《网店经营与管理（第二版）》课后参考答案 刘康余露陈灏

模块一网店开设与定位一、单选题1.下列电子商务业务模式属于网店经营的是（）。A．B2BB．B2CC．C2CD．C2B2.中国第一个C2C电子商务网站是（）。A.阿里巴巴B.易趣网C.拍拍网D.淘宝网3.以下不属于B2C网站的是（）。A.当当网B.京东商城C.卓越亚马逊D.淘宝网4.目前国内最大的C2C网站是（）。A.京东商城B.苏宁易购C.易趣网D.淘宝网5.淘宝网注册中的支付宝实名认证不包括（）。A.身份信息验证B.好友认证C.银行卡验证D.证件审核6.以下哪家服务商为用户提供“财付通”支付方式（）。A.拍拍网B.易趣网C.淘宝网D.苏宁易购7.C2C模式是（）之间的一种电子商务业务模式，以（）为主要表现形式，与（）模式一同构成网上零售市场的两大主要业务模式。以下选项符合的是（）。A.商业机构与消费者、网上拍卖、B2BB.消费者与消费者、网上拍卖、B2CC.企业与企业、线上营销、B2BD.消费者与企业、网络营销、B2B8.淘宝是包括（）等多种电子商务模式在内的综合性（）商圈。A.B2C、团购、代理、变卖、零售B.C2C、团购、分销、拍卖、零售C.B2B、团购、代理、拍卖、批发D.C2B、团购、分销、变卖、批发9.国内唯一可提供国际贸易机会的C2C网站是（）。A.阿里巴巴B.京东商城C.淘宝网D.易趣网10.确定店铺名称时需要注意很多要点，下列说法不正确的是（）。A.名称言简意赅B.名称易于传播C.名称与产品特性相辅相成D.名称应多用繁体字二、简答题1.易趣网的支付模式有哪些？2.网店商品选择的原则有哪些？3.简述淘宝商城的物流环节。4.简述连带产品定价策略的含义。5.分析线下生产厂委托加工这种方式的优缺点。三、论述题1.简述线下货源地拿货的含义，并分析这种方式的特点。2.分析好货源的标准。四、实训拓展题1.合理利用互联网，分析淘宝、易趣、拍拍等C2C店铺平台，总结其各自差异性。参考答案：一、单选题1—5：CBDDB6—10：ABBDD二、简答题1.易趣网的支付方式有哪些？答：第三方PayPal支付、网银直接支付、信用卡支付。2.网店商品选择的原则有哪些？答：开店之初，选择零库存的方式，降低风险；选择熟悉互联网行业的供应商，熟悉行情；网店风格以及网店销售产品最好从一而终。3.简述淘宝商城的物流环节。答：淘宝商城是通过物流合作模式与第三方物流公司协作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略。4.简述连带产品定价策略的含义。答：这类产品定价，要有意识地降低连带产品中购买次数少、顾客对降价比较敏感的产品价格。提高连带产品中消耗较大、需要多次重复购买、顾客对它的价格提高反应不太敏感的产品价格，此类定价策略多见于服装类产品定价。5.分析线下生产厂委托加工这种方式的优缺点。答：好处是对于产品的把控力度可以做到最大化，需要什么样的品质就可以选择什么样的品质。而缺点就是厂家对于产品的生产量有一定的要求，资金占用量较大，不建议初期商家考虑。三、论述题1.简述线下货源地拿货的含义，并分析这种方式的特点。答：这种寻找货源的方式，指的是到货物的生产地或者货物的集散地进行货源的采购。这样的好处是能够直接看到货源，对产品的质量能够更好的把控。当然，这样的方式也会导致成本的增加，并且对于个人在行业中的熟悉程度要求高，不推荐刚起步者选择，尤其是刚刚涉足某个行业的时候。2.分析好货源的标准。答：参考知识链接中“好货源的标准”，结合实际案例进行论述。四、实训拓展题1.合理利用互联网，分析淘宝、易趣、拍拍等C2C店铺平台，总结其各自差异性。（答案详见教材表1-1）模块二网店商品图片处理一、单选题1.网店商品主图的放大功能至少需要让图片满足（）像素。A.800×800B.800×600C.800×750D.800×6502.关于详情页中的字体，不正确的是（）。A.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用B.方便顾客阅读，和重要信息引导的作用C.在内页整个从上到下的延续使用D.