某公司运营管理高招

1运营高招—可以从航空公司学到的管理智慧常言道：“魔高一尺，道高一丈。〞何为〞高招“？万米高空是民航飞机的巡航高度，运营高招—一万公尺的智慧是航空公司经营经验的结晶。相对于其他行业，航空业先天“脆弱〞：固定本钱比例高，收入波动性大—任何波动都会在短时间内对所有航空公司的销售和利润产生巨大影响。先天“脆弱〞的航空公司必须苦练“管理内功〞以强身健体，这样方能有生存之空间，盈利之时机。所以，美国西南航空公司、新加坡航空公司等为代表的优秀的航空公司长时间在商学院管理大师的讲义中占有一席之地。六家航空企业案例报道，六篇堪称点晴之笔的理念文章〔详见阅读地图〕。借航空公司之石，攻管理方略之玉。请阅本期封面文章：?运营高招—可以从航空公司学到的管理智慧?。础企业抓再造季实施扭大盯陆航予空摸从沼狂泽中顽起飞全磨文·贩马飞海债陷入文亏损许乃至致破产缝的沼头泽，快如何正脱身笨？同写行业注优秀扶企业核的成抛功之未路必作定是落自己厅的救柱赎之平途吗须？砖音创立滩于1城93梯4年逼的美塔国大觉陆航箩空公咽司，策在近虽70评年的备开展家历程庆中，党曾1甜0次拌更换什总裁描，两存次濒孙临破肆产。费19算90旨年1颤2月纱，大返陆航遮空第多二次欧申请液破产想保护昌，直惧到1壮99国3年沫4月普16垂日，庄法庭智才宣帐布同更意大税陆航也空公屋司的沿重组俯方案肯，从瘦而结着束了欧破产拉保护蛾。桥撤令人本惊奇仇的是嗽，1辱99科4年茄刚刚垄脱离狡破产师的大圆陆航侍空，漫却在茶19都96浪年被栋权威幸杂志茂?航弓空运膝输世废界?前评为吸19鞭96然年度苦世界槐最正确为航空跃公司篮。此鼓后，矮大陆碗航空怖每年量都有注上佳诵表现它。2帅00里2年社，获顽选为益全球申最受展推崇娱的5聪0家司公司劳之一肿，2苍00超3年丧被商荒业运咏输新碍闻评草选为省年度检最正确捉航空恐公司剖。今归年，殖大陆接航空仅荣获积OA闹G评授选的签〞2谢00姻4年鸟度最具佳航诚空公隐司〞饱大奖晓。验吧低成聚本运枯营豪理—他登山之倒石未足能攻争玉宜贯众所巧周知臭，与固其他隙行业电相比胃，航丹空公牺司似门乎显识得更悦加脆惊弱：透由于彩庞大研的固钳定成焦本，还销售承收入丘上的孟微小菊波动鼓就可等能会逝给公街司带割来巨亚大影痰响角。罗驴兰·晨贝格苦咨询谅公司鞋在一偷份报案告中然称，特航空积公司森60第%左轻右的咱本钱定在中袜短期骡都是浮固定螺本钱缓，这沈种特尊殊的稍本钱深结构汉决定己了航枣空公夫司更陵愿意萄在成仗本控渣制上坡多下品工夫董。尤轧其当宜西南绒航空舍公司革成为柄业界写明星古，其豆光芒游案例烂成为跃管理孙大师滑教材吵新宠狱的时膊候，黎低成坑本运窑营的仪理念敬和方深法迅芳速被假设传播企和模扛仿。撇蚊大陆酒航空喉也不售例外拢。在剧上世糠纪7途0年材代初故，大脱陆航族空就罗把依占靠低间本钱但营运已取得反成功恭的西斗南航志空公兵司作计为自山己的佳对手兴，“械师夷宏长技揉以制爱夷〞恩，开仙始努扫力从筋各个蓬方面瞎削减己运营迹本钱让。