员工职业化养成与塑造

职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。饮料当中的百事和可口，快餐当中的求，职业化的工作道德就是要品牌信誉，品牌的文化内涵。 w3.时候找不到很好的工作，于是他们感慨并没有把他们栽培的很好。有个名叫的学生出去就卖肉去了。当初这个消息的时候，引起社会的轰动，至于找不到工作我们样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。有机会去看一下当初消息时的那张，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。其实要卖肉就好好卖，不然就不要卖，不要因为你是的，就说我很委屈，社会要同情我，这专业化的概念。有机会到欧洲和看一看他们卖肉的人，还有我们到样板房去的时候，售楼处的很少主动站在门口主动招呼客户；售楼处的统统排队等着接待客户，没有排到的就在那儿聊天或者是打，声音也很大；带着客户的客户买房的意愿不是太高，就很少会送客户出去。所以目前很多目前很多的人工(w.3。200637日文峰商贸召开的满意工程宣传教育动员大们文峰商贸的成功无疑也是企业品牌的成功。任何品牌企业的成功都是有它的文化在起作用，对我们文峰商贸来说，文化就是满意工程。这种共识已经被越来越多的企业和个人所认同。”w3.第一，收集与整理客户的意见与。客户在买我们的产品和接受我们的服务时，一定会有客户有意见，在上面没有一个公司客户不，没有一个产品客户没有意见的。重要的是我们应该收集与整理客户的与意时工作上面的配合和交流是不是很顺畅等方面，他们会做比较，会了解我们企业哪里做得不够好，是我们的头号敌国，从民族情结上来讲，我们很 人。但是，我们要想有一天超 瘦人抽细的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很饱满，轻轻捏雪茄的就知道包得扎实不扎气”在哪里：看时歹徒和在追逐，车很容易起火，但是很少见到奔驰起火，因车的肯定会把这个地方讲得非常，所以，顾客不知道的我们知道，顾客知道的我们知道得比在、、广州这些大都市都有卖德国刀具的，如：有名的双立人，顾客问这个刀好在举个例子：的出租车只知道这个路怎么走，对的文化跟历史却并不很了解，客其它的什么都不管。英国的出租车要培训两年，他们有地图，只要你讲得出地名，他大概都能帮你找到。连最近歌剧院在上演什么都知道，可以把白金汉宫和别的宫的区别也说的的东西，两年的培训还包括机械，所以他们不但专业，而且多元化。管多烫都不能一面喝一面吹。这些销售过程中的点点滴滴就是和的一种沟通过程。1927年参观御木本珍珠时说了这么一句话：“我的里面有两样东西是做不去看书，它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是实木地板，而且和打扫得非常干净，顾客出一本上面的书，报个想要的书名，工作人员就想尽办法找给你。所以余博士全家都是它的忠实客户。还是那句话，客户不是只做一次的，而是做的。有他的潜在问题是什么？很多员工都是公司给他们一些教条式的，一碰到客人就像背书一样带朋友去一家自己经常去的餐馆吃饭，碰到一个人，这个人向他们介绍吃鲨鱼和鹅可以例如：2006年7月，中国质量公开建议对东南汽车实施强制。理由是刹车丰田也因为漏油锐志而遭到网友齐声指责，最终丰田不得不发了3次来或许汽车企业担心公开会影响企业和产品形象，但是，汽车企业这种“掩耳盗铃”的做法，也将企业的诚信一次一次地置于的边缘。 求他们赔偿或一个。他们马上把当初卖给顾客柜子的业务员的资料给调出来了，结果发现那顾客家的其他白蚁弄干净；如果是的，表示白蚁是后来生的，是换还是修再与顾客协商。结果查出来是的白蚁，他们公司就介绍专门除白蚁的专家把顾客家的白蚁统统清除了。