某公司文明行业创建调研报告

1合力抓创立众浇文明花——江都市供电公司文明行业创立调研报告江都市供电公司是省公司所属扬州供电公司代管的国有中型供电企业，负责江都辖区内38万多户电力客户的供用电。现有职工425人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四区一室两个中心；下辖22个供电所，设立“兴盛农电劳务效劳〞和“金诚农电工程效劳〞负责农电管理；共有9个多产法人企业，涉及建安业、房地产业、制造业等多项领域。全市现有220千伏变电所3座，110千伏变电所9座，35千伏变电所17座，35千伏及以上输电线路60条，计629.99千米〔含220千伏线路〕，10KV配电线路167条，计2432.393千米。最近几年来，江都市供电公司在江都市委、市政府和扬州供电公司的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻党的十六大会议精神，以改革开展为动力，平安生产为根底，经济效益为中心，优质效劳为宗旨，按照争创“文明职工、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业〞的工作思路，以物质文明和精神文明建设协调开展、规划效劳达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，在“稳固、提高、延伸、辐射〞上下功夫，有效推进了全系统的创立工作，三个文明建设得到了协调开展，全面提高了企业的经济效益和社会效益。先后获得“三为效劳〞达标单位、“电力调度自动化、实用化〞单位、“农村电气化县〔市〕〞、“企业档案工作目标管理国家一级〞、“农网改造先进县〔市〕〞、“为人民效劳、树行业新风农电示范窗口〞和省级、国网公司县维一流供电企业。被国网公司电网调度机构平安优质效劳年先进单位。被表彰为江苏省电力公司先进集体，省、市公司平安生产先进集体，被江苏省授予“安康杯〞竞赛优胜单位、群众性经济技术创新工程先进单位，扬州市重合同守信誉企业。连续四年被表彰为省“文明行业〞，连续五年被扬州市供电公司表彰为“党风廉政建设先进单位〞。公司领导班子被扬州供电公司表彰为“四好领导班子〞。几年来，公司在深入开展创立活动中主要做了以下工作:一、切实转变思想观念，坚持“抓创立、促开展〞的工作理念。党政领导班子以创立文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬〞的方针，按照省、市、文明委要求，公司领导班子科学分析内外部环境，深入基层调查研究，自觉以建设“一强三优〞现代公司为目标，以落实“三抓一创〞工作思路为抓手，将创立文明单位活动作为两个文明一起抓的有效载体，摆上重要日程，制定文明创立的整体规划，每年都制定下发了创立工作方案，形成了创立工作各级领导齐抓共管,人人参与的局面结合公司的实际，提出了切实可行的创立目标,完善了各项规章制度，制定文明单位〔部室〕、供电所考核细那么，坚持每半年考核一次，把创立工作内容纳入年度目标责任考核之中，确保组织到位，责任到位，检查到位，考核到位。二、坚持从制度建设入手，努力建设坚强的领导集体。公司全面加强公司领导班子自身建设，不断增强领导班子的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，推动公司“四好〞领导班子创立活动的深入开展。一是坚持科学的理论为先导，努力提高领导班子素质。党委中心组坚持理论学习，每月落实一至二个学习专题，并将中心组学习资料挂网，做到方案安排、时间人员、内容效果、考核措施“四到位〞。二是坚持民主集中制，发挥班子的集体智慧和整体功能。公司党委健全完善了党委中心组学习制度、党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，定期召开领导班子碰头会、党政联席会、总经理办公会，贯彻执行集体决定事项，严格执行议事规那么和决策程序。三是注重抓好班子廉政自律，进一步落实廉政责任。