针优比方岗，公针司设毅立了涨节约肺燃油播奖—膀—如布果飞号机的倡油料咸消耗塌率低溉于一承个特延定的驶值，笔飞行兴员们萄就能败得到首奖励籍。这冒个计咐划听质起来幻不错跃，减盗少了舌油料布本钱酸，符傅合低烂本钱略策略满。但恋是它办带来诚的一茅个意也想不仙到的条影响辟是，君许多汁飞行柳员在储降低凝飞行从速度抢和减乱少空温调使缺用上椒做文碗章；岂随之傻而来不的连平锁反您应是德，旅丰客不轰得不辫遭受酷闷热耗、流驴汗和润晚点炎的待纪遇。涛因为督需要夫重新改安排吸那些夜因错屿过了帖航班胀而不茶得不椅乘坐屑其他敢航空鬼公司书班机慌的客所户，裕还必凯须为际加班割的员唯工付没加班昌费，担公司还的花冤费反计而更宵大了看。安笔此外毒，公壶司还泛将头董等舱葱座椅或撤除摆换成连普通臭座椅纤以增拨加座各位数晶量，敏可是搁由于申天气年原因骗常常物会更驼换机条种，漠所以民往往乖只好淘让一坟架全饰是普售通座桑位的绪飞机销飞长申途线翼路。即这样味的服能务令睛一些哑购置冒了头爱等舱喉机票曲的客垃户极彩为恼淘火—缝—旅脾客在淋忍受申疲劳逮的同免时，纳还要刊遭受充晚点蔽之苦敞。悄歪就这测样，申不少毅为节挠约运六营成感本的玻新举夹措不蚊仅没宿有达牌到预俊期的病目的滩，相雅反，拖导致徐公司何经营物业绩睡逐年孤下滑秘，财迫政收华入下唤降到肯全美鸣航空且运输独业的盾最底懒层。剖妻“前肺进计县划〞孙配—先横想想丸怎样讽赚钱制，而治不是工省钱跃葡19遣94麦年底呢，在丢公司材最困胜难的浮时候牌，前车波音去公司歌的副呼总裁岔，经指验丰乔富的输戈登神·贝容休恩蓝被任桥命为勉大陆汪航空薄的首爬席执世行官谱，他么和大喉陆航铺空公纵司的免主席矩格雷确格·继布伦状尼曼愚一起地设计批了简僻单明申了的社“前迅进计华划〞译，主重要包站括财使务、溜产品劳和企版业文辽化等遗内容娱，其俩中最查重要竹的是甲改善贴产品牧。冷莲格雷亲格·垃布伦乘尼曼疗在公和司内父部宣拜布前让进计钞划时疑说道汪：“熊先想西想怎先样赚清钱，喉而不厦是省割钱。架正滑象向灾忌难的混公司而总是娘努力跪削减猛本钱泊，但斑那会女破坏慕产品患，并待使收吃入降繁低得冷更多欢。捉打破姓这一泡注定港失败敏的循告环圈被的办改法，抖是为崭你的掏错误跪抱歉拌，并孕将注捉意力艰集中微到推姑出更匪好的喂产品逆上来并。〞握谜贝休槐恩的已第一思个措印施就捧是放政弃了库以低击本钱狮换取荐客流宁量的宣做法严。贝票休恩易恢复咬了商辰务舱殊座位它，取汽消了江节约芦燃油赛奖，舟改设东准时衔到达享奖，概许诺窜只要疼公司蜓在美堤国运信输部竹的月艳度航绸班正率点运议营排冰行榜掏上排充在前眯5名臣，每刑位员肌工就挪可以盘得到扭65毯美元示的奖桌金。鸣这一帖招立迎竿见撇影，姐自1敬99扮5年纤2月摊以来共，大要陆航喜空的唐正点振率在系全美赢一直橡排在嗽前5全名，误在六滑大传题统航背空公给司中册平均涌排名您第一贫。迹归大陆统航空辈所做救的另嚼一项镰努力颤是积原极发既展网功上售斧票和叹推行派电子财化登抹机手饰续。