助理人力资源管理师

助理人力资源管理师国家职业资格认证培训劳动关系管理

一、劳动关系的概念

广义的劳动关系是指人们在参加社会劳动过程中所形成的社会关系，也称“社会劳动关系”。狭义的劳动关系是指由劳动法调整的劳动法律关系，其表现形式为“劳动合同关系”。

二、劳动法律关系

劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的一种权利义务关系。

劳动法律关系构成的三要素：

1、主体：劳动法律关系当事人——劳动者、用人单位、工会。

2、内容：权力、义务。

3、客体：劳动法律关系所要达到的目标和结果，如劳动报酬、劳动纪律、安全卫生等。

三、当前劳动关系的特点

1、劳动关系形式的多样化。（经济多元化、就业形式的多样化，带来了劳动关系的多样化。）

2、劳动关系的主体日益复杂。随着劳动关系的多样化，劳动关系主体日益复杂，如用工主体有混合所有制，劳动者主体有城乡、本外地等。

3、劳动关系建立、运行、协调法制化。

4、劳动关系呈现动态多变和相对稳定状态。

5、劳动关系变化与维系受价值规律支配力越来越大。

6、劳动关系的协调和规范都以劳动问题为核心。

7、经济利益是劳动关系的直接指向。

四、用人单位劳动关系管理制度

用人单位作为劳动关系的主体，具有劳动权力能力和劳动行为能力。其依据国家劳动法律、法规的规定，结合本单位实际，制定内部劳动管理制度是其展示能力的体现。

1、劳动关系管理制度的特点：

（1）

制定主体的特定性。企业是制定制度的主体。

（2）

制度是劳动者和用人单位具有共同约束力的行为规范。

（3）

制度是企业以经营权为基础决定的、行使用工权的形式和手段。制定劳动关系制度须保证职工的参与。

2、劳动关系管理制度的内容

（1）

劳动合同管理制度的主要内容：

①

劳动合同的履行原则；

②

员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；

③员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；

④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；

⑤试用期考察办法；

⑥员工档案的管理办法；

⑦应聘人员相关材料保存办法；

⑧集体合同草案的拟定、协商程序；

⑨解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；

⑩劳动合同管理制度修改、废止的程序等。

（2）

劳动纪律管理制度：时间、地点、质量、方法和应履行的劳动义务；

（3）

劳动定员定额管理制度：

劳动定员：是企业劳动管理的一项基础工作，企业实行科学的劳动定员，对合理安排、使用劳动力，提高企业管理水平和经济效益有着重要作用。

劳动定员方法一般有以下几种：

①

按劳动效率定员；

②

按设备定员；

③

按岗位定员；

④

按比例定员。

劳动定额：是研究人们在生产过程中单位时间内必要劳动消耗量的标准。

劳动定额是管理工程的基础工作，也是工业企业管理现代化的基本内容。

（4）

劳动岗位规范制度

劳动岗位规范制度是用人单位根据劳动岗位的职责、任务和生产手段的特点对上岗员工提出的客观要求和综合规定。

（5）

劳动安全卫生制度

劳动安全卫生制度是根据国家劳动安全卫生法律法规，结合企业特点、制定相应具体措施和办法的制度。

国家劳动安全卫生标准是最低标准，企业劳动安全卫生制度制订的标准不得低于国家规定的标准。

（6）

其它制度：如工资报酬、福利制度、考核制度、奖惩制度等。

3、劳动关系管理制度制定的程序

（1）

职工参与；

（2）正式公布。

第二节劳动合同管理

一、劳动合同的定义

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。

在劳动合同履行过程中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中，担任一定职务或工种、岗位的工作，服从用人单位的领导和指挥，遵守用人单位的劳动纪律、内部劳动规则和各项规章制度；同时享有用人单位的工资、劳动保险和福利待遇。

劳动合同的主体具有特定性：一方面是自然人，即劳动者；另一方面是法人或非法人经济组织，即用人单位。

二、劳动合同的形式与内容

1、劳动合同的形式

我国劳动法规定，劳动合同应当以书面形式订立。

（1）必备条款：指劳动立法要求，劳动合同必须具备的条款。劳动法第十九条规定共有7款；《浙江省劳动合同办法》第十二条规定有11款。增加：社会保险和福利待遇；工作时间与休息、休假；教育与培训；争议解决方式。