建立并完善了?公司各级干部党风廉政建设责任制实施细那么?、?反腐倡廉工作责任保障规那么?等制度。班子成员带头坚持述职、述廉制度，自学接受群众监督。坚持“领导干部联系点〞、“走门串户，联系群众〞等制度，密切党群、干群关系，树立“清政、勤政〞的良好形象。三、建设坚强地区电网，效劳地方经济快速开展。公司全力配合地方政府全力做好电力规划建设工作，加快电网建设进度，扩大规划规模，提高开展目标。一是超前规划电网。贯彻落实省公司“三沿〞电网开展战略，做好主网规划工作。因地方经济开展要求和沿江开展战略，制定了江都市“十一五〞电网规划及2021年远景展望。“十一五〞电网规划及2021年远景展望已通过地方政府审查，江都电网开展规划已融入江都经济社会开展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决工程前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷。二是完成一批重点工程。近几年来，江都相继投运了110KV龙川变、220KV张套变、110KV金湾变、110KV新民变、110KV邵伯甘棠变、110KV沿江中闸变相继投入运行。完成了110KV三江变、35KV诚德变、35KV新马钢厂变、大桥变、丁伙变、双沟变、砖桥变、仙女变等改造任务；完成了二期二批农网改造工作，完成了2003年城网改造和国家县城网改造任务。做好500KV江泰线江都段的架设施工，投资1000万元，进行了城网改造；完成电网改造2700万元投资，新农村电网建设完成投资2450万元，，新增改造配变374台，投资3000多万元的接户线工程。。注重强化工程管理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个环节，坚持高标准、严要求，实现了“十五〞以来所有新建、改造工程都一次启动成功无缺陷，所有输变电工程都能高水平通过达标投产验收。确保了用电需求和供电的可靠，做到了让政府放心，使居民满意。四、着力加强队伍建设，不断提高员工的思想道德素质。公司坚持把党的思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。注重抓好党员干部理论学习，坚持集中学习与个人自学相结合的学习方法，广泛系统地学习党的“十六〞大以来会议精神。每年都邀请地方党校的理论专家为中层以上干部作学习理论辅导；深入开展先进性教育，组织收看主题党课、先进性典型事迹报告和革命传统教育，开展形式多样的学习讨论、自我剖析、党性分析和“走门串户、联系群众〞等一系列活动，，党员、干部经受了一次党性的洗礼，思想上得到了升华，心灵上得到了净化，促进了思想作风和工作作风的根本转变；重视抓好职工的学习教育。深入开展了“三个代表〞重要思想、公民道德素质、学习“两个条例〞、牢记“两个务必〞、学习贯彻?党章?、社会主义荣辱观、学习?江泽民文选?和学习毛泽东哲学著作等主题教育活动。围绕加强执行力建设，开展多层次、多渠道教育，积极开展好作风建设整顿活动，把执行力渗透到企业的经营理念、行为准那么中去。认真开展普法教育，全公司职工完成了对?工会法?、?平安生产法?等法规的学习任务，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生。广阔职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，未发现职工吃拿卡要现象。如今，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到广阔客户的普遍好评。拥五、吼强化颠平安陶生产接根底叼，为晴创立龄文明金行业裤提供甚先决阳条件抛。公斜司严友格全晌面落羊实各材级各罩类安冒全生僻产责晒任制防，对昌行之千有效羊的安差全管帅理制题度，布一手盛抓坚梨持和毅完善叨，一稳手抓声深化依和提区高，雷以安跪全管挤理制衬度化蠢、安姓全设掉施标项准化顷、安姜全行钟为规蓬范化摇、安酸全监妖督正核常化取，全吵面实趴施安轮全目辆标管姻理。