2023年暑假实习报告参考5篇

2023年暑假实习报告参考5篇2023年暑假实习报告篇1

在大三毕业之即，我特别荣幸的加入了xx有限公司，xxx号客户服务中心是xx在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种冗杂矛盾，持续改良服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增添客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

一、公司简介

xx是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有互相学习、学问共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去喜爱自己的岗位，培育主动的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

作为企业面向客户的服务窗口，xx号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保xx号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训计划，结合我们学员的学问基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速把握必备的业务学问和服务技能。

“学〞，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、xx业务受理、新业务新优惠等。“练〞，在培训课程进行的过程中为学员支配课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培育换位思索。“测〞，培训过程中组织阶段性测试，准时帮助学员稳固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮〞，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一〞，帮助学员尽快熟识岗位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。

二、实习初体验

每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新奇的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们互相信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱表达在生活的每一个小详情中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，互相理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！

在刚上xx号平台之前，我很幸运地参与了一系列的相关学问的学习，让我对生疏的xx和宽带之类的障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，最终领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的，但是功夫不负有心人，努力过就肯定会取的很好的成果。由于原来很少有机会接触到xx平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较生疏，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到怀疑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了xx号平台的各项操作功能及各项处理流程，靠着自己仔细的学习看法和对学问的积累，我信任我可以很快就可以成为一名优秀的xx号客服代表。

虽然我接触xx号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然改变，也亲眼目睹xxx号客服中心在坚决执行“用户至上，专心服务〞的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下渐渐发觉问题并解决问题后，听到用户诚心的感谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

xx号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

xx号作为xx企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和沟通的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到爱护、关怀和欢乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到看法和气、语气亲切、耐烦爱护、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的心情带到工作中去。不过人都是感性的，在平常的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的看法会给我们的心情带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深唿吸几下，对着镜子看到自己最秀丽的微笑时，我的心情也就会安静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。

有人说，xx号在公司团队建设中是难度系数的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器〞这是xx号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇合中心，对内是克服困难中心〞，事实确实如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增添员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的创造力和主动性，虽然物质激励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在xx号日常生活工作中，呈现一张张满意的笑容，一个个赞许的目光，一句句确定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步〞的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我经常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必需是的，因为我们已与中国xx溶为一体。

三、业务类型

虽然我们身处在xx，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。

2023年暑假实习报告篇2

又是一年暑假的到来，但是我已经不是当时的大一新生了，经过了大学的学习，我也知道，大学并不是一个保险，假如我们没有在大学的时候好好的努力，到了将来还是会面对失业的危急。

所以在这个暑假中，我也并不准备在休息中度过，好不简单来的长假，我准备在更有意义的事情上度过。考虑到之后我们要去参与实习并需要去查找工作，身边的长辈和学长都推举我去找一个自己专业对口的暑假工作去体验一下实习。我本人也对这样的提议特别感兴趣，想去尝试一下真正工作过的体验。于是，我这个暑假的医院实习生之旅就这样开始了。对这次的实习体验，我做了如下的报告：

这次我选择的是在离家比较远的xxx医院来参与实习，因为是第一次参与实习，所以我还是期望在更大的医院中，学习更多，更专业的护理学问。

第一次穿上了洁白的护士服，我还觉得有些不习惯，就感觉自己突然长大了一样，明明在昨天还是以学生的心态来到这里，但是到了如今却穿上了一身洁白的护士服。

在这里实习期间，我主要是在护士长的带着下边学习，边做一些简洁的工作，但就算是做简洁的工作，但只要是涉及病人的，护士长也要亲自把关。看着她每天明明有这么多的事情，但是却对一些小事都不放过的责任心，让我感到深深的尊敬。

在护士长劳碌的时候，我也会跟着其他的老护士去学习，在这段时间里，我看到她们在为病人，照看、扎针、换药的工作，无一不流畅简洁，但是又特别的认真仔细。我设想过自己亲自上手的状况，实在是有些不可思议自己能做的这么好。也难怪，在学校的时候我们都多学习理论学问，而且多数是为了学习而学习，但是在这里，护士们都是为了病人而工作。看着她们仔细工作的模样，我也决定今后要为了病人而学习！

短短的实习期很快就过去了，我当时怀着要在大医院里多学习一些东西的心态来到了这里，但是如今更加让我了解到自己的学问到底有多么的匮乏。仪器、药品、护理……这些我都有太多太多的缺乏。但是在这里真正的来参与过工作过，也让我对这些有了了解，我知道自己如今还不是一个称职的护士，但是我已经有了明确的前进方向！我会抓紧这最终的时间舍命的去学习，去努力，去为了病人而努力！

2023年暑假实习报告篇3

这又是一年暑假前的短学期实习！这次实习的主要内容是财务软件实训。实习的主要任务是把握用友erp-u8财务软件各板块理论的学习和对它的实际操作与运用，同时完成每日的实习日记并完成实习报告。实习的主要地点是经管院计算机房，实习时间是从7月12日到8月6日。我们的带队老师是老师和?。通过?和等老师的理论讲解和实际操作，我们完成了四周的实习。

