服务礼仪规范手册

1效劳礼仪标准手册前言公司业是礼仪效劳行业，对广阔从业人员和即将走上效劳岗位的新员工进行礼貌、礼仪教育是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的根本要求。掌握礼仪的根本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实。在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的根底上，真正能胜任本职工作，提高效劳质量，成为公司业的合格人才。本手册内容着重使公司员工通过了解公司效劳接待工作中的礼貌、礼仪、礼节常识，学会并掌握公司效劳接待工作的礼貌效劳用语、根本礼节以及礼貌行为标准，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质效劳的公司宗旨。目录奥公司剥礼仪单概述难公司也礼仪监效劳拒公司学员工胞仪容到仪表屠仪态愈标准煤微笑缝效劳杠标准条效劳重语言浇标准验巨接听德与服猾务技翼巧眉宾蓄客关队系船对客稠效劳奋技巧岁第一圣章涌球公司效礼仪杜概述升一、用现代岗礼仪真的功宿能逼1、淘礼仪沿有助役于塑锡造良与好的瑞社交酱形象阔；茂2、牵礼仪商能规婶范人蹦们的供社交材行为隐，提尖高人轨们的趋修养先；耀3、橡礼仪齐有助时于净蕉化社早会风蛋气，圣推进姻社会鹿主义零精神母文明止建设万；信4、砍礼仪振有利册于增眠强民劣族自轿尊心亦，加陶强国次际交可往。矮二、漠公司洲礼仪跃〔一脂〕饼公司释礼仪绪的定董义何公司千礼仪允属于忆职业趣礼仪趋，它叶是指庙在慕公司赞效劳努工作供中形坚成的赴，并核得到盘共同列认可态的礼宣节和滴仪式贩。其南目的秤是使骗客人矮有宾切至如津归的挤感觉技，从旨而更里好地既树立脸个人亚和受公司辨的形材象。浪公司奸礼仪牧围绕浩全心砌全意缝为客馆人服拥务的尖思想恶展开担，讲论究接任待服绳务的讲方法靠和艺姜术，纤符合竞本国螺国情穷、民崖族文吓化和夺当代痒道德蓬习俗禽。赵公司安礼仪拢无处秘不在眉，渗洋透在他效劳赛人员钓的言诉行举威止之摊中。温如接奴待或菜与人宵见面富时的搅称呼诵、握盲手，协效劳此时的没语言导技巧啊、语裂音语阔调、叹风度揭，与图人相筝处或体在公希共场助所的味举手毁、投察足、饲站立胖姿势庭、行搏走姿装势，梨参加冬约会荡、舞动会、盼宴会何、会退议等葵应注淘意的聪仪表逗、仪撑态、泳着装景等等占。排〔二线〕研公司夕礼仪彼是百公司苦效劳捧的支全柱庸1、劈文明南有礼检是捆公司剩效劳兵的宗弯旨；阔2、露礼貌庭礼仪遇是泻公司泡高质吴量服迅务的这保证险；躺3、戚礼仪犯礼貌遣是客糟人满否意的究根底攀；红4、枣礼仪那么礼貌排是评芦价烛公司要管理唐水平抢的标偿准。傲第二班章脊旷公司敞礼仪骨效劳晒公司旨是礼框貌行慢业。戏礼仪信、礼疲节、巨礼貌泄贯穿懂在偏公司策接待溜效劳怨活动酿的全搂过程脾中。傲可以啄说，冠它在续公司殃和宾甲客之五间架教起了某友谊纪的桥促梁。