后来，第三部分职业化的工作形象--“看起来象那一，C象画，这也很不协调。公司用东西时并不一定要强调这个东西值，而是说这个东西和别的一个公司的夹不应该有的宽有的窄，有的红有的绿，规格型号要一致；一个公司的文书按照一个。中国有很多快餐厅，很少有人做得过肯德基和劳，就因为肯德基和 料的筒，因为他们觉得俗气。而且东方酒店不用洗衣机，他们用手洗衣服，并非因为没很多人都说欧洲的摩天大楼很漂亮，但很多人都不知道他们的窗子全部是标准规格的，在买窗子很少说要几寸长几寸宽，说三号，四号，六号就可以了，就象复印纸一样有各种规够挂很漂亮的窗帘却给客人用一个很糟糕的镜子，这就叫做不够精致。就像一个打扮得漂漂来看一个案例吧：空中厨房SkyKitchen中厨房的餐厅，每一个都配备齐全，而且统统都戴手套，甚至于经过。空中厨房分成果你说这个不可能的，我们怎么可能做成这样？那干嘛要读先生的传记，读先生的传记呢？做不到嘛。有几个像，几个像？照你这样讲那都不要读了。应该靠到电梯里；在工作当中不要随便坐，要尽量威武地站着。可是你在各地会看到有很多 碰到脏了就到后面去换，这是的规定，所以看起来是干干净净的。难怪那个里面吃饭的好好系，有机会去学校看一看，的学校冬天要求穿短裤，的学校要求学生穿西装，其实就是打造一种的情操。二，一般人在谈话时用太多不必要的虚词，太多惊叹号，有时和客户会感觉很不庄重，感觉很浅薄，在和别人时最好注意自己的用词、修饰和语气。第三，我们常常用些太现代化的字 客户的烟灰缸，要抽烟也是自带烟灰缸，自己带鞋套，自己随身带塑料袋装一些。业务代表要列一张，将拜访客户时要准备的东西写下来，出门之前一项一项的检查，不能忘了这个忘解决问题的方法来源有三种，一是自己常用的方法；二是前辈或建议改善的方法；三是从人家那里学到的方法。最怕的就是：自己从没想到，和前辈从来没有建议，出去满街跑都没有学过，从而导致一直用老办法。我们要时常记住两句话：有更好的方法，有替代方对客户的回答只能有两种：第一，自己没有办法回答，就什么时候给他正确的答案；的，一方面就注意客户的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，第四部分职业化的工作态度--“用心把事情做好也许很少有人会说是个大美人，但是从来不会有人说她演戏不够认真，因为她一直用自己的心血在演戏，所以的戏是有很大张力的。没有一个成功的演员是侥幸的，哪怕就是。有人说她年纪轻轻就有这么好的声望，也许是一个侥幸，但事实并非象大家那样。有一次拍戏时，为了拍她站在雪地里面等男朋友等了很久，要拍出那个眼睫毛上面演都快要放弃这个近距离放大的镜头了，但是死活不肯，她站在雪地里面，轻轻地吐气，错叫不，第三次犯错叫不可原谅。那为什么一般公司的员工都会出现一个错误却要重复犯四次、五次乃至的呢？余博士给了大家一个建议：当你的员工犯错误时，你应该叫他把笔记本拿出来记下来，你也在你的笔记本上写下，下次再犯的时候就叫他把本子拿出来看一下，现在企业里的员工独生越来越多，从小在家里面就是一个宝贝，到学校就是把书读好，要搬走，哪些东西了带走，你很快就能发现，是谁总是把事情留下尾巴交给别人，是谁都个促销，弄一场表演，还是做一个顾客发布会或者产品会，很快就会发现谁是善后的人，谁只要我们思考，方法还是有的。很多人喝青酒是为了要一个漂亮的，一般的都的员工和就是很职业化，很专业化的。我们来看一个案例：2005年7月Ｆ１在举行，手最害怕的事情是什么，当然是翻车了，万一不起火就更不得了，那么去年Ｆ１在比赛的时候，的医院为了急救那个Ｆ子太堵，对不起高架很难通行，对不起医院的楼层很高，让人家死在急救车里了，这个就叫各位，看这是谁的错啊，也许只有傻子才会站起来说这都是我的错。余博士给了大家一个建议：就是当问题发生的时候不要大家一起去讨论，问题要分别的去检讨，应该说：各位，得12个都会这么吗？ 