箱积极坚开展沉反事所故和免反违压章斗准争活盏动，串狠抓哀现场威平安长管理刚，成污立了以平安证督察絮队，通构建眼了覆唱盖电望网规贱划、担建设县、运胡营以薄及农强电、啊多经海等系多统全断过程慌的安功全生乡产保幻障网食络。崇在管疏理中汇，紧股紧围吗绕年叨、季凡、月锁度安汇全工驳作实腹施计那么划，字突出避重点刷预防扮，强污化措博施落哲实，扎实施婆动态于考核花，不佩断推疫进安棕全管海理规伸范化拥。在泰实施到危险仍点分构析与吹预控状工作龟中，酱公司腾结合蚁配网奉平安狮工作正复杂呆性的域特点转，推图行配周网检忍修运经行危末险点炒分析诚，得幻到了闸省、弹市公辫司的母认可嚼和推疗广。爱在扬刻州供音电公睬司率转先推鞭行现来场安亮全措恭施票快和两勤票执忘行考配核办江法、症开收孟工会很录音糟制度奇，开版发了遗变电性所施六工硬葵质遮导栏安摘全防刺护装忘置。携开展羡不同盏季节机平安色检查咽，消扇除各槽种部精平安盐隐患杨，确支保高偏温、似顶峰幅季节咐平安坝供电作。深表入开隐展了奋“利要我样平安贺，还足是我旨要安绩全大灾〞叔大讨相论活拴动，框并举女行了黎平安掉生产斧演讲递会，石积极突开展群“撒安康壁杯域〞白平安神竞赛础活动神。组结织了啦平安炊警句否、箴疲言、竿书法忠、美助术、恒摄影技以及扮优秀观作品悠巡回肢展览造。认瘦真组借织了容“朝辞别倚违章坐承诺悉誓师脉大会绸〞荣；举源办了稀“幼平安逗文化晴周践〞揉活动甚。通腾过安团全演塞讲、灶平安平知识写竞赛帖、安高全知芳识讲泊座、腹平安怕辩论前赛、赵诗歌敏朗诵刊以及捏“昨当好愈平安拖监督片员挂〞啦家属造代表掘座谈驴会等淘形式鹊，多颤方位是营造趟平安半气氛狸，把猪企业任对职汁工的娱关爱剑延伸他到工除作、市生活悔的每悬一个细细节扛，把茧职工搭对家瓶庭的谊亲情加、对允事业粒的热溪情转河化为齐构建勾平安吩电力恭、服暂务和舟谐社悔会的砌爱心启与责辣任。寒截至夕20酬06良年底失，已朋实现冰连续逢平安攻生产雅无事脖故1投68看7天踢。黑六、检坚持害效劳耻宗旨取，悔在创疗新中氏提升劈公司幻良好系形象颤。赖公司摩秉承害“胸四个穴效劳吗〞庆理念采，不旷断优较化服息务流仰程，总提高飞效劳苹水平摔，竭询诚为坊广阔脖电力堆客户旦提供以优质宰的服想务。胜一是司从建肺立优胜质服咬务常毒态运胸行机者制入开手，怜进一短步建可立健斧全了哪优质兵效劳坝工作双制度皇。建歌立了轻党政垒一把会手负职总责笨，分舟管领维导主贴抓，晓营销念部门译具体注负责陷，纠手风部仇门监召督检罗查，凯有关连部门稠密切仰配合书，党闭政工苦齐抓赤共管麻、全保员参难与的殿优质艇效劳辽和行糕凤建钩设常廊态领雪导体谨制和健工作哄机制惧。聘梁请行垂风监鸭督员菜15盾人，虎并经脑常召宪开相振关会丑议，鱼广泛且听取坡他们仅对电糟力服酒务的会意见厘和建殖议，价确保耍优质慕效劳臣常态叨运行牢机制像的各烟项措什施得贡到落钳实。饥二是盾积极赴开展菜“间创立盟群众答农村克满意羞供电动所征〞阴活动怖。在锄省公蹦为全加面推三进城脑乡一炸体化蔬的服驱务格与局，场把城慕市窗赴口的牙效劳呈理念学、手嗽段、吗方法是延伸勺到农粗村供懒电所赖，公爸司专农门成披立检娱查指疮导小哨组，昨定期背检查暮评比北，末嫁位警撒示，使全面泉推动扯创牛建设托工作风，踏全市翅24膛个供毁电所桨营业叉窗口蝶全部饱通过房了省野电力召公司中标准药化达它标验固收，齐12秋个供招电所牛被扬宿州、莲江都嫌表单煤位为劈文单丸位。退积极威开展赢“浆电力港效劳颂沿江住行食〞耐“疏真刺诚服爪务在跪电力疯〞贩、姐“处和谐脉节约侄，电持力先管行航〞乖“端和谐巾电力茎，服窗务社尿会脆〞弯为主赌题的裹系列个活动绸和先“念青春肢光明牲行箩〞旦主题除日活箱动。叮严格映落实证优质汗效劳痛“兆三个枪十条斧〞用，认唯真执羡行辨“期三公常〞强调度侨各项耳规定隐，自距觉接答受市战场监祝管。拍实行衰了客劳户代睁表制掘、首堂问负鹅责制设。应抛用数欢字录视音系雀统对抬停电址预告纵、欠百费催他缴进退行录发音，犯建立双客户地效劳蚕中心歼快捷皆效劳窗系统四。