需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率3.运用Photoshop美化商品图片，调整颜色选择“色彩平衡”工具，其快捷键是（）。A.Ctrl+LB.Ctrl+BC.Ctrl+MD.Ctrl+F4.运用Photoshop美化商品图片，使商品图片颜色变亮的工具是（）。A.曲线B.滤镜C.曝光度D.色阶5.运用Photoshop美化商品图片，调整图片亮度选择“曲线”工具，其快捷键是（）。A.Ctrl+LB.Ctrl+MC.Ctrl+FD.Ctrl+S6.关于好的产品详情页，下面哪个选项的说法是不合理的?（）A.详细的产品说明书B.方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度C.是一个优秀的销售员D.是完美的形象展示7.给商品图片加水印时，水印应该加在（）。A.图片空白区B.图片深色区C.图片颜色复杂，有各种图案的区域D.图片的角落8.单商品焦点图布局版式，包括（）。①上文下图；②左文右图；③文案在图片之间；④图片在文案之间A.①②B.③④C.②③④D.①②③④9.对于图片大小的修改，以下说法正确的是（）。A.图片的像素只建议改小，不建议改大，因为图片放大会导致模糊B.图片的修改，可以将图的尺寸改大或改小，对效果不影响C.图片只建议小图改成大图，不建议改小D.图片只能剪切，不能改大小10.图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度，其单位是（）。A.KBB.像素C.MD.Bit二、简答题1.常见的网店商品主图构图方式有哪些？2.常见的焦点图构图方式有几种，分别是哪些？三、论述题1.在淘宝网中，商品主图一般出现在哪里？2.促销区图片设计的要点。四、实训拓展题收集食品类店铺素材并运用常见商品构图方法设计一套商品主图与商品详情页。参考答案：一、单选题1-5：ADBAB6-10：BCDAB二、简答题1.常见的网店商品主图构图方式有哪些？答：常见的主图构图方式：情境构图、图文结合式构图、多角度构图。2.常见的焦点图构图方式有几种，分别是哪些？答：（1）单商品焦点图构图方式：上文下图、左文右图、文案在图片之间、图片在文案之间。（2）多商品焦点图构图方式：垂直式构图、平衡式构图。三、论述题1.在淘宝网中，商品主图一般出现在哪里？答：打开宝贝页面后显示的第一张图片以及左边的四张图片外加视频文件（动态视频主图），又或是商品详情页第一屏左侧商品图的第一个位置，均为商品主图。2.促销区图片设计的要点。答：（1）创意卖点促销区图片诉求的卖点并不一定是促销内容，而是吸引买家眼球的亮点，是商品的核心竞争力。当促销区图片出现在买家面前时，会立刻吸引住他们的眼球，马上联想到这个商品最突出的优点，这样促销区图片的目的就达到了。（2）促销信息由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行网店促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。比如“限时抢购”、“最后1天”等促销文案可以给用户带来时间上的紧迫感。但是，促销信息并非越多越好，促销信息应尽量简单、明确，字体统一，字数尽量保持在10字以内，避免促销信息混乱给买家带来不好的视觉体验。模块三网店装修管理一、单选题1.店招不支持（）的图片格式。A.JPEGB.BMPC.GIFD.PNG2.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。A.20B.15C.10D.253.促销区内容不包含（）。A.特价B.包邮C.红包抵现找零D.秒杀4.下列不属于手机端详情页制作原则的是（）。A.排版简洁B.内容精简C.颜色鲜艳D.速度（存储格式）5.不属于现有的自定义模块尺寸的是（）。A.950尺寸B.190尺寸C.750尺寸D.160尺寸6.（）使买家产生信任，引导买家进行购买。A.焦点图B.商品细节C.场景图D.关联推荐7.海报的组成元素一般不包含（）部分。