闪在窜公司魄硬件录条件脚确定畅的前桐提下寿，互公司逐员工扔素质每是决骄定膝公司脑接待仔效劳令能否寇到达盗一流凑水平盟的关铲键，彼而叛公司拾员工成素质皆上下问，很径大程秘度上测表现肝在他蛋们的如仪表爆和礼午节上劝面。顶礼貌保是文润明服总务的筹起码拘要求创，是蕉人与横人在息交往装接触盯中，蝶相互消表示液敬重称和友霞好的穿行为仰标准灿。它抢表达教了时在代的递风气碰与人嫁们的括道德混品质邮，体眯现了墓人们可的文贯化层墨次和盛文明摘程度标。对本于沟公司体而言博，它别是屋公司已深层红文化自的重夕要表甘现，扒它同沃员工类的知佩识结造构、恰修养虑有着夫密切波的关民系。恼公司头礼貌疾效劳顶礼貌仁效劳舒的含奖义须礼貌梁效劳兽是扔公司这优质评效劳撇必不脊可少岛的环苹节。筛公司拾礼貌至效劳芬出于培对客模人的叫尊重粘或友删好，缩在服塌务过犬程中屈注重都礼仪自、礼不节，息讲究产仪容莫仪表罗、仪桨态和蹲语言述表达夫，规扛范操都作程词序。密它是豆主动园、热设情、干周到公、得舟体的窝效劳央的外渐在表印现，炭从而止使客酬人获锯得愉娃悦的诊情绪汇体验舱。鬼公司吵礼貌绑效劳蝴的意电义吊1、马增进清人际希交往磁，营做造盼和阿谐氛荡围；锣2、腿提高傻员工金素质谁，加段强职薯业道串德；淡3、抬改善肝经营嫩管理丘，树陆立企衣业形新象；牲4、梨增强霜友好援往来施，加难强各焰国友句谊；居礼貌谜效劳爸的主砖要内桐容误主动美效劳薯主动劣效劳止，就狮是要怖求员撕工在征宾客示开口妇之前秧效劳幕。主咏动服刻务意棉味着抵要有宾更强看的情告感投栗入。奏热情禽效劳赵热情武效劳朝，是巧指由放于员孕工对屠自己施的职出业有辆肯定茧的认租识，软对客飘人的伞心理祖有深柜切的嗽理解捏，因静而发傅自内削心地桶、满箱腔热上情地铁向客荒人提渴供的犁良好皱效劳秆。在柳效劳灰中表须现为酷精神兄饱满大、热私情好住客和凭动作顺迅速正。贵周到具效劳细周到研效劳历，是爸指服充务内漏容和远工程松上细业致入论微，音处处课方便口客人阁、体伟贴客摩人，蔽千方柏百计裳地为卧客人幅提供逗更为听主动德、灵场活、亿具体死、细孤致的丑效劳耽，帮杆助客混人解械决困断难。芬个性粪效劳戏在当印前虾公司身业竞险争日激益激墓烈的量情况回下，扎对相静近星酸级和侦类型他的艳公司月而言村，最厉根本拥、最尖有效茂、最奴持久薄的竞传争手厦段，旗是通淋过向痛客人收提供赤竞争停对手皇无法升学到志或短支期内康无法震仿效阶的、昨客人闸需要顶的、早公司巴可以驴长期合坚持角下去吊并能捡促进赵赢利星的服蝇务，痰这就破是个青性服唇务。危礼貌仙效劳系的原知那么坏一视港同仁秘，真亩诚公晚道俊实行屡礼貌纺效劳缓要求中公司砌员工茄对不黎同国善家、可不同粉民族照、不唐同肤畏色、保不同伟地位度、不坐同职舞业、捆不同君性别帆的客谨人，捧一视澡同仁级、以掀礼相慈待、绍平等华周到伸、热蕉情友插好、送真诚滥公正材。不碎能看僻客施嘉礼、跳厚此验薄彼差，也爸不能续以貌潜取人卷、以正财取梯人，破而应扛以优缎质服瘦务赢伞得宾福客的膝信任炊和尊业重，齐使其筑乘兴撒而来画，尽夕兴而峡归。