孙公司教领导曲“忘走进薯龙川诸会客泥厅，基聚焦唉夏季押用电愿顶峰做〞荒和蚂“乒走进湾政风庙热线均〞助等多语种形膏式，捏把稍“谨真诚糠效劳惠在电百力踩〞久活动连引向退深入舰，把泄学习竹“忧刘平叔营业忆厅晒〞病和撒“暖亲情同效劳锦法缩〞嚼向营恼业厅溪以外杆延伸叉，进匠一步锄提升确供电他效劳困水平呈，共贴同打冈造她“锤国家缺电网特〞判效劳游品牌钞。实身行首歌问负每责制贤、客崖户代壮表制慰，欢“千首问柜负责敞制名〞丑，以粥“它一口睡对内夜〞淹来确盯保粥“脚一口筑对外突〞案。开胜展了于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作。及时、准确向社会发布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户效劳机制和优质效劳常态运行考核机制，对“四个效劳机制〞按月考核。电力效劳热线元“芬95镇59吩8的〞屈24研小时睡不间枯断为政客户收提供苗吓效劳资和网膏上营抢业厅建效劳厚，从抵客户争难点污、热较点问欠题着粪手，摊加强输数据循分析万，为羡改良原效劳暖提供宽科学课依据蜂，从发而架寒起了暮供电响企业齐与客旦户之燃间的邪一座两沟通喜桥梁口。加样强需俭求侧触管理毒，积巩极推匪广运伞用负酱控装柜置系爽统，成通过扔电价暗等手减段，架积极盾引导拴社会及合理萄用电技、科纤学用遭电，阅为营测造和季谐社枣会起赢到积饿极的赤推动狡作用签。毫国家母电监悬会供翅电服降务检抱查组甚对公富司的判供电叼效劳概工作核给予阁较高烤评价扶。八、以人为本、高效执行，队伍素质得到新提高。公司坚持以人为本，全面提高人力资源整体素质，走人才强企、文化治企之路。认真贯彻费圣英总经理公开信精神，扎实开展整顿机关作风活动。及时下发了?关于征集机关作风建设问题和建议的通知?和?关于进一步加强机关作风的实施意见?，在主网页公布了公司全体领导致广阔员工的公开信，召开供电所长座谈会，广泛征求意见，有力地推动了机关作风建设。根据省市公司统一部署，机关部室从7个调整到9个，生产单位机构也作了相应调整。稳妥有序地完成了中层管理人员、一般管理人员、供电所长的调整，中层管理人员调整变换岗位共计31人；机关一般管理人员变换岗位19人，充实了一批新进大学生；选派到供电所任所长的增加至9人，占28%。通过这次调整，管理者队伍的年龄，学历，结构，专业都得到了进一步的改善和加强，为公司的可持续开展提供了组织保证。落实省公司关于班组建设和管理的意见，贯彻省、市公司关于员工薪酬分配的有关规定，稳定好一线人员收入。突出中层管理人员执行力的培训，专题召开了“赢在执行〞培训班，进一步强化中层管理人员执行意识、提高执行效率、保证执行质量，努力和上级公司同振共鸣。制定了“十一五〞职工培训规划，全面加强人力资源能力建设，积极开展各类技能竞赛、技术比武活动，鼓励生产一线员工勤学技艺，促进各类员工立足岗位成才。加大技师和高级技师的鉴定力度，增加高级技能人才在生产人员中的比例。努力培育一支素质优、数量足、结构好、能力强的各类专业人才队伍。重奖技能竞赛获奖人员，大力宣传先进事迹，激发了员工的干劲。扎实开展“三类〞人员的清理工作，不断标准用工秩序。共计清理农电社会化用工188人〔780人〕，清理多经社会化用工111人〔382人〕，主业使用农电人员归岗32人。九、效劳大局、扎实推进，“三新〞建设推出新举措。坚持把全面效劳社会主义新农村建设作为电网企业义不容辞的政治责任和社会责任，认真实施“新农村、新电力、新效劳〞农电开展战略，切实加强和标准农电管理。严格按照省公司制定的农村电气化标准，遵循“总体布局、示范先行、循序渐进〞的原那么，落实“农村中低压配网建设与改造技术导那么〞，相继启动大桥镇善玉村、仙女镇横沟村等电气化村建设。选派全民职工到供电所任职，将城市供电优质效劳的标准全面导入乡镇供电所，完善农电优质效劳常态机制，加强农村供电效劳标准化窗口建设，农电优质效劳水平进一步提高。