型，适合稳定型团队；

b）推进型，适合开拓型团队；

c）智者型，适合高智商型团队。青岛啤酒抢占华南市场用B型团队领袖经营华南市场用A型团队领袖57第57页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队的创造力☞Idea≠创造力

——一定数量的想法/主意对团队是重要的

——但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议，然后依此行事而已。☞创造是一个选择与执行的过程

——好的Idea→好的方案→好的执行→好的结果☞鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足

——浪费人力资源

——不利于决策和执行58第58页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四☞引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力，☞一个天才的“火花”可以引发出一系列的思想☞成功的团队需要这样的富有创造力的队员☞同时需要有真正能判断什么是好主意的人发挥团队创造力的最佳办法谁是：团队中最具创造潜力的两个角色？59第59页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

研究发现团队中判断力最好的：

——是监督者，而不是团队领袖！

——因为对建议的评估需要一名智力高超又公平超然的人。而团队领袖的智力一般！NOTE这一结论与“选择方案应当是领导的责任”的观念不同！团队的判断力60第60页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四☞研究发现：

——事实上要真正解决问题创造业绩，就必须设法创造让优秀的创意得以执行的环境

——同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调动大家的积极性团队的执行力谁是：团队中最具执行潜力的两个角色？61第61页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队中的角色配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SH

CO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PL

CO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SP

IM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者ME

COME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满62第62页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F63第63页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作64第64页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四天堂与地狱天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队！

65第65页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高智商团队25家高智商团队中只有3家得了第一；在有8家公司参与的竞争中，较好的名次是第

4名和第6名。1、高智商团队在团队试验研究中的成绩66第66页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高智商团队

用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；执行能力特别差；失败时大家相互指责；并不是一个有创造力的人能够成功的地方。因内耗而使团队的智慧极度降低因太聪明而导致3个中国人=3条虫2、高智商团队的不良表现67第67页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高智商团队

传统的教育体制和文化对高智商的人压力过大。

——人们对在校时是班里第一或接近第一的学生的评价经常以他们在学习上的表现为标准，得了第二就是失败。困难的问题往往最大限度地激起人们比拼的欲望，但同时也毁掉了人与人之间的团结协作，而团结协作恰是一个团队成功的基础。换句话讲，醉心于成为班级的第一名，使人无意识地受到了反团队工作的训练。3、高智商团队成绩不佳的原因68第68页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高智商团队

高智商的人有一颗批判式思维的大脑。

——他们虽然会头脑敏捷、分析能力强；同时也爱总在找别人言论中的错误或性格上的缺点，并且总的表现比较消极。以自己的高智商为荣，而对反应慢的人没有耐心。3、高智商团队成绩不佳的原因69第69页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高智商团队

选择成员时注意他们的技能的相互依赖性；引入活跃气氛的成员，或拒绝行为太不得体的成员；除了领袖以外，再没有其他人可以在团队中占统治地位；领袖的性格是成功的关键4、成功的高智商团队的特点70第70页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析71第71页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析1、团队设计的艺术之一就是要知道应该回避什么2、一个关于“士气”的重要研究结果：

失败的团队并不一定士气低落。士气低落通常是失败或财产的减少造成的，而不应被视为这两者发生的原因。

——“他们经常是微笑着倒下的。”

——士气与绩效之间的联系十分脆弱。72第72页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析3、智力是一个团队成功的关键因素

如果一支管理团队的智力测验分数很低，那么它几乎没有获胜的可能。要考虑“负面选择”对团队智力的不良影响

——武大郎开店，不会找高智商的人

——待遇与环境，找不来，或留不住高智商的人望切记：知识就是力量！尤其在知识经济的今天！73第73页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析4、团队的性格对团队的成败有一定的影响力

企业文化决定了团队的性格

——外向型的团队，他们靠新的想法繁荣起来，但往往不能把事情坚持到底。

——内向型的团队，喜欢自给自足，一旦自己定了一个目标就会坚持到底，但缺乏变通性。

——焦虑内向型的团队，几乎失败的可能性最高。他们经常都是由通过自己的专长而进入管理层的专业人员组成，思维的专业性与管理思维的全面性要求相矛盾。比如，高科技企业。74第74页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析5、不合适的团队组成导致团队失败

厨子多了煮坏汤，但也有可能没有厨子来煮汤，或者有人妨碍厨子煮汤。

“如果事情不顺利的话，你只需摇摇袋子。”一个大企业总裁的成功秘诀。团队角色的冲突、重叠或缺失都会导致团队业绩不佳。不合适的团队组成举例，见下页。75第75页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四序号不合适的团队组成描述团队组成评价11个协调者+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者76第76页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析6、没有角色的团队成员只会变成团队的负债