控文明陪礼貌坟、宾而客至项上厘礼貌赔效劳省要求尊公司烈员工眼应仪持表整蓝洁、料服饰队得体牧；仪在态端众庄、投举止耗文雅哄；言直谈委宇婉、阿态度意友善筹；彬屈彬有痒礼、崖宾客挣至上旁；急槽客人宁所急却，想杏客人搞所想没努力该满足献宾客广的合械理要掠求。致自尊走自爱易，不药卑不葡亢黎礼貌膊效劳连必须透表达风出自呀尊、袖自爱制，要核讲国遇格、愿人格沟，不萄卑不辉亢、臣堂堂扰正正尚。既罚不能榜傲慢歼自大姨、盛且气凌出人，晕也不炊崇洋忽媚外怨、妄苍自菲庸薄。章以我餐为主撒，尊垮重他讨人搂在涉刮外服领务中架，应胜根据犹我国叉的优快良传利统，澡以中成国的谱礼貌查语言残、礼书貌行刃为、缎礼宾先规程垒为服聚务行另为准暑那么，冒并参借考和狱适当薯运用跑其他挪国家幼的礼妄仪、呢礼节硬，以刺表示希敬重骆和友乖好，久做到衬尊重型他人会。同叹时，剥对各陷国的估风俗贵习惯训和礼硬仪礼如俗应陈有所匪了解撞，以塔便在猜接待董效劳晚中把柜握分族寸。珍礼貌项修养荐礼貌堪修养浅的含赛义牌修养闸的含摇义妹修养臭，是割指人木们通完过勤牛奋学胳习、绣艰苦玉磨练廊以及蹈长期块努力案，在疏思想悬、道依德、收学问况及技欧艺等资方面巧所达寿到的捞境界史。讲情究修倚养，贵是中粉华民王族的宁传统腥，古影代就厘有迷“始修身就、齐算家、彼治国递、平放天下毯〞印的说妨法，覆把修栽养作闷为治铅理国旬家、桃培养置人才棵的重蓬要手致段。潮礼貌唐修养尚的含暖义撒礼貌县修养盘是指招人们项为了已到达矿某种仇社交伟目的潜，按歼照一槐定的真礼貌考标准屋要求妄，结供合自方己的兆实际匹情况鸟，在刷待人罚接物染方面翼所展梅现的漫素质鹊和能继力。纱礼貌悬修养沃的基农本准葱那么容在人玉际交顷往中锣，每慌个人抽都应界懂得盯并切税实遵朗守基利本的蜻礼貌弯准那么准。作等为剧公司发员工久，更属应以信此作忧为礼谢貌修酷养的戴主要威内容烤。人躺际交纷往中鬼的基根本准屑那么归刚纳起越来大度致有疮：具遵守比公德兵公德决，是搬指公准民为莫了维剩护整旁个社渣会生作活的跪正常乞秩序意而遵谦循的工最简键单、便最起止码的危公共妄生活辣准那么指。遵霉守公置德是泊公民药应该姨具备梢的品归质，屡也是殃一种昼礼貌军行为练。怜遵时曲守信阔遵时敏，就领是要站遵守宰规定皆的时诊间和身约定便的时汁间，猜不得冰违时技，不李可失猎约。线守信挠，就止是要嫂讲信药用，牛对自贴己的主承诺穷应认赖真负麻责，破不可求言而常无信澡。失饲约和精言而执无信暴都是霸失礼腥的行准为，蜂为人席们所苍反感郑，是沈人际拆交往龄中的竹大忌估。在蜓效劳薄接待凳工作寇中，令如果趴已和充宾客抱约定炸了时痛间或铁做出帖了承疤诺，灵一般检不能票轻易险变动傍，而蹄应想稠方设贯法去么做到巡。如陶果不问得已染需要狭更改匹，必落须提蚕前打环招呼蛇并做润出令肤人信互服的沟解释膏，尽利量避蜓免给牧对方御造成柔麻烦毅或让纪其产艳生误奥解。戏真诚损谦虚型在人哨际交彼往中撒需要吧诚心游待人喜，心楚口如饱一，扒而不径能虚蛇情假勿意，奶口是由心非围。任热情巡有度棵热情当是指搏对人井要有金热烈择的感横情，哭使人针感到厚温暖涌。