电子商务案例分析PPT完整全套教学课件

第一单元

电子商务概述案例分析电子商务案例分析（慕课版）全套PPT课件电子商务概述案例分析第一单元思维导图电子商务概述案例分析第一单元课前自测1．单项选择题（1）电子商务包括（）、企业之间的合作以及网上交易等内容。A．企业内部的协调与沟通

B．企业的日常管理 C．企业日常的商务运作

D．信息交换（2）广义上的电子商务用ElectronicBusiness表示，狭义的电子商务用（）表示。A．ElectronicInternet B．ElectronicIntranetC．ElectronicCommerce D．ElectronicConsumer（3）企业与企业之间通过互联网进行的谈判、订货、签约、接受发票和付款等商务活动属于（）。A．B2C B．C2B C．B2B D．C2C2．多项选择题（1）电子商务的特点主要体现在（）等方面。A．数字化 B．开放性 C．全球性 D．多元性（2）根据参与电子政务的主体以及其信息流向，可以将电子政务分为（）。电子商务概述案例分析第一单元课前自测A．企业与政府之间的电子商务 B．企业与企业之间的电子商务C．消费者与政府之间的电子商务 D．政府与政府之间的电子商务（3）电子商务涉及的典型法律问题包括（）。A．信息隐私权 B．知识产权 C．电子合同 D．管辖权（4）电子商务的常见纠纷包括（）。A．平台与商家的纠纷 B．消费者与商家的纠纷C．知识产权纠纷 D．隐私权纠纷3．判断题（1）电子商务是一种虚拟的数字化信息经济。（）（2）互联网是电子商务的基础，在电子商务活动中充当信息传递者的角色。（）（3）电子商务纠纷的处理方式只有和解、仲裁、诉讼3种。（）（4）电子商务的多元化趋势表现在品类多元化和应用领域多元化。（）电子商务概述案例分析第一单元课前自测4．填空题（1）完整的电子商务体系需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素，从整体上可分为

、技术层、

、应用层4个层次和国家政策及法律法规、

、物流体系的构建3大支柱。（2）电子商务系统主要由电子商务网络系统、供应方、需求方、

、物流中心、

、

等组成。目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四 课后实训淘宝网的产生淘宝网是我国有影响力的综合购物网站，致力打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团（以下简称“阿里巴巴”）创办。2003年5月易趣网成立，开创了我国消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，C2C）的先河。1999年eBay向易趣网注资3000万美元，易趣网更名为eBay易趣。2002年3月一、淘宝网的产生与特点淘宝网的特点典型的C2C网站为买卖双方提供了网上信息交流平台，以及交易的一系列配套服务。用户数量多、商品种类多、交易次数多，这三者联系紧密，相辅相成。一、淘宝网的产生与特点二、淘宝网的发展历程支付电子化、通信及时化推动了我国电子商务的发展。2007年，淘宝网的转型促使我国电子商务进入“网商”阶段。淘宝网“诚信自查系统”推进了我国电子商务发展的交易信用化。2010年开始，我国电子商务进入转型、整合、升级阶段，淘宝网认识到B2C对C2C的替代性竞争，开始转型、升级。2003年5月10日，淘宝网诞生。2009年7月24日2010年开始三、淘宝网的现状与未来截至2019年底，淘宝网拥有注册会员近8亿人，随着淘宝网规模的增大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的网络“集市”变成了涵盖分销、拍卖、直供、众筹等多种电子商务模式的综合性零售商圈。在电子商务市场上，淘宝网的市场份额超过90%。从用户对购物网站的忠诚度来看，半年前使用淘宝网的用户，半年后还有94%左右在继续使用。由此可见，淘宝网在市场份额和消费者忠诚度上拥有绝对的优势。近年，随着云计算、大数据、物联网、移动互联网等技术的发展，以及阿里巴巴在投资并购上的布局，淘宝网未来会朝着场景化、智能化和去中心化的大方向发展。四、案例总结学有所思本案例通过淘宝网发展之路，介绍其对中国电子商务的影响。在电子商务迅速发展的过程中，淘宝网长期处于领先位置，归根结底在于其不断创新，不断推出保障商家和消费者利益的工具以及建立完善的信用机制。此外，淘宝网通过降低入驻门槛、商家联盟、店铺推广优惠等策略吸引优质商家，以此吸引更多的消费者。当前我国电子商务环境越来越智能化、规范化、全球化和多样化，相信淘宝网与其他电子商务网站一定会为我国电子商务的发展提供更好、更全面的基础服务，建设开放、繁荣的电子商务生态系统，促进新的商业文明。淘宝网的发展对我国电子商务网站产生了哪些影响？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四 课后实训一、苏宁易购的发展历程苏宁易购的发展历程苏宁易购于1990年成立，2010年2月正式上线第四代电子商务平台。2011年3月7日，取消双价格潜规则，实行明码实价。2011年10月31日，正式向着多元化模式发展。2012年9月25日，苏宁易购并购“红孩子”，承接“红孩子”“缤购”两大品牌2013年6月8日，苏宁易购线上到线下（OnlinetoOffline，O2O）云商模式的全面运行。2019年2月12日，苏宁易购正式收购万达百货2019年9月27日，苏宁易购发布公告称，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国的交易正式完成。二、苏宁易购在电子商务环境下的转变苏宁易购近年来在电子商务环境下的“变”主要体现在以下3个方面。3个方面增加母婴、文体等高频品类产品，吸引更多流量。（1）品类扩充。未来与传统门店结合的新零售是苏宁易购转变的重点。（2）新零售。“供应链+门店+社交电子商务”新模式已基本形成，线上线下、店内店外的区隔正在被打破。（3）数字化经营。三、苏宁易购“直播+商品+场景”生态模式的探索苏宁易购的直播电子商务模式主要可以分为以下4个类型。（2）店播。（4）生产车间直播。（3）生鲜等时令性商品产地溯源直播。（1）艺人带货模式。

四、案例总结学有所思作为我国零售企业的代表，苏宁易购的发展史充满了时代印记。在转型、变革、发展的同时，苏宁抓住了机遇，及时转型线上，开启了其电子商务转型之路，乐拼购、特卖、极物、付费会员等一批创新项目的上线和迭代，提升了苏宁易购的整体运营能力，苏宁小店、零售云门店、苏宁红孩子、苏宁汽车等智慧零售布局开创了苏宁易购的智慧零售模式。目前苏宁易购的智慧模式零售发展已经迈入能力和业绩全面凸显的新阶段，其零售模式也已成为行业趋势。电子商务时代，线上和线下并不是孤立的，苏宁易购构建的线上线下全场景百货零售业值得其他电子商务平台学习。从发展状况来看，苏宁易购由专业性购物平台转变成了综合性购物平台，由网上虚拟店、线下实体店、物流配送中心组成的三位一体经营模式将成为未来苏宁易购的发展方向。苏宁易购还将进一步推动全场景协同配合，搭建从线上到线下、从城市到乡村、从电器到快消的全域经营网络，致力成为“距离消费者最近的智慧零售商”。结合苏宁易购，谈一谈传统企业在当前电子商务环境中应当如何转型？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四 课后实训一、快手的诞生与特点快手是北京快手科技有限公司旗下的产品，其前身是诞生于2011年3月的“GIF快手”，最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月，快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区，用于记录和分享生活。快手的产品功能架构二、快手在电子商务环境下的发展截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.6亿人，其中直播电子商务用户规模约为2.7亿人，约有48.2%的直播用户都进行过电子商务购物。2016—2020年3月我国网络直播的用户规模二、快手在电子商务环境下的发展2020年上半年，快手成功完成1000亿元成交总额的目标，并于5月将成交总额目标调高至2500亿元。2019年12月—2020年5月快手直播的相关数据三、快手的直播电子商务策略2．大流量主播连麦直播快手电子商务直播卖货的有效方式之一就是大流量主播连麦直播。快手上有很多“头部主播”，其拥有几百到上千万粉丝，如吃播主播、情感主播、娱乐主播等。1．设置较低的直播卖货门槛快手直播电子商务卖货的门槛比较低，用户注册快手账号后，满足“6个以上粉丝”“观看一定时长的直播行为”两个要求，就可以直接开通快手直播。