蝶统计跨显示忠，2按00粪4年运大陆膊航空筒84羡%的躁机票牺销售块是通声过互匆联网献完成念的，误销售氧额达免到了饥10合亿美芳元。零大陆治航空作还在库全美止13狠0个贸机场组安装图了7锻79探台自辨助式币电子醉效劳格中心期，使朽得登叔机手朗续可镇以由算旅客碑自己法完成乱。这龄不仅档大大莲节省新了人迹力，滔降低亦了成大本，使更重于要的善是节慧省了壳旅客蝴等待绕的时烈间。秆梯此外李，大执陆航盲空不诊断完阴善其超在各挺机场以的候落机厅弓，并妹增加大登机漏口的妄数量劣。在彩重要峡的中掀转枢峡纽休似斯顿滴机场塌，公座司拥么有自棍己的伏登机均口1纹00协个，图工程元造价压到达露3.倚24芦亿万逢美元误。晴根底工设施树的完灭善满刃足了椒增长欺客流肚的要镰求并六缩短等了旅某客登脾机的框时间副，大蚊陆航刮空的环飞机厘使用谜效率撒也得白以提她高苍。时倡正是饶在这秩样一钟系列靠与低草本钱雷运营术理念核不同千、甚眯至是瓣截然绣相反乏的“卸前进循方案纱〞相拔关措赠施的碧推动旦下，膊大陆轨航空估取得进了前新文所烈表达列的令菊人吃攻惊的娱成就览。喷以父出色速的产小品满瓦足消含费者个的根尸本需晶求辉洗—成糖功企骗业的跪不二兆法门埋港WI该CH光IT觉A吼州立养大学灭和N尼eb挣ra族sk沸a疾at矿O员ma隶ha扭大学驻的研罪究人内员的侮调查旦说明悄，旅枝客们代认为盗评估西航空济公司奸最重留要的柱4点哈是：硬准点什到达驱率、稻非自加愿拒愤绝登纲机、舰行李阅能否停准确辣运达尘和消妥费者健的投胳诉率袍。能款顺利侦、按习时到江达目恋的地壶是最穗重要错的。岩谈再来转看看涌大陆叉航空格所采戚取的浮几项抢措施欠，无楼一不犁是更浅好地怖满足袄了旅钳客在扣上述猪几个炮方面朗的要食求，蔑这是填公司乱最终箱能够赔扭亏嗓为盈渠最为锐关键马的因男素。慌事实悬上，猜美国呀交通眉部对食美国馋六大蔽传统趟航空导公司罪自1夕99扫5年帝至2亡00渔3年的的综卷合表膝现做崖了一萝项调秩查，跳调查渐显示铃，大坊陆航携空在咳准时腐抵达浇、旅廉客投洽诉和劳行李名处理肺3项脸指标岂上均裂为最播佳。栽滥由于店竞争弄剧烈帅，企痕业常厌常瞄扶准竞馋争对陕手或摄业界焰的领乘头企扁业，魔他们继做什旗么，很自己过也做闸什么莫。这黄也是励大家榨常说努的标崇杆方饭法或挤者是宣跟随片策略槽。但玩是，遗企业云往往疯并不柱清楚齿所采蔬取的扬行动蛾是不鉴是真球正适话合自依己，坡也不蓬清楚遭为什丝么这革样做卵，简满单地案照搬牛照抄锣，往宪往会失出现忠形似淡神不乒似或红者东秤施效寸颦的愈结果围。曾幅有业次内专菜家明炸确指请出，挪大陆醉航空渴公司合的规会模较弃大，老是典董型的桌枢纽请型航砌空公暮司，催飞行荐的机线场都沙是重窑要的种大型牲中转院机场闯，飞嫌机型阻号众棍多，证公司从自身朱的特喂点决收定了餐它不臂可能拘拥有渣西南小航空滤公司眯那样灯的成房本结洪构。例不具印备低龟本钱余运营匀的条蜜件而顺实行涌低成乒本运萝作，挺结果联当然伞是失己败。叉基“乞把注角意力耐集中脖到推熔出更童好的雨产品年上来见〞，钱“前蛛进计傻划〞荣倡导捉者之改一，基公司炒主席旅格雷忙格·你布伦发尼曼宁曾这殊样提垮醒公衔司的农同仁查。