有受度是蚕指对志人的本热情扩要把漆握分持寸，贱过犹忧不及寿，要趣恰到淋好处款。茄理解碎宽容留在理顾解别装人的凶过程叉中，个要特内别注核意设降身处然地地踢为他丧人考份虑问眠题，摧不能划主观猾臆断记。只涝有充惹分理菜解，厦才能刘与对肿方推初心置众腹。躁在人秃与人搜的交特往中拿，如赏果出气现意利见对尊立或玉被对盈方伤疤害，纤都要允以宽失大的齿胸怀广容人宽。耗互尊籍互助灯人与并人之蜓间应溉该互爽相尊乎重、杠互相那么帮助房。在梅人际用交往泡中讲纵究礼害貌，报并不哗是虚撑伪的捎客套称而是同为了虑表达吩对别揪人的虚尊重乓。结培养员礼貌回修养螺的途投径科自觉找接受菠礼貌舌教育株；妈广泛奔涉猎个科学超、文说化知荒识、环使自愈己博火学多泪才；溪积极拖参加赖社交谨实践券活动赵，逐泻步养齿成文锹明礼鸭貌的悉习惯箩。慈第三胀章拆公司砌员工伐仪容迫仪表未仪态索标准拼一臭、挣仪表央：穷是指熄一个鲁人的殃外表逃，它负是一转个人雁总体宿形象贞的统岁称，煤除容劫貌、胀发型重之外估，还激包括柄人的蛮服饰疑、身袄材、敬姿态慌等，首是人凉的精探神面慕貌的犯外在熟表现本。医二弦、辰仪容裁：键是指锁一个罢人的拾容貌种，包辣括五固官的射搭配罢和适锦当的唱发型医衬托掠。爱具体稻包括协：拢1、谜发型火男员飞工：献整齐双的短堵发，怕前不参过眉再，侧浑不过谷耳，忙后不辫过领辅。不碎得染译夸张魂发色勺。不约得留峡鬓角威和胡贴须。溪头发堂下限多不能产为零粒〔光惭头〕庄。摩女员隔工：授发型纽梳理丝整齐允，一柜律前梁不挡江眼、孝侧不懂遮脸两。短吵发不可过肩己，长胞发须宿盘起经。发没夹、甚发带煤统一灰为黑晨色，交不得洽戴闪户亮或缩其他遣颜色椅的头策饰。萝不允贫许染井怪异疏发色疫。厚2、透首饰表佩带武项链厅不得警外露笨，不对能佩战带手藏镯、闲手链爷、红摊线绳重等饰坊物；漆不可辞佩戴宪夸张贝的时拿装表盼。可宗佩带棉一枚监婚戒某或小毛耳钉脉一幅必，不爱得佩狗戴二德个或浇以上攀耳钉湖或只禾戴一浩个耳豪钉。屠厨房赢员工饺不得手佩戴担戒指街。错3、档化装押工作卫期间拼，女抄员工创须始街终保驼持淡叨妆。洽须选戏用与弃工服存以及丸肤色弯相配饱的化狱妆品蜡。腮雕红须员涂抹腔均匀默自然殊。口组红保颤持良睬好，拼形状思颜色波自然粥明快炎。不验得进卫行过亮分复锐杂和争夸张约的化怎妆。冤不得佳使用贡浓烈讽香水肺。役4、涉个人月卫生预个人困卫生欠根本稻要求菜应做驶到干“仗四勤时〞鹊，即展：壁勤杂洗澡管理发岛；怜勤说洗手涌剪指饮甲害〔邀不得婶涂指零甲油胃〕康；乳勤喇洗衣害服被稀褥；磨勤淘换工饰作服摩。物男员泻工每沃天修那么面、拍刮胡赴须、莲剪鼻饺毛，阿保持岔面部未干净忍。填5、打着装摆5.拌1按勉规定异着装粪，洗洁烫整含洁，别无损宽坏，纪纽扣鸦齐全临、系董好。称5.远2员甲工在忙岗期贷间要锄按规截定着由装，倍保持妹工服揉清洁菜，爱凯惜工悄服，得要避竟免沾鼠上无停法清避除的孙污渍哈〔如广墨水族、圆搂珠笔棍痕等陈〕。真5.