3．邀请艺人/名人参与直播带货名人效应已经影响到生活的方方面面，快手邀请艺人/名人带货直播，既增加了直播的趣味性，又可以发挥“名人效应”给直播带来流量。4．及时上线快手小店，并与其他平台合作在快手直播前期，用户购买直播间的产品只能跳转到第三方平台，后期快手直播推出了“快手小店”。

三、快手的直播电子商务策略5．采用“产业链+产业带”的创新模式一般来说，“产业链”上游为品牌商家（包括品牌主、批发商、工厂等）、中游为直播机构（提供供应链资源、品类、数据服务、代运营、场地等服务）、下游为电子商务平台和消费者。

6．结合直播电子商务和助农扶贫为响应国家决战决胜脱贫攻坚的号召，快手成立企业扶贫办公室，利用“福苗计划”“发现系列”地区合作、“幸福乡村战略”等项目系统赋能乡村，与乡村共同开展直播活动，通过直播带货帮助贫困县脱贫攻坚，进一步促进乡村经济发展、推动乡村振兴。7．打击假冒伪劣，完善商家评分机制主播的带货能力是比较重要的，而质量好、性价比高的商品是直播电子商务的关键。

四、案例总结学有所思从用户购物模式的变迁来看，刚需消费阶段开始逐渐向体验式消费阶段过渡，用户越来越注重产品的体验。另外，伴随虚拟技术的逐渐成熟，用户在网上购物时将会越来越注重场景消费、场景体验。直播电子商务带货作为网上购物的一种方式已经经过市场的验证，未来，网上购物模式将会出现买家—导购—商家—实际消费场景结合的整条链路，实现场景体验式消费。快手直播不仅丰富了用户的日常生活与社交方式，还在升级流量变现手段、文化传播突破圈层与地域等维度同步发力，不断提升主播的分享体验和观众的观看体验，双向出击助力提升这两大核心用户的幸福感，也同步推动快手的社会价值与商业价值落地。1．结合快手直播电子商务案例，查找淘宝和抖音的直播电子商务相关案例，分析其直播电子商务布局有哪些不同？2．现阶段要做好直播电子商务应当要解决哪些潜在问题？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四 课后实训一、新基建的含义（1）信息基础设施。（2）融合基础设施。（3）创新基础设施。新基建是指新型基础设施建设，是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。根据国家发改委的解释，新基建主要包括以下3个方面的内容。二、电子商务新基建的发展进度1．产品生产就产品生产而言，却不容易满足如此庞大的市场需求，尤其每到促销活动，产品生产都面临着巨大考验。工业互联网的加入能够提升产品的生产效率、生产安全性和准确性。

2．物流服务对于电子商务企业而言，不论是订单的增长，还是用户需求的升级，都加大了对物流效率、质量和安全性的考验。新基建的发展对加速智慧物流的全面完善，以及实现物流行业的增效降本，都有重大的推进作用。3．销售模式随着新基建的发力，5G商用加速落地，新的销售模式也随之出现。借助高速率、低延时、大容量的5G网络，远程直播成了全民青睐的购物形式。

三、案例总结学有所思随着我国电子商务的不断发展，电子商务完成了用户积累及市场铺垫。并且电子商务相关法律法规的日趋完善，以及新技术的不断涌现，加速我国电子商务从消费端向生产端拓展，因此对基础设施建设提出了更高要求。要想电子商务蓬勃发展，新型基础设施的建设必不可少。在电子商务领域，5G、工业互联网等新型基础设施能够助力电子商务快速发展，持续推动实现更大范围、更广领域、更深层次的线上线下的融合，促进生产、消费的贯通、供给和需求的协同平衡，助力经济的高质量发展。1．查找有关传统基建的相关资料，谈一谈电商企业应当如何借助传统基建和新基建助力自身发展？2．电商企业发展新基建时应当注意哪些问题？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三电子商务未来发展新领域——新基建案例四 课后实训【实训背景】2020年11月5日晚，阿里巴巴公布2020年第三季度业绩：截至2020年9月30日，集团收入1550.59亿元人民币，同比稳步增长30%；中国零售市场年度活跃消费者达到7.57亿人。其收入增长主要由我国零售商业、云计算及菜鸟的强劲收入增长所驱动。图1-6所示为阿里巴巴2020年第三季度业绩相关数据。课后实训阿里巴巴2020年第三季度业绩相关数据【实训思路】课后实训通过互联网搜索或进入阿里巴巴官网查看阿里巴巴的发展历程、业务范畴、经营模式和盈利模式。进入阿里巴巴官网查看阿里巴巴2020年的季度业绩，总结阿里巴巴在电子商务市场一次次创造奇迹的原因。阅读阿里云研究中心联合阿里达摩院XG实验室共同发布的《阿里巴巴新基建洞察之5G智能经济应用场景》报告，分析阿里巴巴未来在电子商务领域的发展趋势。通过互联网搜索或进入京东商城官网查看京东商城的发展历程、商业模式等信息，分析阿里巴巴和京东商城的区别和各自的优势，并填写在表1-1中。2134【实训思路】课后实训表1-1 阿里巴巴和京东商城的对比项目阿里巴巴京东商城电子商务模式

市场定位

目标用户

提供的商品和服务

主要收入来源

竞争优势

发展劣势

谢谢观看！祝学习进步！第二单元

电子商务技术案例分析电子商务案例分析（慕课版）电子商务技术案例分析第二单元思维导图电子商务技术案例分析第二单元课前自测1．单项选择题（1）TCP/IP有4层的层级结构，下列选项中不属于其层级结构的是（）。A．应用层 B．传输层 C．网络层 D．技术层（2）IP地址由32位二进制数组成，通常用4组3位的（）数表示。A．二进制 B．八进制 C．十进制 D．十六进制（3）IP地址可以分为A、B、C、D和E5类，其中C类地址用于（）。A．大型网络 B．中型网络 C．小型网络 D．特殊的网络（4）下列有关Web应用系统结构的说法，错误的是（）。A．B/S结构的工作模式是浏览器请求，服务器响应B．C/S结构的工作模式是客户端程序与用户交互，服务器处理数据C．C/S结构只有客户机和服务器两部分D．B/S结构适合于小型局域网使用2．多项选择题（1）常见的服务器端技术主要有（）。A．公共网关接口 B．动态服务页面