（2）可备条款：指劳动立法规定可以具备的条款。如：试用期、商业保险、第二职业等。

（3）约定条款：除了具备上述必备和可备条款外，还包括经过双方当事人自愿协商而形成的约定条款。如住房、班车、子女就学等。

3、劳动合同订立的原则和程序

（1）劳动合同订立的原则：平等自愿原则、协商一致原则、互惠互利原则、符合法律原则。

（2）劳动合同订立程序

要约和承诺、相互协商、双方签约。

公布招聘简章、自愿报名、全面考核、择优录用、提出劳动合同草案、介绍用人单位规章制度、协商劳动合同内容、双方签约，合同签证。

4、劳动合同的续订

指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。

《浙江省劳动合同办法》第三十四条规定：用人单位在劳动合同期限届满30日前，就终止或者续订劳动合同的意向书面通知劳动者。

5、劳动合同的变更、解除和终止

（1）劳动合同的变更

劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改或补充的法律行为。

（2）劳动合同的解除

是指双方当事人提前终止劳动合同的履行，结束双方的劳动权利和义务的关系。

（3）劳动合同的终止

是指劳动合同法律效力的终止，也就是双方当事人之间劳动关系的终结，彼此之间原有的权利和义务关系不复存在。

（4）劳动合同的中止

指劳动合同当事人暂时无法履行劳动合同的义务，但仍有继续履行的条件和可能时，合同双方当事人的权利和义务可同时停止履行，待暂时无法履行的情形终结后，劳动合同继续履行。

《浙江省劳动合同办法》第三十条，规定了四种劳动合同的中止履行的情形。

6、违反劳动合同的责任及相关经济补偿

（1）用人单位侵害劳动者，由劳动行政部门责令支付劳动者工资报酬、经济补偿，并可责令支付赔偿金。

（2）用人单位订立无效劳动合同，对劳动者造成损害的，应承担赔偿责任。

（3）用人单位违反解除、拖延订立劳动合同，对劳动者造成损害的，应承担赔偿责任。

（4）用人单位客观原因解除劳动合同、用人单位提出协商解除劳动合同及劳动者患病或非因工负伤解除劳动合同的经济补偿：

①由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金。按照劳动者在本单位工作年限，工作时间每满年发给相当于1个月的工资作为经济补偿金，最多不超过12个月。补偿金的发放按照“就高不就低的原则”确定，即按照解除劳动合同前的12个月的平均工资计算，本人平均工资高于企业平均工资的，按本人平均工资发放，否则，按企业平均工资发放（其他补偿金的发放均按此种方法计算）。

②劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的经济补偿金的支付办法同前。③经济性裁员；客观情况发生变化，变更合同达不成一致的意见，由用人单位提出解除劳动合同的；劳动者患病或非因工负伤不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，经济补偿金按照劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于1个月工资作为经济补偿金。

第三节员工沟通

一、员工沟通的意义

员工沟通是现代人力资源管理的一项重要内容，也是企业改善劳动关系的重要途经。

建立和谐的企业文化，要使组织内的员工能识别、认同、接受来自组织的价值观并成为自觉行为，需要进行沟通。

关注员工参与管理的适用条件，让参与管理的员工对将要讨论的问题有充分了解，让参与决策的员工自觉遵守保持秘密等，需要进行沟通。

工作压力是个体在工作过程中，在对付那些自己认为很难应付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反映。

组织在缓解员工工作压力、控制压力时，能够采用的方法很多，但离不开沟通。

二、员工沟通组成要素、程序和渠道

1、员工沟通的要素：

信息发放者信息编码渠道信息编码信息接收者

信息反馈渠道信息理解

2、员工沟通的主要程序

（1）从确定沟通内容和达到沟通目的，作为规范的员工沟通，必须经过信息发送者的思维活动。

（2）信息传输的选择：语言、方法和时机

语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接收者。信息传输者在确定内容后，选择表达时机，接收者在最恰当的时间接收信息。