尺3员雾工上零下班访不得更穿拖纺鞋、池背心嫁、非朽制服团式短绸裤等毫不雅容观服窝装进茶入滩公司娘。怕5.降4员哲工非炊当班敢时不恐得着催便装亏回工哈作岗猫位。锄6、公鞋袜大男员把工：置着规洪定工灾鞋，锋保持净洁净总，着萍黑袜致。租女员彩工：非着规贼定工垮鞋，漆黑袜仅，保愈持洁肺净。孕如穿哥裙装棵，着两肉色狠丝袜嘱。拌7、厨名牌明庆构捡肺佩溉戴在椒左胸科线位纷置，拍呈水处平状到。不妨得戴生歪或挂不佩检戴。缸二、养仪态领标准表情乎表情哄是人暮的面性部动缺态所副流露列的情政感。湾在给毅人的丰印象棕中，喉表情卖非常燥重要知。在司为客委人服浑务时守，要没注意兆以下敞几点涝：刚1、拖要面瞒带微繁笑，雕和颜博悦色满，给岁人以前亲切测感；夸不能巩面孔戏冷漠徒，表串情呆你板，眠给客鸦人以盾不受退欢送苹感。鸭2、偿要聚剪精会宁神，独注意滩倾听止，给离人以踏受尊灭重之押感；章不要卡无精慕打采区或漫投不经盗心，追给客铁人以贩不受匀尊重燃感。分3、沃要坦毙诚待历客，送不卑匆不亢墓，给夹人以修真诚到感；谱不要网诚惶黎诚恐孟，唯脏唯诺貌诺，还给人宏以虚驱伪感绍和不筹信任容感。各4、虽要沉服着稳舍重，织给人耽以镇缓定感贵；不东要慌盗手慌估脚，设给客茶人以批毛躁放感。抗5、贱要神笔色坦奉然，巩轻松铲、自耽信，怜给人斤以宽韵慰感尘；不钳要双有眉紧全锁，期满面浙愁云灶，给鸟客人燃以负挑重感迅。核6、坦不要今带有徒厌烦庙、僵工硬、便愤怒乏的表申情，滚也不掏要扭悟捏作讯态，潜做鬼勉脸、捐吐舌出、眨撞眼，姨给客讽人以辩不受外敬重摇感。互〔二窜〕站对姿袜仪态修是指狠人们典在交丽际活瓦动中疾的举躬止表殊现出请来的常姿态猎和风障度，干包括垄日常述生活震和工蹲作中搁的举功止。纱其具碍体要肚求如玉下：荷1、亿站立蚊要端乏正，屯挺胸肤收腹运，眼删睛平素视，列嘴微歇闭，击面带中笑容碧，双滥臂自续然下醉垂或洒在体棋前交早叉，迹右手盆放在甘左手茎上，登以保婆持随棒时向艳客人窜提供假效劳滚的状类态。毛双手午不叉倡腰、绸不插聪袋、拿不抱捉胸。救女子商站立居时，简脚呈释V形焦，双麦膝和姻脚后达脚要渴靠紧喘，男葡子站厌立时姥双脚敢与肩捷同宽妇，身裁体不费可东陷倒西唉歪。田站累播时，检脚可荒以向靠后半萍步或犹移动翅一下今位置廊，但统上体馆仍应请保持柜正直溪。不好可把距脚向窝前或愁向后施伸开些太多概，甚狠至开洲叉很名大，禁也不均可倚纷壁而拿立。味2、岔公司稿局部认岗位苏人员太的站做姿要阅求。受〔1鱼〕大野堂门芹童、姨咨客胶的站蛙立要数求除迟以上谋要求限外，愚两臂管自然队下垂凑，脚喂跟并笛拢，庙脚尖果自然匪分开乔，面替带微涝笑，醒如无土客人唯出入想，两忙脚可陷稍放仆松，暮当客逐人到塞达时往应立密即恢哪复正固规姿锈势。粘〔2任〕服后务员巨，上茧身挺梦直，寇两脚怠分开仪〔脚墨跟分蔽开，饲距离溪限牵8厘货米渐内〕剖，双输臂自曲然下怜垂，侄男女糠均可览双手借交叉乖于体汤前。摘〔3拔〕柜姑台人彩员，稳上身族挺直防，两遵脚分命开，伶双臂希可适期当处伟理，材但不股抱臂葬。排〔三杠〕坐心姿郊就坐父时的筑姿态奋要端迷正。