C．JSP D．PHP电子商务技术案例分析第二单元课前自测（2）下列有关“云大物移智”技术的说法，正确的有（）。A．云计算具有虚拟化、超大规模、高扩展性、高可靠性、低成本等优势B．大数据技术可以看作是面向数据的高性能计算系统C．大数据在电子商务中的应用主要有推荐系统、搜索引擎系统和个性化服务系统D．物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体（3）VR技术主要包括（）。A．模拟环境 B．三维建模 C．自然技能 D．多传感器融合3．判断题（1）简单邮件传输协议是一种邮件获取协议，可以从邮件服务器上获取邮件的信息、下载邮件等。（）（2）网络通信技术主要包括3个层次，分别是物联网、支撑网和业务网。（）（3）人工智能是指由人工制造的系统所表现出来的智能。（）4．填空题（1）HTML能支持不同数据格式的文件嵌入，其特点主要包括

、

和

。（2）数据库管理技术主要有3种模型，分别是

、网络式数据库和

。（3）物联网的主要体现是

。目录Contents“云大物移智”技术应用——南网云平台案例一房地产家居网络平台的VR技术应用——房天下案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三字节跳动大数据、人工智能等技术的应用

——火山引擎案例三课后实训一、南方电网成立南网云平台的背景当前，第四次绿色工业革命正在加速改变世界，引领世界企业的生产模式和组织方式的变革。如果说信息技术是第三次工业革命的核心技术，数字技术就是第四次工业革命的核心技术，数字化转型已成为未来能源及电力企业发展的关键战略。在此背景下，南方电网积极抓住历史机遇，明确提出“数字南网”建设要求，将数字化作为公司发展战略路径之一，加快部署数字化建设和转型工作。二、南网云平台的构建设想01内部对内，南网云平台向各类平台提供基础硬件资源和中间件等通用技术组件，能够满足支撑其他平台敏捷开发、快速部署和故障自愈需求。02外部对外，南网云平台不仅能够为政府和社会提供各项云计算、云服务，还能为集成、共享、应用信息提供基础运行环境。根据《数字化转型和数字南网建设行动方案（2019年版）》，深入推进南方电网数字化转型需建立在南网云平台的基础上。为满足南方电网数字化转型的需要，其构建应当满足以下要求。三、南网云平台的正式运行2019年7月12日，南网云平台正式投入运行。总体上采用“一级管理，多节点部署”方式。南网云平台示意图四、案例总结学有所思随着科技与互联网技术的快速发展，云计算、物联网、大数据等新技术的日渐完善，各行各业想要提高竞争力，就应当把握时代的发展机遇，打破传统思维，致力于数字技术与企业的进一步融合。就电网企业而言，建设智能电网是未来发展的主要方向。近年来，南方电网紧跟时代潮流，深度应用互联网、人工智能、大数据、物联网等新技术，将建设数字南网作为发展目标，给国内的电网企业提供了良好示范，相信在不久的将来，南方电网能够带领我国更多的电网企业成功向数字化企业转型。除电网企业外，“云大物移智”技术还推动了电子商务新技术的应用，如智能客服机器人、智能分拣等技术的应用，都在无形之中为我国经济注入了新的活力。在云计算、大数据、物联网等技术不断发展的背景下，各大企业要想适应当前的发展需要，应当对市场、用户、产品和企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视和思考。“云大物移智”技术还应用在哪些行业领域？这些技术存在安全问题吗？目录Contents“云大物移智”技术应用——南网云平台案例一房地产家居网络平台的VR技术应用——房天下案例二短视频平台的——快手直播电子商务布局案例三字节跳动大数据、人工智能等技术的应用

——火山引擎案例三课后实训一、VR看房、VR带看与VR直播VR看房、VR带看与VR直播VR看房即通过VR技术与3D全景展示技术建立一个虚拟样板间，用户可以在手机、平板、计算机等设备上浏览房屋的户型和细节，实现“足不出户看好房”。1．VR看房在进行VR带看时，用户使用VR设备看到的画面会实时呈现给销售人员或经纪人员，从而实现连线交互。接通VR带看后，销售人员或经纪人员可以边语音讲解、边控制VR设备，做到语音与VR同步。2．VR带看在电子商务领域，直播带货风头日盛，为更好地促进房地产销售，房天下也开启了直播卖房的新形式。为了给观看直播的用户更真实的体验，房天下上线VR直播，让用户身临其境。3．VR直播二、VR技术应用在房地产行业的优势（2）有利于快速调整设计。设计者可观看整个场景空间的图像信息，并身临其境地感受建筑物建成后的景观，观察设计效果，及时改正设计方案，节省模型费用。（1）交流更加直观。真实还原样板房装修的真实效果、楼体周边环境、配套设施等。另一方面，对于房地产企业来说，利用VR技术可以构筑逼真的3D全景效果，全方位展示建筑物内外部空间及功能，在宣传、交流、销售时，可以使用户产生更加浓厚的看房兴趣。

（3）降低开发成本。传统的样板间看房方式需要打造样板间，如果出现瑕疵，无法及时调整，通过VR技术，可以随时搭建、修改样板间，成本大幅降低。三、案例总结学有所思房天下将VR技术与房地产行业结合，用以展示楼盘整体规划、户型、园林、周边虚拟样板间、装修定制等内容，不仅让用户可以远程游览楼盘，看到房屋的内部信息和房屋外部环境，为用户带来沉浸式的看房感受，还可以提高看房率，促进房地产销售。相比于传统房地产单一的看房销售模式，结合VR技术的新形式具有明显的产品与服务特色。许多房地产企业将航拍全景技术与VR技术相结合，并连接云平台，实现线上旋转实景展示，从而全方位、立体化展示楼盘全貌，不仅节省了房地产企业建造样板间的成本与时间，而且减少了用户的购房担忧，使他们详细地了解到各处房产的优劣之处，做到足不出户也可找到理想的户型与环境，极大地缩减了用户看房花费的路费与时间。此技术在为用户提供多元化看房体验和降低开发商成本等方面均具有重大的意义。VR技术在房地产行业中发展的阻碍是什么？目录Contents“云大物移智”技术应用——南网云平台案例一房地产家居网络平台的VR技术应用——房天下案例二字节跳动大数据、人工智能等技术的应用