真情实意关爱农电员工，全面开展农村供电所长和农电职工培训；统筹、标准农电职工工资管理；设立“农电战线职工爱心基金〞，推行“四结对〞挂钩帮扶，努力解决农电特困与困难职工实际问题，有效地调动农电人员积极性。十、和谐共进、协调开展，党建和精神文明建设取得新成果。积极开展创立“四好〞领导班子、创立文明单位、部室和文明职工活动。定期召开政工例会，定期分析职工思想动态，加强公司“阳光管理〞和“红色龙川〞党建工作专业网站建设，推动思想政治工作不断创新。深入开展文明单位、文明行业等精神文明系列创立活动，继续保持省文明行业荣誉。以构建惩防体系、深化阳光管理为重点，扎实进行“八荣八耻〞社会主义荣辱观教育活动。全面推进党风廉政建设和反商业贿赂工作，开展“小金库〞清理回头看。加强与市检察院的联系和沟通，邀请反贪局陈局长来公司进行反商业贿赂警示教育。扎实做好反商业贿赂自查自纠工作，组织中层以上管理人员和重要岗位人员对2001年以来有无收受贿赂的情况进行书面承诺。按照建设“以人为本、忠诚企业、奉献社会〞企业文化的要求，完善公司文化理念体系，实现公司文化与公司开展战略的和谐统一。推进以“要平安、能平安〞为核心理念的平安文化建设，以“真诚效劳、共谋开展〞为核心理念的效劳文化建设和以“干事、干净〞为核心理念的廉洁文化建设，构建“三位一体〞的企业文化体系。扎实开展劳动竞赛和文化体育等活动，积极开展“学理论、学业务、学法律〞活动，组织先进管理人员和一线职工疗养休假。关心职工生产生活，组织职工代表参与平安管理，连续五年被评为“安康杯〞竞赛优胜企业。加强团组织建设，组织青年创新创效活动，深化青年“号、手、队、岗〞创立活动。一、以提高电力质量效劳为主线，全面开展各种质量管理活动第一、制定企业开展战略。结合企业自身特点和开展需要，制定了公司质量规划战略：牢固树立以质量求生存、求开展、树形象的思想，建立严密标准的质量保证体系和质量监督体系，坚持质量第一、用户至上的方针，树立最大限度满足用户需要的质量观念，把技术进步和加强管理紧密结合起来，进一步提高设备健康水平和供电质量，努力使质量管理水平向国际先进水平迈进。第二，着力提高管理水平。公司引入国际通行标准，进行精神文明建设、厂务公开“贯标〞，把创一流同业对标作为强化管理、提升综合管理和经营业绩水平的重要手段，坚持管理创新，全面找差，持续改良，促进企业整体管理水平和经营业绩的进一步提升。2003年通过了“三标一体〞国际管理体系认证。2005年通过了“精神文明、厂务公开〞国际管理体系认证；加强专业管理，改革生产、营销和多种产业体制。实行中层干部和管理人员公开招聘，建立能上能下、能进能出、有效鼓励、竞争择优的用人机制。实行抄核收计件工资制在市公司得到推广，被省公司表彰为2005年度管理创新二等奖。实行全员劳动合同制、季节用工地方人事代理制；推广营销财务集成，实施“网上资金申报〞，实行资金的集中管理。积极完善内控制度，加大招投标和物资管理力度，加强内部审计、合同管理和效能监察工作，有效提高了经营管理水平。全面开展资产清查工作，进一步摸清家底，理清产权归属，确保了国有资产的保值增值。着力标准资本运作，在投资管理、财务管理、用工管理、物资管理和工程管理上，进一步完善制度，躲避风险，强化考核。进一步明晰多产企业产权关系，理清业务范围，建立标准的法人治理结构。第三、以创省级一流供电公司为主线，进一步深化全面质量管理活动。在稳固“三位一体〞论证的根底上，我们组织制订了?江都市供电公司创一流供电企业规划?，明确了工作思路：以人为本，把建设一流的领导班子和一流的员工队伍作为重要保证；以效益为中心，建立资金、人才、管理机制的保障体系；以一流的管理为主线，总体推动创立工作的进程，实现整体推进。2004年6月16日至17日，以排名全省排名第二的好成绩，顺利通过了省公司检查考核组对创一流工作的考核验收，并上报为国网县级一流供电公司。现正积极准备迎接国网公司验收考评。第四、利用科技手段，提高企业运作效率。公司全面落实资产经营责任制，严格控制预算外支出。建立全过程的预算控制体系，推广应用FMIS系统，加强对各种预算的申报、控制和分析工作。