A.背景B.产品C.文案D.价格8.以商品推广为主的店招，在设计时应放置（）。A.优惠券领取B.包邮信息C.2-3款推广商品D.红包按钮9.店招的图片格式，一般默认为（）格式。A.jpgB.bmpC.pdfD.psd10.海报设计中常运用三大元素，不包括（）。A.点B.线C.面D.立体二、简答题1.网店店招的作用有哪些？2.促销区三大要素有哪些？3.促销区一般都包含哪些核心要素？4.简述自定义栏的概念。三、论述题1.简述促销区的核心要素及其特点。2.简述海报设计中常运用的技巧元素。3.为什么要进行商品分类？4.店招设计需要注意哪些问题？四、实训拓展题1.选择一个商品类别，进行整个网店装修的操作，包括店招设计、促销区设计、商品分类栏设计。2.选择一个商品类别，设计一张双11的活动海报。参考答案：一、单选题1-5：BCCCD6-10：BDCAD二、简答题1.网店店招的作用有哪些？答：店铺的店招即店铺的招牌，是顾客看到店铺后对店铺做出的第一印象判断，是建立自身对店铺认识的第一步，所以店招是商家用来展示自身店铺名称和形象特点的一种重要途径。2.促销区三大要素有哪些？答：精美度，热度以及优惠力度。3.促销区一般都包含哪些核心要素？答：（1）特价（2）秒杀（3）包邮（4）赠送（5）红包与抵价券（6）会员积分4.简述自定义栏的概念。答：在淘宝店铺中，现有的自定义模块有“950尺寸”、“190尺寸”与“750尺寸”三种，这些自定义模块里可以根据卖家的需求往里添加图片、文字以及Html代码，迷阵原创女装自营店将这些元素进行组合可以把自身的淘宝店铺装修更具特色与个性。三、论述题1.简述促销区的核心要素及其特点。答：（1）特价：节假日、店庆等时间段，定时定量推出部分产品，作为特价产品销售，享受×折优惠。（2）秒杀：不定期推出库存量大的产品，在规定时间段统一发布，享受低价优惠，通过秒杀页面促进密集购买。（3）包邮：在店内一次性购买商品总价超过×元或达到某单品数量，即可享受包邮服务（规定区域限制、特殊产品限制），包邮同时不附带抵价券赠送活动。（4）赠送：在店内购买指定商品即可获得赠送一份，如购买单品总额达到×元，即可免费赠送同类或非同类单品一份。（5）红包与抵价券：统一于某个时间点，开始派发红包活动，红包内含商品包邮、抵价券、少量会员资格是促销区常见的内容之一，其中抵价券不抵现不找零。（6）会员积分：全年累计积分，年终积分达到一定数量后，即可免费升级为会员，享受会员待遇，或者用于抵价商品，与抵价券功能相同，但不得同时累计使用。2.简述海报设计中常运用的技巧元素。答：点线面三大元素。3.为什么要进行商品分类？答：商品分类的作用是站在用户体验的角度出发，为了更方便、快捷的让用户找到自己想要的商品，卖家除了可以选择在店铺装修过程中设计导航条二级页面内容外，也可以选择通过设计自定义分类栏目实现。但从买家视觉习惯来说，自定义分类栏目，即常见的左侧分类栏目内容，更能为买家带来良好的浏览体验。4.店招设计需要注意哪些问题？答：在进行店铺装修的时候，淘宝根据个人差异向卖家提供了有多种风格，但在店招的制作风格上，很大程度上和店铺经营的产品相关，所以要讲究店招、产品、店铺风格的统一性。并且，店招处在店铺第一屏中最为醒目的位置，是传达信息最好的阵地，利用店招的这一特点，以个性鲜明为设计方向，在店招区域直观地去传达自身店铺的经营信息、所属的行业信息以及所卖产品具有的特点。让顾客走进这家店就可以很清晰地了解到店铺的经营性质。模块四网店商品信息维护一、单选题1.商品发布时的有效期为（）天。A.7B.10C.14D.212.如果某店铺缴纳了消保保证金，那么官方会奖励（）个橱窗位。A.2B.5C.7D.103.下列选项中，（）不是运费模板中的计价方式。A.按件数B.按重量C.按体积D.按件数+重量4.下列选项中，（）不是商品标题中的促销词。A.包邮B.特价C.韩版D.限时打折5.详情页设计要遵循基本的思路，以下选项中排序正确的是（）。①替客户做决定；②激发潜在需求③引发兴趣④从信任到信赖A.①②③④B.③②④①C.③②①④D.①②④③6.淘宝上的商品标题包含以下哪些成分？（）A.核心词B.