——火山引擎案例三课后实训一、火山引擎的开发背景2017年，“数字经济”被正式写入党的十九大报告；2018年，《政府工作报告》也提出“发展壮大新动能”“为数字中国建设加油助力”。因此，在数字化浪潮中，企业也必须与时俱进，进行数字化转型。面对数字化转型的新挑战，字节跳动意识到，要想打造“数字化企业”，走上数字化增长之路，就必须开发能够帮助企业实现业务增长的产品，火山引擎应运而生。火山引擎副总经理在“火山引擎”微信公众号发布的一篇文章中说，火山引擎的名字中隐含着它的使命：一是推动企业的业务增长，二是希望通过火山引擎激发企业自身的创造力。推出火山引擎体现了字节跳动想要拉动企业数字化增长、促进企业数字化转型的决心。二、火山引擎的智能推荐机制火山引擎的智能推荐机制就是通过将用户的各种数据（如浏览记录、停留时长等）进行整合，然后由经验丰富的算法团队基于客户的场景和目标输出定制化模型，生成个性化推荐。图2-3所示为火山引擎的智能推荐机制示意。图2-3 火山引擎的智能推荐机制示意三、火山引擎的关键技术01大数据技术主要利用大数据技术进行大数据分析，如火山引擎的推荐系统就是大数据技术的典型应用。02人工智能技术人工智能技术是一种通过普通计算机程序手段实现的人类智能技术。例如，火山引擎提供的视觉智能就是人工智能技术的典型应用，可以精准进行人体识别、物体识别、通用文字识别、图像识别、语音识别等。四、案例总结学有所思人工智能时代，各种智能技术推动创造企业价值，成熟的企业会利用人工智能技术进一步推动差异化竞争，因此对于各大企业来说，人工智能的投资和部署迫在眉睫。火山引擎拥有领先的智能技术和成熟的增长理念，提供了一套赋能B端企业通过C端触达实现业务增长的全链路产品集合（即帮助B端企业更好经营C端的流量和客户）。依托于字节跳动发展过程中总结出的全链路数字化增长之道，火山引擎把字节跳动内部的技术能力、增长理念与工具进行产品化、服务化，从而带领各大企业走上数字化转型之路，赋能组织智能化升级，实现业务高速增长。人工智能技术还可应用在哪些领域？有什么需要解决的问题？目录Contents“云大物移智”技术应用——南网云平台案例一房地产家居网络平台的VR技术应用——房天下案例二字节跳动大数据、人工智能等技术的应用

——火山引擎案例三课后实训【实训背景】申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）初创于1993年，从2017年开始，申通快递就在智慧物流、科技应用上持续发力，大量投入使用自动分拣、扫描、称重设备，尤其是申通快递和立镖机器人公司合力研发而成的智能机器人“小黄人”，大大解放了劳动力，为我国快递技术革新增添了亮丽色彩。该智能机器人集合了扫码、称重、分拣功能，能够实现快递单信息识别，以最优的路线进行投递，每次扫码时间在1秒以内，运行速度可达到3米/秒，每小时可完成18000件货物分拣。2019年，申通快递继续在大数据、人工智能方面发力，对外投资一家大数据和人工智能技术公司——浙江申通万马科技有限公司；下半年，申通快递对人工智能等新技术领域展开了新布局，成立了以人工智能、物流科技业内技术开发、技术咨询、技术服务、信息技术、大数据技术等业务为主的上海喵柜智能科技有限公司。另外，为提高配送安全性和时效性，申通快递还启动了仓储业务，提供商品存储、打单、打包、发货及配送一体化服务。在信息系统建设方面，申通快递开发并上线了包括快递业务、服务质量、运输资源、财务结算、数据分析、国际系统等功能模块的全新系统，为用户带来了全新的寄件及售后体验。近年来，快递公司与互联网、高科技、信息化企业的结合越来越紧密，仅仅依靠人力分拣货物的时代已经过去，如今机器分拨、扫描拍照、无人传输等智能化设备在快递行业的大量运用也使得快递行业市场竞争愈发激烈。社会在飞速发展，只有懂得与时俱进的企业才能不被淘汰。本实训要求结合申通快递对大数据、人工智能等技术的应用和艾瑞咨询公布的《中国人工智能+物流发展研究报告》分析我国快递行业的未来发展。课后实训【实训思路】课后实训通过互联网搜索并下载艾瑞咨询公布的《中国人工智能+物流发展研究报告》。查看《中国人工智能+物流发展研究报告》，了解快递行业与人工智能的结合情况。通过互联网搜索，了解更多申通快递在人工智能方面的应用，然后将《中国人工智能+物流发展研究报告》中列举的顺丰速运有限公司（以下简称“顺丰速运”）在人工智能方面的应用与申通快递进行对比分析，并将对比结果填写在表2-1中。213【实训思路】课后实训表2-1 “人工智能+物流应用”对比结果根据《中国人工智能+物流发展研究报告》，试分析人工智能对快递行业有哪些促进作用？申通快递要想在快递行业不被淘汰，还可以往哪些方面发展？近年来，农村电子商务已成为农业增效、农民增收和农村繁荣的新亮点，要想布局农村物流，申通快递应当如何应用大数据、人工智能技术抢占竞争市场？546项目顺丰速运申通快递智能运输

智能仓储

智能配送

智能客服

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电子商务主流模式案例分析电子商务案例分析（慕课版）电子商务主流模式案例分析第三单元思维导图电子商务主流模式案例分析第三单元课前自测1．单项选择题（1）下面关于B2C的说法，正确的是（）。A．从买卖关系来看，B2C主要包括“卖方企业经营者”“买方消费者”B．B2C模式不仅交易次数多，且交易金额也大于B2B模式的交易金额C．B2C模式下，其交易金额一般较大，还会涉及售后服务及赔付等环节D．B2C分为面向制造业或商业的垂直B2C和面向中间交易市场的B2C（2）按无形产品和服务的电子商务模式划分，网易云课堂属于（）模式。A．网上订阅模式 B．付费浏览模式 C．广告支持模式 D．网上赠予模式（3）下列选项中，不属于B2C的盈利模式的是（）。A．信息化技术收费模式 B．网络广告收益模式C．网站的间接收益模式 D．出租虚拟店铺收费模式2．多项选择题（1）根据经营主体的不同，有形产品和服务的电子商务模式可以分为（）。A．独立B2C网站 B．B2C电子化交易市场 C．有形产品和服务 D．无形产品和服务电子商务主流模式案例分析第三单元课前自测（2）下列选项中，属于B2B的特点的有（）。A．交易金额大 B．交易对象广泛 C．交易操作规范 D．交易过程复杂（3）下面属于B2C的平台有（）。A．智联招聘 B．阿里巴巴 C．淘宝大学 D．期刊网3．判断题（1）京东商城和慧聪网是典型的B2C网站。（）（2）B2C后台管理流程分为订单受理、发货和综合查询3个步骤。（）（3）按照交易客体对B2C进行分类，可分为无形产品和服务的电子商务模式、有形产品和服务的电子商务模式。（）（4）垂直电子商务商城的代表平台有京东商城、天猫、亚马逊。（）4．填空题（1）B2C的交易流程主要包括