这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适合任何团队。

——在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！

他们会成为团队中的主要问题人物

不能融入任何一支管理团队的经理往往不停地转换工作；能融入一支管理团队的经理也不喜欢出去。NOTE挑选经理时应考虑经理的团队角色素质77第77页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析7、团队角色的不明确会导致团队失败

贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表现大都非常消极与冷漠；未参加测试的人组成的公司特别容易失败。

——当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的工作来做。78第78页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队失败的原因分析7、全局观念的重要性

重要问题：

——“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定能取得好的业绩吗？”

研究和事实证明：往往事与原违！

——因为部门目标有可能相互冲突；

——而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。

——缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。

对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题，而不会让一个部门占统治地位。79第79页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析80第80页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析1、成功团队的综合图象

最重要的是协调者的属性

——他要有耐心，但也要有绝对的权威，这样才能让人信任。他要知道如何寻找、如何使用有能力的人。他在开会时不独断专行，但如果非要做出一个重要的决定，他也能够当机立断。在实践中，他总是与团队中最具有天赋的人员并肩合作，而不是与其对着干。81第81页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析1、成功团队的综合图象

要有一个强有力的创新者

——一个成功的团队一定要有一个既非常聪明又有创造力的创新者。那些预测会赢而没有赢的团队往往都是创新者没能发挥作用。

智力的差异

——成绩最好的公司往往有一个非常聪明的创新者另一个聪明的成员，一个智力水平稍微超过平均线的董事长，而其他成员的智力水平要稍低于平均线。82第82页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析1、成功团队的综合图象

个人属性的差异使多种团队角色成为可能

——这不仅仅使团队能够在更广阔的领域内发挥作用，而且也使由多人竞争一个团队角色而给团队造成的伤害减到最低。个人属性与其团队角色要匹配

——成功的团队的成员大都能找到适合自己性格特质和能力的工作和角色。83第83页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析1、成功团队的综合图象

为了实现这种差异而做出相应的调整

——一个人如果有自知之明，就能在一定程度上弥补自己在某些方面的不足。对于一个团队来说也适用。如果知道自己那些方面不足，就设法给予弥补。比如，如果没有创新者，就让资源调查员或监听评价者代替。成功团队的主要特点是它们在关键的团队角色上都有人能够担任，而其他成员也都很有能力。即使那些有一些弱点的团队，也能够在认清自己的弱点的基础上采取一些补救措施。84第84页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析2、成功团队的4大模式

典型的混合型团队

——这是实验证明最可靠的成功团队。他们是严格按团队的角色理论组成。典型的分享型团队

——它是由喜欢团队工作的稳定外向型的人组成，这些人的角色基本上没有什么分别。相互间的良好沟通往往产生1+1﹥2的集体智慧！85第85页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析2、成功团队的4大模式

超级明星团队

——在这种团队里，董事长的智力和创造力都无人能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰，也有可能失败的很惨。高智商团队

——它是由一批高智商的人组成，因此它有足够的资源来应付最困难的问题，而它面临的最大困难就是不知道如何运用这些资源。关键是要有正确的董事长人选，营造合适的文化氛围，它也是可以取得成功的。86第86页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成功团队的模式分析3、组成混合型团队的困难

混合型团队这一概念不易把握

因为物以类聚，人们天生就不愿意组成这种混合型团队。

适合混合型团队的人选往往不会让公司的挑选者满意，不是公司希望的那种“全面”的人才。

要把多种属性的人团结在一起，需要高超的人际关系能力，及大家良好的团队合作意识，而这些也正是现代企业人所欠缺的。87第87页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！成功团队的模式分析88第88页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四建设高效团队的原则89第89页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标90第90页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队的三个层次任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的91第91页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队92第92页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金93第93页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：恰当的领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会94第94页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力95第95页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：有效的组织结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心96第96页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能97第97页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：一致的承诺

团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力98第98页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：分享成果明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果99第99页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头100第100页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四高效团队建设原则：外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法101第101页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队建设原则：分配角色团队角色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能102第102页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四如何成为优秀的团队成员103第103页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成为优秀的团队成员1、优秀的团队成员

优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的角色并能为团队做出贡献。优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是自己的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事情办好。周恩来104第104页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成为优秀的团队成员2、成为优秀的团队成员（1）：时机选择

优秀的团队成员总能够找到最佳的时机介入团队事务。

——他们看起来知道应该在什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。但这是自己主动的寻找一段安静的时间，让自己思考一下出现的最佳时机。

——那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人都没有这种把握时机的能力。105第105页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成为优秀的团队成员2、成为优秀的团队成员（2）：灵活性