毅要领恰是：刺入座嫌要轻红缓，刃上身插要直骆，人恼体重扰心垂书直向惊下，身腰部约挺起败，脊矿柱向霸上伸宏直，焰胸部畏向前债挺，沃双肩蒙放松材平放萍，躯躬干与式颈、疲髋、绘腿、奖脚正糕对前森方；谨手自植然放咳在双跑膝上京，双葵膝并绍拢；过目光购平视瓦，面冰带笑那容，膏坐时只不要发把椅贵子坐碎满〔梨效劳聚人员支应坐毙在椅吩子2纳/3带〕，杰但不盗可坐职在边病沿上吸。就夺坐时较切不笛可有河以下颤几种湾姿势征：定1、遥坐在茎椅子盛上前狐俯后选仰，昂摇腿芹跷脚年；堤2、售将脚朱跨在迹桌子床或沙经发扶乌手上棋，或尖架在译茶几微上；晕3、吨在上习级或协客人仗面前押双手者抱在腥胸前棕，跷话二郎包腿或零半躺蠢半坐篮；呼4、援趴在隔工作死台上安。烛〔四蛾〕走岸姿肌行走笛应轻设而稳漆。注酬意昂日首挺吵胸收扎腹，锁肩要毛平、分身要裤直。迹女子猾走一露字步稳〔双肾脚走奥一条围线，滴不迈量大步戒〕，慧男子犁行走蜂时双委脚跟迟走两瓜条线肤，但痕两线净尽可你能靠秀近，锈步履驾可稍缩大，血在地赴上的老横向储距离且3厘碍米除左右谎。走聋路时逗男士敬不要内扭腰产，女慰士不算要摇演晃臀申部，脑行走赤时不晃可摇家头晃易脑、爬吹口螺哨、填吃零披食，腥不要典左顾赏右盼液，手细插口诊袋或蒸打响产指。数不与库他人隆拉手幸、搂赶腰搭么背，毯不奔峰跑、厉跳跃估。因典工作丢需要详必须系超越他客人许时，乞要礼职貌致汉歉，快说声地对不予起。售同时锡注意虫：毕1、本靠右码行走鹅，不擦走中唱间。泊二庸人生以上桃同行论时，宣应排储一条侧线行注走。咐2、抄与上性级、怀宾客啊相遇缩时，还要点丘头示陆礼致捐意。永3、代与上誓级、事宾客任同行况至门降前时耗，应肢主动牛开门芳让他音们先察行，叙不能返自己属抢先鸣而行鼻。黎4、动与上盏级、搜宾客瞒上下登电梯络时应咸主动训开门瞒，让砖他们芳先上书或先有下。妨5、晋引导厘客人提时，粱让客战人、时上级块在自皂己的决右侧啊。纠6、数上楼匆时客番人在恩前，余下楼竖时客相人在盏后；他三人凳同行链时，竟中间河为上耐宾。协在人网行道这上让次女士蚀走在互内侧煤，以魄便使木他们同有安换全感掀。需7、洲客人玩迎面浇走来肝或上伟下楼益梯时眠，要败主动弄为客倍人让谈路。六〔五着〕蹲认姿集1、跑交叉风式蹲草姿〔堵女慢〕看在实素际生煤活中斑常常毅会用延到蹲的姿，系如集躲体合铃影前赢排需绒要蹲摸下时拐，阀可采晨用交掘叉式困蹲姿蝶，下伪蹲时即右脚册在前分，左佳脚在蜻后，幸右小房腿垂做直于独地面朵，全泪脚着牲地。级左膝灰由后纱面伸咳向右院侧，蔑左脚颠跟抬解起，岩脚掌辜着地比。两魄腿靠垃紧，颠合力诚支撑游身体扩。臀粮部向难下，墨上身案稍前叙倾。律2、眉上下朵式蹲迟姿(域男〕圆下蹲月时右浑脚在时前，报左脚齐稍后暑，两瞒腿靠脖紧向贝下蹲脉。右骑脚全溜脚着纠地，坦小腿羊根本梳垂直惑于地槐面，倾左脚钱脚跟咽提起哄，脚伍掌着忠地。私左膝卧低于求右膝忘，左跑膝内侵侧靠瓶于右闷小腿繁内侧黎，形缓成芬右膝鸽高左竭膝低阶的姿骂态，竭臀部锡向下震，基欠本上们以左话腿支泄撑身贫体。润〔六郊〕鞠泉躬闸1.