和

。（2）B2B的特点主要表现为

、

、

交易操作规范和

等方面。（3）从网购模式来进行分类，可将B2C分为

、综合独立商城、网络品牌商城和

等。目录Contents折扣电子商务零售平台——唯品会案例一引领国内好货的跨境电子商务零售平台——速卖通案例二全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源案例三电子商务采购批发平台——阿里巴巴案例四 课后实训一、唯品会的发展概况唯品会成立，同年12月旗下网站——唯品会上线。2009年10月，掌上唯品会”推出。2008年第一轮融资及第二轮融资2010年10月和2011年5月唯品会在美国纽约证券交易所挂牌上市。2012年3月23日首次推出汽车特卖专场，扩充产品品类。同年12月，唯品会注册会员突破1亿人。2014年3月在购物类App排行榜中，排名第三。2016年10月腾讯和京东向唯品会投资8.63亿美元，三方将在品牌联盟合作、流量联盟合作等方面寻求共赢。2017年12月18日唯品会京东旗舰店在京东正式上线，3月14日在京东App首页一级入口全量展示。2018年3月3日唯品会微信钱包入口向微信用户全量开放。2018年4月8日上线了手机一键开店的社交电子商务平台——云品仓。2018年7月唯品会推出代购批发平台——唯品仓App（后改名唯代购）。2018年8月二、唯品会的盈利模式唯品会是比较纯粹的自营电子商务平台，其主要收入来源就是产品销售。2018年5月10日，唯品会正式对外公布MP开放平台，卖家入驻该平台需要交纳一定额度的资费。广告方式包括在唯品会主页发布产品广告以及链接、在类似产品信息页面提供相关链接、发布软文广告等。1．产品的销售收入2．集市开放平台资费收入3．广告收入三、唯品会的核心竞争力正品保障。低价省钱。有一定收入的年轻人。白领。品牌爱好者。地区分布上（三、四线）七大物流仓储中心，分布在天津、广东、江苏、四川、湖北、陕西以及辽宁，服务于华北、华南、华东、西南、华中、西北、东北地区，拥有遍布国内外的前置仓和保税仓。1．平台定位2．目标用户3．仓储物流四、案例总结（2）“名牌折扣＋限时抢购＋正品保障”的商业模式。唯品会用户中女性居多，正品保证、限时特卖的模式正好符合许多女性消费者的消费心理，在很大程度上刺激其购物欲望。（1）国内网络折扣零售市场需求旺盛。旺盛的消费需求和大量的库存产品供应为唯品会的发展提供了现实条件。

（3）持续创新，不断发力移动端。如果说唯品会最初的正确定位为唯品会的生存、发展提供了原动力，那么其移动端的引入和不断更新自身定位，则将唯品会引入高速发展的“快车道”。（4）线上线下一体化布局。一直以来，唯品会被看作线上的奥特莱斯，如今线下流量优势逐渐显现，唯品会也逐渐将发展重点转移至线下

四、案例总结学有所思1．唯品会发展社交电子商务需要注意哪些问题？2．唯品会发展线上线下融合的特卖模式可能会遇到哪些困难？目录Contents折扣电子商务零售平台——唯品会案例一引领国内好货的跨境电子商务零售平台——速卖通案例二全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源案例三电子商务采购批发平台——阿里巴巴案例四 课后实训一、速卖通的发展概况速卖通的发展概况速卖通上线。2010年3月，速卖通全面开放，所有用户免费注册运营，单笔收取交易总额5%左右的佣金。2012年9月，速卖通开通淘代销。2009年9月速卖通陆续关闭淘代销工具，2014年8月，部分行业类目实行了招商准入。2014年11月，速卖通第一次参加全球化“双十一”2013年3月开始逐步提高入驻门槛，向品牌化、品质化的方向不断推进。2016年开始速卖通以用户增长为核心目标，对俄罗斯、欧美国家做重点市场凿穿，深耕中东、南美洲、非洲潜力市场，并进一步增强本地化运营。2018年9月11日二、速卖通的运作模式和优势1．运作模式速卖通的目标客户包括供应商（卖家）和采购商（买家），但只对供应商收费。（1）目标客户。速卖通是为中国供应商和国际中小采购商提供在线交易服务的互联网平台。（2）产品和服务。速卖通的交易链路及流程与境内电商企业相似（3）资金流运作模式。二、速卖通的运作模式和优势（3）无关税支出。（4）品种多，价格低廉。（5）无忧物流。（1）进入门槛低，交易活跃，能满足众多中小卖家迅速从事出口业务的愿望。（2）交易流程、手续简便。2．优势三、速卖通的盈利模式2．速卖通联盟推广收入速卖通联盟类似于阿里妈妈淘宝联盟，由卖家设置佣金比率，吸引境外网站推广，按成交价格付费。1．速卖通直通车是速卖通推出的一种快速提升店铺流量的营销工具。

3．提现手续费收入每操作提现一次，国际支付宝就会收取15美元的手续费，并将其分给速卖通平台和新加坡花旗银行。另外，提现取消后重新提现也将记为一次，需再次收取手续费。4．交易佣金收入速卖通平台会在交易完成后，根据卖家订单成交总金额（包含产品金额和运费）收取交易手续费（即交易佣金）。

四、案例总结学有所思阿里巴巴上线速卖通的原因是什么？与传统跨境贸易相比，速卖通跨境零售的优势是什么？不足是什么？境外的社交电子商务不同于境内，因此，近年来，速卖通开始系统化、批量化地与境外社交平台的名人、KOL合作，希望以境外消费者更容易接受的方式有效推广平台中的产品。（3）境外社交模式的创新。近年来，随着“一带一路”政策的不断深化，速卖通深入布局东欧、中东等新兴市场，这些新兴市场发展态势良好，促进了速卖通的快速增长。（1）深入布局重点国家，开启本地化运营。在物流方面，速卖通与菜鸟网络开展了紧密合作，通过布局海外仓，有效提升了跨境物流配送时效性。（2）物流的建设和配送能力。目录Contents折扣电子商务零售平台——唯品会案例一引领国内好货的跨境电子商务零售平台——速卖通案例二全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源案例三电子商务采购批发平台——阿里巴巴案例四 课后实训一、环球资源的发展历程环球资源的发展历程亚洲资源公司发行杂志采用传统出版发行方式，电子商务形式尚未出现。1970—1998年环球资源采用电子数据交换软件帮助买家发送和接收订单，这几乎可以看作电子商务的最早形式。1999—2006年环球资源电子商务发展逐渐完善、成熟，其已经成为电子商务领域中出色的公司。2007—2020年二、环球资源的核心优势2．技术优势环球资源自身拥有并维护着一个规模庞大的亚洲产品及供应商数据库，拥有27个行业网站及14个地区入口网站，拥有庞大而稳固的贸易社群，是亚洲最大的独立商贸信息资源供应商之一。1．经验优势环球资源成立较早，拥有多年成功的贸易推广经验，在全球超过60个城市设有办事机构。

3．合作优势环球资源在境外的知名度较高，主要为买家提供服务。环球资源是境内最早做采购目录的公司之一，其B2B网站建设较早，因此积累了一定的境内厂商资源。4．用户优势环球资源以外贸见长，为境外专业买家提供采购信息，并为境内供应商提供综合的市场推广服务。截至目前，环球资源已协助超过9.6万名活跃买家在境外市场进行有效益的采购。

三、环球资源的运作模式1．战略目标环球资源的使命是“以适当咨询，在适当时机，通过适当渠道，联结全球优质买家和供应商”，通过一系列英文贸易杂志、网站、展会等渠道，为我国企业提供专业的整合出口服务，结合（线下）贸易展会和（线上）采购网站，配合贸易杂志等多种渠道，促进亚洲与全球各国的贸易往来，为全球买家提供详尽的采购信息。