一、实习的目的

在当前经济快速进展及企业业务的多元化与冗杂化加剧的状况下，企业实际需要对于会计人员做账水平的要求也日益提高。传统的手工做帐既费时间又费人力而且简单出错，已不能满足企业需要。因此在信息技术的空前进展的今日，传统的会计手工操作已逐步被计算机取代。计算机操作即会计电算化，它主要是应用电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐，以及代替一部分由我们人工完成的对会计信息的处理、分析和推断的过程。它是财务会计、财务管理、会计电算化理论学习的实践环节，也是我们财务管理专业和财务会计专业学习和提高运用计算机处理睬计流程能力的重要组成部分。通过对实践课程的学习，我们要基本把握实际企业账务处理流程、会计电算化的基本原理、财务软件的主要功能和使用方法，能够运用财务软件对企业业务进行会计处理。通过对电算化的学习，可以为明年毕业后做会计工作打下肯定的基础。

二、实习的主要内容

〔一〕用友财务软件系统管理

财务软件系统管理这部分，主要学习了系统管理的相关概念，功能及基础设置。系统管理是用友财务软件〔erp-u8〕管理系统中一个特别特别的组成部分。其主要功能是对该软件管理系统的各个产品进行统一的操作管理和数据的维护，具体包括账套管理、年度账管理、操作员及权限的集中管理、系统数据及运行安全的管理等方面。

〔二〕用友财务软件总账管理

通过试验把握了总账管理系统的概念、功能及与其他系统的关系、设置掌握系数、设置基础数据、输入期初余额等内容。总账管理系统是财务及企业管理软件的核心系统，适用于各行业账务核算及管理工作。总账管理主要功能有：初始设置、凭证管理、出纳管理、账簿管理、辅助核算管理和月末处理。总账管理系统的重要地位不行忽视，其他管理如：工资管理、固定资产、应收应付款、资金管理、本钱管理、存货管理等都是在围绕着总账管理来运作的。总账管理系统最终一步是期末处理，主要包括银行对账、自动转帐、对账、月末处理和年末处理。手工做账数量不多但是业务种类繁杂时间紧迫，而在计算机操作下很多期末处理具有规律性，不但削减会计人员的工作量而且加强了财务核算的规范性。

2023年暑假实习报告篇4

时光飞逝，转瞬间告辞了暑假，回到了学校。回忆我的暑假打工生活，点点滴滴仍旧历历在目，我想那为期十几天的打工经受是我人生中的一笔珍贵财宝。在我的打工生活中，我也明白了许多：我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。

在这次实习中，让我很有感受的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往特别冗杂，但是具体多么冗杂，我想也很难说清晰，只有经受了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和独特，要跟他〔她〕们处理好关系得需要很多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能转变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就转变一下适应它的方法。

让我在这次社会实践中把握了许多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实习中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

没有实习，就没有发言权，只有亲身经受过才有那种超乎平常的感觉。今年的自己的实习和去年有所不同。其实学校要求我们参与主动暑期社会实践，无非是想让我们提早接触社会，了解社会，这样才不会在真正走向社会的时候找不到生活的重心。于是我才想真正接触社会，品尝社会的酸甜苦辣。于是带着好奇，忐忑的心情，怀着重新学习的目的进入了这所名叫xx建筑工程咨询事务所。

许多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学学问，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应当在今日努力把握专业学问，明天才能更好地为社会服务。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实习可为以后找工作打基础。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，又加入了世贸，国内外经济日趋改变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

2023年暑假实习报告篇5

大一的校内生活在紧急劳碌的期考中告一段落，最终迎来了开心的暑假。暑假假期很长，两个月的时间。假如漫漫长假就始终玩的话也会很无聊的，所以我决定找份实习工作来充实自己的假期，这样也可以利用暑期时间来增长自己的社会阅历。

我的专业是旅行社经营管理，所以我最初的目标是想去旅行社找分实习工作。但是工作不是那么好找的，找了许多家都碰壁。主要是我如今对旅行社的业务不熟识，假如在那个环节出了错，会给旅行社带来很大的损失，而且如今暑假是旅游的高峰期，旅行社也挺忙的，在加上多了一个不会做事的人在，岂不是很麻烦。所以我只好往别的方向进展了，我就朝酒店方面进攻。酒店的实习岗位也很难找，不过功夫不负有心人，我最终在一家宾馆找到了工作。

能在这实习也不错啊，因为我们以后的工作也要接触到这个行业的。比方当导游带团入住酒店什么的，也要熟识这个环节的。阅历就是在实践中渐渐积累起来的。

我实习的那家宾馆叫"东湖宾馆"。我在宾馆的前台工作，主要的工作就是给入住的客人登记身份，支配房间，还有告知服务员哪些房间退房了。我每一次上班都是24小时，因为这里的上班是两个人轮番的，一个班的范围是从第一天早上的8点到第二天的8点。看起来是似乎有点累，晚上都还要值班的，但整个工作内容是很简洁的，所以这份工作还算轻松。来入住的客人一般是一些旅游团，一些散客，还有一部分长住客。而我们的房价也是依据这部分人而不同，旅游团来住的的价格一般都是以前旅行社和宾馆合同定的，所以不用讨价换价，而散客来住的话一般是根据标价来的，长住客往往是住在这好几个月