（3）信息的说明解释

信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。

（4）信息的传输、接收、利用。

（5）信息反馈。

一般由信息的性质和目的来决定其反馈的形式和渠道。

3、信息沟通的渠道

（1）

正式沟通：企业内正式组织建立的有效的信息沟通制度。

非正式沟通：自发形成，以传闻为特色的信息传输。

（2）纵向信息沟通下行沟通：上级向下级信息传输。上行沟通：下级向上级反映、汇报等信息传输。横向沟通：同级机构、职能人员之间信息传输。

（3）信息沟通的载体

管理表单：统计表、台账、工资单等

汇总报表：工作汇总报表、业务报告等

正式通报、组织刊物：综合沟通

例会制度：上、下、横向沟通

三、员工工作满意度调查

1、员工工作满意度管理是为了更好地建立和谐稳定的劳资关系。

2、员工工作满意度调查的方法

（1）

问卷调查法：目标调查、描述调查。

（2）访谈法

3、员工工作满意度调查问卷设计

（1）

确定调查对象的相关内容

例：

您的性别：男

女

您的年龄：————

您的学历：高中

本科

硕士

博士

博士后

您的工作：科研人员

管理人员

生产员工

销售人员

您的职务：一般员工

项目经理（含副经理）

部门经理（含副经理）

办公室主任

工段长

车间主任

您入公司的时间：1年以下

1—2年

2—3年

3年以上

（2）

确定工作满意度调查的内容：劳动报酬、人际关系、工作环境、考核制度、管理方式、员工发展等。

例：

请问您对自己工作的这些方面认可程度如何，在最能代表您的感受的数字上划“○”或“√”

（1）坚决反对（2）不同意（3）不同意，也不反对（4）同意（5）完全赞同

1．总的来说，我对我的工作感到满意（1）（2）（3）（4）（5）

2．工作能使我很忙（1）（2）（3）（4）（5）

3．我对目前的报酬感到满意（1）（2）（3）（4）（5）

4．我的同事，一般不好合作（1）（2）（3）（4）（5）

5．我对现在的直接上级的工作不满意（1）（2）（3）（4）（5）

6．我的工作有很大的晋升机会（1）（2）（3）（4）（5）

7．领导经常给我独立工作的机会（1）（2）（3）（4）（5）

8．就我的工作水平来看，所得的报酬偏低（1）（2）（3）（4）（5）

9．我有很多的机会成为集体的一员（1）（2）（3）（4）（5）

10．我对上级对待职员的方式不满意（1）（2）（3）（4）（5）

11．对公司以工作成果作为晋升的依据我感到满意（1）（2）（3）（4）（5）

12．我现在的工作具有挑战性（1）（2）（3）（4）（5）

13．与在同地区做同样工作相比，我的报酬是低的（1）（2）（3）（4）（5）

14．我的同事，使我的工作变得更加愉快（1）（2）（3）（4）（5）

15．我对现在的工作感兴趣（1）（2）（3）（4）（5）

第三节劳动卫生管理

国家的劳动安全卫生法律规范一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力。

一、劳动安全技术规程

企业安全管理以劳动安全技术规程为基础。

企业必须建立健全劳动安全管理制度，执行国家劳动安全管理规程和标准，为劳动者提供符合劳动安全标准的劳动条件。

二、劳动卫生规程

是国家为了保护劳动者在生产过程中的健康，防止和消除职业危害而制定的各种法律规范和技术标准的总和。

三、劳动安全卫生管理制度

1、安全生产责任制度

企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任。

2、安全技术措施计划管理制度

安全卫生技术措施所需资金，按照计划专款专用，专户储存，在更新改造基金中予以安排。

3、安全生产教育制度：是防止工伤事故的重要措施。

4、安全生产检查制度

5、重大事故隐患管理制度

是企业对可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告、整改的规定。

6、安全卫生认证制度

是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。

7、伤亡事故报告和处理制度

8、个人劳动安全卫生防护用品管理制度

9、劳动者健康检查制度

四、编制职业安全卫生预算

1、职业安全卫生保护费用构成

2、职业安全卫生预算编制程序

劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标；提出本单位的自编预算。

3、建立职业安全卫生防护用品管理台账

案例分析

1、某袜厂因产品积压，已二个月发不出工资，经厂长办公会议决定，每个职工发1000双袜子，由职工的家属自行到厂里领取销售后所得作为工