2．目标客户环球资源的业务范围覆盖亚洲、欧洲及北美洲。环球资源主要服务产品包括汽摩配件及用品、婴儿及儿童用品、计算机、消费类电子产品、电子零件、服装及纺织品、流行服饰及配件、礼品及赠品、家居用品、五金产品、安防产品、休闲及运动用品、通信设施等。3．盈利模式主要收入来源包括展会费、会员费、广告费、线下服务收取的增值服务费。

四、案例总结学有所思回顾环球资源发展的50多年历程，其大致经历了以下3个重要的阶段：（1）出版和发行传统贸易杂志；（2）推出信息光盘以及交换电子数据和开发其他贸易软件，补充和完善了传统贸易杂志的功能；（3）环球资源网站以及全套电子贸易管理软件的不断完善，实现公司从传统贸易杂志出版商向电子贸易市场交易中枢的转型。国际买家在采购中比较关心怎样找到质量合格并且有经验的供应商，以免发生产品质量及交货问题等纠纷。一方面，环球资源会严格筛选供应商，多次审核后才将供应商信息上传至网站；另一方面，环球资源也会根据供应商的特质，为供应商提供个性化、多样化的服务。在变幻莫测的市场环境下，环球资源经营历史悠久，在市场上具有较高的品牌影响力，一方面是因为环球资源拥有优质且丰富的买家资源，另一方面则是因为环球资源会员的高门槛保障了供应商的实力。1．环球资源在开展B2B平台服务业务时如何取得竞争优势？其如何结合自身资源优势开展有效的商业模式创新？2．环球资源在当前市场环境下应当注意哪些问题？你有哪些建议？目录Contents折扣电子商务零售平台——唯品会案例一引领国内好货的跨境电子商务零售平台——速卖通案例二全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源案例三电子商务采购批发平台——阿里巴巴案例四 课后实训一、阿里巴巴发展历程2011—2013年阿里巴巴业务与组织架构重组的关键时期。2014年阿里巴巴将目光瞄准了国际市场。2015—2018年，阿里巴巴开始发展新的电商领域。入股申通快递标志阿里巴巴一直发力建设的“全国24小时、全球72小时必达”的智慧物流网络布局又向前迈进了扎实的一步。2019—2020年阿里巴巴紧抓数字化浪潮，朝着全球化、智慧化、数字化的方向发展。1999—2003年阿里巴巴发展的初级阶段，在该阶段阿里巴巴推出了影响电子商务发展的“淘宝网”。2010年底阿里巴巴专注于网络零售商城与新技术的探索。二、阿里巴巴电子商务批发业务阿里巴巴国际交易市场网站的实质是境外企业采购境内产品，或者境内企业采购境外产品。1688采购批发平台以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善用户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。1688加快布局工业品电子商务，推进工业品牌数字化。阿里巴巴电子商务批发业务主要来源于阿里巴巴国际交易市场网站和1688采购批发平台。三、阿里巴巴B2B的盈利模式2．实力卖家2015年7月，阿里巴巴启动“实力卖家”项目。加入实力卖家的企业需承诺提供质量、发货、换货等相关保障服务，从产品到服务更好地满足买家需求，提升买家体验。1．国际交易市场网站合作费用卖家想要利用阿里巴巴国际交易市场网站拓展外贸业务，需要先成为阿里巴巴国际交易市场网站付费会员，付费会员包括出口通和金品诚企两种。

3．诚信通阿里巴巴诚信通于2002年推出，是为我国内贸企业量身打造的电子商务会员服务，主要用于解决网络贸易信用问题。4．广告与竞价排名网络广告是门户网站的主要盈利来源，也是B2B网站的重要收入来源。允许卖家竞价排名，以提高产品在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，促进产品的销售。

四、案例总结学有所思1．根据阿里巴巴的案例分析，谈谈B2B模式对企业产生的影响。2．阿里巴巴的速卖通和出口通有什么区别？现阶段要做好B2B网站需要解决哪些问题？（3）开拓国际市场。（1）抢先占领市场。（2）提供良好的产品与服务。阿里巴巴B2B模式的运行模式概括起来为：为注册会员提供贸易平台和信息收发，使企业和企业通过网络达成交易。总的来说，阿里巴巴的B2B网站提供了来自境外和境内海量的商业信息，其所有的供求信息由买卖双方自动登录发布，会员之间以自由、开放的形式在平台上寻找贸易伙伴，洽谈生意，在互联网上建立了一个无地域和时间障碍的自由贸易市场，让用户从中获得前所未有的商机。目录Contents折扣电子商务零售平台——唯品会案例一引领国内好货的跨境电子商务零售平台——速卖通案例二全球性多渠道电子商务批发平台——环球资源案例三电子商务采购批发平台——阿里巴巴案例四 课后实训【实训背景】为了更好地熟悉电子商务主流商业模式的相关知识，读者在各大B2B、B2C平台进行实践，熟悉典型B2B、B2C平台，了解这些电子商务平台的基本规则与操作方法，并掌握电子商务不同模式下企业开展电子商务的基本流程。课后实训【实训思路】课后实训通过互联网搜索对应的B2B、B2C模式类型，列举至少3个典型的代表，然后依次填入表3-1中。分析对应B2B、B2C网站的目标用户、特点、服务内容、核心优势和盈利模式，最后注册网站账号，亲身体验网站的运营模式。将所分析的电子商务网站特点、服务内容、核心优势和盈利模式的异同点进行对比和总结，完善表3-1的内容。213表3-1 电子商务网站模式对比与分析【实训思路】课后实训根据表3-1的内容对比，可以得到什么结论？要想在当前激烈的市场环境中生存，B2B和B2C平台企业应当注重哪些方面的发展？43谢谢观看！祝学习进步！第四单元

网络营销案例分析电子商务案例分析（慕课版）网络营销案例分析第四单元思维导图网络营销案例分析第四单元课前自测1．单项选择题（1）下列选项中，不属于网络营销职能的是（）。A．企业品牌推广 B．网站推广 C．促进销售 D．网上调研（2）下列有关网络营销概念的说法，正确的是（）。A．网络营销可以看作是一种明确的目的B．网络营销是电子商务的基础，也是一个完整的商业交易过程C．网络销售只依靠网络进行推广D．网络营销是营造网上经营环境的过程（3）拓宽销售网络属于（）企业的网络营销目标。A．业绩型 B．管理型 C．服务型 D．品牌型（4）《亲测！这可能是我用过清洁力最强的洗面奶》属于（）标题。A．证明式 B．宣事式 C．话题式 D．号召式网络营销案例分析第四单元课前自测2．多项选择题（1）下列选项中，不属于网络营销宏观环境的分析因素有（）。A．营销服务机构 B．人口状况 C．物流企业 D．竞争对手（2）企业在定位潜在用户时，可以采用的关键词选择策略包括（）。A．产品词 B．地域词 C．品牌词 D．通俗词（3）在微博开展活动营销的手段一般包括（）。A．有奖转发 B．有奖征集 C．有奖竞猜 D．有奖评论（4）在进行内容输出时，一般有（）等输出方式。A．讨论 B．活动 C．直播课 D．公众号3．判断题（1）推式策略又称高压策略，适合企业规模小、资金不足等情况。（）（2）短视频营销的账号定位主要包括行业定位和人群定位。（）网络营销案例分析第四单元课前自测（3）《关注这个服装店铺，让你的冬天美出新高度》属于宣事式标题。（）（4）借势营销的范围比较广泛，热门的网络事件、娱乐新闻等都可以随意使用，只要能将品牌诉求点和用户关注点结合起来就行。（）4．填空题（1）拉式策略又称