属性词C.长尾词D.以上都是7.宝贝一般的最佳上架时间和淘宝网访问量最高峰时间以下说法错误的是（）。A.早上9点至11点，B.中午12点至14点C.下午14点至17点D.晚上19点至23点8.商品详情页是提高店铺（）的入口。A.流量B.销量C.转化率D.访问量9.（）指非目标关键词但也可以带来用户搜索流量的关键词，这类词精准度比较高。A.核心词B.属性词C.长尾词D.促销词10.（）能够说明商品的尺寸、色彩、质地等相关的商品信息，让用户在搜索商品时，尽可能准确定位到商品的关键词。A.核心词B.属性词C.长尾词D.促销词二、简答题1.商品详情页的设计内容可以分为几大类，每大类具体都包含什么？2.商品标题应如何撰写？3.长尾关键词一般可以通过哪些方法收集？4.PC端详情页分为几大类？分别是什么？三、论述题1.简述卖家设置商品上下架时间之前应做的工作。2.简述橱窗推荐位应如何设置。3.如何设计好一个商品详情页？4.卖家为什么需要设置上下架时间？四、实训拓展题1.挑选某一商品，完成一整套的商品发布流程。参考答案：一、单选题1-5ABDCB6-10DBCCB二、简答题1.商品详情页的设计内容可以分为几大类，每大类具体都包含什么？答：详情页内容分为五大类，分别是:促销说明类、商品展示类、吸引购买类、实力展示类和交易说明类。根据不同类目特点，可单独调整每个类别包含的模块。（1）促销说明类该大类下主要分为：热销产品、搭配产品、促销产品和优惠方式。卖家可以利用官方或是第三方定制软件，在详情页生成搭配产品、优惠活动等，让顾客对店铺的促销活动、热卖产品一目了然，吸引顾客继续浏览，同时可以为优质的宝贝分享更多流量，带动宝贝的销量与排名。（2）商品展示类该大类下主要分为：卖点、功能、细节、规格参数、包装、搭配和效果。商品的卖点、功能可以通过图文或视频的方式，突出卖点或是有代表性的功能，在实际生活中可以帮助顾客解决哪些问题，从各个方面告诉顾客为什么要购买该产品。其次由于线上购买，顾客并不能像实体店那样判断产品是否合适、质量如何，所以需要卖家尽可能详细地展示产品的细节，通过图文结合的方式，让顾客更清楚地了解产品。最后卖家应该尽量让宝贝的尺寸可视化，可以采用实物与宝贝做对比，让顾客切身体验到宝贝的实际大小，以免收到货时低于心里预期。（3）吸引购买类该大类下主要分为：卖点打动、情感打动、买家评价、实拍晒单和热销情况。卖点打动除了以图文形式突出商品的优势外，也可以通过与其他店铺的商品作详细对比，推动顾客产生购买行为。详情页中添加已购买用户的好评、实拍晒单，可以让用户参照买家使用的评价，提高对此商品的进一步认同感。另外如果该商品在同行中销量靠前，可以在详情页中展示热销情况。（4）实力展示类该大类下主要分为：品牌、荣誉、资质、生产和仓库。通过介绍店铺的品牌，包括品牌的起源与发展、品牌理念、关联品牌的产品介绍等，增加品牌的曝光度和产品的可信度。同样如果商品详情页中包含相关的资质证明或是仓库、线下实体店等，可以凸显产品的高质量，加强对品牌的信任感。（5）交易说明类该大类下主要分为：购买须知、物流、退换货和保修。该大类主要解决顾客已知或是未知的各种问题，比如是否支持7天无理由退换货，发什么快递，如果产品有质量问题该如何解决等。良好负责的售后与物流服务一方面可以减少客服的工作量，另一方面可以提高用户对店铺服务的满意度。2.商品标题应如何撰写？答：商品标题由核心词、属性词、长尾词和促销词构成的。卖家要选一个好的核心词，这样才能将商品的流量集中。核心词一般包含：产品词、类目词、品牌词和二级词。卖家在撰写标题时，应该从买家的角度考虑，比如选择类目词时，卖家可以参考淘宝首页的类目划分。属性词是与商品属性相对的词语，能够说明商品的尺寸、色彩、质地等相关的商品信息，让用户在搜索商品时，尽可能准确定位到商品的关键词。卖家在确定属性词时，一方面可以参考商品本身的信息，另一方面可以参考发布商品时官方需要填写的宝贝属性信息。长尾关键词指非目标关键词但也可以带来用户搜索流量的关键词，这类词精准度比较高。长尾关键词需要根据竞争对手和客户群体分析，分析这个产品的用户群搜索习惯、会搜什么样的词、会怎么搜等。