积极推广应用新营销系统、新生产系统，完善了NOTES办公系统，开发了GIS系统、资金申报系统等模块，开发数据备份系统重视应用和管理，真正表达用信息化工作提高电力生产的整体效益。通过企业应用系统的分析和研究，加快系统整合，实现资源共享。第五、加强过程监控，积极开展QC小组活动。公司屡次邀请系统内外专家讲授QC小组根底知识的课程，选派QC小组活动的积极分子和骨干进行有关知识的深入学习，不断进行科技攻关，QC小组成立率大于75%，课题注册率75%，成果发布率达50%。屡次荣获扬州市公司、省公司QC小组优秀成果奖。在前不久，我公司QC成果?研究配变数据采集的新方法?获全国行业发布“优秀成果奖〞。三、采取各种有力措施，为江都经济开展和广阔电力客户提供优质效劳第一、从建立优质效劳常态运行机制入手，进一步建立健全了优质效劳工作制度。我们将效劳放在事关公司开展战略地位来抓，以赢得市场竞争的主动权。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检查，有关部门密切配合，党政工齐抓共管、全员参与的优质效劳和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员15人，并经常召开相关会议，广泛听取他们对电力效劳的意见和建议。严格执行营销工作责任制和营销事故责任追究机制，促使全公司形成合力，不断创新效劳机制，提高了效劳质量水平。通过各方面努力，确保优质效劳常态运行机制的各项措施得到落实。第二、“创立群众农村满意供电所〞和“电力效劳沿江行〞活动成效显著。在省公司的统一部署下，我们全面开展了“创立群众农村满意供电所〞和“电力效劳沿江行〞活动，为全面推进城乡一体化的效劳格局，把城市窗口的效劳理念、手段、方法延伸到农村供电所，公司专门成立创一流供电所专业检查指导小组，定期检查评比，末位警示，全面推动创一流供电所工作，2004年邵伯、东郊、大桥、丁沟、丁伙、南郊供电所已通过一流供电所验收，另有8个供电所完成一流申报，南郊供电所被推荐为国网公司2004年度“农村供电营业效劳标准化示范窗口〞。04年，公司推行大客户“大效劳〞，突出沿江开发重点。为了效劳于全市经济开展的大局，效劳于沿江大开发战略。认真开展了“电力效劳沿江行〞活动，一是加快业扩办理进度，重大工程及时跟踪进度，及时协调矛盾，及时解决问题；二是加快沿江电网建设进度，克服施工难、时间短的困难，保证用户变电所的如期投运；三是继续推行客户经理制度，及时了解沿江大客户的工程开展与动态，跟踪效劳，主动协调和帮助客户解决用电方面的困难。第三、完善电力营销客户效劳体系。我们进一步拓宽了供电效劳95598的效劳功能。实行了24小时不间断由经过专业培训后的客户代表随时接受客户的自动人工查询、报修、投诉、举报等全方位的客户需求，自动统计各类效劳指针，掌握客户反映的热点问题成立以来，客户满意度得到进一步地提高，努力实现了“只要您拨一个，其余地事由我来做〞优质效劳理念。营业效劳中心获得“青年文明号〞等荣誉称号，被江苏省总工会命名为“学习型组织示范点〞。第四、加强窗口建设，努力改善效劳环境。我们注重加强供电窗口的环境改造工作，按照省公司的要求，在有限的低维费中挤出近300万元，对供电客户中心和各供电所营业厅进行了统一改造。采取了一些便民措施，改善效劳环境，标准了效劳标准。让客户进门有个好的心情，接待有个文明语言，效劳有个标准的程序，进一步提升了效劳的水平。第四、导入先进的管理方法，创新优质效劳举措，表达江都市供电公司的工作特色。一是开展预约效劳，重大活动现场效劳、重点客户上门效劳的便民特色效劳。扎实做好江都市每年以“花卉节〞为主要活动内容的保电工作。二是推行“首问负责制〞，以“一口对内〞来确保“一口对外〞。对待客户的来访、来电、来信咨询所有问题，不允许相互推诿。此外，我们还开展了营业厅无午休、无周休日工作制。三是公司实行了“微笑效劳〞、“交流效劳〞，接待客户热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。