，适合企业资金充裕、

、

等情况。（2）社群营销的方法包括

、

以及社群文化营销。（3）为了提升网站对搜索引擎的友好度，提升用户的使用体验需要对网站的

、

和

等进行优化。目录Contents零食品牌的网络营销——百草味案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二白酒品牌别具一格的网络营销——江小白案例三课后实训一、借力事件营销早在2014年，百草味就多采用事件营销的方式进行营销，当时正值巴西世界杯，百草味以创始人蔡红亮和某知名体育评论员的微博赛事竞猜互动为切入点，号召消费者竞猜赛事结果，并在天猫旗舰店内推出世界杯定制礼包，消费者购买该礼包就有机会获得世界顶级球星的签名球衣。除此之外，百草味还以“男女世界杯大战”为创意点制作短视频《世界杯安全看球指南》，并每天根据世界杯的最新热点，制作趣味海报，发布在微博中与消费者保持高频率互动。2018年世界杯期间，百草味与创维AI电视、百雀羚、苏泊尔等品牌，借助世界杯这个热点事件，在线上开展“懂球”狼人杀，结合品牌特性，发起了“懂球大讨论”。借助两次世界杯的热点，百草味获得了消费者的关注与认同。二、利用情感营销情感营销需要品牌寓情感于营销之中，从消费者的情感需求出发，激起消费者的消费需求。在社交媒体时代，消费者愈发关注情感和情绪，如分手花店、网易云音乐文案的持续传播，都透露出情感营销对消费者的强大吸引力。基于人们当下的生活状态，网友们投票选出了年轻人日常面临难题的场景——职场、社交和生活。基于这些痛点，百草味在2020年11月邀请众多知名艺人打造了《人间百味铺》微综艺节目。节目以“人间百味及食行乐”为主题，以脱口秀的形式，讨论、诊断和开导当前人们普遍存在的职场、社交以及生活有关的难题，倡导通过自嘲、洒脱的方式来面对难题，同时引出赶走孤独、颓废、无趣的各种坚果礼盒，如“冲浪呀海苔”“神奇口袋”“人间治愈抱抱果”等，希望用美味来帮助消费者释放压力，找回正面、积极、向上的情绪。微综艺节目《人间百味铺》的出发点是与消费者共情，在边吃边聊边搞笑的过程中增强消费者的认同感，借脱口秀进行互动，从而与消费者建立关系黏性和情感共鸣。三、热衷IP营销2019年春节临近，百草味联合颐和园文创知识产权（IntellectualProperty，IP）率先推出“八方潮盒”“富贵花开”两款联名年货坚果礼盒，并在天猫旗舰店上线销售。除了借助文创IP和影视剧IP的热度，2019年至今，百草味还致力于挖掘艺人IP与品牌共性。IP代表内容创造、流量支配，也代表人格塑造，近年来百草味陆续打造“吃货节”“演吃会”“零食秀”等自有IP，与消费者建立了强烈的情感纽带，延展出许多零食新场景。四、案例总结学有所思在复杂多变的消费市场上，百草味经过十多年的努力，成为互联网休闲食品领先品牌，除了品牌自身的食品质量、物流等优势外，百草味清晰的品牌定位和精准的网络营销也是其成功成为平台食品类目核心商户的关键。除了采用上述营销策略，你知道百草味还有哪些营销方法吗？百草味以消费者和消费者价值为中心，整合各种媒体、媒介和工具，采用事件营销、情感营销、IP营销等多种营销策略，通过视频广告、图片广告、文案广告等方式分享营销内容，使消费者产生兴趣，将消费者“引流”到购物平台购买产品；或促使消费者主动查看内容场所、社交场所、购物场所中的营销内容，待消费者产生兴趣后，就会主动在线上或线下的平台进行消费，从而在当前的网络营销环境下成功突围。（2）网络营销。百草味将自身定位为“趣味零食探索家”，从消费者需求出发，不断创新，通过“怀旧中国年”“年的味道”“吉祥中国年”“天生好果”“宫廷中国年”“颐和园IP”等礼盒，为消费者打造体验不断升级的年货礼盒产品。（1）品牌定位。目录Contents零食品牌的网络营销——百草味案例一网络营销助力国货品牌——完美日记案例二白酒品牌别具一格的网络营销——江小白案例三课后实训一、利用小红书App开展营销小红书App是一个年轻人分享生活的平台。小红书App汇聚了全球数百万“达人”的购物心得，内容以美妆、保健品、配饰、服装等品类为主，是目前美妆类消费者主要聚集的社区平台。小红书App用户超过3亿人，其月活跃用户也已经过亿。从2017年底，完美日记就开始在小红书中布局营销，大量投放艺人、KOL、普通用户有关完美日记产品的使用笔记。首先，完美日记邀请众多艺人在小红书中进行宣传、推广；然后与美妆博主开展合作，将产品的基础内容提供给博主后，由博主进行产品试色、对比、展示，引导消费者购买；最后消费者购买产品后再回到小红书中分享使用感受，形成二次传播。在小红书中，有关完美日记的笔记超过7万篇，完美日记的小红书品牌账号已经拥有超190万人的粉丝、超350万次的获赞量与收藏量，粉丝数远超部分知名国货、外资彩妆品牌。二、邀请艺人代言邀请艺人代言，利用艺人效应迅速扩大品牌知名度是完美日记另一个有力的营销策略。从2018年开始，完美日记就陆续邀请艺人进行代言，这些代言人拥有众多年轻粉丝，且粉丝群体黏性高。例如，2018年8月，完美日记宣布某团队成员为品牌唇妆代言人，在9月的品牌促销活动中，代言人同款小黑钻礼盒3秒被抢空，小黑钻唇膏销量10分钟破20000支，哑光唇釉销量10分钟破30000支。从2018年到2020年，完美日记陆续邀请艺人代言，伴随着这些代言，完美日记逐渐提高品牌知名度与话题度。在2020年10月，完美日记邀请了某知名艺人为全球代言人；27日，正式公布某国际知名创作歌手为品牌大使。11月，完美日记重点推出的××同款小细跟口红，预售首日销量达到45万支，使完美日记成为首个预售额破亿元的国货彩妆品牌。三、助力公益项目做口碑营销好口碑对于企业或品牌来说至关重要，做好口碑营销可以让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，让其他消费者通过口碑了解产品和品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。2020年初，完美日记推出了新款动物主题眼影盘，其中的“小狗”眼影盘是一款“公益眼影”。官方天猫旗舰店及某主播直播间每卖出1个“小狗”眼影盘，完美日记就会捐赠1元给北京爱它动物保护公益基金会，用于动物保护相关公益项目。2020年5月，完美日记及其母公司逸仙电商还与中国妇女发展基金会达成战略合作，发起了“逸心一益女性价值创造计划”，承诺在未来3年将持续投入200万元，为贫困地区女性和残障女性提供职业能力培训和创业资金扶持。