长尾关键词可以通过淘宝搜索下拉框、淘宝排行榜、淘宝搜索后的你是不是想找、参考同行top商品、直通车系统推荐词、移动端锦囊词和生意参谋筛选。促销词是指与店铺活动相关，能够吸引刺激用户产生购买的词，如包邮、特价、火爆热卖、限时打折等。最后卖家需要将核心词、属性词、长尾词和促销词组合起来。3.长尾关键词一般可以通过哪些方法收集？答：（1）淘宝搜索下拉框（2）淘宝排行榜（3）淘宝搜索后的你是不是想找（4）参考同行top商品（5）直通车系统推荐词（6）移动端锦囊词（7）生意参谋4.PC端详情页分为几大类？分别是什么？可以将详情页内容分为五大类，分别是:促销说明类、商品展示类、吸引购买类、实力展示类和交易说明类。三、论述题1.简述卖家设置商品上下架时间之前应做的工作。答：卖家在设置宝贝上下架时间时，需要提前做好以下几个方面的工作：（1）研究买家访问时间宝贝一般的最佳上架时间和淘宝网访问量最高峰时间段分别是早上9点至11点，下午14点至17点和晚上19点至23点。具体的上架时间段需要卖家分析店铺的访客时间来确定。卖家可以查看生意参谋中的“访客分析”选取时间段，查看一天内访客和下单买家数的趋势，参考下单买家数较多的时间段来确定上架时间。（2）合理安排上架产品根据产品数和实际一周分配天数平均分配到每天的上架产品数，后期卖家可以根据实际情况对品类分配进行调整。比如卖家发现连衣裙周末购买率远远大于周一至周五，则可以将连衣裙的上架数主要调至周末。（3）上架时间要准确计算出每小时上架产品数，按照平均分配法，计算每天每小时需要上架的产品数，以及上架的间隔时间。（4）分配产品数量根据上面的计算，可以计算出每个时间段上架的宝贝数量。商品只有在即将下架的时间才会获得优先展现的机会。如果卖家期望商品在10点有优先展现的机会，产品的实际上架时间需要设定在10点10分左右，即实际上架时间要比期望展现时间点延迟相应的时间。2.简述橱窗推荐位应如何设置。答：卖家应充分利用已有的橱窗位，选择合适的宝贝为店铺引流，首先选出重点优质宝贝长期橱窗位推荐，作为店铺重点引流的宝贝。其余优先推荐离下架时间近的宝贝，这是由于淘宝会将越接近下架时间的商品，增加搜索权重，同时再利用橱窗位的推荐机制，可以让宝贝排名更靠前，获得更多的展现机会。3.如何设计好一个商品详情页？商品详情页是提高店铺转化率的入口，可以激起用户的消费欲望，树立对店铺的信任感。卖家应从用户的角度出发，帮助用户消除疑虑，引导其产生最终的购买行为。卖家编辑完宝贝的基本信息后，开始设计商品详情页，即宝贝描述。编辑宝贝的详细描述时需要注意，宝贝详细描述是展示在宝贝购买页面中宝贝参数的下方，通常包含图片、文字说明、视频等。4.卖家为什么需要设置上下架时间？答：淘宝每天都有大量的商品进行发布，为了让新上架的商品有展现的机会，官方采用宝贝公平竞争的机制，离下架时间越近的宝贝能够展现的机会就越多。卖家通过合理设置商品上下架时间就有可能获得更多的免费流量。商品发布成功之后，以7天为一个周期，到7天后系统将自动对商品做下架并上架操作，越接近7天的下架时间点，商品搜索会增加相应的权重，宝贝权重越高，展现的机会和曝光率会更高，排名会更靠前。模块五网店推广与营销一、单选题1.关于淘宝客描述错误的是（）。A.淘宝卖家不用按点击或是展现付费，只需要在淘宝客推广成功之后，付给他们一定的佣金。B.淘宝客主推商品按单独设置的佣金比率计算佣金。C.卖家可以结合店铺活动、营销目的、产品结构、推广资源位等新建定向计划。D.定向计划的类型只能选择公开类型。2.微信订阅号一天内可群发（）条消息。A.1条B.2条C.3条D.5条3.直通车的推广模式是（）收费。A.按CPSB.按CPCC.按CPMD.按CPA4.直通车关键词的匹配方式有（）和广泛匹配两种。A.精确匹配B.短语匹配C.否定匹配D.以上均不正确5.（）不属于微信订阅号中的自动回复。A.被添加自动回复B.消息自动回复C.关键词自动回复D.图片自动回复6.卖家可以从哪些方面进行站内免费流量导入？（）A.宝贝标题B.宝贝图片C.营销活动D.以上均是7.卖家在报名参加试用中心时，可从打造爆款、（）、客户资源、口碑营销和二次营销五方面入手。