如藏何理宴解“出产品册〞这沟个概赵念？床营销沫大师虚菲利瓣普·撕科特业勒这紫样解法释：拔与其双说产考品销构售者帝是在务提供饿产品室，不环如说假设是在址提供美能满歪足消毅费者怖需要蹄的解树决方屑案之。通俯俗点渗儿说削，一冬位购够买了夹钻头泳的消院费者巡需要裤的其才实不麻是钻勤头，铜而仅斜仅是号个洞迹。凝汪航空新公司骗也是渣一样腹，旅长客需滥要的戏不是葬飞机骆和飞弊行，挪而是傅能方稀便、惯快捷浅地从拾A地柔到达蹲B地波。桃低成耐本也床好，奏差异涂化也肚好，典创新障也好浩，执溪行也散罢，蓬前提弄都是蜡必须帽首先酒能够祝解决誓消费早者的早根本途需惜求。耍改造楼大陆壮航空睬的C伍EO关戈登俊·贝扭休恩防在到蔬任时目曾说且：“滨我们付的飞祝机已底经便淘宜得内没有并人愿迷意乘槽坐了吴〞—陕—不匆能把拍旅客器方便爆、快乱捷地脂运送部到目胜的地平，票看价再钟低也姥不会猾有人焰乘坐育。这努就是突同样驼的低唉本钱光策略欢，为踏什么逆大陆煤航和跑西南嫌航成色败两怒重天消的另孝一个矛原因丽。译持续旨兑现投品牌睛承诺猴柴文·起沈萍艇戏国泰乔航空废的例胞子，逃让人辱不禁刑感慨名品牌嘱资产辛管理加的不鄙易，证因为颤国泰蛇自上贩世纪附40遥年代掏创立牛至今散，经赞过了衣数十劳年的膜不懈霜努力迁才获滑得了团今天贫的骄揉人成恼绩。圆从国交泰获乳得的桃各种御荣誉爬看，坦它已口经获草得了圾业界走和客滴户的隐高度讨认同鞭，并滤且这此些荣背誉及样其良帆好口抄碑帮自助它于赢得校了财粒务上抢的丰催收。拍怕剃须妻刀竞励相提隐价：炼品牌庄资产上进入渐良性努循环者的一妈个夸侨张的通表现垒形式送齐任何唇企业到的品揉牌积锤累都听希望馋像国精泰那等样达应到良谱性循绍环—业越多含品牌悬资产就，就售越有施能力桥投资检于品没牌资吩产积单累，仅也就汇越能饼以单个位相思同的瞎资源揉为股云东创焰造更该多的蚂效益珠。这笼句话薄听起降来理香论味陕道太减浓，筹举个胁通俗跳的例标子就龙能说始明。男筹同样穿是男刺用电顺动剃俯须刀脱，飞荣利浦萄最便盾宜的钱型号当建议程零售舒价为锦14浅9元缸，飞击利浦敢的高景端男叶用剃兆须刀病价格兴是多杆少？钥接近伸30得00虎元！槐更让描习惯泛于低漫价竞咐争的闻企业还营销丧者不歼可思距议的挪事情闯在后瞒面：册飞利湾浦上功市新宾款高悠端剃站须刀序，定眉价2弃69侍7元皇，某糠中心锅城市插的博扩朗剃锦须刀荷立即纪把高甘端型撇号提油价到裂32枕99陪元；销飞利烂浦不砌甘示仿弱，踩把零揪售价珍也提每到3厦29鼠9元演；博绳朗又术将价稀格提营到3抬69皱9元颈，飞消利浦马同样箱炮制渐；博愈朗再霞提价卷格到识39勺99早元，野飞利燕浦立窗即又见把价桌格回轨敬到显39泽99劈元！聚有趣纹的是辣销量狐并没厘因此廊受到桶影响屠。获项当然抵，笔纪者并可不是侧赞同突这样淡的竞逢争游弊戏。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