对于发展中的完美日记来说，将公益与营销巧妙结合，能够在提升企业形象和口碑、实现社会价值的同时带来销售额的增长。四、策划直播营销活动2018年开始，完美日记就在淘宝直播、抖音直播、快手直播中策划直播营销活动。2020年5月底，完美日记打造“锦鲤月”艺人直播活动完美日记的相关主播人数较多，采取少量艺人主播和大量美妆主播的直播策略，在直播活动中插入售卖完美日记的相关产品，多方面地吸引目标消费者的注意，从而影响消费者最终的消费决策。在直播营销活动中，直播间的新产品介绍、限定抽奖、快问快答等一系列活动不仅拉近了艺人与消费者的距离，还激发了消费者的购物需求。五、案例总结学有所思完美日记作为一个新兴的美妆品牌，能够在各大销量榜单中屡屡拔得头筹，与品牌自身独特的营销策略密不可分。在成立不到一年时，完美日记就把目光瞄准小红书App并进行营销布局，使完美日记成功提高自身知名度。除此之外，完美日记还非常懂得邀请优质艺人作为代言人以不断提升品牌影响力。最初，完美日记推出防水纤长睫毛膏，并邀请知名艺人在微博进行宣传，引起了大量粉丝和美妆爱好者的关注。紧接着，完美日记开始寻找艺人为品牌代言，扩大品牌影响力。完美日记在发展之余还非常看重口碑的力量，积极开展公益项目、策划公益活动，从而提高品牌的知名度，在广大消费者中建立良好的口碑。在激烈的竞争环境下，完美日记凭借优秀的营销策略从众多国货品牌中脱颖而出，这也让众多品牌看到了网络营销的力量。完美日记要想在众多美妆品牌中保持稳定发展，应当注意哪些问题？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二白酒品牌别具一格的网络营销——江小白案例三课后实训一、人格化品牌形象品牌的人格是指品牌的价值观和信念，一般会在品牌的广告语中体现。塑造人格化品牌形象，企业或品牌的一般做法是聘请代言人或者自行设计能代表品牌个性的代言人形象，然后围绕代言人形象打造一系列能突出其鲜明个性的事件，为品牌注入人格魅力。图4-1 江小白的品牌标语和漫画男生形象在人格化品牌形象的过程中，江小白紧跟主流消费群体的意识形态，设计了“我是江小白，生活很简单”的品牌标语，打造了一个戴着黑框眼镜、身穿休闲西装的漫画男生形象。如图4-1所示，还围绕该漫画男生形象制作了网络同名动画作品《我是江小白》，在无形中传递了品牌理念，使江小白的品牌形象深入人心。二、实施情感营销江小白的情感营销主要通过文案来实现。在创作情感营销文案时，江小白将品牌定位贯穿情感营销文案，塑造了许多体现年轻消费者不同情感诉求的情感场景。在实施情感营销时，江小白不仅在微信公众号、微博等平台发布情感营销海报，还在酒瓶上根据不同的主题内容印刷不同的文案，如语录瓶的“一个人的行走范围就是他的世界”，表达瓶的“年轻时要出去走走，年长后要多回头看看”。这些文案都很好地触动了消费者的情感，引起消费者的好感和共鸣。图4-2所示为江小白发布的情感营销文案。图4-2 江小白发布的情感营销文案三、开展微博营销江小白的微博内容很少使用纯文字的形式，多配有创意、新颖的图片，且微博内容大多采用提问的形式，不仅能够吸引消费者评论微博，还能达到让消费者主动转发传播的目的。除了创作有趣的微博内容，江小白还会从微博近期的热点、娱乐新闻、热门事件或节日等方面切入，对品牌进行关联营销。例如，2020年中秋节和国庆节时期，江小白在微博发布了有关节日的内容，一方面对消费者表达了节日祝贺，另一方面又将江小白融入节日海报中，十分巧妙（见图4-3）。图4-3 江小白微博借势营销四、案例总结学有所思作为白酒行业的热门品牌，江小白选择将“80后”“90后”等新生代群体作为目标客户，借助情感和内容，赋予品牌青春、简单、真我的鲜明人格，让消费者倍感亲切。围绕着品牌定位和人格，江小白在各个消费触点、平台都不断强化营销，持续创造符合品牌定位的内容。从同名动画作品、包装到微博发布的内容等，江小白的营销全都保持一致的风格，并通过系列活动与消费者互动，在传递品牌理念的过程中推广商品，持续不断地赋予品牌新的生命力，成功建立起品牌和消费者之间的关联。作为白酒品牌，郎酒和江小白的区别是什么？它们的营销策略有什么区别？目录Contents电子商务网站的崛起与发展——淘宝网案例一传统企业的电子商务转型之路——苏宁易购案例二白酒品牌别具一格的网络营销——江小白案例三课后实训【实训背景】百雀羚是上海百雀羚日用化学有限公司旗下的品牌，其发展历史悠久。近来，“国潮”兴起，百雀羚也开始以“潮”的姿态面对年轻消费者，为扛起“国潮”大旗，百雀羚开始持续在网络营销中发力。2017年母亲节期间，百雀羚凭借《1931》长图广告“刷屏”网络。2017年10月，百雀羚首度与故宫合作，携手故宫文化珠宝首席设计顾问推出“燕来百宝奁”美妆礼盒，创下35秒售罄纪录。2018年，百雀羚再次携手故宫文化珠宝首席设计顾问推出“百雀羚雀鸟缠枝”美什套装，在“双十一”促销活动中预售排名高居榜首。2019年，百雀羚携手我国工美行业艺术大师、非遗敦煌彩塑技艺传承人，推出护肤套装及“敦煌悦色岩彩”彩妆系列，在“双十一”促销活动开场10分钟成交额破亿元。此外，2018年，百雀羚联手快手打造“#百雀羚喊你来造梦#”话题，在快手平台参与量超770万次、获赞量超15万次。2019年9月16日，某歌手发表新歌一度引起热议，与此同时，百雀羚以19998元买下该歌手6666张新歌单曲，一跃登顶当日“铁粉”榜单第一名。2019年“双十一”促销活动前，百雀羚联手多名快手主播开展寻找“东方美”的直播活动。本实训对老品牌百雀羚近年的网络营销策略进行分析，探索传统品牌的新发展。课后实训【实训思路】课后实训通过互联网查询近年来百雀羚的网络营销活动。通过微博、短视频平台查看百雀羚的营销内容。查询百雀羚2018年、2019年财报，查看百雀羚在各大促销活动中的销售额。分析百雀羚的网络营销策略，并制作思维导图，如图4-4所示。查询近年百雀羚邀请的代言人，就百雀羚代言人的选择进行分析。除了百雀羚，佰草集也是发展较好的国货化妆品品牌，对比百雀羚、佰草集两个品牌的网络营销，将分析结果填写在表4-1中。213456【实训思路】课后实训图4-4 百雀羚的网络营销策略思维导图谢谢观看！祝学习进步！第五单元

电子商务安全与支付案例分析电子商务案例分析（慕课版）电子商务安全与支付案例分析第五单元思维导图电子商务安全与支付案例分析第五单元课前自测1．单项选择题（1）访问控制混乱属于（）造成的安全威胁。A．病毒感染 B．