优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵活地转换。

——不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。

——在这方面服装和身体语言都能发挥作用。106第106页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成为优秀的团队成员2、成为优秀的团队成员（3）：自我克制

优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别人创造更大的发展空间，从而充分发挥所有成员的潜力。

——他们看起来知道应该在什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。但这是自己主动的寻找一段安静的时间，让自己思考一下出现的最佳时机。

——那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人都没有这种把握时机的能力。107第107页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四成为优秀的团队成员2、成为优秀的团队成员（4）：维护团队的利益

优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符合团队的整体利益，除此以外没有其他任何动机。优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们做一项工作，只是这项工作需要有人来做。因此，组建团队选择成员时，不仅要关注一名候选人的特殊技能，更要看一下他能不能成为优秀团队成员108第108页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四理想的团队规模109第109页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四理想的团队规模1、团队与个人行为

团队规模越大，使人顺从的压力也就越大团队结构使个人在团队内部的表现变得更为复杂100人的团队会议110第110页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四理想的团队规模2、10人团队

罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的人都有10个人直接向他报告；美洲存活时间最长的印加文明，其军队也有类似的形式。在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由10人组成，证明最合适。对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点的组织，10人团队为最佳选择。111第111页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四理想的团队规模3、6人团队

遵义会议后中共的5人领导小组。中央政治局7人常委会。亨利管理学院管理游戏的6人小组。10年的经验，证明6人团队是最合适处理复杂问题的团队。112第112页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四理想的团队规模4、3人团队3人团队处在独裁和完全团队管理之间。它的优势是效率高，缺点是有可能发展为独裁，因个人的变化而对团队产生巨大的影响。这样就失去了团队本身稳定性和长久性的价值。团队的规模只能是各种因素综合的结果，要知识、技能、智慧更全面，要扩大规模；要产生良好的沟通效果，保持优良的合作关系，又要减小规模113第113页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队的发展阶段及其领导风格114第114页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队的发展阶段成立动荡稳定高产调整12345115第115页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

被选入团队的人既兴奋又紧张

高期望

自我定位？试探环境和核心人物

有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑

依赖职权

第一阶段成立期116第116页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四挑选团队成员应……开始挑人之前，要细致分析岗位要求留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度听听他们在过去团队中的领导的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。如何帮助团队度过第一阶段117第117页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四从两方面挑选团队成员团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力的考察团队中有什么角色？他最擅长什么？补充什么？综合能力的考察如何帮助团队度过第一阶段118第118页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

宣布你对团队的期望

与成员分享成功的远景

提供团队明确的方向和目标（展现信心）

提供团队所需的资讯

帮助团队成员彼此认识

如何帮助团队度过第一阶段119第119页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁120第120页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四第二阶段动荡期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）121第121页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡？122第122页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

最重要的是安抚人心

——认识并处理冲突

——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献

——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法

准备建立工作规范（以身作则）

调整领导角色，鼓励团队成员参与决策

如何帮助团队度过动荡期？123第123页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁124第124页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四绩效方程式=F（知，愿，能，行）知:职责,目标,效标愿:价值,意愿,激励能:专业,共通,创新行:计划,实践,检讨团队绩效从哪来？125第125页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四为什么要培育下属？主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材-才-财在人身上投资总能得到最高的回报126第126页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四水落石出?水涨船高？辅导下属成长，是水涨船高，是共赢如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才成功领导：最大限度利用下属的能力下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度我们都曾经得到他人的培育而成长127第127页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定刺激影响工作绩效反馈学习的意愿学习环境的塑造128第128页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

人际关系由敌对走向合作

——憎恶开始解除

——沟通之门打开，相互信任加强

——团队发展了一些合作方式的规则

——注意力转移

工作技能提升

建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段稳定期129第129页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四如何帮助团队度过第三阶段最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议130第130页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四领导风格—支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少131第131页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题

用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源

团队成员自由而建设性地分享观点与信息

团队成员分享领导权

颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段高产期132第132页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

变革：随时更新工作方法与流程

团队领导行如团队成员而非领袖

通过承诺而非管制追求更佳结果

给团队成员具有挑战性的目标

监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领高产期的团队133第133页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四领导风格—授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少134第134页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四第五阶段调整期团队解散团队休整团队整顿团队何去何从？135第135页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队冲突处理136第136页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四

企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。什么是冲突？137第137页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新138第138页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场建设性冲突139第139页，共164页，2022年，5月20日，20点36分，星期四团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。——使人力、物力分散，减低工作关心——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低——持续的人际冲突有损情绪或身心健康——制造“我们-他们”的对立态势——有可能导致事实真相的扭曲破坏性冲突140第140页，共164