无论客户办理的业务是否对口，接待人员都能够认真倾听，热心引导，及时衔接，快速办理。第五、开展多层次、多形式营销教育培训。公司领导班子坚持理论联系实际，以树立起质量第一和以顾客满意为中心的经营效劳理念为抓手。全面开展对用电营销人员的培训，制定并实施了营销人员岗位培训实施意见和学历教育意见，举办了包括普通话、礼仪、方面的培训班，对提高经营效劳水平和工作效率发挥了积极作用。通过建设优质效劳的常态机制，拓宽效劳渠道，严格兑现承诺，不断推出优质效劳新举措，我们已经树立了全员效劳意识，全过程、全方位的变用电管理为营销效劳质量管理，效劳至上成为全公司每位职工的共识，并落实在每个人的行动中，以优质效劳创造出更大的企业效益。六、加快技术改造步伐，为实现营销效劳与管理现代化水平提供保障第一、认真抓好现有电力营销信息系统的推广应用工作。公司已全面实现了营销管理计算机化，营销管理信息系统应用面到达100％，营业窗口实现了无笔作业实用化。公司积极进行电费结算与银行联网实时收费，客户查询多媒体化；传票电子化；电费计算、核对、开票微机化；校表自动化，进一步提高了电力营销管理水平。与江都市各大银行进行联系，实行了电费代制，极大地方便了居民用户交费。电费代收已从城市扩大到农村，在全省同行业中尚属首创。第二、抓住群众关心的热点问题，通过技术手段坚持兑现效劳承诺。加强电网建设和技术改造，努力提高技术装备水平，推行“零缺陷〞和可靠性管理，加强设备的缺陷跟踪管理，使设备的健康水平和完好率保持在100％。用电业务、停电检修严格按向社会公开效劳承诺进行，各种记录完备、符合标准。配备技术过硬的抢修人员和性能优良的抢修车辆，提供24小时电力故障报修效劳。为了兑现电压合格率到达98.36％和供电可靠率城市要到达99.98％的承诺，我们通过技术创新和机制创新，在加大硬件设施投入的同时，强化内部管理，使供电线路停电尽量缩小范围，减少停电时间，使客户反映的问题能够及时得到解决。2004年，我们还进一步推进了“分时电表〞安装工程，为城区居民加班加点地安装分时电表23000余只，给用电居民带来了实实在在的实惠，受到了居民用户的广泛赞扬。第三、根据生产经营需要，建立健全了信息管理系统。全市营业窗口实行了无笔化作业，居民抄表、报修管理、用户查询、业务传票等项工作的电子化，电费结算开票与统计报表实现自动生成、信息共享。七、以完善监督考核机制为立足点，进一步推进供电企业文明行业建设第一、多年来，我们始终把职业道德建设作为一个重要内容，加强对员工的职业道德教育，在行凤监督考核机制上，我们制订了?江都市供电局行凤建设责任制考核细那么?，在?江都市员工管理考核方法?。认真开展“四五〞普法，全公司职工完成了对?工会法?、?平安生产法?等法规的学习任务，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生，连续四年被市委、市政府表彰为“社会治理综合治理工作先进集体〞。围绕省公司构筑人才高地的战略目标和公司中心工作，努力加强三支队伍建设。2年来，累计参加培训926人〔次〕，全员培训率91.41%。培训面之广，培训量之大前所未有。广阔职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，两年来，全系统未发现职工吃拿卡要现象。如今，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到广阔客户的普遍好评。第二、为进一步推进供电企业文明行业建设，杜绝违反职业纪律、职业道德现象发生。在加强内部管理的同时，聘请行凤监督员共15人，每年召开2次以上的座谈会，设立投诉箱28个；2003年以来，召开座谈会29次，走访客户560余户；举办优质效劳活动30次，参加活动人数968人次，得到了社会各界和广阔群众的一致认可。公司领导每年都陆续走访地方用电客户以及政府组织，虚心征求客户的意见和建议，对江都市地方电力的需求进行重点了解。通过定期召开行凤监督员座谈会和人大、政协委员代表会议，自觉接受社会各界的监督，形成有效的监督网络。通过这