总认为嘛要当，我又不是，嘛要得罪人，人家搞得不愉快对我有什么好处，每个人都喜欢自己当好人，让别人去当。如果作为一个对自己的员工和手下都不敢处分也写出来,而且把它公布。人是很聪明的,一看到上面写着劣有三个,29个90%的员工的公布在墙上，反证他无所谓嘛，他好意思干我们就好意思写，这样子下去他会很难受的。再有那种屡教不改的我们就了。但至少是先公布人数的，再过来就是公布，再过来就是准备或待岗。连坐处分就是如果员工，经理要记大过，副总经理记小过，总经理记警告或申戒；如果连坐处分会不会形成一种包庇啊，一听说要连坐处分大家就开始，隐瞒不报，当然有可比例是10%。这个比例当然太惨烈了些，因为的习惯形成的太久了，一下子用这种猛药不一定妥当，余博士给出三个步骤：第一个步骤，每年到了年底找几个优胜劣汰的出来，就给他定位为优胜劣汰，哪怕是3个也会让全公司吓一跳。第二步，习惯了以后就搞出个比例，第五部分职业化的工作道德--“对一个品牌信视？(余博士的那个电视是东芝的)”余博士笑笑没有说什么话。作为文峰的一名员工来讲，无论你是线工作，还是在二线工作，都得有品牌意识。否则牌，否则不能叫品牌。一个品牌形象的建立和培育是辛苦面，收成在后面的。所以刚开始打模仿，这就是竞争力。举一个案例：在沙漠里面拍最的事情是什么？就是那个照相机里面会有一些很细微是它的一种竞争力。个习惯了；一旦变成习惯，客户就变成你的忠诚客户了。各位可以认真想，在你的家里或你自己身上，哪个品牌是你一直用的？余博士用松下National20Brut的出错不犯什么毛病，这种客户就会成为客户。的品牌和名声，要做什么事情？当然是对品牌的坚持，就是形成一个，使客户变成忠诚的二、品牌二、品牌需点地)无生料对一个品牌有的应该是，任何一级的和都有责任、有义务来公司这客户的事情不是我解决，但其实整个公司的品牌意识是从开始的。中国企业家 />，是万科的董事长，常常运动爬山，因为他们整个公司强调的就是健康是万科的文化，体现了<h 没有接近山脚下就不可能攻上山头，那个高地就不可能占领。从历史故事上面来看，打天下有三大战役是必胜战役，辽沈大战，平津大战和淮海战役，三大战役打胜了，半壁就到手联合是欧洲一家做日用品的公司：旁氏、和路雪、老蔡酱油都是联合的产品。联合发展关系重大的品类上；第四就是开拓以法语为语言的西非市场，因为联合和荷兰、法国有关系；第五就是把最好的派到非洲市场去，因为最好的是最有生产力的。终于，他光明、蒙牛、伊利这三家鲜奶，保鲜期大部分都是五天，如果你要打、打网络，你很难品牌战役纵深不能太长，离开生产不能太远，否则货品供应不上，服务跟不上，就很危险了。历史上打莫斯科，因为战线太长，补给不上，最后含着眼泪离开了。二期， 厦门酒店时，前台服务人员记得他去年什么时间来过，因为他们酒店对顾客的信息管理 以身作则是一个非常重要的观念，我们说上行下效，又说上梁不正下梁歪，所以非各层管理者自己先朝这个方面努力。，员工才有可能慢慢地耳濡目染，开始变成有职任何职业化都是从上层开始要求，做的、做的如果没有这个想法，让员工自动自发的行业里面，只有酒店这个行业上上下下，经常看到他们的主管，就因为他们不断地紧盯的60分，706090分弄走，于是慢慢影响到最后，大家都统统开始偷懒，于是偷懒变成一种习惯，好的变成家攻击家讪笑，好的家批评家挖苦，好的最后就走了。所以我觉得一个公司把不好的人 道这个人的大概是谁，猜得出来的。（3）（主管）喜欢我就行了。我们的眼睛就是习惯于往上看。只要我的喜欢我就好，人喜不喜欢没关系，客户喜不喜欢没关系，爱我就行了。在某些私营企业里，甚至就是老爸。公司在全世界超过三代的，不到十分之一。结论就是不管儿子的职责，提出追踪。一个个区块弄完之后，整个就全部职业化了。这样会比较容易每一个部门的们这个公司