A.关联营销B.数据分析C.活动效果D.站外推广8.公众号共有三种类型，不包括以下哪一种？（）A.服务号B.订阅号C.企业号D.个人账号9.在店铺活动时，（）的促销方式可以一目了然地传达促销活动。A.礼品促销B.水印促销C.商品促销D.以上均不正确10.服务号是为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互，适用媒体、企业、政府或其他组织，1个自然月内可发送（）条群发消息。A.4B.10C.15D.20二、简答题1.淘宝客的招募方式有哪些？2.直通车关键词的匹配方式有哪些？3.设计宝贝图片时要注意哪几点？4.为什么微信公众号文章的内容质量是关键？5.卖家可以从哪些方面选择主推商品？三、论述题1.简述卖家利用微博淘宝版可以发布内容的形式。2.简述如何增加个人朋友圈的粉丝数量。3.淘宝平台免费活动在报名参加使用中心时应注意哪些问题？四、实训拓展题1.在淘宝客后台新建和设置定向计划。参考答案：一、单选题1-5DABAD6-10DADBA二、简答题1.淘宝客的招募方式有哪些？答：后台公告招募、阿里妈妈社区招募和其他论坛招募。2.直通车关键词的匹配方式有哪些？答：目前关键词的匹配方式有精确匹配和广泛匹配两种，选择一种合适的匹配方式，可以为店铺获取更优质的流量，扩展潜在买家。精确匹配：买家搜索词与所设关键词完全相同（或是同义词）时，推广宝贝才有机会展现。广泛匹配：当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。3.设计宝贝图片时要注意哪几点？答：宝贝图片设计时要注意以下三点：（1）清晰度决定印象卖家想要图片吸引用户，提高消费者的购买欲，就要保证宝贝图片一定要清晰。清晰的宝贝图片，不仅能体现出产品的细节和各种相关信息，而且能够提高宝贝的视觉冲击力。（2）突出重点有些店铺在设计宝贝图片时，往往分不清主次，堆砌大量的文案，忽略要突出重点这一细节，这样容易造成视觉混乱。（3）合理的文案策划单一的图片不足以加深买家对店铺的关注度，图文结合才能留住买家的心。因此，为了突出商品优势和特点，在宝贝图片上，可加上合理的文案。4.为什么微信公众号文章的内容质量是关键？答：只有高质量的内容才能引起用户的阅读兴趣，进而有可能被广泛的传播，吸引更多的粉丝关注，通过曝光店铺名称、产品、策划用户活动等方式，进一步为店铺引流。5.卖家可以从哪些方面选择主推商品？答：为了吸引和刺激更多的淘宝客推广店铺商品，卖家可以从以下几个方面选择主推商品：（1）店铺热卖款根据店铺情况，选择5-10款热卖商品，作为主推款，吸引更多的淘宝客加入店铺的推广计划。（2）店铺上新款店铺上新活动时，选择人气较高的新品，作为主推款。比如女装类目，卖家前期可以设置15%-20%的高佣金比率，后期商品有了基础销量，进入稳定期后，可以适当降低佣金比率。（3）店铺活动款店铺促销类活动时，可以选取部分利润高的产品作为主推款，提前曝光产品的佣金比率，让更多的淘宝客推广，同时连带推广店铺其他产品，为活动正式期流量的爆发做准备工作。三、论述题1.简述卖家利用微博淘宝版可以发布内容的形式。答：卖家运用微博渠道为店铺导入更多的流量，必须要通过内容营销和粉丝互动两个方面吸引更多的潜在用户，为店铺的产品进行大量曝光，促使用户产生购买行为。（1）内容类无论卖家将微博定位为品牌传播或是连带销售，所有的意图都是通过微博的内容传达的，所以内容为王是微博营销的根本所在。卖家开展以产品为主的内容营销，通过多种方式向用户展示产品，比如通过定期更新上新宝贝、产品细节图曝光、原创视频、衣服搭配技巧、不同面料衣服洗护技巧等。微博每天都有大量网民参与的热门话题，卖家可以选择一些进行热门话题讨论，使微博内容具有一定的娱乐性，不至于导致粉丝长期被动阅读商品推荐内容而厌烦。（2）互动类卖家以微博内容吸引粉丝，以多种形式的互动提高粉丝的活跃度与忠诚度，除了做好及时回复用户留言、私信的互动外，可以发起多种形式的互动活动。比如买家秀互动，将更具吸引力的买家秀微博进行转发或是原创，侧面宣传产品的质量、受欢迎度等。