品伸直腾腰、馅脚跟份靠拢击、双岁脚尖抖处微寄微分谅开；左2.殃目视灰对方施，视四线由裙对方剃脸上爪落至区自己吸的脚枝前槐1米披处；稼3.凳目光矛向下形，以坟腰部宁为轴照，整承个腰倍及肩纠部向比前倾份35挎度择；香4.扯男性北双手谣放在裹身体途两侧幸，女娇性双值手合车起放着在身凤体前兆面。竞5.壳同时姜问候计“肠您好称〞臣、滩“患早上酱好描〞欢、疮“照欢送怪光临绳〞度等，虚6.渔双手嘉应在庭上体选前倾顷时自辈然下呢垂平号放膝兄前或屯体侧亚，柱7.去面带位微笑聚，尔职后恢奋复立萌正姿加势，障并双朽眼礼滩貌地暴注视拔对方胞。宗(七缺)手吸势传1.泥为客权介绍父、引符路、沈指示炕方向喂等俭时使妻用屿2.尖上身崭向前多稍倾格，掌妈心微军侧向端上，宏五指于要自受然并扑拢前劈伸展义3.艇以肘纠关节持为轴诊，指浊向目泽标璃4.晌同时抛眼睛君看着骡目标泼的方杂向，东并兼望顾对竞方粱感受箱5.息看到尘目标惧，以敏示敬搂重眯6.经忌用统手指每、笔路尖为披客人臭指引据方向鉴〔八周〕物叔品接纤送鸡1.鼻以双亩手接翼送罪2.阔接送劲时，择身体披立稳钉，略府欠身漆3.近动作缴轻缓澡，体触态优翼雅陈4.旦以羞“达请秋〞重字当惊先，杯如缠“岔请您盲收下孟〞拘5.苍等对妹方接姨稳后劝，手遵才能佳离开拖〔九牵〕握澡手埋1.面单手经握。永施礼守者应啊距受页礼者俗约一刮步的肉距离乓，两寇脚立腾正，域或两秩脚展南开成粱八字头步站尝立，闲上体家微前窑倾，耍目视珍对方傍，伸蒙出右精手，云四指吵并拢铅，拇伸指张筛开，终手掌迷与地浪面垂箭直，扛肘关樱节微葡屈抬越至腰企部，莲与对饮方右戴手相板握，清并上墓下抖浴动，补以示答亲热便。娱2.初双手简握。酿要求帝为：疮同时滤伸出赚双手魔，握袋住对肠方右素手，鼠其他予与单酒手握垦相同喇。仍3.街对方廊伸手榆时我充们才于能伸工手;略忌讳展戴手英套握愈手;情对方连站立礼时握涨手,描我方浆也应器起身轮站立读握手月。痛第四酱章篇卖微笑像效劳己标准纯一吵、获微笑隔效劳皱的内兵容：卧要有庭发自煤内心坝的微招笑。肢微笑金是一集种愉益快心霉情的瓣反响碗，也份是一虑种礼对貌涵博养的予表现饺。叛要排剑除烦发恼。咐一位秤优秀素的服挽务员稼脸上术总是物带着付真诚鲁的微碑笑。虚效劳株员必愁须学村会分益解和乒淡化元烦恼资，与会不愉饰快，冒时时盲刻刻摸保持剪一种丸轻松小的情散绪，瓦把快狸乐传昨递给那么顾客忆。冶要有魔宽广揉的胸来怀，倒效劳岛员必安须保客持愉剖快的毁情绪咐，心升胸宽步广至色关重春要。反接待悬过程诸中，宪难免涛会遇弟到出贤言不屠信、饿胡搅扇蛮缠栽的顾众客，罗效劳粘员一烟定要告记住思“致忍一尸时风询平浪格静，永退一镰步海区阔天键空渣〞匆。列要与嗓顾客奔进行阵感情敬的沟抖通，腊微笑灶效劳昼并不豪仅仅隶是一驼种表术情，隆更重墓要的孤是与蕉顾客意进行危感情异的沟山通。牧当你动向顾勇客微揉笑时呆要表帆达的击意思泛是岭“卧见到闭你我稀很高危兴，惭非常咽愿意梦为您斤效劳府/批或非坑常乐建意为皮您服特务芳〞魂。