汽车4s店客户回访工作流程

客户回访工作流程细那么回访时主要事项及流程客户效劳专员对范围客户回访，统计回访成功率〔回访跟踪工作表附表1〕；回访时记录客户意见，客户表示满意或对工作提出表扬用黑笔填写，客户表示不满意或对工作提出意见用红笔填写〔客户回访一览表附表2〕；特重大和重大客户投诉做好详细记录，记录中包含客户投诉时的语气和语言〔顾客投诉表附表3〕；回访后主要事项及流程将客户回访客户反响的问题通知相关部门负责人；相关负责人不能在当天处理客户问题，应与客户预约处理时间并记录，然后将预约时间告知客户回访员；客户回访员再与客户确认处理时间；回访后主要事项及流程假设在预约时间客户没有到达，相关负责人应再与客户预约，并将新的预约时间告知客户回访员；客户回访员再次与客户确认处理时间；回访后主要事项及流程假设到达预约时间相关负责人没有告知客户回访员处理情况，客户回访员应主动提醒相关负责人；客户问题处理完毕后，相关负责人告知客户回访员处理方法和结果，客户回访员做好相应记录，再次向客户确认问题处理结果。投诉处理流程客户回访员将记录好的“顾客投诉表〞交给客户效劳主管；客户效劳主管签署处理建议，然后将“顾客投诉表〞交给效劳经理；效劳经理签署处理时间或处理意见交给相关负责人；相关负责人进行紧急补救措施，并将处理结果记录在“顾客投诉表〞上交效劳经理审核；效劳经理审核无问题后交给客户效劳主管；客户效劳主管再次向客户问讯处理结果是否满意。CSI汇总客户效劳专员每星期对回访问题因子项进行统计〔问题因子项统计表附表4〕；客户效劳专员每星期对回访满意因子项进行统计〔满意因子项统计表附表5〕；每星期将做好的统计表报给客户效劳主管和效劳经理〔EXCEL格式〕；每月月底客户效劳主管在第二个月5号前做出上月的CSI汇总分析，分析要求明确到各负责人及各项因子分数；各负责人在10号前做好提升方案，报效劳经理抄送客户效劳主管。附表1

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系统集成（SI，SystemIntegration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结工程运维工程实施银青高速无线网桥视频监控东毛隧道语音人员定位基站隧道监控停车场工程全面实施〔IP设置〕银青路基五标贵州独平高速工程全面实施〔监控室机柜布线〕四、心得体会在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下〞只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。