卖家定期在微博后台发起抽奖活动，比如评论转发该微博的粉丝可以获取抽奖免费新品的机会。卖家也可以发起粉丝转发@规定数量好友的抽奖活动，这样可以拓展更多的潜在顾客。卖家也可以针对节日发起多形式的活动，比如在七夕节发起秀恩爱赢烛光晚餐等活动，调动了粉丝的积极性，吸引更多的用户参加。2.简述如何增加个人朋友圈的粉丝数量。答：卖家一般可以利用以下几种方式增加粉丝数量：（1）包裹内外印上卖家微信的二维码；（2）结合产品特性，多加入一些相关的QQ群进行沟通交流；（3）通过加活跃QQ群中的用户，导入微信端，互加微信好友；（4）利用QQ空间、QQ签名、论坛等发布软文广告为微信引流；（5）用户好评加店铺微信返红包；（6）微信好友转发达到要求的数量进行抽奖活动。3.淘宝平台免费活动在报名参加使用中心时应注意哪些问题？答：卖家在报名参加试用中心时，可从以下五方面入手：（1）打造爆款：试用中心的付邮试用模式，只要支付10元邮费就可以免费领取商品，如此大的诱惑力可以将一款新品成功地打造成爆款。（2）关联营销：参与试用中心活动，通过设置相关的连带销售，带动其他商品的销量，从而完成从单品销量暴涨到店铺销量暴涨的飞跃。（3）客户资源：从“申请理由”页面中可以看到对该产品感兴趣的客户ID，从这里可以得到宝贵的客户资源，从而可以规划活动结束后的二次营销。（4）口碑营销：参与免费试用活动后，试用过的买家都会提交试用报告，让卖家不用再担心该商品的口碑，使用后的试用报告比任何的推广都更具有说服力。（5）二次营销：试用中心活动完成后，针对申请试用的落选者，可以策划二次营销方案，从而抓住这部分优质客户，最终将他们培养成店铺的忠实粉丝。模块六物流配送与管理一、单选题1.下列选项中，（）不属于仓储管理。A.入库管理B.在库管理C.出库管理D.物流配送2.下列选项中，（）是正确的打包流程。①选择包装②产品确认③胶带缠绕货物A.①②③B.②③①C.②①③D.①③②3.下列属于商品编号最简单的方法的是（）。A.商品属性+序列数B.商品名称+入库日期C.商品类目+检验日期D.商品名称+检验日期4.以下选项中，（）属于常见的打包材料。A.快递袋B.纸箱C.木箱D.以上均是5.采用（）的方式应注意要通风，而且储存时间不宜过长。A.常规储存B.窖窑储存C.冷库储存D.干燥储存6.下列不属于快递公司的是（）。A.申通快递B.圆通快递C.汇通快递D.EMS业务7.下列关于快递的优点说法正确的是（）。A.上门收件B.上门送件C.价格最低D.网上查询进程8.入库单打印一式（）联。A.二B.三C.四D.五9.在下列产品的包装中，（）最不需要泡沫、报纸等填充物。A.衣服B.瓷器C.玻璃饰品D.茶具10.在下列选项中，（）是卖家选择快递公司不应重点考虑的因素。A.价格B.发货速度C.服务质量D.运输工具二、简答题1.散货入仓时，库管员应该注意哪些方面？2.仓储管理工作包括哪个方面？三、论述题1.简述仓储管理的概念及作用。2.简述物流配送的重要性。四、实训拓展题注册淘宝账号进入淘宝卖家中心，在卖家中心的物流工具中分别设置默认运费模板、促销运费模板和包邮模板。参考答案：一、单选题1-5：DCCDA6-10：DCCAD二、简答题1.散货入仓时，库管员应该注意哪些方面？答：散货入仓时，库管人员先要检查送货人员提供的送货单据是否与《到货信息表》提供的信息相吻合（含质检报告、供应商名称、计量单位、规格型号、数量、批次等信息），如果在检查过程中出现不符或没有送货单据的交由责任部门（采购部、营销部、生产安技部）确认处理。厂家提供送货单给收货仓库管理员，送货单应清晰显示送货单位名称、送货单位印章或经手人签名、货品的名称、规格、数量、采购订单号。收货仓库管理员将送货单和对应的采购订单相核对。相核不符者拒收。相符者仓库管理员以送货单和采购订单验收货品，收货量大于定购量时，仓库主管要通过营销部同意和取得营销部负责人的书面通知后才能超量收货。2.仓储管理工作包括哪个方面？答：仓储管理工作包括仓库的选址与建设、仓库机械作业的选择与配置。、仓库作业组织和流程、仓库管理技术的应用、仓库的作业管理、仓储综合成本控制。三、论述题1.