飘二我、腐微笑千效劳减的标临准：展1、占面部手表情缎的标唱准：给1.照1弯面部员表情柳和蔼侮可亲捉，伴裳随微鸦笑自鞋然的赴露出姜6困到具8物个牙曲齿，每嘴角轧微微兰上翘床。微充笑注践重龄“黑微赵〞惕字，畅笑的瓦幅度碧不宜屿过大哄。这梦也是箱不成血文的砌“津工业苏化坚〞拒标准壶，必耐须在僚效劳呈员和才顾客筑面对泊面颈1.质5市米翼到倦2邻米丛远的信地方片“艺能见性度液〞看内。拴1.压2川微笑熟时要亿真诚王、甜扔美、电亲切盼、善喷意、刻充满恰爱心跳。榴1.讯3众口眼兄结合避，嘴死唇、星眼神江含笑液。掩眼睛差眼神帐的标珍准：终2.绑1歼面对茎顾客尾目光示友善棚，眼疗神柔常和，着亲切妙坦然丽，眼瓣睛和沉蔼、讽有神究、自勤然流树露真穗诚。暂2.免2团眼睛闪礼貌镇正视荒顾客野头额线的三役角区拍，不专左顾肢右盼争、心专不在堡焉。灰2.偷3搂眼神第要实仿现三钻个度乎：演2.廊3.傅1描眼神银的集棚中度施：不创要将菊目光劈聚集蹲在顾山客脸贺上的脊某个欧部位棍，而怀要用鹊眼睛箩注视燕顾客温脸部龙三角等部位悟及以啦双眼街为上跟线，绢嘴为斯下顶雾角，王也就阴是双勤眼和援嘴之挖间的城区域弄。啊2.冲3.丹2红眼神缘的光坝泽度毯：精用神饱居满，隔在亲献和力隔理念淘下，抬保持洗慈祥序的神厌采奕珠奕的招眼光把。在弃辅之桑以微溉笑和泻蔼的功面部厘表情吼。我2.先3.往3绳眼神女的交咏流度刺：迎泊着顾霜客的剂眼神牙进行责目光京交流怖，传繁递你辰对顾淡客的放敬意观。如宋你的恨善良投之心在，眼共睛是右心灵宽的窗忠口，楼心灵租在有内了亲权和力疲的理变念就温自然魂会发漫出神散采奕遍奕、伏炯炯著有神禁的眼赵光。劳就容治易形示成具让有磁茫性的挪亲和蓝力的胜眼神真。这页样可帅以拉窝近与木顾客写间的仔距离迁。与声音封语态挖的标许准：项3.封1蕉声音恰要清甩晰、婶柔和骨、细盐腻、滨圆润个、语冷速适漆中、日富有辉甜美付悦耳颤的感粮染力神。纷3.剖2魔语调施平和纤，语风音厚减重、铃温和归。瓜3.辛3晕控制势音量警适中刺，能好让顾变客听琴得清谢楚，转但声艘音不雕能过婆大。乖3.寇4傅说话纤态度割诚恳被，语估句流盟畅，插语气叙不卑镜不亢纠。盼第五菜章便效劳角语言粪标准极效劳亲人员烟在工睁作中扣要做瘦到谈星吐文毙雅，吸语调握轻柔嫁，语畜气亲贪切，扩“惯请票〞布字在透先，饼要讲喊究语慌言艺发术，踢根据阳不同韵的接图待对衔象，脖用好姨尊敬介语、局问候字语、盘称呼回语等们。裹一筝、滩说话柔时的草仪态迷与宾近客对睡话时选，首薄先要略面带深微笑尘地倾跑听，敌并通歼过关肢注的锡目光贯进行诱感情讲交流园，或雁通过吼点头蝴和简数短的迷提问忘、插且话表搭示你摩对宾售客谈翻话的隶注意悟和兴青趣。捎为了蔽表示虚对宾男客的剖尊重煮，一腿般应那么站立斤说话樱。倘二誉、掩选择拼词语爷在表完达同谣一种氧意思榜时，窑由于让选择狭词语翼的不绩同，辅往往秘会给恋宾客腰不同缠的感葵受，爷产生转不同言的效革果。三例如也：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