简述仓储管理的概念及作用。答：所谓仓储管理，是指对仓库和仓库中储存的物资进行管理。现代企业的仓库已成为企业的物流中心。过去，仓库被看成一个无附加价值的成本中心，而现在仓库不仅被看成是形成附加价值过程中的一部分，而且被看成是企业成功经营中的一个关键因素。仓库被企业作为连接供应方和需求方的桥梁。从供应方的角度来看，作为流通中心的仓库从事有效率的流通加工，库存管理，运输和配送等活动。从需求方的角度来看，作为流通中心的仓库必须以最大的灵活性和及时性满足种类顾客的需要。因此，对于企业来说，仓储管理的意义重大。在新经济新竞争形势下，企业在注重效益，不断挖掘与开发自己的竞争能力的同时已经越来越注意到仓储合理管理的重要性。精准的仓储管理能够有效控制和降低流通和库存成本，是企业保持优势的关键助力与保证。2.简述物流配送的重要性。答：第一，物流配送是电子商务的基础电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流、和资金流的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移(物流)才标志着电子商务过程的结束，因此物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流配送效率的高低很大一部分取决于物流配送现代化的水平。物流配送现代化中最重要的部分是物流配送信息化，物流配送信息化是电子商务物流配送的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流配送信息的商品化，物流配送信息收集的数据化和代码化，物流配送信息处理的电子化和计算机化，物流配送信息传递的标准化和实时化，物流配送信息储存的数字化等。物流配送信息化能更好地促进生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化物流配送程序、缩短物流配送时间、降低配送成本都具有非常重要的意义。第二，物流配送是实现电子商务优势的关键及时、高效的物流配送是对生产活动的有力保障。合理、高效及现代化的物流配送，通过降低物流配送费用来降低生产作业成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期。企业开展物流配送的目的就是支持企业的产品制造和市场营销战略。物流配送服务于商流。在商流活动中，商品所有权从购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到买方，而商品实体并投有因此而发生移动。在传统的交易过程中，除了非实物交剖的期货交易外，一般的商流都必须伴随着相应的物流活动，即按照买方的要求将商品货物的实体由供方以适当的方式、合理的路径及准确的时间向买方转移，完成商品货物的物流过程。在电子商务条件下，买方通过网络可以较快的实现商品货物的商流活动，但电子商务活动并没有结束，只有商品或服务真正到达买方手中，商品货物的交易活动才算真正结束。模块七网店数据分析一、单选题1.阿里指数目前分为区域指数、()两大模块。A.时间指数B.销量指数C.行业指数D.百度指数2.生意经是在淘宝（）里订购。A.卖家中心B.服务市场C.常用操作D.店铺管理3.()生意参谋团队致力培养卖家数据化运营能力的学习互动平台。A.数据学院B.业务专区C.市场行情D.数据作战室4.下列哪项不是生意参谋实时中能提供的数据（）。A.实时概况B.实时来源C.实时榜单D.活动分析5.生意参谋中的商品分析不包含（）。A.商品概况B.商品效果C.商品温度计D.商品监控6.与转化相关的指标包括（）、全店转换率、宝贝成交转换率。A.访客量B.浏览量C.停留时间D.跳失率7.关于直通车指标，以下说法错误的是（）。A.展现量是直通车推广的宝贝在直通车展示位上的显示次数，不包含自然搜索，展现量越大不利于引流。B.点击量是直通车推广的宝贝在直通车展示位上被点击的次数。点击量越大说明产品的价格、主图等因素对买家的吸引力越大。C.平均点击花费是直通车推广宝贝花费/点击量。D.平均展现排名是每次展